举止礼仪教案非常全面.docx
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举止礼仪教案非常全面
宜少不宜多
④手势力度和幅度适当;⑤自然而亲切
(二)常见手势
1、正常垂放
2、自然搭放
3、手持物品:
稳妥、自然、到位、卫生
4、递接物品:
双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内
5、展示物品:
便于观看、操作标准、手位正确
一是将物品举至高于双眼之处,这适于被人围观时采用;
二是将物品举至上不过眼部,下不过胸部的区域,这适用于让他人看清展示之物
6、招呼他人:
面向对方,手臂上伸,掌心向外
7、挥手道别:
身体直立,目视对方,手臂前伸,掌心向外,左右挥
8、握手
握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。
①标准的握手姿势
行礼时,行至距握手对象1米处,双脚立正,伸出右手,以手指稍用力握对方的手掌(手掌应与地面垂直),持续1—3秒钟,双目注视对方,面带笑容,上身要略微前倾,头要微低。
握手的原则:
尊者居前。
各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。
作为下级、晚辈、客人、男士,应该先问候,再伸出手与之相握。
上下级之间,上级先伸手;(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬);
男女之间,女士先伸手;
长晚辈之间,长辈先伸手;
同级同辈之间,不分谁先伸手。
注意:
介绍时应尊者居后(先介绍地位低者,后介绍地位高者);但握手时应尊者居前(地位高者先伸手)。
客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。
③握手的禁忌
在人际交往中,行握手礼时应努力做到合乎规范,并且避免违犯下述失礼的禁忌。
不要用左手与他人握手;不要拒绝与他人握手;
不要在握手时,争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行;
不要握手时戴手套;握手后切忌用手帕擦手
不要在握手时戴着墨镜;
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;
不要在握手时将另外一只手依旧拿着东西;
不要在握手时面无表情;
不要在握手时长篇大论,点头哈腰,过分俗套;
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖;
不要在握手时拉来拉去,或上下抖个没完,不要以肮脏不洁或传染疾病的手与他人相握;
9、引导手势
横摆式:
请进、请,手位齐腰高
斜摆式:
请对方落座的手势,手指向座位
直臂式:
手臂伸直,与肩同高,用于给对方指引方向
曲臂式:
用于单手持物或扶门,须向对方做请的手势
双臂式:
适用于面对众多人作请的手势
10、手势禁忌
①易误解的手姿
由于个人习惯和文化背景不同,一些手姿有可能易为他人所误解。
OK型手势,在我国表示数时,表示0或3,英美表示赞同、了不起,法国表示0或没有,日本缅甸韩国表示钱,印度表示正确、不错,突尼斯表示傻瓜。
V型手势,表示胜利或2,注意手掌一定向外,向内就有侮辱人的含义。
大拇指手势,拇指向上,表示好,拇指向下,向左右,含义不同。
②不卫生的手姿:
挖鼻、剔牙、搔头、抓痒、搓泥等
③欠稳重的手姿
④失敬于人的手姿:
掌心向下挥动手臂,勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人,或用手指指点他人(食指只能指物)都是失敬于人的手姿。
三、站姿
不要小看站姿,有很多人因为不良的习惯,站姿缺乏美感。
站姿是一个人的静态造型,并且是我们其他动态造型的基础。
优美的站姿能显示一个人的自信,并给他人留下美好的印象。
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止,是生活静力造型的动作。
优美而典雅的造型,是优雅举止的基础。
男士要求“站如松”,刚毅洒脱;女士则应秀雅优美,亭亭玉立。
训练符合礼仪规范的站姿,是培养仪态美的起点,其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
标准的站姿是:
(1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。
(2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。
(3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰
(4)双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松
(5)双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚正中
几种常见的站姿
(1)肃立。
