旅游管理信息系统考试资料.docx
《旅游管理信息系统考试资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游管理信息系统考试资料.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
旅游管理信息系统考试资料
管理信息系统（ManagementInformationSystem,简称MIS）
MIS完整的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
”
第3章管理信息系统学科发展的主要思想和理论
3.1管理信息系统学科的发展机理
1.社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力
企业所处的具体经济状况往往决定了企业所采用的赢利模式,也往往决定了MIS的范畴.
经济的发展使企业的赢利模式经历了追求规模经济,范围经济和聚合经济各个阶段.
管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动,发展到追求范围经济和聚合经济时,相关的信息流是在企业内外同时流动的过程,而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复杂的信息流动网络.
因此,相应的管理信息系统中的信息流动,经历了以企业内部为中心,到以供应链系统为中心,直至以整个合作网络为中心的三个阶段.
另外,在传统的企业生产组织方式下,在信息技术可有可无的观念下,在硬件设施了解甚少的背景下,管理信息系统的实施必然会以失败而告终.所以说,管理信息系统得以迅速发展的根本动力在于社会经济发展的良性发展。
2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础
（1） 管理科学的发展是管理信息系统发展的使用拉力.
（2）信息技术提供了管理信息系统学科发展的学术环境.
3.2管理思想及其演变
1古典管理思想：
2行为管理思想3定量管理思想4系统和权变管理思想
古典管理思想
1．科学管理理论
泰罗在《科学管理原理》中总结的四条原理是：
（1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。
（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。
（3）真诚地和工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。
（4）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作和操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。
2.—般管理理论（组织管理理论）
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。
这六种基本活动是：
1技术活动，指生产、制造和加工，②商业活动，指采购、销售和交换，
5财务活动，指资金的筹措、运用和控制，④安全活动，指设备的维护和人员的保护，
⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；
6理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔提出的14条原则：
劳动分工;权责对等;纪律严明;统一指挥;个人利益服从整体利益;
统一领导;报酬;集权;等级链;秩序;公平;人员稳定;首创性;团结精神
3．行政组织理论
韦伯是德国著名的社会学家。
他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论,具有以下特点：
（1） 存在明确的分工；
（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；
（3）根据经过正式测试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；
（4）除个别需要通过选举产生的公职（例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人都是任命的。
（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。
（6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。
（7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序
（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响．组织和外界的关系也是这样。
定量管理思想
定量管理思想在二次世界大战中得以产生和发展。
定量管理思想的核心：
是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。
运筹学起源于军事需要，后来被使用到管理领域。
定量管理思想的特点是：
①力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；③广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。
但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。
系统和权变管理思想
1．系统管理思想认为:
●系统必须用于实现特定的目标；
●系统和外界环境之间有明确的边界，并通过和外界进行物质或信息的交流，确定系统的边界非常重要；
●系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的；
●这种方法是认识任何复杂事物的必由之路；
●子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。
通过这些流各子系统功能才能互相配合，完成系统功能；
●系统是动态的、发展的，随着时间的推移，系统不断地从外界环境输入物质或信息，同时也不断地向外界输出物质和信息
2权变管理思想
