设计部工作综合手册deflate.docx

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设计部工作综合手册deflate

设

计

部

工

作

手

册

1、岗位职责阐明

1.1设计部经理岗位职责阐明…………………………………………………

（1）

1.2设计总监岗位职责阐明……………………………………………………

（2）

1.3首席设计师岗位职责阐明…………………………………………………（3）

1.4设计部组长岗位职责阐明…………………………………………………（4）

1.5设计师岗位职责阐明………………………………………………………（5）

2、设计部工作流程…………………………………………………………（6）

3、设计部员工工作规范及奖惩细则……………………………………（7）

4、考勤制度

5、校审图制度

6、车费报销制度

7、图书借阅细则设计部工作手册

设计部岗位构架图

岗位职责阐明

（一）设计部经理岗位职责

1、职务名称：

设计部经理

2、直接上级：

公司总经理

3、直接下属：

设计总监、首席设计师、设计部组长

4、工作目与目的：

带领部部门员工，协助总经理做好公司内部管理和设计部工作，以保证公司正常运转，实现公司经营目的。

5、重要工作职责和任务：

1、直接对总经理负责，接受公司统一考核，配合其她部门工作。

2、领导设计部完毕和超额完毕每月公司下达业绩指标。

3、合理分派各组人员构造使之搭配合理，效果最佳，合理分派业务量。

4、组织培训，对培训内容和办法做出有效懂得和建议，提高培训工作质量。

5、增强员工凝聚力，营造良好团队精神。

6、理解员工个性，用人所长，精确把握员工心理需求，调节管理方略。

7、控制设计部成本，争取做到少花钱、多办事。

8、因设计师图纸、报价有问题而导致赔款负连带责任。

6、重要工作权限

1、设计部人员录取

2、安排部门员工寻常工作

3、制定设计部方略及目的

7、重要内外部关系

内部：

协调本部门与其她部门工作配合

协调本部门员工工作配合

外部：

解决好材料商关系

（二）设计总监岗位职责

1、职务名称：

设计总监

2、直接上级：

设计部经理

3、直接下属：

首席设计师、设计部组长

4、工作目与目的：

1、协助设计部经理安排寻常工作

2、协助设计部经理部门培训工作

3、完毕当月制定产值筹划

5、重要工作职责：

1、设计方案最后把关。

2、审核图纸及报价。

3、组织专业技术培训，提高各专业技术水品。

4、重点客户洽谈签单。

5、针对个社区前期工作准备。

6、督促设计师及时跟进客户。

5、重要工作权限：

协助设计部经理工作。

6.、重要内、外部关系

内部：

接受设计部经理领导，监督设计师工作。

外部：

协助设计部经理吃力好商家关系。

（三）首席设计师岗位职责

1、职务名称：

首席设计师

2、直接上级：

设计总监

3、直接下属：

设计师

4、工作目与目的：

做好高品位客户设计工作。

5、重要工作职责：

1、直接对设计部经理负责，接受公司统一考核。

2、完毕或超额完毕个人基本业绩并领导小构成员完毕或超额完毕业绩。

3、组建设计师进行专业技能培训。

6、重要工作权限

1、设计部工作执行

2、设计部工作建议权

7、所具备基本条件

1、大专学历以上，三年工作经验

2、纯熟操作各种制图软件。

3、掌握较全面施工工艺，有良好沟通表达能力。

4、有较强集体观念，一定组织领导能力。

8、重要内外部关系协调

内部：

接受设计部经理、设计部总监领导

（四）设计部组长岗位职责

1职务名称：

设计部组长

2、直接上级：

设计总监

3、直接下属：

设计师

4、工作目与目的：

做好设计部小组工作。

5、重要工作职责：

1、直接对设计部经理（设计总监）负责，接受公司统一考核。

2、向客户精确表达公司信息，获得客户对公司认同。

3、按客户规定和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、做效果图、画施工图、列预算书、订立装修合同），完毕或超额完毕个人业绩及小组业绩。

