管理者的沟通艺术(欧阳华林).ppt

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6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通艺术欧阳华林欧阳华林6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练“沟通”漫谈人这一生如果要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练美美国国著著名名未未来来学学家家约约翰翰奈奈斯斯比比特特曾曾说说：

“未未来来竞竞争争将将是是管管理理的的竞竞争争，竞竞争争的的焦焦点点在在于于每每个个社社会会组组织织内内部部成成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。

员之间及其与外部组织的有效沟通之上。

”良良好好的的沟沟通通不不仅仅仅仅有有助助于于管管理理，给给企企业业带带来来丰丰厚厚利利润润，使使社社会会组组织织提提高高效效率率，而而且且也也会会给给个个人人生生活活带带来来无无穷穷妙妙处。

处。

6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说管理者与管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。

被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。

无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通，间的协调，企业间的交流，都离不开沟通，“沟通沟通决定了管理决定了管理”越来越得到实践的证明。

越来越得到实践的证明。

6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通艺术第一节:

沟通概述第二节:

管理者的基本沟通技巧第三节:

管理者的沟通艺术1、上什么山，唱什么歌2、温言婉转而非直言不讳3、掌握分寸留有余地4、巧用说话智慧6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练第一讲：

沟通概述6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练什么是沟通？

什么是沟通？

为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。

达成协议的过程。

6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练沟通的基本定义沟通的基本定义6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练干扰干扰（电磁波、噪声、电磁波、噪声、谣言谣言）沟通的沟通的一般模式一般模式信息传递信息传递媒体媒体（报纸、电视、网络）途径途径信息接受者信息接受者接收、解码、接收、解码、理解、接受、理解、接受、行动行动反反馈馈信息共存信息共存信息发送者信息发送者意念、意念、表述表述“符号符号”、编码与编程编码与编程6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练反馈（回应）反馈（回应）行行动动接接受受领领悟悟接接收收意意念念管理沟通的一般程序管理沟通的一般程序发发送送者者化化成成表表达达方方式式传传送送干扰干扰与与障碍障碍（无线电波、噪声、语（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背言障碍、传言、教育背景等）景等）信信息息接接受受者者6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练沟通漏斗沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练请切记请切记：

6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练第二讲：

管理者的基本沟通技巧6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通技巧之一：

下达命令的技巧（一一）正确传达命令意图（正确传达命令意图（“5W2H”）（二二）如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问让部下提出疑问6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通技巧之一：

下达命令的技巧（一一）正确传达命令意图（正确传达命令意图（“5W2H”）（二二）如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问让部下提出疑问6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通技巧之二：

赞扬部下的技巧1赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体3注意赞美的场合注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通技巧之三：

教育批评部下的技巧（一一）以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头（二二）要尊重客观事实要尊重客观事实（三三）指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信（四四）友好的结束批评友好的结束批评（五五）选择适当的场所选择适当的场所6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练第三讲：

管理者的沟通艺术6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练管理者的沟通艺术之一：

上什么山，唱什么歌1、看对方的性格和性别特征2、看对方的身份特征3、看对方的兴趣爱好4、看对方的年龄特征5、看对方的心理需求6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练沟通艺术之二：

温言婉转而非直言不讳这是真的吗？

这是善意的吗？

这是有必要的吗？

这三个问题叫“开口的三扇门”6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练沟通艺术之三：

掌握分寸留有余地1、话不要说过了头，违背常情常理2、话不要说得太绝对6/22/2011刘关张集团员工管理技能提升系列训练沟通艺术之四：

巧用说话智慧1、巧用赞美化解抱怨2、将计就计摆脱尴尬3、幽默自嘲消除误会4、以其人之道，还治其人之身5、模糊语言很管用6/22/2011刘关张集团管理技能提升系列训练谢谢大家！