沟通从心开始演讲稿.docx
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沟通从心开始演讲稿
沟通从心开始
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？
每个人对沟通的理解是不一样的。
一、沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。
人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。
有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。
想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一切
如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。
管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。
沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。
打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做到有效沟通。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？
”钥匙说：
“因为我最了解他的心。
”
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通?
当我们与别人沟通的时候，一般来讲，是自己讲的比较多还是让对方讲的多一点比较好？
让对方多讲。
为什么？
因为沟通的主角是谁？
对方。
既然是让对方多讲，表示大多数时候，我们的工作是什么？
听。
现在问题来了，从小到大有没有哪个老师教我们如何倾听？
我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人写的文章，然后要我们写或是说出我们的想法，所以从小到大没有人教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。
在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，小孩今年上初中三年级，有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。
他向我抱怨：
哎！
我那个宝贝儿子，他从来都不肯听我说。
我说：
你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。
他说：
对啊。
我说：
要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说？
这个朋友想了很久，他说：
你说的有道理，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？
这位朋友之所以无法与孩子沟通，是因为他不肯听孩子讲，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。
其实在我们企业管理当中，做领导的也会经常犯这样的错误。
很多时候，我们不太愿意听下属讲话。
所以要想成为一个好的领导，必须学会如何倾听，这样才能够很好的与下属交流。
如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？
英文，也就是说我们和别人沟通时，要用对方听的懂的语言，用对方能够接受的方式与他沟通，
一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。
然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。
男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。
这却导致了他们的分手。
严谨的德国女孩这样想：
他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？
用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体动作。
语言、声音、肢体动作的影响力各占多少？
（示范）
沟通效果的来源
一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，认为沟通效果的来源是
文字7%
声调38%
身体语言55%
二、沟通的两种方式
我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。
可能我们用得最多的是语言。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
归纳起来，我们的沟通方式有两种：
1.语言的沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
2.肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：
“我是对的，你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
三、沟通的三大要素
要素1沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？
是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：
某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：
“这次我找你的目的是——”。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共识
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个共识，只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成为共识，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：
是否达成了一个共识。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成共识，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：
非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的一个共识对吗？
这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是也一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？
如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？
是信息。
例如：
今天几点钟起床？
现在是几点了？
几点钟开会？
往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
四、沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：
沟通一定是一个双向的过程。
五、沟通的三个行为：
说、听、问
沟通三行为
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过次深刻的体验。
一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。
到了晚上11点他忍不住打电话给那人：
“您好！
我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。
”
“喂，你知道现在是什么时候吗？
”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。
”
“真的吗？
”
“肺腑之言。
”
“很好！
你用心在听我说话吗？
”
“非常用心。
”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。
”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。
乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：
那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。
他只是想当然地以为“已经成交了”。
“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。
成功的推销员恰恰做到了这一点。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：
说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
不要轻视倾听的能力
最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。
我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。
当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！
但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：
“你认为你该怎么做?
”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
几年前，我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。
前任老板说：
“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。
他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。
”
我朋友成了老板之后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。
“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？
”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入．员工都很满意。
他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。
倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。
当有人来到我的办公室和我交谈时，我不会让任何事务打断我的注意。
如果我是处在拥挤的房间内和人说话，我也会尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得我们是唯一的在场者。
我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。
我记得有次我是如何地被触怒。
那时我正和我们的一位业务经理共进午餐，每次有漂亮的女侍走过，他的眼睛总紧盯着她看。
我觉得受到侮辱，并不由自主地想到：
“那位女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本投听到我说的话，他根本不关心我！
”所以你必须注意对方，这样才能听到对方告诉你的话。
假如不全神贯注，我们就会心不在焉。
提问的艺术
一个小孩和她妈妈一起逛超市的时候----小孩问：
“妈妈，你带了多少钱？
”
妈妈说：
“没带多少钱”我说。
“那么，就只买包二元钱的薯片好吗？
”结果儿子如愿了。
解读儿子的小伎俩：
这里小孩使用的是“诊断式问题”，如果她妈妈说，带了很多的钱啊，他就会张大胃口，加大砝码。
在大人的要求下报游泳班的时候----“我不想学游泳，为什么让我学？
”
这是一个“解决型问题”，目的在寻找解决方案----先了解异议的根源，再提出相应的方案。
果然，听完大人的理由后，儿子开始说：
“那还不如……”鉴于学游泳的替代方案甚多.
