酒店入住管理信息系统设计.docx
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酒店入住管理信息系统设计
淮阴工学院
物流信息系统分析及设计课程设计
姓名：
王欢
学号：
1131508207
课题名称：
酒店入住管理信息系统
系（院）：
管理工程学院
专业:
物流工程
班级：
物流1132班
指导老师：
崔书堂
2016
年
06
月
1课程设计目的及要求
《物流信息系统分析及设计》课程设计作为独立的教学环节，是物流工程专业集中实践性环节系列之一，是学习完《物流信息系统分析及设计》课程并进行完专业实习后进行的一次全面的综合练习。
其目的在于加深对管理信息管理基础理论和基本知识的理解，掌握信息系统分析、设计的基本方法，提高解决实际管理问题、开发信息系统的实践能力。
同时课程设计应充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。
2课程设计内容
1、根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。
采用专业实习的调研内容作为课程设计选题。
2、根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。
3、课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后要求提交详细的课程设计报告。
4、开发出可以运行的管理信息系统。
3课程设计实施及步骤
依据系统设计开发过程的一般程序，分以下几个步骤：
步骤1系统调查：
针对给定的设计题目或指定的企业，进行系统设计开发前的调查，主要目的是根据组织的总体战略、发展目标及约束条件提出信息系统的目标体系和总体结构，井进行可行性分析。
调查通常涉及组织概况、对外环境、管理现状、现行系统人员等内容，对现行系统中存在的主要问题进行分析．从各方面研究新系统的可行性和必要性。
步骤2系统分析：
在确定了系统开发的可行性之后，下一步就要开始对系统进行详细的调查研究。
目的是进一步定义现行系统中的需求和问题，提出新系统的目标和功能，完善现行系统的逻辑模型，设计新系统的实施方案。
系统的逻辑模型描述新系统为用户“做什么”。
步骤3系统设计：
主要任务是针对新系统的目标，依据系统分析阶段所建立的逻辑结构，确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系，设计系统实现的物理方案。
这—阶段的工作一般分为两步：
第一步是进行系统总体设计；第二步是进行系统详细设计。
在总体设计阶段主要是根据系统分析说明书所规定的功能要求，从数据流程图出发，权衡各种处理方法及技术手段的利弊，确定系统的总体结构，合理的划分模块，正确地确定系统各模块之间存在的控制、互相调用、信息交换等各种关系。
详细设计的任务则是在总体设计的基础上，进行代码设计，输入输出设计，处理过程设计及系统实施计划和投资效益评估。
4课程设计具体实施方案
4.1系统简介
4.1.1.系统功能
（1）作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务。
（2）将客人的爱好、习惯、酒店相应的优惠折扣、特别服务、等紧密联系在一起，提供全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策， 严密的管理。
（3）对于酒店营业部门，如能对其进行有效的管理，将能大大提高酒店的管理效益，有利于酒店发展。
（4）提供多种客源接待处理 个别的酒店管理系统仅提供的客源类型较少，本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源类型。
方便做到不同客源类型，不同服务管理。
（5） 为管理层出谋划策。
提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用。
（6）使酒店管理跨上一个新的台阶，管理流程符合国际规范，为酒店带来经济效益，还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次，提供酒店科学、规范的现代管理模式。
4.1.2可行性分析
技术可行性分析
（1）信息系统开发方法：
