人力资源管理制度57457.docx
《人力资源管理制度57457.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理制度57457.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
人力资源管理制度57457
人力资源管理制度
总则
招聘制度
试用制度
正式聘用及任免制度
调配制度
辞职与辞退
考勤制度
培训制度
薪酬制度
考核制度
奖惩制度
加班管理制度
福利制度
附则
第一章总则
1、目的：
为规范本公司人力资源管理，使公司员工在开展工作时有所遵循，特制定本制度。
2、适用范围：
本规定适用于西藏诺迪康药业股份有限公司及各分子公司。
第二章招聘制度
1、各部门、分子公司应根据定岗定员标准，在编制范围内制定招聘计划。
2、公司招聘新员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，但特殊需要时不在此限。
3、招聘流程：
各部门负责人根据缺编缺岗情况，填写《人员需求申请表》，写明人数及详细要求，由分管领导审批确定招聘计划。
人力资源部根据岗位配制名额，对符合标准的招聘计划实施招聘，与用人部门共同筛选把关；岗位配置名额以外的需报总经理批准。
总部员工招聘工作：
一般员工：
由人力资源部与用人部门负责人初试后，由分管领导复试确定。
部门经理级人员的招聘：
由人力资源部与分管领导进行初步面试后安排相关测试项目；应聘者在规定时间内完成测试项目后，由总经理、分管领导、人力资源部、测试项目所涉及的部门或单位人员组成项目答辩小组进行复试；复试通过后，由人力资源部与分管领导就答辩小组提出问题与应聘者进行最后沟通，无异议后方可办理入职手续。
各分子公司员工招聘工作：
部门经理及以下:
由分子公司总经理批准后实施,报集团公司人力资源部备案。
副总级（含）以上人员：
招聘程序同总公司部门经理级人员，由总公司面试确定。
第三章试用制度
1、新聘用人员的试用期一般为1－3个月，期满合格者方予录用为正式员工。
2、员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，可随时停止试用。
3、员工录用前应办理报到手续：
报到需提供个人资料：
身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、专业资质证书及其它资质证明的原件，提供市属三甲医院三个月内的体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各3张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源管理部门要求提供的其他资料，并如实填写《员工登记表》，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源管理部门。
重要岗位需提供最后一次任职单位或求学机构或我公司高管人员的推荐信。
办理入职手续：
与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
到总经办领取工作牌、办公用品及其他相关资料；
4、办理完入职手续后，由人力部资源部进行相关企业文化、人事制度的培训后，方可上岗。
5.员工试用期间每月上交部门实习报告一份，用人部门可据实际情况进行延长试用。
6.人力资源部应不定期了解试用期人员的工作状况。
？
7．试用期结束后，部门负责人应对新员工试用期表现进行考核和评价，填写《新员工试用表》交人力资源部存档。
8．试用期员工离职，应提前三天向部门领导提出辞职，并经分管领导批准后办理离职手续。
9．试用期内，员工无法达到公司工作要求，连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达6个工作日，公司将终止其试用。
10．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，请务必保证所提供的个人资料的真实性。
如有虚假，一经发现，公司将立即解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
11．员工的个人信息有更改或补充时，应于一个月内向所在单位人力资源管理部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益。
第四章聘用及任免制度
1、聘用制度：
试用期满的员工，需要填写《转正申请表》，并经部门负责人、人力资源部、分管领导评定后（部门经理级人员需经总经理评定），方可视为转正。
人力资源部应在接到经批准的《转正申请表》的第一时间口头通知转正员工。
公司实行全员劳动合同制管理。
2、任免制度：
2．1当公司某个管理职位出现空缺时，可提升或任用表现突出且具备一定管理能力的员工，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。
符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。
不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩。