小孩拿期末成绩单之前的晚上辗转反侧----“如果考得不好，妈妈你会不会打我？
这个问题很有策略，属于影响型提问问得一个心软的妈妈只有说“考试已经过去了，考得不好我怎么会打你？
关键是吸取经验教训。
”“那么，考得不好你会不会罚我做题？
”----又来了！
效果证明，孩子问得很好。
为什么孩子可以无师自通成为提问高手？
关键在于他们常常揣摩大人的心意，他们关注“大人”的态度、兴趣和反应。
而“大人”对“大人”的关注却很少，每个大人都喜欢说，不喜欢问。
六、沟通的目的：
达成共识、获得自己想要的结果
七、沟通的主角：
是对方而不是自己
八、有效沟通的秘决
拍掌游戏
●有效的倾听
●永远坐在客户（领导）的左边（示范演练）
●保持适度的距离
●保持适度的眼光接触
●不要发出声音
●不要打岔
（练习：
按正确的指令做）
●听话不要只听一半
●不要说客户是错的（沟通的目的不是为了证明谁是对的谁是错的，而是为了获得自己想要的结果）
●某酒店招聘大堂经理的故事：
先有鸡还是先有蛋？
●听话要听音（有些人讲话喜欢先做一些铺垫）
●老板叫经理帮他买香烟
●女朋友说：
我有点冷
●夫妻去旅游，老婆说：
老公，你口渴吗？
●做好记录
●重新确认记录
●老夫妻吃鸡头的故事
●沟通从心开始
●沟通最重要关键是站在对方的角度去思考
九、换位思考-----领导与下属沟通时注意事项
领导给下属指示重要任务时，最后要确认对方有没有听懂（怎样复述）；下属听的时候，不懂的要立刻提问
在部属有压力的时候，拍拍他的肩膀，跟他一起走走，请他出去吃一顿便饭，对他都是一种安慰领导，开会时先表扬（先肯定）再批评。
领导要用员工听得懂的语言沟通，财务部门要用非财务语言与其它部门同事沟通，技术部门要用非技术语言与其它部门同事沟通……
情况允许的时候，尽可能的让你的部属参与你的决策，不要靠个人的智慧，要学会靠团队的力量。
很多时候，下属看到的你不一定都能看到，因为每个人都有自己思维的盲点；同时，当你让下属积极参与的时候，会让他们感觉到被重视，从而激发他们的荣誉感
有一天......一个失恋的人在公园哭泣.....
这时一位哲学家走来.....
轻声的问他说"你怎么啦？
为何哭的如此伤心"
失恋的人回答说"呜~~我好难过....为何他要离我而去"
不料这位哲学家却哈哈大笑，并说"你真笨"
失恋的人便很生气的说
"你怎么这样，我失恋了，已经很难过，你不安慰我就算了，你还骂我"
哲学家回答他说
”傻瓜...这根本就不用难过啊...真正该难过的是他”
因为你只是失去了一个不爱你的人...
