别克销售技能考核答案版概要资料讲解.docx
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别克销售技能考核答案版概要资料讲解
别克销售技能考试卷-汽车基础试题
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说明：
试卷共有4种题型，试卷总分100分；测试为闭卷答题，请在45分钟内独立作答。
一、填充题（共20小题，每小题2分，共计40分）
1．汽车一般由__发动机_、___车身___、__底盘____、___电气设备___四部分组成。
2.车辆保养使用的四油三水指的__发动机油___、___刹车油__、___转向助力油__、变速箱油，玻璃水、防冻液、电瓶液。
3.自动变速档位分为P驻车档、R倒车挡、N空档、D行车档、M手动档
。
4.轿车轮胎一般为子午线轮胎。
5、轮胎的尺寸标记一般位于轮胎侧面，如185/60R1482H，其中最后一个字母H的含义适用的最大时速等级。
6.发动机工作的步骤分为进气、压缩、做功、排气。
7.发动机按所使用的燃料分为汽油发动机、柴油发动机。
8.衡量汽车动力性的指标有功率、扭矩、升功率。
9.汽车安全分为主动安全和被动安全。
10.理论上1KG的汽油完全燃烧，需要空气14.7KG。
11．同一汽车的轮胎定期换装，可以大幅提升轮胎的使用寿命，而现在汽车轮胎大多为子午线轮胎，若为单导向（花纹对称）轮胎，其最佳换装方式为对角线。
12.三元催化转化器是汽车减少排污、提升环保性能的重要元件，其中“三元”是指：
铂、铑、钯。
13．发动机的排列方式一般有：
__直列___、____V型__、____W型__。
14．按照变速箱结构分类，变速箱种类分别的是__手动变速箱____、___自动变速箱____、__无级变速箱__。
15.汽车冷却系（即水箱）的温度一般在__90°_。
三、不定项选择题（共20小题，每小题3分，共计60分）
1．__B__可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳。
A、ABSB、TCSC、EBDD、PCM
2．以下属于被动安全的配备的是_D_。
A.EBDB.BAC.ABSD.安全带
3．离合器踏板是离合器的操纵装置，用以控制__D_与传动系动力的接合与分离。
A.离合器B.变速器C.差速器D.发动机
4．座椅安全头枕的主要作用是____B____。
A.在车辆行驶过程中使头部放松B.车辆发生追尾事故时保护颈椎
C.车辆发生追尾事故时保持正确姿势D.长时间驾驶时使颈部放松
5．行车途中，仪表板上的
灯亮时，表示____A____。
A.发动机机油量不足、压力过低C.燃油有泄漏
B.制动液泄漏D.发动机机油量过多、压力过高
6、行车途中，仪表板上的
灯亮时，表示____D____。
A.车内温度过高B.发动机温度过低C.燃油温度过高D.发动机温度过高或冷却液不足
7、行车途中，仪表板上的
灯亮时，提示驾驶人应该____B_____。
A.前往维修厂检修B.加注燃油C.停车添加机油D.检查油路故障
8、行车途中，仪表板上的
灯亮起或闪烁，表示___A_____。
A.制动系出现异常B.缺少润滑油C.可能是油路故障D.轮胎过热
9、装有自动变速器的汽车启动发动机时，换挡杆应该置于____A____。
A．“P”或“N”B．“2”或“1”C．“R”D．“D”
10、SOHC的意思是___A___。
A.单顶置凸轮轴B.双顶置凸轮轴
C.可变气门正时D.可变进气歧管
11、发动机功率一般用马力（hp或ps）或__A____表示。
A.千瓦（Kw）B.公斤米（kgm）
C.牛顿米（Nm）D.焦耳
12、马力和千瓦的换算公式是___A__。
A．功率x1.36=马力B.马力x1.36=功率
C.功率x1.48=马力D.马力x1.48=功率
13、17位码（VIN）第10位代表的是___D__。
A.产地B.厂牌
C.发动机型号D.年份
14、一般排气系统中加装催化转化器，会损失___A____功率。
A、3-4%B、6-7%
C、<1%D、10%
15、功率重量比越小，单位功率所驱动的汽车质量就_A__，则加速性能______。
A.越小，越好B.越高，越差
C.越小，越差D.越高，越好
16、当车辆发生侧滑时，会对4个车轮的制动力及发动机的输出功率进行自动控制的装备是__B__。
A．TRCB.VSCC.ABSD.EBD