主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质。
具有全局观念，了解公司的战略，并获得同事的高度信任。
相同条件下，有派驻边艰地区工作经历的员工享有优先晋升权。
任免程序：
总公司部门经理级人员的任免由分管领导建议，经人力资源部考察后，报总公司总经理审批。
分子公司部门经理及以下人员的任免由子公司总经理批准，报总公司人力资源部备案。
分子公司部门经理级以上人员的任免由子公司总经理建议，经总公司人力资源部考察后，报集团公司总经理审批，人力资源部备案。
第五章调配制度
1、根据公司工作需要及员工个人能力、特长，公司有权调配员工的工作岗位，被调配员工要服从大局，任何员工若无理拒绝工作调动，公司视其自动辞职。
2、跨部门（公司）人员的调配，首先应得到现用人部门分管领导（或子公司总经理）同意,再经需用人部门分管领导（或子公司总经理）同意后，提出书面意见报人力资源部，经人力资源部协调考察后，向总经理提出调配方案，总经理批准后实施。
3、各分、子公司内部人员岗位之间的调配，由分、子公司总经理批准实施后，调配情况报总公司人力资源部备案。
4、奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新任职部门报到，不能按时办理完移交者以移交不清论处。
5、调迁员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直接上级指派部门人员暂为代理。
6、分子公司第一负责人或重要岗位管理人员调动，公司将安排审计。
第六章辞职与辞退
1、员工辞职
员工有辞职权利，试用期员工需提前三天向部门经理递交辞职申请，正式员工需提前三十天向部门经理递交辞职申请。
？
总公司一般员工的辞职：
辞职申请经部门经理和人力资源部同意后，报分管领导审批后即可办理离职手续。
总公司部门经理级、分子公司副总级（含）以上人员辞职：
在员工提出辞职后，先由人力资源部和分管领导与辞职人员沟通，再由总经理、分管领导、人力资源部组成离职面谈小组进行沟通，最后经总经理批准方可办理离职手续。
辞职申请批准后，员工持辞职申请到人力资源部领取《员工辞职申请表》，办理相关手续，并做好工作交接和工资结算。
各分子公司部门经理级（含）以下员工辞职按分子公司程序办理，报总公司人力资源部备案。
因员工辞职，不按规定办理交接手续，对公司利益造成实际损害，公司保留通过法律手段追究其责任的权力。
2、员工辞退
对于严重违反公司纪律，严重损害公司形象，以及不能胜任本职工作的员工，公司有辞退的权力。
普通员工的辞退报告由部门经理提交分管领导审批；部门经理的辞退报告由分管领导提交总经理审批。
所有的辞退报告均应在人力资源部备案。
人力资源部接到批准的《辞退员工审批表》后，通知被辞退人员到人力资源部领取员工离职交接表并办理相关手续，员工在交接完工作，经查无挂帐欠款、借用设备物品等事项后，方可结清工资，解除关系。
辞退人员若不按规定办理交接手续，对公司利益造成损害，公司有权通过法律手段追究其责任。
3、离职谈话
总部人员、各分子公司部门经理级以上人员离职，总公司人力资源部与其分管领导应和离职人员谈话。
各分子公司部门经理级以下人员离职，其主管和分管领导应和其谈话，了解其离职的原因。
离职谈话记录均应在人力资源部存档。
第七章考勤制度
1．公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。
正常上班时间为：
上午：
8；30－12：
00；下午：
13：
00－17：
00。
2．打卡规定
员工每天上下班和外出须打卡。
每天上午上、下班和下午上、下班由员工本人分别打卡；工作时间离开公司应得到部门领导同意。
员工不得代他人打卡，凡代他人打卡者:
初次代打卡，扣除双方薪金各200元；再次代他人打卡，除作上述处罚外，薪金予以下调100元。
3．迟到早退
每月迟到（超过规定上班时间的3分钟）一次给予口头批评。
每月迟到一次以上,迟到或早退3分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。
当月累计迟到三次者，视同旷工半天。
4．旷工
以下情况，一律视为旷工：
无故缺勤2小时以上。
请假或假满未经续假而擅自不到岗者（包括续假未获批准）。
经查实以虚假理由请假并获批准而不上班的。
伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。
旷工时间的最小计算单位为个工作日，不足个工作日以个工作日计。
对旷工的处理：
旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放。
每旷工个工作日，当月薪金降100元。
旷工连续超过2个工作日，或全月旷工累计达3个工作日或一年内累计旷工达6个工作日者，公司将与之解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
5．请假规定
员工如有私事或生病可以请事假或病假,职员请病（伤）假、事假须依相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