而他却是失去了一个爱他的人。
●试想
→跳出框框外的正面思索，将有助于困惑的排除。
1、当下属和自己的意见完全一致时
当下属拿出的方案和自己的方案一致时，最好以欣赏的心态和语气说：
“好！
这主意好！
就照你的意见办。
”如此一来，主管就在表扬下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。
而下属在得到主管的欣赏和肯定后，则会全力以赴地、创造性地执行决策方案。
因为下属的心中充满着成就感、自豪感：
自己不仅是直接的操作者，而且也是设计者。
当自己在干自己愿意干的事情时，思维肯定是积极的，下属在这种状态下执行任务，其结果肯定是出色的。
2、当下属和自己的意见大体一致时
当下属的方案和自己的方案大体一致，也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致，但重叠的部分很多。
其方案虽有一些不妥之处，但是作为领导，一定要学会鼓励：
“你的意见很好，照这个方案做就行了，但有一点需要注意……”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来，下属就会很容易理解，并按修改后的方案执行。
这样做的效果会很好，因为主管首先肯定了下属的意见，即使修改也是在肯定的基础上修改的，于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。
这样做，下属同样会怀揣着自豪感和成就感来完成任务。
3、当下属的意见和自己出入很大时
当下属的方案和自己的方案重叠性很小，而且下属的方案有明显的不可行性。
尽管领导认为下属的方案中正确的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，最好这样说：
“好！
你的方案中有一点很好，就是应该这样做。
”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨，最后双方在相互的研讨中取得一致意见。
这不仅是下属和主管意见沟通的过程，也是上级听取下属意见的过程，是上级不断完善方案的过程。
这样的方案出台是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的，下属在执行此方案过程中，会认为该方案有自己的智慧，自己就是这个方案的最初设计者，同时自己还是方案的操作者。
而且在讨论过程中主管也听取或采纳了自己意见，满足了自尊感。
这样，下属在执行方案的过程中，同样会尽心尽力、尽职尽责，出色地完成任务。
4、当下属的意见和自己完全相左时
当下属方案和自己的方案完全不一致。
即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处，也不要全盘否定，最好以商量的口气说：
“你看这样行不行……”双方在平等友好的协商过程中，新的可行方案也就产生了。
下属首先是理解了这个方案，另外也参与了方案的制订过程，方案中有自己的智慧，同时自己也感觉受到了主管的尊重，有一种自
我尊的满足感。
[黑][点].....................
有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。
他问班上的学生说「这是什么？
」
大家都异口同声说「一个黑点。
」
老师故作惊讶的说
「只有一个黑点吗？
这么大的白板大家都没有看见？
」
●试想
→你看到的是什么？
每个人身上都有一些缺点，
→但是你看到的是那些呢？
→是否只有看到别人身上的"黑点"
→却忽略了他拥有了一大片的白板（优点）？
→其实每个人必定都有许多的优点，
→换一个角度去看吧!
!
你会有更多新的发现。
5、当自己举棋不定、没有主意时
当领导自己没有方案时，要主动通过各种方式认真征求下属意见，发挥团队的作用。
世界上没有完美的个人，再智慧的领导，也有自己不懂的地方。
当下属看到领导如此不耻下问和民主，也会竭尽全力来为领导出谋划策，领导可以从中选出一个最佳方案。
下属在执行此方案时，会认为领导采纳了自己的意见，感到自豪和光荣，从而积极、创造性地完成任务。
特别需要注意的是：
有的领导经常会因为控制不住自己的表现欲，与属下争风吃醋，而忘记了自己是领导。
当看到下属的意见和自己的意见完全一致时，他会平淡、甚至不屑一顾地说：
“英雄所见略同，你和我想到一块儿去了”；如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方，尽管百分之九十九都一致，但为了显示自己的高见，会抓住下属方案中的不妥之处，先批评一通，然后提出自己的看法，并命令下属照此执行；如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处，就会大为光火毫不客气地批评下属，驳得下属体无完肤之后，再让下属执行自己的命令。
这种做法尽管领导初衷没什么恶意，但为了表现自己，忽略了下属的感受，极大地伤害了下属自尊心，下属就会产生抵抗情绪。
下属以此心态来执行任务，结果可想而知。
6、以对方能够接受的方式沟通
我以前收缴员工杂志的故事
干部怎样与基层员工沟通？
●示范：
当你和下属沟通的时候，你是想说自己想表达的话，还是说他们爱听的话？
●各位同事，我们今天利用一个短暂的时间来开一个短会，我知道你们每个月发工资的时候，看到那么一点点收入，心里都很难受。
可是我心里比你们还要难受。
我一直在想，为什么我们的收入会那么低呢？
事实上在我们这个班组，还有没有努力的空间？
如果我们班组所有人一起努力，我们的废品率会不会下降？
优等品率会不会上升？
如果废品率下降、优等品上升，我们被企业罚款的时候是不是减少？
我们的产值会不会提高？
当罚款减少、产值提高的时候，我们的收入会不会增加？
如果我们销售部门、采购部门同样努力的话，那我们的销售额会不会增加？
成本会不会降低？
当企业利润增加的时候，我们的福利、待遇会不会更好？
所以各位亲爱的同事，今天在这里我要告诉各位，不是我在要求各位，而是一种责任，为了我们的家人，为了我们自己的前途，我们要去努力，因为我们再这样下去，我们没有出路，别无选择。
事实上，我并不是你们的领导，我只是你们的朋友，我和你们在一起，我最大愿望就是让你们多赚一点，可是要想多赚一点，只有比以前更努力一点，你们说对吗？
所以在这里，我拜托在坐的各位，从今天开始，把我们的工作做好，好吗？
我在这里拜托各位!