17、发动机机油有很重要的作用，除了润滑、冷却外，还能起到__D__作用，所以工作一段时间后，机油必须定期更换，保证其工作正常。
A．防锈蚀B.密封C.清洁D.以上全是
18、在车辆的驱动方式中FR代表的是____B__。
A.前置发动机前轮驱动B.前置发动机后轮驱动
C.四轮驱动D.后置发动机后轮驱动
19、下列英文代表含义为：
MPV（B）SUV（A）RV（C）SRV（D）
A运动型多功能车B多用途车
C休闲车D小型休闲车
20、盘式制动器较鼓式制动器的优点是__A___。
A.价格贵B.稳定性不好
C.散热性差D.结构复杂
别克全系产品知识
考试卷
单位：
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说明：
试卷共有4种题型，试卷总分100分；测试为闭卷答题，请在45分钟内独立作答。
一、是非题（共20小题，每小题1分，共计20分）
1.（√）新君威全车全车系装备了先进的4路CANBUS总线系统，采用多达17个ECU对全车状态进行监测和控制。
2.（√）新君威采用的PHS高强度钢，其强度达到了1250MPA。
3.（×）新君威新君威标配前后16寸刹车碟，提供了同级车中最优秀的制动系统，能够提供强劲的制动力效果。
4.（×）配备2.4LECOTEC全铝发动机的GL8豪华商务车有用领先同级的加速性能，从0-100km/H的加速时间只需10.9秒。
5.（×）全新一代君越2.4L旗舰的车型，大灯采用了近远光一体式的双氙气大灯，带自动清洗，及转角辅助照明灯功能。
6.（×）新君越配备最先进的硬盘式语音导航系统，内置40GB硬盘，其中15GB给导航系统使用，其余25GB支持MP3导入。
7.（×）英朗GT的前挡风玻璃厚度达5.5mm,A柱窗玻璃3.8mm，C/D柱窗3.5mm。
8.（√）英朗GT无骨雨刷的刮刷面积可达95.27%
9.（√）2010款林荫大道全系采用6速手自一体变速箱，由法国原装进口。
10.（√）新君越的全车的焊接点达6800个，超越同级车35%以上。
11、（√）新君越2.0T发动机采用的双重冷却技术指的是水冷和油冷，好处是做到了“即停即熄”。
12、（×）安吉星全时在线助理（一年免费试用），一键触发10项主动式服务，24小时在线为您提供全天候的随行关怀。
13、（√）在“来店客流登记表”中，填写“F”代表是首次到店的客户。
14、（×）外籍客户不可以申请GMACSAIC贷款。
15、（×）在交车过程中，为强化客户对于新车的体验度，所有安吉星操作应由客户本人完成。
16、（×）销售顾问在交车后七天内与客户电话联系，关心新车使用情况.交车后二周内，销售顾问将交车仪式的照片寄送给客户。
17、（×）GL8豪华商务车3.0旗舰车型配置BOSE5.1声道高级音响，12个扬声器。
18、（√）试乘试驾换手时销售顾问必须在车熄火后由车前方走到副驾驶的位置。
19、（√）通过专业的试乘试驾，使客户对产品性能有进一步的良好体验，加强客户的购买信心。
20、（√）2010款林荫大道全系采用6速手自一体变速箱，由法国原装进口。
二、填空题（共30小题，每题1分，共计30分）
1、全新一代君越的氙气大灯具备多项功能：
随速增距、智能随动转向、动态水平调整、大灯清洗。
2、全新GL8豪华商务车配备的3.0V6发动机的最大功率：
190/6800KW/rpm，最大扭矩
290/5200Nm/rpm。
3、全新一代君越配备的3.0LV6发动机的增强型Dex-Cool冷却系统，使用寿命长达5年/20万公里。
4、2009年是别克新十年的开端，别克品牌在新十年的发展中，将秉承 全球平台、欧美科技、一流品质的策略，为中国消费者提供更好的产品和服务。
5、全新一代君越3.0旗舰车型的后悬挂系统配备了增强型的Harm悬挂系统，可以同时承受来自纵向和横向的载荷，更有效地吸收噪音和震动，从而实现最高等级宁静和舒适，可以更好地吸收路面产生不同的震动频率。
6、全新一代君威具备超强的车身结构，它采用的超高强度成型钢最大屈服强度达到1250MPA。
7、全新一代君越配备了harman/kardon音响系统，采用了384W最大输出功率，11个喇叭扬声器，5.1声道。
8、全新一代君越先进科技的语音控制功能，能够控制收音机调频，语音导航，语音电话，
曲目调节。
9、全新一代君越2.4L配备的40G超大容量硬盘系统，可储存MP3格式，wma格式的歌曲，以及CD。