请病（事）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人或人力资源管理部门，病假应于上班后第一天内，向人力资源部提供二级（含）以上医院出具的建议休息的有效证明。
因公参加社会活动、赴外地出差，依公司相关规定履行审批程序并报人力资源管理部门备案，视为正常出勤。
普通员工请事假不超过一天（含）的，由部门经理批准（经理请假需经分管领导批准），超过一天、3天以内（含）的，由公司分管领导批准，3天以上须经总经理同意。
办理请假手续时，首先应填写请假条，找分管领导办理审批签字后，交由人力资源部备案。
6．医疗期
员工因患病或非因公负伤，需要停止工作医疗时，根据本人在本公司工作年限，给予三个月到十二个月的医疗期。
在本公司工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月；十年以上的为九个月；十五年以上的为十二个月。
7．婚假
职工结婚可享受5天的婚假，晚婚者另按规定增加晚婚假7天（含公休日）。
婚假期间一切待遇不变。
请婚假人员须填写请假报告，经部门负责人签署意见后，交人力资源部备案。
婚假原则上应于结婚后半年内一次性休完。
8．丧假
员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，可以享受5天丧假（含公休日）。
祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，可以享受3天丧假。
请假人需填写请假报告，经部门负责人签署意见后，交人力资源部备案。
9．生育假期
女职工产假为3个月。
男25周岁以上、女23周岁以上初婚为晚婚；24周岁以上的已婚妇女生育第一个子女的为晚育；晚婚晚育者，另享受国家规定的产假30天.？
晚婚晚育给予男职工护理假10天。
女职工在产假期间享受国家规定的工资及福利待遇。
第八章培训制度
1、为使员工胜任岗位职责的规定，提高员工素质及工作效率，培训必须有效地开展和坚持。
2、培训试行积分管理。
目的：
为激发员工不断学习以提高工作技能和整体素质，建立学习型组织，并保障培训工作顺利进行，实现员工与企业同步发展，特设立培训积分。
依据公司年度培训计划目标和部门培训计划目标特制定本办法。
适用范围：
西藏药业全体员工。
积分的作用：
年度累计积分的多少是员工晋级、晋升、年终奖金发放的参考依据之一。
培训积分方法：
由各部门组织的员工岗位技能培训积分的细则：
积分方法：
公司组织的内部培训积分满分为5分/次，每次加分至满分后不再加分。
部门岗位技能培训每月进行一次，每次按时参加得积分1分。
每次培训后进行考试的，按成绩给予积分。
考试成绩分A、B、C、D、四档，成绩为A时得积分4分；成绩为B时得积分3分；成绩为C时得2分；成绩为D时不得积分。
对于违反培训、考试纪律的，将予以扣积分处理：
旷课的，不给积分并倒扣积分2分/课次；迟到、早退和中途擅自离开课堂30分钟及以上的，扣1分/课次，其它课堂、考试违纪行为扣1分/课次。
因公出差、请假并获得批准等原因未能参加培训和考试的人员，可自学培训内容后进行补考，按考试成绩给予积分。
积分程序：
部门培训计划实施→考试题目、考试成绩或问卷记录存档于人力资源部→人力资源部实施积分。
管理层干部的积分细则
积分方法：
人力资源部组织的管理层干部培训积分总分为5分/次。
管理层干部培训每月进行一次，每次按时参加得积分1分。
在培训过程中积极发言、提问，互动性好，得积分1－2分。
每次培训按时（培训结束后3个工作日内）上交学习心得、总结或对公司企业文化发展富有建设性意见的合理化建议类的文章（不少于300字），每篇得积分2分。
延期上交学习心得、总结、建议性文章的每篇得积分1分。
公司统一组织或部门申请并得到批准参加的外部培训
积分方法：
培训单位颁发资格证书的，积分按获得资格证书的级数分别计分，初级、中级、高级分别给予2分、3分、5分的积分。
培训单位不颁发资格证书的，以培训总结的优劣打分。
上交了培训总结的得积分2分；总结中写出了对公司有建设性方案的加奖积分2分；总结中写出了对公司有建设性方案的并在公司实施的再加奖积分1分；未上交培训总结的扣积分2分。
积分程序：
填写外出培训申请表→上交培训总结或培训资格证书复印件→人力资源部实施积分。
以个人名义参加的外部培训（以主办单位颁发的资格证书为准奖励积分）
积分方法：
与岗位工作有密切关系的培训和学习，取得资格证书的，初级、中级、高级分别奖励积分2分、3分、5分。
与岗位工作相关的培训和学习，取得资格证书的，初级、中级、高级分别奖励积分1分、2分、3分。
积分程序：
向人力资源部上交资格证书原件→人力资源部留存复印件→人力资源部实施积分。
员工担任讲师进行内部培训的，积分按2分/小时计，不足1小时不积分。
积分程序：
人力资源部或部门安排的课程→人力资源部实施积分。
学习培训积分奖罚
奖励：
年度培训积分在同层次员工中排名靠前的15％的员工，给予其奖励，奖励金额为200元/人。
年度完成培训计划，员工全部达标的部门，并且其积分累计人均第一名的部门可给予其部门奖励，部门人数为5人及以下奖励额为300元，部门人数为5~10人奖励额为500元，部门人数为10人以上奖励800元。
处罚：