十、下属与上司沟通的要点
1）除非上司想听，否则不宜多讲（要察言观色）
2）与上司意见相同时，应热烈反应
3）与上司意见略有差异时，先要赞同；意见不同时，不要当面顶撞
4）心目中一定要尊重上司
5）掌握汇报的时机
①当工作取得阶段性进展、发生特殊情况、时间比预定延长，违反常规操作时，要及时汇报。
②汇报具体时间很重要。
6、先讲结果，再讲原因，具体阐述，因为所有的领导都关注结果。
切忌只提问题，不提解决方案。
十一、批评下属的艺术
批评下属是一件不太轻松也不容易的事情，有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。
但是，谁都会犯错误，批评也是一种艺术。
如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。
冲突是沟通不良的结果，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认识。
怎么样批评下属？
1、批评前弄清事实，弄清事实是正确批评的基础。
有些管理者一时激动就不分青红皂白对下属进行批评，批评完之后才发现事情并非如此。
孔子的故事：
你看到的都未必是事实，何况没有看到的呢？
批评别人的时候，一定要先弄清楚事实，因为很多时候，我们看到的事实，通常都是我们自己的定义，并不一定就是客观事实。
故事：
熬汤背后的浪漫沟通
以前有一个台湾的讲师，有一次在马来西亚讲课，很久没有回家，突然有一天他很想家，非常想喝太太熬的汤，于是他打电话给太太，告诉她什么时候回家，并让她做好他喜欢喝的汤。
晚上，这位朋友到家时已经是夜里九点半了。
他没有看到他想喝的汤，只是发现太太在床上睡觉。
如果我们碰到这样的情况，我们也许会觉得自己没有受到太太的重视。
但我的那位朋友却不这样想，他想的是要处理好自己的内部感受与外部交流，于是他坐下来喘气，开始处理自己的内部交流，而不是去叫醒已经睡着的太太。
当他坐下时发现在沙发上有一本硬皮抄，他很好奇就翻开来看。
笔记本上记录着他们两人相识时的往事，这让他感觉很温馨。
而在笔记本的最后一页，夹着一张纸条，上面太太写着三句话：
1、你肯定忘了今天是我们结婚五周年纪念日，还让我熬汤。
2、你能看到这个本子，能看完，说明你心里还没忘记我。
3、我不会让你失望的，你想喝的汤在锅里，而我在床上。
在这个例子中，我的朋友能够认识到他进门后所看到的只是他自己的客观事实，而非完整的客观事实，才能使事情有一个浪漫的结尾。
所以领导在批评下属前，要先问清楚下属犯错的原因。
虽然管理者可能自认为已经清楚地了解了事件的客观真相，但在批评时还是要认真地倾听下属对事件的解释。
这样做有助于管理者了解下属是否已经清楚了自己的错误，也有利于管理者进行进一步的批评。
有意思的是，下属往往会告诉管理者一些管理者可能并不清楚的真相。
如果管理者没有办法证实这些问题，则应立即结束批评，再做进一步的调查了解。
2、采用妥当的批评方式
批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。
比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式；对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，让他有所警醒。
另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式；对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。
3、一般情况下领导不要大发脾气。
有可能下属所犯的错误令管理者非常生气，但管理者千万不要在批评时大发脾气。
这样做的后果是管理者会在下属面前失去自己的威信，并且给下属造成对他有成见的感觉。
赢得争议，失去交易，赢得尊严，失去关系。
在古老的西藏....有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。
爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，
但不管房地有多大，
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