第111届广交会志愿服务培训(通用版).ppt

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第第109109届广交会志愿服务届广交会志愿服务主讲人：

主讲人：

海珠区青年志愿者协会海珠区青年志愿者协会马学马学炳炳志愿者培训志愿者培训海珠区青年志愿者协会海珠区青年志愿者协会海珠区青年志愿者协会成立于海珠区青年志愿者协会成立于19951995年年88月，是月，是共青团海珠区委员会领导下的非盈利性社会团体。

共青团海珠区委员会领导下的非盈利性社会团体。

现协会拥有注册志愿者现协会拥有注册志愿者4900049000多人，志愿者管理骨多人，志愿者管理骨干干220220人人,并聘有并聘有66位全职工作人员，其中位全职工作人员，其中33名为专名为专业社会工作者。

业社会工作者。

n广交会志愿服务广交会志愿服务n春运志愿服务春运志愿服务n“老少同乐老少同乐”长者关怀服务长者关怀服务n爱心服务集市爱心服务集市广交会志愿服务概况广交会志愿服务概况共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第会从第100100届广交会开始提供广交会志愿服务。

届广交会开始提供广交会志愿服务。

“红帽子红帽子”从此走进了广交会，为广大客商提从此走进了广交会，为广大客商提供专业而友善的服务。

目前为止，共开展了供专业而友善的服务。

目前为止，共开展了88届广届广交会志愿服务活动。

交会志愿服务活动。

广交会志愿服务概况广交会志愿服务概况第第100届届第第102届届第第103届届走进琶洲会展走进琶洲会展开展志愿服务开展志愿服务志愿者人数志愿者人数超过一千人次超过一千人次大型专题培训大型专题培训第104届志愿者专业培训志愿者专业培训比例达到比例达到100%第107届第106届第105届广交会志愿服广交会志愿服务博客务博客广交会志愿服务广交会志愿服务满意度调查满意度调查广交会志愿者广交会志愿者满意度调查满意度调查广交会志愿服务概况广交会志愿服务概况第108届广交会志愿服广交会志愿服务微博务微博广交会志愿服务博客广交会志愿服务博客http:

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提示：

对应现场对应现场辨认南北辨认南北行走可通行走可通办证问题很重要办证问题很重要参展商证参展商证（ExhibitorExhibitor）开展前开展前办理办理地点不在琶洲范围内不可办之证不可办之证国内采购商证国内采购商证开展需提前提前办理，有效期4月15-19日。

申请渠道：

向所属商务单位提出申请；向承办单位中国对外贸易中心提出申请。

咨询地点：

地铁站旁的办证点。

可办之证可办之证境外采购商境外采购商（BuyerBuyer）持有境外有效证件的人士能办理办理地点在4个办证点都可以办理采购代表证采购代表证持有境外公司驻华采购代表邀请函的人士或境外人士带同担保能够办理办证地点：

在4个办证点均可办理如持有第如持有第104104108108届的采购商证（届的采购商证（ICIC卡）卡）可直接进馆，无需重新办理。

如采购商证（可直接进馆，无需重新办理。

如采购商证（ICIC卡）卡）出现任何问题或者忘记携带、遗失，可到出现任何问题或者忘记携带、遗失，可到44个采购个采购商报到处咨询。

商报到处咨询。

个人个人有效有效境外身份证件境外身份证件琶洲客商证件问题琶洲客商证件问题B区北广场报到处琶洲地铁A出口报到处新港东地铁A出口报到处C区报到处分清种类分清种类提示：

提示：

2种可办之证2种不办之证撤展证撤展证报到处要记得报到处要记得衣食住行要注意衣食住行要注意酒店酒店问题人身人身问题交通交通问题礼礼仪问题住行食衣交通问题要记住交通问题要记住公共交通工具公共交通工具水上巴士水上巴士WaterBus市交委穿梭巴士市交委穿梭巴士ShuttleBus公交车公交车Bus地铁地铁MetroSubway琶洲地铁站琶洲地铁站新港东地铁站新港东地铁站阅江路阅江路展场中路展场中路琶洲站琶洲站国际会议中心站国际会议中心站广交会交通工具分类广交会交通工具分类出租车出租车TAXITAXI其他其他交通工具交通工具酒店巴士酒店巴士ShuttleBusShuttleBusHotelBusHotelBus机场班车机场班车AirportAirportShuttleShuttle其他场馆免费其他场馆免费接送巴士接送巴士ShuttleBusShuttleBusNEXT广交会交通工具分类广交会交通工具分类出租车出租车广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有下午下午4：