在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。
在信息系统开发方法上不存在任何问题；
（2）网络和通信技术；有专门的网络技术人员，有一定的网组网经验；（3）数据库技术：
开发小组有丰富的应用数据库开发经验；（4）Visio技术：
开发小组内成员能熟练使用Visio进行绘图。
综上，本系统开发技术是完全可行的。
社会可行性分析社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。
酒店信息系统开发和运行及国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。
另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活，该操作系统容易学习，掌握。
因此该系统具有可行性。
经济可行性分析1.经济收益：
（1）提高工作效率，减少工作人员
（2）扩大服务范围，增加收入（3）及时获取信息，减少决策失误2.社会效益：
（1）提高工作效率，减少顾客等待时间；
（2）提高工作效率，减轻工作人员的劳动；从经济上考虑，本系统具可开发性。
可行性研究结论，通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。
4.1.3酒店管理业务流程设计概要
⑴ 顾客通过订房形成订房单。
⑵ 前台部门首先必须对每一张订房单进行审核是否填写正确。
验证的内容包括顾客姓名、身份证号、电话、订房日期、订房类型、预订数量、入住人数、退房时间等信息。
⑶ 前台将验证完毕并合格的订房单交由客房部，由客房部负责接待顾客。
⑷酒店客房部工作人员应登记顾客预定房间的初始数据并制成入住登记表，并于顾客入住后及时根据顾客的消费完成入住清单，并将入住清单数据提供给财务部。
⑸酒店财务部根据入住清单制作财务报表形成台账。
4.2系统分析
4.2.1组织结构图
组织结构图
4.2.2管理职能分析
酒店经理——全面行政及业务管理；
登记入住人员——负责订房和退房，和登记账目；
房间清洁员——根据订的房间号，定期清理房间以及更换一次性用品。
财务人员——定期根据账目，统计房间的入住频率，然后登记。
负责收发存月报表，然后呈给上级部门，还应该满足有入住需求人空房数的查询。
酒店管理职能如图所示：
4.2.3业务管理分析
酒店入住管理业务流程图
4.2.4数据流程分析
酒店入住管理数据流程图
4.2.5数据字典
1.数据流的描述
数据流编号：
F-01
数据流名称：
订房单
简述：
顾客订房形成的单据
数据流来源：
顾客
数据流去向：
审核订单
数据项组成：
顾客姓名+身份证号+联系电话+订房日期+订房类型+订房数量+入住人数+退房时间
数据流编号：
F-02
数据流名称：
合格订房单
简述：
经前台审核通过的订房单
数据流来源：
审核订单
数据流去向：
入房登记处
数据项组成：
顾客姓名+身份证号+联系电话+订房日期+订房类型+订房数量+入住人数+退房时间
数据流编号：
F-03
数据流名称：
入住清单
简述：
顾客登记酒店的入住信息
数据流来源：
入房登记处理
数据流去向：
结算清单
数据项组成：
入住人数+入住天数+行李件数+房间类型
数据流编号：
F-04
数据流名称：
财务报表
简述：
财务部整理出来的酒店收入开销
数据流来源：
结算清单
数据流去向：
台账
数据项组成：
酒店所有业务的收入和支出
2.数据处理的描述
数据处理编号：
P-01
数据处理名称：
审核订单
简述：
审核顾客入住酒店的订房单
数据处理组成：
顾客身份证号码+房间类型+房间单价+入住时间+入住人数+入住天数+退房时间
数据处理来源：
订房单
数据处理去向：
合格订单
数据处理编号：
P-02
数据处理名称：
入房登记处理
简述：
客房部人员安排顾客入住
数据处理组成：
房间号+车辆停放+行李运送+房门磁卡+房间布置+其他处理
数据处理来源：
合格订单
数据处理去向：
入住清单
数据处理编号：
P-03
数据处理名称：
结算清单
简述：
结算顾客入住的所有费用
数据处理组成：
顾客身份证号码+房间号+房间类型+房间单价+入住时间+入住天数+退房时间
数据处理来源：
入住清单
数据处理去向：
财务报表
3.数据存储的描述
数据存储编号：
D-01
数据存储名称：
台账
简述：
酒店所有事物的明细记录表
数据存储组成：
酒店所有事物财务支出及收入
数据存储来源：
财务报表
