整形医院导医工作总结.docx
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整形医院导医工作总结
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整形医院导医工作总结
篇一：
整形医院工作总结
整形医院工作年终总结报告20XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初
外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、
《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响
力。
受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》
500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大
力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。
也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会
奠定了良好的基础。
现将20XX年工作情况简述如下：
一、主要工作回顾
（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。
通过各种诊疗模拟活
动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。
特别是医疗安全，它是我们
的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组
织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基
础。
为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。
通过每月制定的业务学习
计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识
更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。
医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句
口号，在工作实践中也得到了很好的体现。
医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。
（二）加强业务交往，提高了医院的知名度为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的
深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚
邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加
盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。
（三）情暖人间，真情在心。
20XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。
我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了
家园。
地震无情，人间有爱。
次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为
灾区默哀、捐款仪式。
医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送
上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。
医院为充实职工的业余生活，经常组织部
门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。
为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，
现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。
在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施
没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让
职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大
限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，
做到营养、卫生、安全。
二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。
（一）全程网络推手代理模式江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也
（:
整形医院导医工作总结） 是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。
参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是
医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其
组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。
网络推手成为只拿钱，
不办实事的门道。
当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。
（二）电视栏目推广
杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及
眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一
次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让
人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。
（三）会员增值推广模式今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结
合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变
为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实
现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆
满起航，取得了一份满意的答卷。
其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶
颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。
总之，20XX年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝
展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前
发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进
一步发展贡献自己的一切。
最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！
篇二：
20XX年整形外科工作总结20XX年整形外科工作总结20XX年在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共同努力，认真落实“以病人为中
心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。
现总结如下。
一、
20XX年整形外科基本情况
二、医疗安全、员工培训工作
（一）医疗质量安全工作1、20XX年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在
日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。
20XX年度整形外科术前、术后
诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率98.5%，甲级病历率大于90%，未发生重大医
疗责任事故，各项科室质量指标均达标。
2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特
别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及
事故的发生。
3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。
科室注重基础理论培训
和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师
查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。
4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。
（二）积极开展“优质服务”活动
1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏
的竞赛活动。
2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。
在全院满意度调
查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。
3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时
的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。
4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。
今年3月份，整形
外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工
作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。
（三）员工培训工作
1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加医院组织的学习外，科室举行两周
一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。
2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。
3、对新员工按规定要求进行岗前培训。
4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。
（四）节能减排工作
对科室员工加强节能减排宣传工作，提高对节能工作的认识，节约每一滴水、每一度电、
每一张纸，杜绝科里的长流水及长明灯现象。
三、20XX年工作计划
一、按照医院的要求，加强科室执行力，做好每项工作。
二、提高医疗质量，防止医疗事故及差错的发生，安全就是效益。
1、认真落实员工的岗位责任制，严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。
2、加强业务学习及专业技术培训。
3、加强医患沟通，减少医疗投诉及纠纷。
三、进一步加强整形外科队伍的建设。
整形外科
20XX-12-16篇三：
20XX年年终总结关于20XX年度考核的通知在即将过去的20XX年，我们经过共同努力，创造了较好的经济和社会效益，这里有每一
个人的付出和奉献。
为更好地总结过去，开创未来。