30后后允许出租车进入展场中路接客。

为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助商人拦截出租车。

如何解决下午4：

30前需要搭出租车的商人？

提示提示:

BUSBUS号码要记得号码要记得TAXITAXI出没要注意出没要注意地铁方便常提醒地铁方便常提醒酒店问题要清楚酒店问题要清楚164632032582254296201酒店巴士酒店巴士ShuttleBusShuttleBus、HotelBusHotelBus165222酒店巴士停靠地点酒店巴士停靠地点展场西路大型车辆停车场、北广场展场西路大型车辆停车场、北广场A/BA/B区、会展南路区、会展南路A/BA/B区、会展东，西路的大区、会展东，西路的大型停车场。

型停车场。

每个酒店都有一个自己独一的车位号码每个酒店都有一个自己独一的车位号码酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店巴士、各知名酒店中英文名称。

酒店巴士、各知名酒店中英文名称。

酒店问题技巧酒店问题技巧礼仪问题要注意礼仪问题要注意SmilingSmiling：

微笑迎宾，表明身份：

微笑迎宾，表明身份微笑是志愿者最好的名片，也是最好的沟通方式，一切志愿服务从微笑开始微笑是志愿者最好的名片，也是最好的沟通方式，一切志愿服务从微笑开始；同时记得表明志愿者身份。

；同时记得表明志愿者身份。

ReceptionReception，AskingAsking：

热情接待，充分沟通：

热情接待，充分沟通无论是本地居民，还是各方来宾，我们都要保持热情与耐性，快速而有效地无论是本地居民，还是各方来宾，我们都要保持热情与耐性，快速而有效地了解对方遇到的问题与困难，以及需要协助解决的事项，不可轻易承诺任何事了解对方遇到的问题与困难，以及需要协助解决的事项，不可轻易承诺任何事宜。

宜。

Solution,ThankingSolution,Thanking：

完成服务，感谢支持：

完成服务，感谢支持依据各种操作指引与规范协助解决，不能为解决问题而擅离岗位；如不能解依据各种操作指引与规范协助解决，不能为解决问题而擅离岗位；如不能解决也不能一味推诿，说明缘由的同时可提出其他可行性建议与途径，供对方参决也不能一味推诿，说明缘由的同时可提出其他可行性建议与途径，供对方参考。

无论能否协助对方解决其遇到的问题与困难，都要感谢其对志愿服务工作考。

无论能否协助对方解决其遇到的问题与困难，都要感谢其对志愿服务工作的支持。

的支持。

广交会志愿者服务三部曲广交会志愿者服务三部曲广交会志愿者着装指引广交会志愿者着装指引11、穿着统一配发的广交会志愿者服装、帽子，佩戴、穿着统一配发的广交会志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关志愿者标识等；工作证及相关志愿者标识等；22、不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心上岗服务；、不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心上岗服务；33、在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨、在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；44、女士切忌浓妆艳抹、披头散发，同时不可在服务、女士切忌浓妆艳抹、披头散发，同时不可在服务期间化妆；期间化妆；55、男士不可续胡须，留大鬓角。

、男士不可续胡须，留大鬓角。

（11）注意口腔洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、）注意口腔洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟；韭菜、烈酒以及吸烟；

（2）2）站立时，不倚靠、不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜；站立时，不倚靠、不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜；（33）坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿脚，不在公共）坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿脚，不在公共场所席地而坐；场所席地而坐；（44）行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，多人行走时，因自）行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，多人行走时，因自然成队，避免影响车辆和他人通行。

然成队，避免影响车辆和他人通行。

广交会志愿者仪表礼仪广交会志愿者仪表礼仪广交会志愿者用语规范广交会志愿者用语规范在志愿服务中，注意使用一下文在志愿服务中，注意使用一下文明规范用语，包括明规范用语，包括“您好！

您好！

”、“请问请问有什么可以帮助您？

有什么可以帮助您？

”、“谢谢您的支谢谢您的支持！

持！

”、“不用谢，这是我们应该做的！

不用谢，这是我们应该做的！

”、“再见再见”、“请稍等请稍等”、“感谢您感谢您的意见与