4、工程监理，工长和客户三方面协调，保证工程顺利进行，随时解决客户关于设计问题，提供让客户满意服务。

5、组织设计师定期或不定期进行培训，协助其改进工作，对新设计师懂得教诲并协助其完毕首单订立。

6、组内所有订立合同初审。

7、完毕对组内设计师工作能力及工作效果图考核评价。

8、建设一种凝聚力强，战斗力强团队，并对公司经营管理积极一共合理化建议。

6、重要工作权限

1、设计部工作执行。

2、设计部工作建议权。

7、所具备基本条件：

1、大专学历以上，二年以上工作经验。

2、纯熟操作各种制图软件。

3、有良好沟通表达能力。

4、掌握基本施工工艺和材料性能。

5、较强集体观念，一定组织领导能力。

8、重要内外部关系协调：

内部：

接受设计部领导。

（五）设计师岗位职责

1、职位名称：

设计师

2、直接上级：

设计部总监

3、直接下属：

绘图员

4、工作目与目的：

做好设计部基本工作。

5、重要工作职责和任务：

1）、向客户精确表达公司信息，获得客户对公司认同。

2）、按客户规定和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、做效果图、画施工图、列预算书、订立装修合同），完毕或超额完毕个人业绩及小组业绩。

3）、工程监理，工长和客户三方面协调，保证工程顺利进行，随时解决客户关于设计问题，提供让客户满意服务。

6、重要工作权限：

1、电话邀约工作执行。

2、公司市场部工作建议权。

7、所具备基本条件：

1、大专学历以上，一年以上工作经验。

2、纯熟操作各种制图软件。

3、有良好沟通表达能力。

4、掌握基本施工工艺和材料性能。

8、重要内外部关系协调：

内部：

接受设计部组长以及首席设计师领导。

（六）绘图员岗位职责

1、职位名称：

绘图员

2、直接上级：

设计师

3、工作目与目的：

做好设计部基本工作。

4、重要工作职责和任务：

1）按设计师规定做好平面布置方案、施工图、效果图。

2）初次会面客户进行量房。

5、所具备基本条件：

1、中专学历以上，一年以上工作经验。

2、纯熟操作各种制图软件。

3、掌握基本施工工艺和材料性能。

6、重要内外部关系协调：

内部：

接受设计师领导

设计部运作流程

1、客户洽谈、设计、收取定金、签合同

客户经由设计部经理分派后，设计师应向其公司规模优势、工作流程等，在全方位理解客户需求后，需承诺客户两天后（特殊状况不超过三天，由组长及设计总监监督）来看平面功能布置图及有关资料图片，进行第二次沟通。

平面布置图（另加吊顶平面图或地面拼花图，更加有利洽谈）需考虑周密、完善，有关资料图片选取具备品位，效果佳，通过第二次沟通进一步理解客户功能需求、审美观、喜欢风格及相应报价。

在客户对公司及设计师较满意时恰当提出交定金事宜，画效果图之前必要收取客户500元（复式、别墅1000元）定金，并签设计合同，收取定金后3-4天画出效果图，再次约见客户沟通效果图方案，并再次调节报价，当需出施工图时应交1000元（复式、别墅）合同定金。