10、全新一代君越的3.0L旗舰车型，车内舒适的座乘环境，配给备3区全自动独立空调系统。
11、昂科雷拥有同级车中的最佳乘坐空间，超长轴距为3020mm。
12、昂科雷3.6升VVTV6发动机是同级车中功率最大的发动机之一,最大功率为_215/6300KW,最大扭矩为366/3400Nm。
13、昂科雷的PSS副驾驶座乘客感应系统，当副驾驶座的座椅承重低于28kg时，此系统将自动关闭副驾驶座气囊，避免给儿童造成伤害。
14、英朗GT1.6T特有的superbost超推进技术功能，能够缩短并线时间，减少超车风险。
15、英朗XT1.6T新锐运动版采用独特的高性能欧式化底盘，复原弹簧钢度提高了50%，通过运动调校，扭杆梁钢度提高30%。
16、HBFA的功能是：
液压抗制动衰减系统
17、交强险是机动车辆必须强制投保的险种。
18、英朗1.6T运动版独有标志性外型展翼式HID氙气大灯、红黑织物包覆型运动座椅、全铝运动踏板、一触式智能钥匙、SpriceRed运动气氛灯。
19、2010款林荫大道的轴距车长比A6L长64mm
20、英朗1.6、1.8L发动机的功率分别是89/6000KW/RPM、108/6200KW/RPM。
21、保险车辆出险后应在48小时内向保险公司报案。
22、盗抢险理赔须出险当地县级以上公安刑侦部出具的证明。
23、昂科雷配置bose品牌顶级5.1环绕立体声，10喇叭音响系统。
24、安吉星的质保期是2年。
25、汽车的VIN码中不会包括：
I、O、Q三个英文字母
26、安吉星的客户支持热线电话---4008201188，是一天24小时，一年365天都有人值守的；
27、配置安吉星车辆后视镜上的三个按钮分别是白色电话按钮、蓝色安吉星按钮、红色紧急按钮。
28、安吉星‘红色紧急按钮’对应的两项服务分别是紧急救援协助和爱心援助路人
安吉星共有14功能，分别是碰撞自动求助、安全气囊爆开自动求助、紧急救援协助、路边救援协助、车况检验报告、实时按需检测、全程音控领航、目的地设置协助、兴趣点向导、被盗车辆定位、车门远程应急开启、车停位置提示、爱心援助路人、全音控免提电话。
29、销售过程中我们可以为客户在展厅演示的两项功能是远程车门开启和
车停位置提示。
三.单选题目，每一题目只有一个选项是最准确的，将该选项填写在试卷上.（每题1分共30分）
1.以下哪一项不符合女销售顾问的着装及仪态要求：
（B）
A.化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁
B.适当佩戴首饰或戒指
C.制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣
D.发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满
2.销售顾问何时提供自己的名片给客户？
（A）
A.销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼
B.销售顾问名片放于接待区，可供顾客自行取阅，取阅后销售顾问再主动介绍自己
C.先询问客户今天到店目的，与客户在产品介绍的过程中提供名片和自我介绍
D.客户将离开展厅时，销售顾问应送至展厅门外，并提供自己的名片以方便日后继续
3.在下列车辆车身最长的是（C）
A.别克新君越B.新领驭C.奥迪A6L2.0TD.天籁公爵
4.展厅销售流程中的“来电接听”，以下哪一项不是客户在该过程中的期望？
（C）
A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
B.下班以后打电话也能有人接听
C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
D.电话接待人员表现出热情.诚意以及对客户的重视和关心
5.以下哪一项描述不符合“总经理”的岗位角色？
（C）
A.是客户满意度维持高水平的第一责任人
B.是董事会和SGM沟通的桥梁
C.是公司各项销售政策.管理制度与业务流程执行效果的监督者
D.是区域价格维护的监督人与负责人
6.君越的驾驶座记忆功能，最大能记录（C）组数据。
A、1B、2C、3D、4
7.速腾1.4TSI发动机的最大功率是（B）
A.109KWB.96KWC.106KWD.99KW
8.在四冲程发动机的工作循环中，活塞在气体压力的作用下由上止点向下止点运动是（ A ）
A.压缩行程B.作功行程 C.排导行程D.引导行程