要求每个人认真总结自己一年来所作的
工作。
总结要求电子版，字数不限，打印后交部门负责人和单位负责人写出评语，作为年度考
核交办公室统一归档。
北京医科整形美容门诊部
20XX年12月9日北京医科整形美容门诊部
20XX年度工作人员考核登记表篇四：
医院个人工作总结医院个人工作总结医院个人>工作总结
（一）今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻轻松松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做多个月，少则只能做1-2天，甚至青
黄不接时，只好由我全权承担。
今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适
合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游
期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们
的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人运用的感觉，但我并没有因此而
影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主
要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可
多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，
奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳
接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进
抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险
的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。
我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人执
行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问
题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的
了解。
由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处
方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。
退费系统牵扯到>财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是
谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都
由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。
发放宣传册，为70
岁以上老人办理免普通挂号400多人。
解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解
决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。
医院个人工作总结
（二）回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。
现总结
如下：
一、转变思想观念，明确定位建院之初，周口五官科医院的人员来自四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的
工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，部分同志是来自公立医院的，他们对民
营医院的运作十分陌生，对管理不很熟悉，对经营不大适应，对医疗市场激烈竞争缺乏应有
的认识，必须及时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。
医院经常教育
大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗，谁不敬业就失
业”，要求大家树立危机感和竞争观念。
通过>培训和一年多的医疗实践，大家清楚的认识
到“五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当主人翁”已成为大家的自觉行为，
不论是医生还是护士或是医技人员，都能做到认真抓住每一天，留住每一个病人，自觉地把
病人当朋友、当亲人，认真做好每一项工作，大家都服从分配，顾全大局，坚守岗位，履行
职责，出色完成各项工作。
二、建立医院文化。
建院以来，始终把医院文化建设摆在十分重要的位置，不断发展完善。
建院之初，为了
确立正确的发展方向，首先提出了“让每个人更健康，让每个人更美丽”的宗旨。
让医院的
每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智，
尽自己最大的努力；是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。
提出了“热诚、精
细、进取、奉献”的精神，强调每一名医院员工必须热心、热情，诚实、诚恳地对待患者；
精益求精、细致入微地服务患者；孜孜不倦地学习钻研，提升思想道德和医疗技术水平；明
确了“创办知名品牌医院，为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务，让每个人更健康、
更美丽”是每个员工的使命。
为了完成这一使命，五官科医院的每个员工都必须真正树立以
下观念：
①树立“员工第一”的观念，充分尊重每个员工，人人都是主人，大家合伙创业，集体
创业。
②树立“高度敬业”的观念，院兴我荣，院衰我耻，爱院如家。
③树立“艰苦创业”的观念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤俭节约。
④树立“人才第一”的观念，千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住
人才，建立起人才成长机制。
⑤树立“客户第一”的观念，视客户为上帝，亲人，朋友，同事，同学，战友。
⑥树立“人性化管理，亲情管理”的观念，人人都要团结友爱，亲如一家，在政治上，
工作上，生活上人人平等，没有贵贱之分。
⑦树立“强化管理，严格管理”的观念，严格管理，一丝不苟，先管理好自己，严以律己，宽以待人。
⑧树立“精细化管理”的观念，每一个部门，每一个人的责任、权力、义务，每一件事，
每一个环节的责任，没有管不到的地方。
⑨树立“多劳多得，不劳不得，奖优罚劣”的观念。
报酬来源于自己的创造和贡献，优
秀就要奖励,劣的就要罚,奖励的办法有政治荣誉和物质奖励，具体办法另行制订。
⑩树立“培训管理”的观念，建立学习型医院，把医院办成一个大学，把提高每一个人
的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、能力素质列入福利待遇，采取不同的形式进行院内培训
或外出培训。
从使命感和价值观上充分体现了医院追求的不是单纯的经济利益，而是更多的人了解五
官科医院、接受五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院，把自己的健康与>
幸福毫无保留地托付给医院。
这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的，而是作为
服务于人民健康和美丽的伟大事业来运作的诚信民营医院。
三、持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。
1、强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高。
（1）规范医疗行为，保障医疗安全。
定期召开医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工
作会议，推广了建设学习型科室。
遵守《手术分类分级管理规范（试行）》，进行临床科主任
查房观摩。
（2）修订临床用药管理规定，引入合理用药监测制度。
正式下发《关于加强临床
用药管理的规定》，9月1日在全院开通合理用药监测系统。
全院药品比例较20XX年下降10%，
抗生素比例为5%（3）调整医疗布局，满足患者需求。
（4）逐步完善医保管理工作。
突出“规
范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点，使医保管理不断趋于完
善。
自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次，收入15328.44元，住院19人次，
收入63536.07元，人均费用：
3344.00元，住院天数合计：
118天，统筹基金合计：
37759.64
元，平均住院天数：
6.21天。
医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原则，使每一个走进五官科医院
的人都能：
“感受家的>温暖，再现青春的活力，托起明天的希望。
”待病人如亲人，每一
次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里，在亲人身边的感觉，做到点滴入心，
细致入微，让病人满意，更要让她们感动。
四、认真做好慈善事业。
周口五官科医院办院近两年来，在市卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，
自建院以来我们组织专职义诊队伍，自带检查设备及药品，下乡义诊300多次，义诊三万余
人，深受老百姓的欢迎。
自开业以来，一直免收挂号费，免费接诊病人20000多人次；我院
收费较低，按河南省物价局规定标准几乎所有病人都是减半收费，免检查费六十多万元，减
免手术费用约一百多万元。
我院在慈善事业上所做出的贡献曾受到周口市慈善总会和中华慈
篇二：
导医台20XX年工作总结
导医台20XX年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。
导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。
20XX年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。
紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。
现将我科20XX年工作简要总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
20XX年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。
本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158
人次，宣传资料发放6000余份。
免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台
20XX.12.12
篇三：
医院导医工作总结
医院导医工作总结及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。
在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。
有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：
为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网|搜集整理于丹说：
做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合
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