管理层干部年度培训积分在40分以下、员工年度培训积分在30分以下，扣年终奖金20%，并不得升迁、加薪和参与评优。
年度培训积分有不达标员工的部门，扣除部门负责人年终奖金100元/人。
其他事项：
积分以年度进行计算。
学习培训积分由人力资源部根据培训记录及时填入员工《学习培训积分表》，并存入档案。
每个员工的学习培训积分将在公司的行政论坛上定期公示。
3、培训内容及分工：
人力资源部负责企业文化、人事规章制度、行为规范、素质教育等方面的培训；各部门负责人负责部门职能、工作职责、工作流程、相关制度以及专业技能等方面的培训。
4、培训对象及培训形式：
新入职人员的岗前培训：
根据入职人员的多少具体安排，人数多时采用集中培训，人数少时，采取入职人员与部门经理、人力资源部经理直面培训。
岗位技能培训：
各部门的岗位技能培训由各部门经理负责实施，每月进行一次。
各部门负责人应于每月5日前制定出当月的培训计划，报人力资源部。
？
管理层干部的培训每月进行一次，由人力资源部负责组织实施。
公司统一选派外出学习、培训
由人力资源部制订适合公司发展需要的员工个人发展培训计划
人力资源部向相关部门分配送培指标，初定培训人选报人力资源部
人力资源部审核个人资格，上报总经理批准
个人履行培训手续
外派培训差旅费用报销标准：
培训时间在10天（含）以内按出差费用标准报销。
培训时间10天以上，可以报销以下费用：
往返路途、住宿费依据出差标准报销。
伙食补助费：
省会城市30元/天；省会城市以下地区20元/天。
培训费中包含了食宿费用时，不另报销住宿费、伙食补助费。
5、培训纪律
各部门和个人要严格服从培训安排，不得在培训计划内自作主张、私自离岗参加任何形式的学习？
和培训。
外出学习或培训的人员，必须提出申请，经研究审批，否则按有关规定扣发考勤奖金。
培训结束后，采取工作汇报、学习总结或绩效评估的方式进行培训反馈，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化以及员工对培训工作的意见或建议，以利于改进今后的培训工作。
？
6、业余时间培训不计发加班工资。
第九章薪酬制度
1.薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
为卓越加薪：
薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力
密切相关。
薪酬保密：
薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
2.薪酬构成
职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
3.发薪日期和支付方式
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月8日，支付上月1日至当月30或31日的薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
4.薪金调整机制
年度调薪
年度调薪按公司薪资规定执行。
即时调薪
（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。
（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。
各分、子公司应根据公司办公会通过的《薪酬方案》标准并结合公司生产经营状况以及员工个人能力、绩效调整员工薪资。
超出标准范围内的调薪，由分、子公司总经理申请，经总公司人力资源部审核，报总公司总经理批准后实施。
5、特殊期间的薪金给付
病假：
职工患病（含非因工负伤），停工治疗在六个月以内的病假工资为：
连续工龄不满10年的，按本人工资的70％发给。
连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的80%发给。
连续工龄满20年不满30年的，按本人工资90％发给。
连续工龄满30年以上的，按本人工资的95%发给；
事假
当月3个工作日以内，全年累计10个工作日以内的事假,工资计算基数统一按本人所在岗位（职位）正常出勤的日工资的50％确定。
当月3个工作日以上,全年累计10个工作日以上的事假,期间不予发放薪资,福利补贴的扣除依据所在单位有关规定执行。
婚假、丧假
婚假、丧假期间照常支付薪金。
6、特别提示
职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。
第十章考核制度
1、考核的目的：
对员工履行本职工作的态度、能力和业绩等方面进行考核，以达到提高员工工作绩效的目的。
为年度评优、薪酬调整、岗位调整、末位辞退与教育培训提供人力资源信息与依据。
加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以促进公司绩效实现。
提高员工队伍素质，优化人员结构。
2、考核的原则
公开公正原则。
考核要以事实为依据，做到客观、公正。
内容确定原则。
应当根据岗位的职责、岗位的要求确定考核的内容。
量化操作原则。
对考核内容项进行评分，考核的结果量化到具体的分值。
3、考核形式（公司员工考核分为试用考核、平时考核及年中、年终考核等四种）。