9.新君越3.0LV6智能直喷发动机具有同级最强升功率可以达到（B）KW/L
A.62B.63C.64D.65
10.GL8豪华最高配车型的DVD显示屏为几屏的（B）
A.单屏B.双屏C.三屏D.四屏
11.“林荫大道”的轴距为（B）mm，为同级中最大
A.2850B.3009C.3020D.3090
12.昂科雷0—100Km/hr加速的时间（B）
A.9.9秒B.7.8秒C.8.7秒D.9.6秒
13.关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（B）
A.电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B.在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
C.电子控制器具有自诊断功能
D.需要传感器检测信号
14.前置前驱的英文缩写是（B）
A.FRB.FFC.RRD.MR
15.上海通用汽车的诚信二手车坚决不收那种车辆（A）
A.无手续车辆B.面包车C.其它品牌车辆D.轻微事故车辆
16.英朗的B柱采用超高强度钢：
900度下（A）秒内一次成型，防止冷却抗张应力
A.30秒B.25秒C.20秒D.15秒
17.试乘试驾流程中，我们提供给客户的试乘试驾至少有几条路线选择？
试乘试驾的时间至少多少分钟？
试驾车至少有多少油量？
以下答案完全正确的是（A）
A.2/20/二分之一
B.2/15/二分之一
C.3/20/三分之一
D.3/15/三分之一
18.下列哪项不属于英朗GT主动安全配置（C）
A.ABS+EBD+CBC+EDCB.氙气大灯
C.360度安全气囊系统D.ESC
19.速腾的前后悬挂所使用的技术有（D）
A.前双叉臂悬挂/后扭杆梁悬挂B.前麦弗逊独立悬挂/后扭杆梁悬挂
C.前多连杆悬挂/后扭杆梁悬挂D.前麦弗逊独立悬挂/后多连杆独立悬挂
20.汽车金融相关法律法规《汽车贷款管理办法》中规定汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（C）年
A.1B.3C.5D.8
21.新君越3.0HARMANKARDON音响有几个扬声器？
（D）
A.7B.8C.9D.11
22.下列哪些不属于SPIN销售技巧中提问方式的？
（D）
A.SituationQuestions背景B.ProblemQuestions困难
C.ImplicationQuestions牵连D.Createproblems创造
23.以下有关英朗GT车型的数字哪项是正确的？
（C）
A.轴距是2665mmB.油箱容积只有70升
C.最大扭矩为235Nm/1980-5400rpmD.最大功率110kw/4000rpm
24.别克英朗GT设计理念取自概念车（B）
A.别克展望B.别克未来C.别克希望D.别克扩展
25.以下车型中，车身长度最小的是（B）
A.英朗GTB.速腾C.标致307三厢D.福克斯三厢
26.以下哪一项技术与节能无关？
（D）
A.D-WTB.VVT—IC.ETCD.双平衡轴
27.新君威2.0车型配备的轮胎规格为（B）
A.225/55R1797VB.225/55R1796V
C.205/55R1797VD.215/55R1797V
28.展厅内展车的（B）车胎旁边应该放置标准参数牌。
A.右前B.左前C.右后D.左后
29.近期一汽-大众推出的大众CC2.0T的轮胎尺寸是（B）
A.225/45B.235/45C.245/45D.205/45
30.在交车的流程中，我们应为新车赠送多少油量并明确告诉客户？
（A）
A.1/4箱油或相等的汽油票B.1/2箱油或相等的汽油票
C.3/4箱油或相等的汽油票D.满箱油或相等的汽油票
四.多选项题，以下题目有多个选项是正确的，请将正确的选项填写在试卷上，选择项目全对该题目才得分.（每题1分共40分）
1.新君威提供了同级别中最优秀驾驭体验，其底盘的设计特色为（ABCDE）
A.前增强型优化设计麦弗逊悬挂，部分铝制结构轻量化设计
B.后增强型优化设计4连杆悬挂，部分铝制结构轻量化设计
C.前后悬挂采用副车架设计以增强整车的刚性与行驶稳定性
D.中空的稳定杆设计
E.前296mm通风式刹车碟,后292mm实心式刹车碟
2.凯越全系列车型标配的安全配置有（ACD）
A.前排双安全气囊B.ABS+ESC
C.发动机防盗锁止系统ImmobilizerD.电池防耗保护装置
