营销中心营销运作程序.docx

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营销中心营销运作程序

营销中心

营

销

运

作

程

序

营销中心营销运作程序

一、市场管理部

1）人员设置：

片区主管名，专管员名。

2）整体工作目标：

巩固，完善管理现有市场，积极开发和配合总代理开发未开发市场，通过有效的管理，促进与提高销售，巩固现有市场，做强做大品牌，实现2002年营销目标。

3）运作内容：

市场管理部片区主管、专管员直接对本部门的主管负责，市场部主管直接对营销中心营销主管负责，市场管理部对开拓市场、管理市场，实现2002年销售目标负直接责任。

（一）、片区主管：

1）片区主管：

诚恳待客，无论是加盟或咨询，均应以礼相待，端正商务作风。

2）熟知掌握公司的加盟条件，加盟合同，对公司情况要做到切实了解。

3）对所辖片区的代理及其所辖的专卖店的加盟情况、经营情况要了如指掌，并做到：

3.1）加盟情况：

存档

客户

财务

a、对已确定的加盟商填写《加盟商调查问卷表》做以评审。

一式一份

专管员。

b、签订特许加盟合同。

，一式三份

根据合同要求，积极配合各专卖做好开业前的一切准备工作的落实。

店堂的设计、广告发布设计制作、货柜制作。

货品及物品、宣传品及经营过程中使用的各类表格的配送。

c、收集加盟商相关资料：

个人简历、身份证、营业执照、税务登记表、租赁店面合同、店堂形象照片3张（外远照、近照、店内照）专管员。

3.2）正常经营情况

a、半月收集一次《市场信息调研》专管员分析营销主管。

b、每月收集一次各代理库存报表，（当年产品）专管员分析

营销主管。

c、收集以前和以后的各代理与子店签订的加盟合同专管员。

d、每周六，对本周的客户配货申请，统计、分析营销主管。

4）对所辖区域要定期或不定期的巡视监察，并做好业务指导，最终使市场的管理，做到规范化、标准化。

说明：

部门之间的工作衔接一律填制《工作协作单》，以明确责任、追究责任。

5）加盟合同签后由营销主管核审，经董事长审批签字方可有效，合同一式两份（代理、公司各一份）公司一份提交市管部存档。

另复印2份：

一份给财务，一份市场部自留。

6）片区主管与各部门工作衔接：

A洽谈、签约。

B店面、装修、设计。

C发货、配各类物品。

D广告发布。

E店务移交。

F订单。

G店务监查。

详解：

→→

A：

加盟商签约：

本片区加盟方申请→→洽谈→→考察→→签约合同→→

→→

交市管部存档一份←←

B：

店面设计、装修：

加盟方提供店面平面图→→片区主管提供→→→

实施装修←←营销主管核审批←←市管部（企划）设计←←

→→→

→

C：

发货：

加盟方书面申请→→片区主管提交→→→→原辅料仓库→→→

→→→→成品仓库→→→→

发代理、经销商←←片区主管督办←←

→→

D：

广告发布：

加盟方申请→→片区主管→→市管部（企划）设计→→→

（注：

特殊报董事长审批）发布←←市管部制作←←营销主管审批←←

→→

E：

店务移交：

加盟方档案（加盟流程表、身份证、店相片、公用店营业执照）→→

市管部存档←←片区主管←←

F：

业务订单：

→

a）、订货会订单：

片区营销员提交→专管员统计提交→开发部整理并做投产计划

投产←←董事长审批←←提报营销主管核审←←

→→

b）、客户翻单：

客户书面申请→→片区营销员提交→→→→→→→→→→→→

生产部（开发部）制造←←生产技术部、产品开发部、采购部评审←←

c）、订制业务：

各片区的的团体订制业务由片区营销员负责其操作程序同上，团体订制业务由产品开发部兼做。

G、店务监查：

营销员不定期巡视，电话查询。

（二）、各专管员

1）专管员配合部门主管做好如下各项工作：

A）对各代理店、直属厅及仓库的工作监察与管理。

B）做好导购员培训。

C）做好售后服务，调、退货的管理，统计工作。

D）做好广告，企业形象、画册、VCD、POP促销等读者论坛与实施。

F）做好商务资料的存档，收发工作。

H）做好各类信息，销售统计、分析、反馈工作。

G）做好日常往来业务话记录与反馈。

2）专管员与各部门工作衔接

A）营销资料、合同文件等分类、分区域存档，统计各片区月销售额并上报。