身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型;面部表情严肃、庄重、自然。
例如,参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合,参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。
(2)直立。
身体立直,右手搭在左手上,自然贴在腹部,或两手背后相搭在臀部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。
具体到女士与男士,直立站姿有所区别对于女士而言,身体立直,右手搭在左手手指上,自然贴在腹部,右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
对于男士而言,身体立直,右手握在左手手腕上,也可以两手背后相搭,贴在臀部,两腿分开,两脚平行,比肩宽略窄些。
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同,但作为一种基本姿势和体态训练之需要,站姿应遵循的基本要求是一致的。
由站姿的基本要求构成的站姿,似有呆板之嫌,其实不然,按这些要求经过反复训练后,能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。
站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础,也是发展不同质感美的起点,是优雅端庄举止的基础。
在保持正确的站姿时,我们要避免以下几个方面的不正确的姿势:
(1)正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,这样显得过于随意;
(2)不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给人傲慢的印象,随意摆弄手指或双手插入口袋;
(3)不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的感觉;
(4)忌过于随意、懒散的站姿,如探脖、塌腰、耸肩、抖腿、频频变换双腿姿势等动作;
(5)忌当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、咬指甲。
四、坐姿
在中国,自古以来就对坐姿的礼节要求很高。
比如“箕坐”也称“箕踞”,指伸开腿而坐,在古代则被认为是一种不合乎礼节的举动,所以,《礼记。
典礼上》说“坐毋箕”。
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。
在日常国际交往中,对入座和落座都有一定要求。
入座时,动作要轻盈和缓,自然从容。
落座要轻,不能猛地坐下,发出响声,起座要端庄稳重。
正确的坐姿:
上身自然挺直,两臂屈曲放在双漆上,或两手半握放在膝上,手心都要向下。
谈话时,可以侧坐。
侧坐时上体与腿同时向一侧。
要把双膝靠拢,脚跟靠紧。
不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法:
暨不能过于前伸,也不能过于后展,更不能腿脚摇晃。
坐姿要依据不同场合,与环境相适应。
如一般沙发椅较宽大,不要坐得太靠里面,可以将左腿跷在右腿上,显得高贵大方,但不宜跷得过高。
女士尤其应注意,不能露出衬裙,有损美观与风度。
入座时,要轻而缓,走到座位前面,然后转身(或从座位的左侧)入座,然后右脚后退半步,掌握好重心,轻轻地坐下。
(女士坐椅子的2/3或1/2处,男士可做2/3或坐满整把椅子)然后将右脚收回与左脚平放。
女士穿裙装时,需要手将裙子向前拢一下,把裙子整理平展在落座。
男士落座时,双手自然下垂即可。
不雅的坐姿:
两膝分开,两脚呈八字形;两脚尖朝内,脚跟朝外;在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上;两腿交叠而坐时,悬空的脚尖不能向上,更不能上下抖动或摆动;与人谈话时,勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
三、蹲姿
基本蹲姿
1、下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。
2、下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。
3、下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。
4、女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。
蹲姿实例
1、交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。
左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。