3.新君威的行人安全包含（AB）
A.发动机舱盖采用了全铝材质，能够在与行人发生碰撞时变形，吸收冲击能
B.发动机罩的下方冗余空间得以增大，且具有碰撞变形设计，降低意外时行人和骑车人的头部受伤程度
C.前翼子板能够按照设计在发生碰撞时无变化
D.后轮毂罩采用了RollHemming的内滚边处理，避免行人发生意外时卷入造成的伤害
4.新君越6速手自一体变速箱相对4速手自一体变速箱的特点是（ACD）
A.换档比较平顺B.无顿挫感
C.提速较快D.降低油耗
5.下列车型中配备有ABS+EBD+ESP的为（BC）
A.凯美瑞B.速腾C.新领驭D.天簌
6.英朗1.6L/1.8L发动机具有以下哪些特色（AB）
A.D-VVT连续可变正时技术B.VIM长度可变进气歧管
C.全铝合金材料D.连续两年获得“中国心十佳发动机”称号
7、昂科雷在北美获得过的奖项有：
（AC）
A.美国高速公路安全保险协会（IIHS）2008年最佳安全性能奖
B.J.D.POWER2008汽车耐用性/可靠性调查（VDS）排名第一
C.福布斯杂志07年全球十佳SUV称号
D.美国汽车记者协会最佳全新SUV/CUV大奖
8.下列哪些车型是新君越的主要竞争品牌（ABC）
A.凯美瑞B.雅阁C.天籁D.速腾
9.新君威全车系标配的主动安全配置包括（ABC）
A.ABS+EBD+TCSB.ESC
C.TPMSD.氙气大灯
10.下列哪些选项不是销售手册应包含的内容？
（AC）
A.DOS3.0手册B.计算器C.手机D.演示CD/DVD
11.新君威采用了ECO智能发动机下列符合其特色的是（AB）
A.是ECOTEC第四代最新产品
B.源自通用德国的子公司——欧宝
C.05.06连续两年获得“中国心十佳发动机”称号
D.全球普及率最高的四缸发动机系列之一
12.新君越配备了大尺寸的全景天窗，下列哪些车型也配备了全景天窗（A）
A.大众CCB.天籁公爵C.奥迪A4D.凯美瑞
13.4S店的客服部经理应在交车后致电给客户，作购车致谢与客户满意度调查。
下列哪些是不正确的天数（B）
A.3天B.5天C.7天D.15天
14.新君越2.0Turbo发动机采用了以下哪些先进的技术？
（ABCD）
A.DVVT双连续可变气门B.铝制活塞
C.机械涡轮增压D.废气涡轮增压
15.经上海通用认证，通用诚信二手车有一定的质保期下列哪些不符合要求的为（BCD）
A.半年.一万公里B.一年.二万公里
C.一年.一万公里D.半年.二万公里
16.以下哪一项符合男销售顾问的着装及仪态要求：
（ABC）
A.制服.领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣
B.不留长发，头发清洁.整齐.精神饱满
C.胸牌佩戴在左胸口袋处
D.着黑色皮鞋，保持干净.光亮，搭配浅色袜子
17.下列哪些车型配备了无骨雨刷（BC）
A.新宝来B.高尔夫6C.英朗D.卡罗拉
18.GMAC-SAIC是强有力的销售工具,它有效地提升了销售业绩;同时还有利于（ABC）.
A.服务品质的提升B.客户需求的有效提升
C.销量大幅增加D.基盘客户的扩大
19.以下哪些是在试乘试驾流程中，必须执行的MOT标准？
（ABD）
A.在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌
B.提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择
C.试乘试驾时间至少15分钟
D.试乘试驾前，销售顾问将干净的试乘试驾车准备好，试驾车油量至少二分之一；试驾车内放置原厂脚垫
20.别克的品牌DNA是（ACD）
A.宁静舒适B.欧美科技C.动感流畅
D.动力操控E.全球平台
21.天籁公爵是新君越的竞品之一，关于天籁公爵下列哪些选项正确？
（ACD）
A、VQ发动机B、Harman/Kardon音响11扬声器
C、CVT无极变速带手动模式D、驾驶座椅2组记忆功能
22.一款SUV的主要参考指标（ABCD）
A.高功率发动机B.坚固车身
C.专业四驱底盘D.高效的变速箱
23.下列哪些属于SPIN销售技巧中提问方式的？
（ABCD）
A.Situation背景B.Problem困难
C.Implication牵连D.Need-Payoff需求
24.新君越先进的四路CANBUS车身集成总线控制结构中，传输速度达到500KB/S的总线是（BD）
A.多媒体
升级会员 