B）市场信息，当年产品月库存报表统计、分析上报。

C）货柜制作、装饰品制作、广告策划。

D）导购员培训。

E）售后服务。

F）直营店管理。

详解：

A：

营销资料、文件存档：

文档员催收各类资料、合同、文件

→→

B：

各代理、经销商的每半月一次市场信息表、每月一次库存报表：

片区主管→→

上报营销主管←←售后服务专管员汇总、分析

→→

C：

货柜、广告策划：

加盟方提供店面平面图和申请→→市管部制作（企划）设计→

企划制作实施←←

→→

D：

导购员培训：

客户导购员培训及公司培训计划→→上报营销主管核审→→

实施←←通知←←董事长审批←←

→→

E：

售后服务：

受理客户投诉，填处理报告→→权限内处理→→→→→→→→→

→→

←←质管部分析意见←←技术部鉴定←←超权限提交处理报告←←

→→投诉专职员并留存→→仓库执行→→回复客户

3）直营店管理：

由营销主管直接管理

二、订制部

1．人员设置：

主管1名、内务1名、量体2名

2．整体工作目标：

执行制服订单的签订、量体、服务工作

3．运作内容：

直接对制服订单的客户负责

1）主管：

统筹安排部门各项工作

A）指导与训练属下人员。

B）对属下人员的考核、监督。

C）负责制服的签单→→量体→→跟进→→服务。

↓

下单程序：

量体员整理→→核对员核对→→主管核签→→生产部生产

发货←←入库←←

注：

生产过程出现的量体问题由量体员负责答疑。

↓

返修程序：

反馈（返修）→→订制部组织评审→→开返修单客户←←入库←←整烫←←返修←←受理返修专员

D）签订合同经领导签字后，双方执1份，市管部存档1份（正本）订制部，财会各1份（复印件）。

三、产品开发部

1．人员设置：

主管1名、开发员名。

2．整体工作目标：

通过合法，有效手段，捕促信息开发出能驾驭市场的产品，完成2002年公司营销目标。

3．运作内容：

产品开发员直接对其部门的主管负责，部门主管直接对营销主管负责，营销主管直接对董事长负责。

1）按产品开发年度计划，积极实施，保证产品按时上市。

2）市场的嗅觉要灵敏，通过合法手段捕捉信息，保证所开发产品的时尚性，可经营性，品牌的适应性。

使产品在市场经营中永保青春。

3）落实外加工计划且保证其产品的“可靠性”。

4）样品规范在样品室并严格管理。

5）做好订货会前后的布展和收展工作且督催订货数量的汇总及报审批后实施工作。

6）负责各大类产品标识设计

7）与各部门工作衔接。

A捕捉市场时尚信息，开发出能驾驭市场的样品。

B样衣制作程序。

C订货后下单计划制定与审批。

D产品外加工并跟单。

E产品标识设计。

F样品室管理。

G吊牌、包装用品的设计和改造。

详解：

↓↓

A开发产品：

营销中心将市场信息、产品开发建议不定期→→→→→→→→→

↓↓

←←董事长审批→→样品评审定案→→产品开发部考察并提出开发方案←←

→→产品开发部实施→→样品入仓

B样衣制作程序：

制作人协作单移交给生产部→→生产→→入库

C吊牌、包装用品等设计、改造：

根据产品定位，市场定位，确定产品的吊牌、包装并相应设计→→营销主管核审→→董事长审批→→实施

D产品标识设计：

各类产品标识设计→→主管审核→→营销主管核签→→董事长审批

↓

E订货后下单计划与审批：

订单整理→→开发部整理→→评审订单→→董事长事审批

下单

↓↓

F产品外加工：

根据定单量与本厂生产能力营销中心提交董事长审批报告申请→→入库←←产品开发部实施在外厂加工←←

F产品内加工：

计划→→下单→→主管核审→→营销主管核批

G样品室管理：

开发的样品→→样品室（专人管）

四、采购部

1．人员设置：

主管1名，采购员名。

2．整体工作目标：

产品实现过程一切原辅材料采购工作及配套产品外购工作，外加工产品，原辅料采购工作。

3．运作内容

采购部采购员直接对其部门的主管负责，采购部主管直接对营销主管负责，营销主管直接对董事长负责。

1）负责对合格供货方的选择与评定

2）负责对合作供方提供的样品进行检验，评估与验证，参与对采购的原辅和货物样品进行监督和封存。

3）根据采购依据负责实施采购合同的谈判和签订。

4）参与原辅材料及货物质量控制过程中检验、评定与分析。

