福源豆业-内训教材-2不同类型员工的沟通管理技巧.ppt

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不同类型员工的沟通管理技巧不同类型员工的沟通管理技巧一、性格分类一、性格分类二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点四、如何与不同性格的人相处四、如何与不同性格的人相处课程结构课程结构一、性格分类一、性格分类什么是性格？

什么是性格？

他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。

的质地和纹理。

米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。

因为他知道挑选大理石。

因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。

也许，我们每一个人都是雕塑师。

一、性格分类一、性格分类人一共有几种性格？

人一共有几种性格？

性格的分类方法是什么？

性格的本质是什么？

性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？

在别人心目中，你是什么性格的人？

你了解自己的性格吗？

性格分析案例性格分析案例西游记西游记四师徒：

四师徒：

唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点各种性格表现最好的方面各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩世界需要活泼型世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。

身心疲惫时让你轻松。

聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。

幽默的话语使你心情舒畅。

希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。

童真帮你摆脱困境。

活泼型活泼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意世界需要完美型世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。

欣赏世界之美善的艺术品味。

创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。

工作忙乱时细微的观察。

思维缜密，始终如一的处事目标。

只要事情值得做，必定有做好的决心。

任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。

完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题世界需要力量型世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。

当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。

当别人正在迷惘时，他有着决断力。

他的领导才能会带领我们走向美好。

在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。

面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。

面对批评，他会仍然坚守自己的立场。

当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。

面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。

力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型世界需要和平型稳定地保持原则。

稳定地保持原则。

耐心地忍受惹事者。

平静地聆听别人说话。

天赋的协调能力，把相反的力量融合。

为达到和平而不惜任何代价。

有安慰受伤者的同情心。

在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。

充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。

和平型和平型在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作各种性格的特点各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己活泼型活泼型优点：

善于劝导，着重别人关系优点：

善于劝导，着重别人关系弱点：

缺乏条理，粗心大意弱点：

缺乏条理，粗心大意反感：

循规蹈矩反感：

循规蹈矩追求：

广受欢迎与喝彩追求：

广受欢迎与喝彩担心：

失去声望担心：

失去声望动机：

别人的认同动机：

别人的认同完美型完美型优点：

做事讲求条理、善于分析优点：

做事讲求条理、善于分析弱点：

完美主义、过于苛刻弱点：

完美主义、过于苛刻反感：

盲目行事反感：

盲目行事追求：

精细准确、一丝不苟追求：

精细准确、一丝不苟担心：

批评于非议担心：

批评于非议动机：

进步动机：

进步力量型力量型优点：

善于管理、主动积极优点：

善于管理、主动积极弱点：

缺乏耐心、感觉迟钝弱点：

缺乏耐心、感觉迟钝反感：

优柔寡断反感：

优柔寡断追求：

工作效率、支配地位追求：

工作效率、支配地位担心：

被驱动、强迫担心：

被驱动、强迫动机：

获胜、成功动机：

获胜、成功和平型和平型优点：

恪尽职守、善于倾听优点：

恪尽职守、善于倾听弱点：

过于敏感、缺乏主见弱点：

过于敏感、缺乏主见反感：

感觉迟钝反感：

感觉迟钝追求：

被人接受、生活稳定追求：

被人接受、生活稳定担心：

突然的变革担心：

突然的变革动机：

团结、归属感动机：

团结、归属感应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型NO活泼型活泼型HOWABOUTYOU？

力量型力量型IAMSORRY完美型完美型THATISRIGHT五、如何与各种性格的人相处五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说性格分析的方法性格分析的方法1.学会当忠实听众、学会观察学会当忠实听众、学会观察2.首先看到积极面首先看到积极面3.不要急于对人下结论不要急于对人下结论性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合性格的复杂性性格的复杂性在课程结束之前，提醒大家注意：

每个在课程结束之前，提醒大家注意：

每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。

人的性格，可能都比自己想象的要复杂。

不同的性格在一个人身上的组合，不同不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。

生很多有趣的事。

性格组合性格组合优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性希望性格分析方的运用，希望性格分析方的运用，能对大家的人际沟通带能对大家的人际沟通带来积极的作用。

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谢谢大家！

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