信息系统维护方案模板.docx
《信息系统维护方案模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信息系统维护方案模板.docx(123页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
信息系统维护方案模板
××信息系统项目
维护方案
(模板)
一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
1.1××信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------4
1.2客户现状---------------------------------------------------------------------------------------------------------5
1.3××网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------6
1.4客户需求---------------------------------------------------------------------------------------------------------6
1.5解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6
二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------7
2.1维护方式及流程-----------------------------------------------------------------------------------------------7
2.1.1维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------7
2.1.2维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------8
电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------8
人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------9
2.1.3设备每季度定检计划-------------------------------------------------------------------------------10
2.1.4维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------11
2.1.5维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------11
2.1.6设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------12
2.1.7故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------12
2.1.8培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------14
2.1.9宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------14
2.2服务保证及维护标准---------------------------------------------------------------------------------------14
2.2.1服务保证---------------------------------------------------------------------------------------------14
2.2.2维护基本内容及标准-------------------------------------------------------------------------------15
2.3项目质量、安全管理---------------------------------------------------------------------------------------21
2.3.1质量目标及措施------------------------------------------------------------------------------------21
质量目标-----------------------------------------------------------------------------------------------------21
质量管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------------21
质量保证体系-----------------------------------------------------------------------------------------------23
质量管理措施-----------------------------------------------------------------------------------------------23
质量管理及验收标准--------------------------------------------------------------------------------------24
质量保证技术措施-----------------------------------------------------------------------------------------25
2.3.2安全目标及措施------------------------------------------------------------------------------------25
工程安全管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------25
工程安全管理人员的职责--------------------------------------------------------------------------------25
2.4管理及监督计划---------------------------------------------------------------------------------------------26
2.4.1维护管理---------------------------------------------------------------------------------------------27
2.4.2投诉管理---------------------------------------------------------------------------------------------27
2.4.3会议管理---------------------------------------------------------------------------------------------27
2.4.4对外服务热线电话---------------------------------------------------------------------------------27
2.4.5服务监督机制---------------------------------------------------------------------------------------28
三、××维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------29
第1页共88页
3.1维护设备清单-------------------------------------------------------------------------------------------------29
四、主要维护内容及整体解决方案---------------------------------------------------------------------------31
4.1计算机网络系统的维护------------------------------------------------------------------------------------31
4.1.1服务器------------------------------------------------------------------------------------------------31
硬件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------31
软件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------32
Oracle数据库的维护-------------------------------------------------------------------------------------33
Oracle警告日志文件监控-------------------------------------------------------------------------33
数据库表空间使用情况监控(字典管理表空间)-------------------------------------------34
查看数据库的连接情况----------------------------------------------------------------------------36
控制文件的备份-------------------------------------------------------------------------------------37
检查数据库文件的状态----------------------------------------------------------------------------37
检查数据库定时作业的完成情况----------------------------------------------------------------37
数据库坏块的处理----------------------------------------------------------------------------------38
操作系统相关维护----------------------------------------------------------------------------------39
4.1.2网络设备---------------------------------------------------------------------------------------------40
维护建议总则-----------------------------------------------------------------------------------------------40
维护建议----------------------------------------------------------------------------------------------40
维护记录表格和维护操作指导书的使用说明-------------------------------------------------41
维护记录表格-----------------------------------------------------------------------------------------------41
4.1.2.2.1设备日常维护日志----------------------------------------------------------------------------------41
设备季度维护记录表-------------------------------------------------------------------------------43
设备年度维护记录表-------------------------------------------------------------------------------44
设备突发问题处理记录表-------------------------------------------------------------------------45
数据修改记录表-------------------------------------------------------------------------------------46
维护操作指导-----------------------------------------------------------------------------------------------47
设备日常维护操作指导----------------------------------------------------------------------------47
设备季度维护操作指导----------------------------------------------------------------------------48
设备年度维护操作指导----------------------------------------------------------------------------49
4.1.3UPS系统----------------------------------------------------------------------------------------------49
主机的维护及注意事项-----------------------------------------------------------------------------------49
蓄电池的维护及注意事项--------------------------------------------------------------------------------49
4.2计算机安全防范系统---------------------------------------------------------------------------------------51
安全防护的措施--------------------------------------------------------------------------------------------51
硬件系统的安全防护-------------------------------------------------------------------------------51
软件系统的安全防护-------------------------------------------------------------------------------51
防火墙的的维护--------------------------------------------------------------------------------------------53
4.3智能化安全防范系统---------------------------------------------------------------------------------------55
4.3.1保安监控系统维护---------------------------------------------------------------------------------55
维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------55
故障的分析及处理-----------------------------------------------------------------------------------------56
4.3.2门禁系统---------------------------------------------------------------------------------------------57
维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------57
4.3.3周边红外对射系统---------------------------------------------------------------------------------59
第2页共88页
4.3.3.1维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------59
故障的分析及处理-----------------------------------------------------------------------------------------59
4.4综合布线系统的维护管理---------------------------------------------------------------------------------60
4.4.1维护管理的范围------------------------------------------------------------------------------------60
4.4.2维护管理执行的标准-------------------------------------------------------------------------------60
4.4.3彩色标识维护管理方式的实施方法-------------------------------------------------------------61
4.4.4维护管理智能化------------------------------------------------------------------------------------62
维护管理智能化的基本功能-----------------------------------------------------------------------------62
维护管理智能化系统的内容-----------------------------------------------------------------------------62
维护管理智能化的主要方式-----------------------------------------------------------------------------63
4.5中心机房维护内容------------------------------------------------------------------------------------------63
4.5.1机房空调---------------------------------------------------------------------------------------------63
4.5.2照明设备---------------------------------------------------------------------------------------------64
4.5.3消防设备---------------------------------------------------------------------------------------------64
4.5.4抽湿机------------------------------------------------------------------------------------------------64
4.5.5机房防鼠----------------------------------------------------------------