客户交合同定金后需在3-4天完毕详细施工图及报价，其间必要留出1-2天时间约工程部经理预审图纸，并制作工地宣传展板内容，涉及图纸、工地工作人员名单等。

工程部、设计部、客户同事在相应图纸签字，图纸一式三份（客户一份，公司存档一份，工程部一份）。

2、与客服部、财务部、施工部交接

设计师将如下文献：

（1）合同原件一份

（2）报价单一份（3）主材明细单一份（4）全套施工图并具设计部、工程部经理和客户签字（5）客户登记表（6）工程部验收表格（7）提成比例分派表（8）折扣申请单。

（3）、（4）、（5）、（6）交给客服，如资料不全或签字不全，客服拒收，

（1）、

（2）、（7）、（8）交财务。

客户首期款到位开工。

3、交底及售后、中期服务内部交底：

（1）在开之日客户、客服部、工程部经理、设计师要进行现场交底，并填写《现场交底单》后由工长安排放线。

（2）参加主体验收

（3）汇同客服部、工程部、设计部、客户参加竣工验收，并按实结算工程量，填写结算单由客户及设计师、项目经理三方签字后存档。

（4）原则上，设计师在整个施工过程中没星期到现场不少于1次。

（5）设计师到工地必要填写施工日记或设计师工地日记表，就浮现设计材料、工艺、现场文明管理、工队服务态度等提出自己建议、看法，进行相应调节。

（6）一项工程竣工以收回工程款，各项资料所有归档，并交与客服部为原则。

设计部员工工作规范及奖惩细则

1、纪律方面

（1）遵守公司各项规章制度，服从直接上级管理和指引，履行岗位职责。

（2）出门办事时，应在前台处登记，一经查出擅离职守，视情节予以20-50元罚款。

（3）准时参加培训和有关会议，不得无端迟到、早退、缺席。

有特殊状况，提前请假，并阐明理由。

违背此项，按考勤规定解决。

（4）办公区内，不得大声喧哗、打闹等。

违背此条，第一次予以警告，第二次处以20-30元罚款解决。

（5）客户洽谈结束后，负责接待设计师应把椅子归位，收回纸杯，保持桌面整洁。

有违背此项者，第一次予以警告；第二次后来，每次罚款5元。

（6）应保持个人桌面和附近地面整洁；休息或下班后，应把工具盒作品摆放整洁。

有违背此规定者，第一次予以警告；第二次后来，每次罚款5元。

（7）办公室、工地现场必要佩带工作牌，违者罚款5元/次。

（8）请假要提前两天告知前台并填写请假单，违者罚款20元/次；

2、本职工作方面

（1）设计部经理和总监应对新进员工经常培训，保证其在规定期间内具备洽谈、报价、签单、实际设计等能力；对于不能达到规定新员工，应及时向直接上级书面阐明状况和理由。

如果没有履行前述两项规定或所提供理由不充分，公司将视其成果，予以300-500元惩罚。

（2）经理每月至少组织设计师去工地一次解说新材料、新设计、新工艺、解决设计师提出各种问题。

（3）约见客户，应守时、讲礼貌。

（4）设计部经理和设计部总监向下属分单时，应做到公正、合理。

一经查实有违此项，将予以当事人以解职，或降级使用。

（5）在与客户谈单时，必要讲明隐蔽工程及其费用。

若因设计师没有事先阐明或预算过少而导致在催款工程款时发生纠纷，由当事设计师承担一切后果。

（6）在量房时，规定数据精确、详细。

若因而产生变更，由设计师负责与客户协商解决；客户回绝承担变更费用，应由设计师承担。

（7）不得与客户私下交易，损害公司利益。

发既有此现象，一经查实，将予以当事人以500元以内罚款，严重者，公司予以辞退。

（8）必要规范制图，自觉接受图纸审核和遵守交底规则。

在交底时，应向工程部提交一套方案平面图、立面图、节点大样图，并在图纸上精确、详细表白尺寸、比例、颜色、材质等。

否侧，工程部由此回绝执行而产生后果，由该设计师承担，公司同步对其处以500元罚款。

（9）在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果一致性。