两腿靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。
左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体;
四、行姿
走姿即步态、行走的姿势,它产生的是运动美。
古人说“行如风”,是要求人们走起路来像风一样轻盈。
在古代,女子头戴的簪子上的坠子,又名“匀摇”,除了装饰之外,还有另一种作用,那就是衡量女子走路的步态和速度。
如果走路摇摇晃晃,步伐太快,簪子上的坠子就摇晃得厉害,这种步态是不符合规范的。
1、走姿的要求
①方向明确:
在行走时,必须保持明确的行进方向,尽可能地使自己犹如在直线上行走,不突然转向,更忌讳突然大转身
②步幅适中
就一般而言,行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近。
即男士约每步40厘米,女士每步约38厘米
③速度均匀
在正常情况下,男士每分钟108-110步,女士每分钟118-120步,不突然加速或减速
④重心放准
行进时身体向前微倾,重心落在前脚掌上
⑤身体协调
走动时要以脚跟首先着地,膝盖在脚步落地时应当伸直,腰部要成为移动的轴线,双臂在身体两侧一前一后自然摆动,摆幅30-50度,不要左右横摆
⑥体态优美
做到昂首挺胸,步伐轻松而矫健
男士协调、稳重、刚毅;女士轻松、敏捷、优雅;
2、行走的礼仪
①靠右侧通行:
在办公区、公共场所、都要靠右侧行走。
把走廊左侧让给迎面而来或有急事的人
②男士走外侧:
当男女一起走在路上,男士应该走外侧,因为人行道外侧靠近马路,册子来来往往的地方总是比较危险,为了显示男士的风度,履行保护女士的义务,一定要让女士走在内侧
③不可冲撞他人:
遇有急事可加快步伐,忌讳慌忙奔跑、冲撞别人
④不要从交谈着中间穿行:
《礼记。
玉藻》中说“离立者,不出中间”,意思是有二人并行立着,不要从他们中间穿过
⑤不可多人并排而行:
与其他同事并列行走,不可并肩同行,不可嬉戏打闹,不可闲聊,走在人行道上时,如果马路较窄,不可多人并排走,可以两人一排,靠右侧行走
⑥反向而行的礼仪:
与同事反向而行,要靠右侧行走,离对方有2米处,应放慢速度,与对方打个招呼
⑦陪同客人的礼仪:
引领客人时,位于客人侧前2-3步,按客人的速度行进,不时用手势指引方向、招呼客人
3、行走忌讳
①低头看脚尖:
"我心事重重,萎靡不振
②拖脚走:
未老先衰,暮气沉沉
③跳着走、心浮气躁;走出内/外八字
④摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:
会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦
⑤走路时大半个身子前倾:
动作不美,又损健康
⑥行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞
⑦行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"
⑧行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响
⑨边行走,边吃喝
⑩与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱
五、服务和交际距离操作规范
(一)引领嘉宾
1、行不中道:
《礼记。
典礼上》说“行不中道”,即不能再路的正中间行走,而应走两边,因为中间为尊者所行。
“行不中道”是对尊者的尊敬。
引领嘉宾时,根据惯例,应站在嘉宾左前方1-1.5米最为适当
2、及时关照提醒:
在嘉宾不熟悉前行方向时,不应该请嘉宾先行,或让嘉宾走在外侧。
陪同引导时,经过拐角、楼梯、地面湿滑的地方,一定要提醒嘉宾留意
3、采用正确的体态:
陪同引导嘉宾时,注意体态规范、优雅。
比如请对方开始行进时,应面对对方,微微欠身。
在行进中与对方交谈或答复对方提问时,头部和上身应转向对方。
(二)引领嘉宾上下楼梯
上楼或下楼时,上体均应保持直挺,且靠右行,勿低头看梯,双眼应平视正前方。
落脚要轻,重心一般位于前脚的脚前部,以求平稳
坚持“右上左下”的原则,以方便对面上下楼梯的其他人
上楼梯时应请嘉宾先行(如果女嘉宾着裙装时,则引领者先行),下楼梯时引领者先行
让嘉宾走在靠近楼梯栏杆的一侧,引领者应在靠近墙壁的一侧行走
引领者与嘉宾的距离以相差1级阶梯为宜
(三)引导嘉宾进出电梯
1、乘坐无值班员的电梯
引领者“先进后出”以便为嘉宾控制电梯
2、乘坐有值班员的电梯
引领者“后进后出”在电梯内,只要空间许可,应与嘉宾保持30厘米左右的距离。
(四)搭乘轿车
有很多女性坐轿车时,一只脚先进入轿车,然后猫腰、厥臀,很不雅观。
女性正确的坐车动作有两种:
第一种,做到座位边,背对座位,先坐到座位上,然后双腿一起进入车里。
这里需要注意的是,女性双膝一定要并拢
第二种与第一种的差异是,因为有时双脚无法一起收进车里,一只脚轻挪进入,然后另一只脚迅速跟进车里。
前提是两膝盖始终要并拢。
六、表情
在我们的世界里,如果看不到温暖的表情,生活就如一潭不流动的死水。