●该理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。
●所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。
●权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理行动有重大影响的环境因素上，希望通过对环境因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
管理者不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这各种的模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。
●任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。
适合的，才会是有效的。
因此，管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法，还应该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。
3.3信息革命和管理科学
信息革命将在强化管理功能、改变管理组织、完善管理方法、革新管理思想等方面发生根本变化。
２１世纪的管理和管理科学，其发展趋势是创新管理的发展、风险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出现，并由硬管理为主转向软管理为主，同时知识管理日趋重要。
1.信息革命对管理变革的影响
增强管理功能；改变管理组织；完善管理方法；革新管理思想
2.管理科学的发展趋势
创新管理的发展；风险管理的兴起 ；信息管理的普及；可持续发展管理；由硬管理为主向软管理为主转化的人的管理
3.知识管理日趋重要
知识管理是信息管理的延伸和发展；知识管理的作用在于培育集体创造力；知识管理的目标是要推动创新；企业的知识主管（CKO）和信息主管（CIO）
4.管理科学正在变革中
管理理论和管理方法的新进展
管理科学在交叉、融合中大发展
3.4.1企业流程再造理论
1993年，哈默和詹姆斯.钱皮在共同出版的《企业再造》一书中对企业流程再造的定义是“针对竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。
”
第五章
管理信息系统的功能结构
（1）信息处理技术结构
（2）管理决策层次结构
各层管理决策的信息特征
管理信息系统管理决策层次结构
（3）职能结构
（4）信息集成结构
第七章管理信息系统开发方法
1、管理信息系统开发的特点
（1）信息系统技术手段的复杂；
（2）信息系统内容复杂，目标多样；
（3）信息系统投资密度大，效益难以计算；
（4）信息系统所处环境复杂多变；
（5）参和者的沟通效果影响系统开发；
（6）信息系统建设受社会人文因素影响。
2、管理信息系统开发的基本原则
（1）适应性原则
（2）效益性原则（3）系统性原则（4）规范化原则（5）递进性原则
3、管理信息系统开发的策略
（1）“自下而上”的开发策略
（2）“自上而下”的开发策略
（3）“自上而下规划，自下而上实现”的开发策略
4、管理信息系统的开发方式
（1）委托开发方式
（2）用户自行开发方式（3）合作开发方式（4）直接购买的方式
管理信息系统开发的准备工作
（1）管理基础准备
（2）组织准备（3）技术准备
5、认知方法论
迄今为止人类了解客观事物的思维活动主要有两种，即抽象思维和形象思维。
抽象思维是以概念为基础的，形象思维是以具体的形象为基础的。
从人们认识事物和获取知识的认知过程来看，无论哪种思维方式，主要是通过从一般到特殊的演绎方法和从特殊到一般的归纳方法来进行的
6、分析事物的认知方法体系
（1）系统分析法
（2）功能分析法（3）数据流程法（4）信息模拟法
（5）抽象对象法（6）模拟渐进法
生命周期法开发周期过长
1、生命周期的概念
信息系统在使用过程中随着内外部环境的变化及信息需求的改变，都要对它进行不断地维护、修改和完善，当系统不再适使用户需求时，就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。
运用生命周期的概念进行系统开发的方法称为生命周期法（LifeCycleApproach）。
2、生命周期法的特点:
（1）采用系统的观点和系统工程的方法，自上而下进行系统分析和设计，并自下而上进行系统实施；
（2）开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，并要求标准化分析报告、流程图、说明文本等阶段性文档资料及书面审定记录，使得整个开发过程便于管理和控制；
（3）生命周期法适用于大型的信息系统以及使用软件的开发；
（4）生命周期法中最常见的分析技术是SSA&D（StructuredSystemAnalysisandDesign）方法，即结构化的分析和设计方法，这种方法易于系统的实施，便于系统维护
3、生命周期法存在的问题
（1）用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定。
（2）生命周期法开发周期长、文档过多。
（3）各阶段的审批工作困难。
结构化法
1、结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承和发展，是生命周期法和结构化程序设计思想的结合。
结构化方法仍然沿用“自上而下，逐步求精”的思想方法，从全局出发，全面规划分析，从而确定简明的、易于向导的系统开发方式，弥补生命周期法的不足，对MIS开发起着巨大的推动作用。
2、结构化方法的基本思想
是用系统工程的思想和工程化的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。
具体来说，就是先将整个系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。
在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分。
在系统实施阶段，则应坚持自底向上地逐步实施，即组织资源从最底层的模块开始编程和调试，然后按系统设计结构，将模块按层次一个个拼接到一起进行调试，自底向上，逐层地构建整个系统
3、结构化方法的特点