若因施工部按图施工设计师或客户不满意而规定改动时，除按规定程序变更外，客户回绝承担增长变更费用，由设计师承担。

（10）在做设计方案时，应充分考虑到与材料规格规定、配比、运送、预算相协调、相一致。

若因个人设计不周或其她因素，导致超过变更费用或其她费用，设计师不能说服客户承担，由设计师承担。

（11）若未按规定期间完毕方案、沟通等，导致丢单，依情节严重罚50-100元。

（12）凡是遇到旧房改造毛培客户必要经工程部人员现场勘查后来再出方案报价，否则浮现问题，责任自负。

（13）设计师去量房时，遇到自己没有把握现场状况必要向工程部反映，有必要可以请工程部人员现场勘查，否则浮现问题责任自负。

（14）当天接待客户或量房后，未登记当天客户日报，每次罚款20元。

追访客户时应注意做到：

a、客户登记表无漏填客户现象。

b、一旦浮现死单立即交至前台，不容许在自己手中停留，前台会及时贯彻状况，竭力挽救。

c、追访与来访状况应填写详实，日期、时间、洽谈要点等为必填内容。

d、每张客户登记表开头某些内容填写详实清晰，除单位无法理解到，可空缺之外，别的均为必填内容。

（15）乳胶漆面积计算办法严格按照房间周长乘以高度，加上顶面积（所有门窗口减半，家具剪掉）计算办法执行，因计算失误导致损失，由设计师承担责任。

3、工作衔接方面

（1）公司基本报价，设计师要严格按照报价单执行，不容许有任何变动，如果未按照公司报价签单，损失由该人承担。

（2）遇到两名设计师或两名以上合伙一项工程时，以与客户交谈、沟通设计师为主，分派工作任务，设计方案占整个工程业绩50％，效果图制作占工程业绩20％，施工图占20％，去工地解决问题占10％。

（3）与其她部门及人员积极协作和沟通时，应表达尊重，若设计师因素而引起冲突，将予以其50元罚款解决。

（4）设计师在工班和材料进场前，必要至少提前一天与工程部经理进行第一次交底，及在施工现场与工程部经理和工班第二次交底，禁止设计师直接指派工班施工。

浮现违规事情时，将对该设计师处以100元罚款，并由其承担一切后果和损失。

（5）对工程部经理就设计或预算方面提出合法疑问时，设计师有义务做出解释或符合公司规定变更。

否则，由设计师承担自身失误所导致一切后果。

（6）工班在按图施工过程中，设计师在施工现场无权随意变更做法。

若确需变更，应听取工队意见后，与客户及工程部经理协商，三方签字后生效。

否则，工班有权回绝执行而不承担责任，若工班投诉，公司将予以该设计师警告或罚款50元解决，导致增项费用或损失后，不能说服客户接受，由设计师承担。

（7）按规定程序进行变更时，设计师应与客户协商，做合理工期顺延，并在变更单上注明。

若违背此条，由设计师承担一切后果。

（8）工程开工后设计师三必到：

现场验线、中期验收、竣工验收、整个过程进行中至少给客户打五次电话。

违背此条罚款20元。

（9）设计师如有接私经发现，罚款1000元，发现第二次及时辞退。

（10）工程竣工前，无论任何理由，设计师禁止接受客户吃请和礼物。

一经发现，罚款200元，工程结束后，经公司批准方可。

（11）丢失图纸或档案资料，但未导致重大影响和损失，罚款100元。

（12）如因图纸、预算不祥产生工程纠纷，经查实，由有关人员负责。

（13）遭客户有效投诉，依级别予以50-500元罚款。

（14）设计部经理监督工地现场，负责开罚单，若浮现工作不负责及舞弊现象，经发现与过错者同处。

（15）签合同后，以将合同、图纸、报价、主材明细单等公司规定资料备齐后交给客服部为准。

三天后开工，而不是给工程部经理打电话告知为准，浮现不符合规定状况，工程部有权回绝开工规定，相应问题由设计师负责解释解决。

（16）设计方面变更，以设计师对项目经理明确该项目需变更为准，2日内设计师需签全变更单交客服部，建议设计师去工地时带上工程变更单，如有需要及时请客户签字承认。

如因设计师没有及时将工程变更单签全交至客服部而浮现纠纷，由设计师承担责任。

（17）所有打折扣客户必要在合同文本中表白折扣。