投以真诚的微笑,亲和的眼神,神采便会立刻飞扬起来,变得明眸顾盼,楚楚动人。
(一)眼神
“眼睛是心灵之窗”,其实说的不是眼睛,眼睛的大小、形状代表不了什么,关键是目光,即眼神。
不同的眼神表现出不同的情绪、心理活动等信息,在与他人交流时,也反映了一个人在说话时的态度。
目光是面部表情的核心,是一种真实、含蓄的体态语言。
每个人都有自己特定的目光,有的清澈、透亮、有的冰冷无光,有的亲切、善意,有的咄咄逼人。
所以每个人的目光对自己的形象起着很大的作用。
有的人借以温暖人心的目光,打动了周围的人,有的人借以居高临下、冰冷的目光,让人不能靠近。
一般而言,心胸开阔、刚正不阿的人,他的眼神一定是清澈、坦荡、执着和自信的;一个不求上进、无能为力、自暴自弃的人,其眼神一定是呆滞、昏暗、胆怯的;一个轻浮、浅薄、成天算计的人,眼神一定是飘忽不定、狡黠、躲闪的。
所以,在人际交往中,一个人的眼神很重要。
当我们与人交流时,首先从看着对方的眼睛开始,但注意方式也很重要。
1、注视区域
①严肃注视区域
指以双眼为底线,额中为顶点所构成的三角区域。
按着对方的严肃注视区域,就会显得严肃、庄重,不含任何感情色彩。
适用于上午谈判、贸易洽谈等。
如果在上午谈判上,看着对方的严肃注视区域,就会显得严肃、认真,对方也会感到你很有诚意
②社交注视区域
指注视对方的双眼至上嘴唇的三角区域。
它传递的是一种友好、尊重、亲切、温和和自信,会给人一种平等、轻松的感觉。
适用于各种社交场合,比如:
各种酒会、舞会、宴请等,或是同事之间、上下级之间、朋友之间的交谈。
但在注视对方这个三角区域时,不要聚集于一处,以散点柔视为宜。
③亲密注视区域
指下嘴唇到胸部的三角区域。
这种注视区域带有亲昵、爱恋的感情色彩。
适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间。
对于初次相识的人,或与自己关心一般的异性,更要注意这一点,不可超过这个空间。
一般情况下与他人相处的时候不宜注视对方的头顶、大腿、脚和手,或是“目中无人”。
对异性而言,通常不应该注视肩部以下,尤其不要注视胸部、裆部、腿部
2、注视的时间
一般的,注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示对对方友好;注视对方的时间占全部相处时间的2/3表示对对方重视,听报告或者请教问题时多时如此;注视对方的时间不足相处时间的1/3表示瞧不起对方或对对方所讲的话不感兴趣;如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3则情况比较复杂——可能是表示对对方本人发生兴趣,可能是对方很老成而自己很天真;也可能与对方是公开的仇敌或者在审讯犯人,还可能是谈判中表示自信和力量、上司想从下属那里得到更多信息等情况。
按注视礼仪要求,与人交谈或谈判时,视线接触对方面部的时间占全部谈话时间的30%——60%,这也叫“社交注视”。
对于关系不熟或关系一般的人,不能长时间注视,否则就是一种失礼行为。
若眼神直视对方的时间超过60%,也属失礼的表现。
3、注视的角度
平视:
一般用于普通场合与身份、地位平等的人进行交往
侧试:
是平视的一种特殊情况,即位居交往对象的一侧,面对对方、平视对方
仰视:
即主动居于低处。
抬眼向上注视他人。
表示尊重、敬畏,适用于面对尊长。
俯视:
抬眼向下注视他人。
一般用于身居高处,对晚辈表示宽容、怜爱,也可以表示轻慢、歧视
4、注视的方式
直视:
直接地注视交往对象,表示内心坦荡、认真尊重,适用于各种情况
对视:
直视对方的眼睛,表示大方、坦诚或关注对方
凝视:
是直视的一种特殊情况。
除了彼此间具有亲密的关系外,凝视的对象只能是非人类的东西
扫视:
指目光在某地点或某部位移来移去。
表示好奇、吃惊或者希望引起重视
斜视:
多表示怀疑、轻蔑,是很不礼貌的一种行为
5、解读目光
在与别人交流时,一定要先看着对方的眼睛。
在中国,因为风俗文化的差异,人们不太习惯在交流时,长时间看对方的眼睛,总是要礼貌地回避一下。
但在国外,比如法国、意大利、美国、加拿大等欧美国家,人们在目光交流时喜欢直视对方,表示真诚和对你的关注,在亚洲、非洲部分地区的人们,交流时习惯回避对视。
与人交谈不正式对方,有可能让人感觉你紧张,或是轻视对方。
如果对方说错了话,我们应避免正视对方,把目光挪开,否则会有嘲笑对方之嫌。
服务行业中,眼神的交流更不可忽视。
服务不是走秀,端拿递送、迎来送往,原本就是这项工作的基本内容,忽视了眼神的交流,丢掉的是你的用心和诚意。
(二)笑容
(1)合乎礼仪的笑容
①微笑:
是人们对美化事物表达愉悦情感的心灵外露,是友好和赞美的象征。
②微笑的基本要求
要笑得自然、要笑得意向明确、要笑的表里如一、要笑得始终如一
③微笑的礼仪规范:
真诚:
“成于中而形于外”
适度:
嘴唇两端向上移动,略呈弧形,露出6-8颗牙齿
适宜:
(2)其他合乎礼仪的笑容
①含笑:
最浅的笑,仅仅是面带笑意,不出声,不露齿,在人际交往中,其适用范围最广
②轻笑:
比微笑深一些。
③浅笑:
轻笑的特殊情况,笑时抿嘴,下唇的一部分被含在牙齿中。
多是年轻女性表示害羞时所用。
④大笑:
尽情欢乐的时候