第二课-管理学理论发展.pptx

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第二课管理理论的发展教师：

裴若婷教师：

裴若婷2.1科学管理的兴起科学管理是管理从经验走向科学的第一步，对管理的发展产生了巨大的力量。

科学管理理论是从19世纪末和20世纪初在美国形成的。

2.22.2管理思想的主要理论及其发展管理思想的主要理论及其发展2.1.1科学管理泰罗（泰罗（F.W.TayorF.W.Tayor）科学管理原理科学管理原理（19111911年）年）法约尔（法约尔（H.fayolH.fayol）工业管理和一般管理工业管理和一般管理（19161916年）年）亨利法约尔泰勒被誉为泰勒被誉为“现代科学管理之父现代科学管理之父”，他通，他通过次实验的总结，提出了科学管理的理论，过次实验的总结，提出了科学管理的理论，从而引发了一场管理界的革命，也是成就从而引发了一场管理界的革命，也是成就美国经济繁荣的一大原因。

美国经济繁荣的一大原因。

那么他的三次实验具体是内容是什么呢？

那么他的三次实验具体是内容是什么呢？

泰勒与他的科学管理泰勒与他的科学管理磨洋工理论磨洋工理论泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！

工人完成或超额完成定额！

泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。

力，首先应该进行时间和动作的研究。

所谓所谓“时间研究时间研究”就是研究人们在工作期间各种活就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。

动的时间构成，它包括工作日写实与测时。

所谓所谓“动作研究动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。

少人的疲劳，提高劳动生产率。

一、铁锹实验年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。

当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。

优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。

同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。

在一次调查中，泰勒发现年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。

当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。

优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。

同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。

在一次调查中，泰勒发现年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。

当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。

优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。

同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。

在一次调查中，泰勒发现年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。

当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。

优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。

同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。

在一次调查中，泰勒发现11、选取两名优秀的搬运工用大小不同的铁锹，用秒表做实、选取两名优秀的搬运工用大小不同的铁锹，用秒表做实验，发现一锹铲验，发现一锹铲1010千克时，一天的材料搬运量为最大。

千克时，一天的材料搬运量为最大。

22、铲煤粉和铁矿石应该用不同大小的铁锹。

、铲煤粉和铁矿石应该用不同大小的铁锹。

33、展开生产计划，规定工人的工作量。

、展开生产计划，规定工人的工作量。

煤粉：

煤粉：

1.6千克每铲千克每铲铁矿石：

铁矿石：

17千克每铲千克每铲二、搬运生铁实验实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:

12T:

12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:

47.5:

47.5TT原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:

$1.15:

$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:

$1.85:

$1.85三、金属切削实验定了人定了人动时间,也也应该定机定机动时间进行了行了26年年切削了切削了80万吨万吨钢铁进行了三万次行了三万次实验发明了高速明了高速钢,获得了得了专利利用用专利的收入宣利的收入宣传科学管理科学管理科学管理的理论核心1、对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。

2、科学的挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心。

3、摒弃自顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的任务。

4、管理人员和工作都必须对自己的工作负责。

泰勒科学管理理论n泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：

流水生产线的使用：

最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由水生产线，使每辆汽车的装配时间由1212小时小时2020分，分，压缩到压缩到11小时小时3030分分。

法约尔与法约尔与工业管理和一般管理工业管理和一般管理管理5要素：

计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制管理的14条原则：

劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结2.2.2行为科学梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验n梅奥梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949），美籍澳大利，美籍澳大利亚人，哈佛大学的心理学教授，人人，哈佛大学的心理学教授，人际关系理关系理论创始人。

始人。

n1924-1932年在美国西屋年在美国西屋电气公司霍桑气公司霍桑（Hawthorne）进行了行了长达九年的达九年的实验研究研究n试验的初衷是想通的初衷是想通过改改变工作条件和工作条件和环境，找出提高生境，找出提高生产率的途径率的途径n试验分照明、分照明、继电器装配小器装配小组、大、大规模模访谈和接和接线板工板工作室四个作室四个阶段段n但但试验结果却出乎意料，并由此果却出乎意料，并由此诞生了人生了人际关系学关系学说n霍桑试验霍桑试验n

（1）

（1）照明实验（照明实验（1924-19271924-1927）：

）：

n目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。

目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。

n（22）继电器装备室实验）继电器装备室实验/福利实验（福利实验（1927-19321927-1932）n目的在于发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件目的在于发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件的变化同作业效率的变化有什么样的关系。

的变化同作业效率的变化有什么样的关系。

n（33）面谈计划（）面谈计划（1982-19301982-1930）n目的是要了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的目的是要了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的对解决问题的帮组，进而提高生产效率对解决问题的帮组，进而提高生产效率n（44）群体实验（银行电汇室研究）群体实验（银行电汇室研究）霍桑试验的发现霍桑试验的发现

（1）当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当）当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。

至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。

（2）实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率）实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。

但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改的关系。

但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚对生产效率提高的原因也说不清楚。

（3）工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许）工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。

发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。

泄机会。

发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。

（4）为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。

）为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。

由此提出由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。

同时，加强了为规范，对人的行为起着调节和控制作用。

同时，加强了内部的协作关系。

内部的协作关系。

霍桑试验的结论霍桑试验的结论霍桑试验的结论霍桑试验的结论梅奥及其人群关系学说梅奥及其人群关系学说

（1）工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”；工人是；工人是“社会社会人人”而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的“经济人经济人”

（2）企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”；企业中除了正式组织；企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织之外，还存在着非正式组织（3）生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周围人的关系；霍桑效应围人的关系；霍桑效应（4）企业应采用新型的领导方法企业应采用新型的领导方法（能力能力）。

新型领导通过增加。

新型领导通过增加员工员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效率的，从而达到提高效率的目的目的19331933年，梅奥出版了年，梅奥出版了工业文明中的社会问题工业文明中的社会问题马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论积极因素积极因素第一第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。

一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上律的。

一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。

当然，关于自我实是按照马斯洛提出的需要层次进行的。

当然，关于自我实现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。

但他提现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。

但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。

出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。

第二第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。

这都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。

这一点对于管理工作具有启发意义。

一点对于管理工作具有启发意义。

第三第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理，马斯洛需要层次论