数据存储去向：
计算机
（4）.外部实体
外部实体编号：
S-01
外部实体名称：
顾客
简述：
入住酒店的客户
输入数据流：
无
输出数据流：
订房单
4.2.6系统评价
酒店大堂经理主要工作掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理房间，这种管理方式存在着许多缺点，如：
效率低、保密性差,随着时间的推移,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护带来和很大的困难。
本文认为运营一个酒店，最重要的是让顾客感觉到环境舒适，还有就是让顾客得到最新的住房信息的变更情况。
这次设计的系统从一方面解决了住房管理信息的统筹管理，另一方面文章还系统的分析了组织机构、管理职能、数据流程、业务流程等；系统设计部分主要介绍了系统目标设计、系统物理配置方案设计以及代码设计；本系统主要完成对酒店入住信息的管理，介绍的是新时代酒店管理的一种新模式。
它不仅能让住房信息更加清晰，也能减少工作人员的出错率，提高酒店的工作效率。
系统面友好，操作简单，比较实用。
4.3系统设计
4.3.1系统功能结构图
新系统的功能设计是以原系统业务流程和数据流程为依据的。
为此新系统的功能划分为数据录入、数据查询、报表输出和代码维护四项，如下：
系统功能结构图
对原系统的订房单和单据的审核业务，就订房单和单据格式是否规范和填写内容是否及顾客相符或及实物数量相符的审核在新系统中仍由人工完成。
为方便酒店各级管理人员及时了解、掌握酒店的每天的工作情况、经营情况，尽可能为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐及误差，新系统特别设计了数据查询模块，并提供多种查询功能，如每日、每月顾客订房数量的查询、订房费用的查询，订房类型的查询等。
报表输出模块可以完成系统所需的各种报表的计算和打印输出功能，可输出《酒店营业收入日报表》、《某酒店客房部x月份报表》等。
为了统一客房的类型和科学的管理，方便数据输入，根据客房类型特设计了客房代码。
系统中设计代码维护模块的目的是当房间类型和布置发生变动时及时修改代码表，可对代码表进行增加、删除和修改等处理。
4.3.2系统物理配置方案设计
本系统采用单机单用户操作方式，基本配置如下：
机型：
PIV／1.7
软驱：
软驱动器
硬盘：
80GB
内存：
512MB
显示器：
VGA
打印机：
StarCR3240
4.3.3代码设计
（1）房间代码
房间代码表
房间号
房间类型
房价
01-一楼
A1单人间
B100
02-二楼
A2标准间
C140
03-三楼
A3大床房
D140
04-四楼
A4商务房
E180
（2）员工代码
员工代码表
员工编号
性别
姓名
01-市场部
0-男
001-张志
02-策划部
1-女
002-李丽
03-人力资源部
003-李鹏
04-客房部
004-王华
05-财务部
005-陈晓
4.3.4输入输出设计
在系统的输入/输出设计上遵循的是既满足用户需求又方便用户使用的原则。
输入/输出界面的确定都及用户反复沟通，直到用户满意为止。
输入界面的设计不仅考虑数据输入窗口的屏幕格式，而且考虑如何使输入数据的错误率尽可能的小，为此在程序中加入了对输入数据的校验和判断等功能，如输入数据上下限的设置、及相关数据关系的判断等。
例如，在输入和选择某类客房时，只需输入一级客房代码即可，系统可根据客房类型，自动的将你所需的空余客房调出来；或在输入和选择某种产品时，只需输入产品代码即可，系统可根据产品代码、产品名称及其特性，自动将相应的产品名称性等信息调出来。
酒店管理信息表
字段名
数据类型
字段长度及格式
关键字
房间编号
文本
10
否
房间名
文本
20
否
房间号
文本
5
否
价格
实型
10.2
否
发票号
文本
20
否
时间长度
整型
4
否
开始租房日期
日期
YYYY-MM-DD
否
备注
文本
50
否
（2）酒店入住表如下表所示：
酒店入住表
字段名
数据类型
字段长度及格式
关键字
入住人
文本
10
否
房间编号
文本
10
否
房间名
文本
20
否
房间号
文本
5
否
价格
实型
10.2
否
住房时间
整型
4
否
发票号
文本
10
否
住房日期
日期
12
否
操作员
文本
YYYY-MM-DD
否
备注
文本
50
否
时间
文本
10
否
（3）退房表格