（1）面向用户的观点
（2）自顶向下的分析、设计和自底向上的系统实施相结合
（3）严格划分系统阶段（4）结构化、模块化（5）强调充分预料可能发生的变化
（6）开发过程的工程化
4、结构化方法的优点主要表现在如下三个方面：
（1）易于实现。
（2）有利于使用软件总体结构的优化。
（3）实现的系统具有较好的维护性。
结构化系统设计方法的缺点
最突出的表现是它的起点太低，所使用的工具，致使系统开发周期过长，带来了一系列的问题（如在这段漫长的开发周期中，人们原来所了解的情况可能发生较多变化等）。
另外，这个方法要求系统开发人员在调查中就充分地了解用户需求、管理状况及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识客观事物的规律性。
因此，在实际工作中实施有一定困难。
5、结构化生命周期法对实现软件生产的工程化起了重要的促进作用。
该方法的思想是基于两个基本的假设：
一是系统的目标反映了用户的需求；二是系统开发的内外环境不发生变化。
然而，在实际系统中，用户信息需求和系统环境的多变性动摇了结构化生命周期法的基本前提，成为结构化系统开发的重大障碍，原型法（PrototypingApproach）正是针对上述问题进行变通而产生的一种新的系统开发方法。
6、原型的概念
所谓“原型”指是其结构、大小和功能都和某个物体相似的模拟该物体的原始模型。
在信息系统中，“原型”是指该系统早期可运行的一个版本，反映系统的部分重要功能和特征，其主要内容包括系统的程序模块、数据文件、用户界面、主要输出信息和其他系统的接口。
7、原型法的基本思想
开发管理信息系统，首先要对用户提出的初步需求进行总结，然后构造一个合适的原型并运行，此后，通过系统开发人员和用户对原型的运行情况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，直至到符合用户要求的系统为止。
8、原型法的优点
（1）更易被人们掌握和接受。
（2）强调用户的参和
（3）强调开发工具的使用
（4）将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是什么样子。
周期短，开发费用低。
10、构造初始原型的原则
使用第四代语言；集成原则；最小系统原则
11、原型法在使用中应注意的问题
（1）应当重视开发过程的控制修改控制
（2）应将原型法和生命周期法、结构化方法有机结合
（3）应当充分了解原型法的使用环境和开发工具
（4）注意使用范围
面向对象的开发方法
1、在客观世界中，实体的内部状态（数据）和运动规律（对数据的操作）是密不可分的，但结构化程序设计缺乏将二者“封装”的机制。
所以，使结构化程序设计方法只能按功能划分程序模块，不能按客观实体来划分程序模块。
这就造成人为的求解空间和客观问题空间的偏离，增加了程序设计的复杂性和难度；随着软件不断增大的趋势，矛盾也越加突出。
在此背景下，产生了面向对象的程序设计思想。
2、基本思想：
事物有事物的状态及对之施加的状态
3、面向对象方法的开发过程
面向对象的系统分析（OOA）；面向对象的系统设计（OOD）；面向对象的系统实施（OOP）
4、面向对象方法的优缺点
优点：
（1）采用面向对象思想，使得系统的描述及信息模型的表示和客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于系统开发过程中用户和开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的正确性和效率。
（2）系统开发基础统一于对象之上，各阶段工作平滑，避免了许多中间转换环节和多余的劳动，加快了系统的开发进程。
（3）面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序的共享性和重用性大大提高，也和分布式处理、多机系统及网络通讯等发展趋势相吻合，具有广阔的使用前景。
缺点：
（1）必须依靠一定的软件技术支持
（2）在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化系统开发方法的自顶向下的系统调查和系统分析作基础（3）会存在系统结构不合理，关系不协调的问题。
5、基本特征：
继承性、封装性、多态性
计算机辅助软件工程（CASE）
计算机辅助软件工程CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering）,原来指用来支持管理系统开发的、由各种计算机辅助软件和工具组成的大型综合性软件开发环境，随着各种工具和软件技术的产生、发展、完善和不断集成，逐步由单纯的辅助开发工具环境转化为一种相对独立的方法论。
1、CASE方法的基本思想
CASE方法解决系统开发问题的基本思想是：
结合系统开发的各种具体方法，在完成对目标系统的规划和详细调查后，如果系统开发过程的每一步都相对独立且彼此形成对应的关系，则整个系统开发就可以使用专门的软件开发工具和集成开发环境（CASE工具、CASE系统、CASE工具箱、CASE工作台等）来实现。
2、CASE开发环境
一个完整的CASE环境具有的功能有图形功能、查询功能、中心信息库、高度集成化的工具包、对软件开发生命周期的全面覆盖、支持建立系统的原型、代码的自动生成等。
这些工具可分为三种类型：
（1）系统需求分析工具。
此工具是在系统分析阶段用来严格定义需求规格的工具，能将逻辑模型清晰表达出来。
该阶段的工具，有原型构造工具、数据流程图绘制和分析工具、数据字典生成工具等。
（2）系统设计工具。
设计工具是用来进行系统设计的，将设计结果描述形成设计说明书，如系统结构图设计工具、数据库设计工具、图形界面设计工具等。
（3）软件生产工具。
该类工具主要用于最后的软件设计和编程工作
3、CASE方法的特点
（1）解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发全过程。
（2）提高了软件质量和软件重用性。
（3）系统开发具有较高的自动化水平，缩短了系统开发周期。
（4）简化了软件开发的管理和维护。
（5）自动生成开发过程中的标准化、规范化的统一格式文档，减少了随意性，提高了文档的质量。
（6）自动化的工具使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解脱出来。
第8章系统规划
MIS规划的目标和任务