试用期考核：
员工试用期间由部门负责人、人力资源部负责考核，考核结果决定员工是否转正或延长转正时间及转正后定岗定级。
平时考核：
各级负责人对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。
季度考核：
于季度进行一次考核，考核结果决定员工季度绩效工资。
年终考核：
于每年12月底举行总考核一次；考核年度为自1月1日起至12月31日止。
考核结果决定年终奖的发放及金额。
4、考核对象及办法
中层人员：
基层人员：
（具体细则根据公司确定的考核方案）
5、考核结果的运用
季度考核结果核发员工季度绩效工资。
年度考核结果确定员工等级，作为奖惩、岗位调整的依据。
能力考核结果为员工培训提供方向。
6、考核管理
对员工的考核结果，不得向无关人员泄露。
各级考核主体应严格遵守考核规定，切实履行职责。
所有考核结果在人力资源部备案。
第十一章奖惩制度
一.奖励
1、如有下列情况，公司将予以嘉奖：
为公司的社会形象做出重大贡献者。
品行端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。
？
获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者。
顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者。
个人业务、经营业绩完成情况优秀者。
2、予以记功：
超额完成工作任务者或完成重要突击任务者。
对生产技术或管理体制建议改进，经采纳实行，卓有成效者。
？
节约物料或对废料利用卓有成效者。
？
遇有灾难勇于负责，处置得宜者。
？
检举违规或损害公司利益者。
？
发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害者。
培养和举荐人才方面成绩显着者。
3、予以记大功：
有重大发明、革新，成效优秀，为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失、为公司取得显着效益者。
维护公司重大利益，避免重大损失者。
？
遇有意外事件或灾害奋不顾身，不畏困难，冒险执行任务，确有功绩者。
？
对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。
？
4、奖励的标准：
嘉奖一次，奖励200元。
记功一次，奖励500元。
记大功一次，奖励1000元。
5、公司另行设立的主要奖励项目：
公司金奖：
由公司组织评选的最高年度奖项，授予优异职员。
年度专业成就奖：
以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司总部各职能部门制定。
敬业奉献奖：
对在公司服务满10年（含）以上,工作成绩优异,未曾旷工或有劣迹记载的职员的奖励。
各分子公司自行组织评选的优秀职员奖。
二.惩罚
1、凡有下列行为之一者,视情节轻重和认识态度不同，予以批评教育、口头警告：
在办公区域内吸烟者。
不服从直接上级合理指导，情节轻微者。
不按规定着装或不佩戴胸牌者。
未经批准私自带人参观办公区或生产区，未造成重大影响者。
不按规定保持办公桌上的整洁，放置与工作无关的物品者。
在工作场所或交通车上随地吐痰、乱扔纸屑、杂物者。
2、以下行为予以书面警告、通报批评：
未经允许，擅自离岗，怠误工作者。
损坏公司财物，情节轻微者。
在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作者。
工作时间上网聊天（外部网）、看与工作无关的书籍者。
口头警告的违纪行为，经批评教育仍不改正者。
3、凡有下列行为之一者，予以记过，并记入档案：
工作时间喝酒（宴请客户除外）。
？
在公司聚众赌博。
工作时间打牌、玩电脑游戏。
在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻者。
对同事恶意攻击、诬害、制造事端者。
隐瞒事故或报假情况者。
当月旷工1天者。
4、凡有下列行为之一者，视情节轻重，予以记大过或解除劳动合同：
擅离职守、私下改变生产工艺，使公司蒙受经济损失者。
散播不利于公司的谣言者。
私自带人进厂参观者，造成企业机密泄露，情节恶劣者。
一年内累计两次记过者。
5、凡有下列行为之一者，予以开除：
在工作中利用职务之便侵占公司财产或与对方单位勾结在一起侵害公司利益者，包括将收取的供应商、经销商、或其它经营往来单位给予的馈赠或折扣等财物占为己有。
对所负责的工作，因玩忽职守出现重大质量问题者。
故意泄漏公司技术、商业秘密，致使公司蒙受重大损失者。
一年内累计两次记大过者。
违反公司规章制度，并屡教不改者。
6、除以上有明确规定外，其它违反本公司各项规章的行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同予以警告、记过、记大过、经济处罚、降级、撤职、开除等惩处。
造成公司经济损失的，公司将依法追索经济赔偿，涉嫌刑事犯罪的，报告司法机关处理。
7、盗窃、欺骗、挪用公物、公款、触犯刑律，被依法追究刑事责任者，解除劳动合同。
8、员工的惩处，书面
升级会员 