退房表格
字段名
数据类型
字段长度及格式
关键字
退房人
文本
10
否
退房编号
文本
10
否
房间名
文本
20
否
房间号
文本
5
否
负责人
文本
12
否
单价
实型
10.2
否
时间长度
整型
4
否
发票号
文本
10
否
退房日期
日期
12
否
操作员
文本
YYYY-MM-DD
否
备注
文本
50
否
时间
文本
10
否
在系统的输入/输出设计上遵循的是既满足用户需求又方便用户使用的原则。
输入/输出界面的确定都及用户反复沟通，直到用户满意为止。
输入界面的设计不仅考虑数据输入窗口的屏幕格式，而且考虑如何使输入数据的错误率尽可能的小，为此在程序中加入了对输入数据的校验和判断等功能，如输入数据上下限的设置、及相关数据关系的判断等。
例如，在输入和选择某类客房时，只需输入一级客房代码即可，系统可根据客房类型，自动的将你所需的空余客房调出来；或在输入和选择某种产品时，只需输入产品代码即可，系统可根据产品代码、产品名称及其特性，自动将相应的产品名称性等信息调出来。
4.3.5数据存储
酒店入住管理E-R图
（1）实体集：
顾客：
（顾客身份证号码，顾客姓名，顾客电话号码）
酒店：
（酒店编号，酒店名称，酒店电话号码）
房间：
（房间号，房价，房间类型）
员工：
（员工工号，员工姓名，员工电话）
（2）关系表：
顾客：
（顾客身份证号码，顾客姓名，顾客电话号码）
酒店：
（酒店编号，顾客身份证号码，酒店名称，酒店电话号码）
房间：
（房间号，酒店编号，房价，房间类型）
员工：
（员工工号，酒店编号，员工姓名，员工电话）
（3）范式分析
该关系都符合1NF,2NF。
4.4系统实施
本文设计的酒店入住管理信息系统购买计算机设备后投入使用，运行阶段为管理层出谋划策。
提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用。
将客人的爱好、习惯、酒店相应的优惠折扣、特别服务、等紧密联系在一起，提供全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策， 严密的管理。
酒店入住管理信息系统使酒店管理跨上一个新的台阶，不仅为酒店带来经济效益，而且提高酒店服务水准和员工工作效率，还规范酒店的工作流程。
本文设计的酒店入住管理信息系统具有可推广性和实用性。
5课程设计总结
完成了整个设计之后，我想这对于自己以后的学习和工作都会有很大的帮助。
在这次设计中遇到了很多实际性的问题，在实际设计中才发现，书本上理论性的东西及在实际运用中的还是有一定的出入的，所以有些问题不但要深入地理解，而且要不断地更正以前的错误思维。
一切问题必须要靠自己一点一滴的解决，而在解决的过程当中你会发现自己在飞速的提升。
对于教材管理系统，其程序是比较简单的，主要是解决程序设计中的问题，而程序设计是一个很灵活的东西，它反映了你解决问题的逻辑思维和创新能力，它才是一个设计的灵魂所在。
因此在整个设计过程中大部分时间是用在程序上面的。
很多子程序是可以借鉴书本上的，但怎样衔接各个子程序才是关键的问题所在，这需要对系统的结构很熟悉。
因此可以说系统的设计是软件和硬件的结合，二者是密不可分的。
通过这次课程设计我也发现了自身存在的不足之处，虽然感觉理论上已经掌握，但在运用到实践的过程中仍有意想不到的困惑，经过一番努力才得以解决。
这也激发了我今后努力学习的兴趣，我想这将对我以后的学习产生积极的影响。
其次，这次课程设计让我充分认识到团队合作的重要性，只有分工协作才能保证整个项目的有条不絮。
另外在课程设计的过程中，当我们碰到不明白的问题时，指导老师总是耐心的讲解，给我们的设计以极大的帮助，使我们获益匪浅。
因此非常感谢老师的教导。
通过这次设计，我懂得了学习的重要性，了解到理论知识及实践相结合的重要意义，学会了坚持、耐心和努力，这将为自己今后的学习和工作做出了最好的榜样。
我觉得作为一名软件工程专业的学生，这次课程设计是很有意义的。
更重要的是如何把自己平时所学的东西应用到实际中。
虽然自己对于这门课懂的并不多，很多基础的东西都还没有很好的掌握，觉得很难，也没有很有效的办法通过自身去理解，但是靠着这一个多礼拜的“学习”，在小组同学的帮助和讲解下，渐渐对这门课逐渐产生了些许的兴趣，自己开始主动学习并逐步从基础慢慢开始弄懂它。
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