5）负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的谈判与处理。

6）负责采购合同执行完毕配合财务部付款及付款情况实施监督。

7）根据实际经营需要货物的质和量进行采购，配合生产和经营需要确保质量满足生产与经营需要。

4．与各部门工作衔接

A采购面、辅料各类包装用品等

详解：

A受理：

采购计划单→主管核签→营销主管核审→董事长审批→采购→入仓

五、成品仓库、配套产品仓库（配送中心）

1．人员设置：

成品配套产品仓库主管各1名，成品仓库保管员7人，配套产品仓库保管1人。

2．整体工作目标：

对入仓的货品做到及时的调整、配发，保证市场的需求，减少在库积压的时间。

3．运作的内容：

仓库人员直接对市场的需求负责即对额对营销中心，对公司2002年营销目标负责。

1）主管要全面统筹安排，组织协调仓库工作，保证仓库工作的正常运转。

A）指导与训练司下人员，做好内部的协调与分配。

B）配合有关部门做好货品合理配发，及时处理好相关的工作如调货、退货等。

C）负责管理和控制原材料及成品出入全过程。

D）熟知仓库产品储存，及时向公司及营销中心反映产品储量，做好每月的仓库盘存工作及时上报。

E）负责仓库的环境卫生、物资安全。

2）仓库保管员

A）负责保管仓库所在物资

B）负责仓库的防火、防盗、防潮、防光、防鼠工作。

C）负责整体规划仓库物品堆放区域，使货品及物品摆放整齐，做到标识明确，分区分类。

D）受理调货、退货及售后服务工作。

4．与各部门工作衔接

A产品出入库开单。

B整理、配码、挂牌。

C加减卡。

D配货、打包、发运。

E发放回执单。

详解：

A：

产品入库：

受理外加工产品、产品开发部、生产部生产大货产品的入库并办理开单手续。

B：

整理、配码、挂牌：

对入库产品进行按区分类、推放，对服装进行配码配套，并挂吊牌等。

C：

加减卡：

保管员对上、下架产品进行及时加减卡。

↓

↓

D：

配货、打包：

客户申请→→片区主管→→仓库主管核批→→配货员配货→→

开单员开单（一式叁联，客户、仓库、财务各一联）←←填实际配货单←←

E：

发运、装车：

由保安、司机、仓库协助，由保安人员开装箱单。

↓

↓

F：

发放回执单：

发货人把发货清单→→传真客户→→客户回执→→10日之内传真→发货人←←

六、售后服务

1．整体工作目标：

与顾客进行沟通，做好售前售后服务，形成产品再次购买或提高潜在购买力。

2．运作内容

1）提高服务质量，树立品牌形象，培养顾客忠诚度。

2）提高服务信誉，开启潜在消费市场。

3）开发服务项目参与市场竞争，体现服务优势。

4）负责迅速，合理处理顾客投诉事宜，解答客户，提出的各种问题，对重大情况及时向上级汇报。

5）无法处理问题，填写《顾客投诉记录》反馈相关部门评审、签订。

6）每月汇总产品售后服务信息，提交营销主管。

7）建立顾客投诉档案，每月对消费者投诉进行汇总、总结、分析、上报营销主管。

8）与仓库、各专卖店及有关部门进行有效协调与配合。

3．与各部门工作衔接

A调、退货

B客户投诉

详解：

↓

↓

A：

调、退货：

代理商调、退货申请单→→售后服务专管员根据规定处理→→

入仓←←仓库验收←←

↓

↓

B：

客户投诉：

顾客投诉→→售后服务专管员权限内合理处理→→→→→→→

↓

↓

←←售后服务专管员处理并留存←←质管部分析处理意见←←

→→仓库执行→→回复客户

七、营销中心与外部组织联络

1．营销与财务部联络

A出差申请借款

B费用报销

C营销往来帐

D商务审核

E销售费用分析

F销售利润分析

G产品结构分析

详解：

A：

出差人填申请单：

→→营销主管在权限内核批→→超权限董事长审批

B：

费用报销：

→→当事人填报报销单→→营销主管核签→→财务核审→董事长审批

C：

营销往来帐：

每月统计一次销售往来帐提报→董事长/总经理/营销主管/业务部

D：

商务业务审核：

营销业务合同——财会核审

E、F、G：

定期为营销中心提供销售费用、销售利润的分析报告

2．营销与生产部联络

A申请提供产品

详解：

↓

↓

A：

产品开发部、营销部提供产品申请单或合同→评审→主管核签→→

产品入库←←生产部组织生产←←营销主管审签←←

※：

半成品库、面料库应归口生产部