系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期，这一阶段的主要目标，就是根据组织的目标和战略制定出组织中业务流程改革和创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。
第一阶段：
信息系统战略规划；第二阶段：
业务流程规划；第三阶段：
信息系统总体结构规划；第四阶段：
项目实施和资源分配规划
MIS规划工作的特点
（1）系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，关系到整个组织的改革和发展进程。
因此，它具有较强的不确定性，非结构化程度较高
（2）系统规划工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。
（3）因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。
同时，系统规划也是技术和管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策和业务活动的总体方案。
（4）系统规划人员对管理和技术环境的理解、对管理和技术发展的见识，以及开创精神和务实态度是规划工作的决定因素。
目前尚无可以指导系统规划全过程的适用方法，因此必须采用多种方法相互配合。
（5）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。
要结合后续各阶段的工作提供指导，为系统的发展制定一个科学而又合理的目标和达到该目标的可行途径，而不是代替后续阶段的工作。
（6）信息系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。
MIS规划工作的关键问题
（1）战略规划是核心。
信息系统战略和组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。
系统规划要面向组织管理问题，在高层领导干部参和和管理和技术的结合上下功夫。
（2）业务流程的改革和创新是基础。
企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。
信息系统要支持企业的目标和战略，就必须根据业务流程的改革和创新的需要确定系统的结构和功能。
（3）解决问题的有效性是关键。
推进企业信息化的工作能否成功并持续发展，关键在于这项工作能否在企业改革和发展中见实效，这就需要信息系统的具体项目对现实问题有较强的针对性，在方案评价和技术选择时不求全、不求大、但求有效
（4）应变能力是重要指标。
应变能力是管理信息系统成功的重要标志之一，也是当前管理信息系统建设和使用的瓶颈问题。
现代企业生存和发展的内外环境变化剧烈，用户需求日趋复杂，企业组织管理及其业务流程只有进行不断的调整和改革才能适应形式发展的需要。
因此，要求信息系统本身应具有应变能力，而且要求这项工作的效果应为增强组织的应变能力做出切实的贡献。
应变能力的强弱应成为今后信息系统的主要评价指标。
（5）人、管理、技术应协调发展。
人、组织管理和技术是信息系统生产力的三个重要因素，也是信息系统建设的三项关键资源。
在上述三个要素中，技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配，协同发展，才能促进组织的发展和生产力的提高。
技术进步的幅度越大，组织变革就应越加深刻，因而对人的素质要求就越高，这是现代社会生产力发展的客观规律，也是信息建设成功的经验。
MIS战略规划的主要内容
（1）信息系统的目标、约束和结构
（2）对目前组织的业务流程和信息系统的功能、使用环境和使用现状进行评价。
（3）对影响计划的信息技术发展的预测
（4）近期计划
MIS战略规划方法
目前常用的战略规划方法有诺兰模型、价值链分析、关键成功因素法和企业系统规划法等规划方法
关键成功因素法CSF
CSF分析包括4个步骤：
（1）了解企业及信息系统的战略目标
（2）识别影响战略目标的所有成功要素
（3）确定关键成功要素
（4）识别每个成功要素的性能指标和标准
企业系统规划法（BSP）
它是一种结构化的方法论，其基本出发点是：
必须让企业信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。
战略目标集转化法
它是将整个目标看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。
系统规划的过程就是将组织的目标转变为MIS目标的过程。
步骤：
（1）识别组织的战略集
（2）将组织战略转化为MIS战略
业务流程规划
业务流程含义
业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必需的、逻辑上相关的一组活动。
由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构和管理体制变化时能够保持工作能力。
然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革和信息系统建设中受到特别关注。
在此之前，人们更多关注的是企业管理的管理层次结构和职能结构。
业务流程改进（BPI）和业务流程再造（BPR）
BPI采用的基本原则包括取消、合并、重排、简化即ECRS四原则。
BPR包含四个关键特性即“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和过程。
业务流程的特征
（1）每个流程都有输入和输出。
（2）每个企业流程都有用户（顾客）。
（3）每个企业都有一个核心的处理对象,一个大的企业流程往往实现这个对象的生命周期。
（4）业务流程往往是跨职能部门的。
业务流程的分类和资源的生命周期
业务流程一般分为计划和控制流程、产品和服务流程和支持资源流程（如资金、人员、材料、设备）。
这三种流程有可以看成是企业的主要资源。
生命周期的四个阶段为：
（1）需求、计划、度量和控制。
即决定需要多少产品和资源，获取它们的计划，以及确定计划要求的度量和控制。
（2）获取和实现。
去开发一种产品或服务，或者是获得在开发过程中所需要的资源。
（3）经营管理。
组织、加工、修改或维护哪些支持性资源，对产品/服务进行存储或服务。
（4）回收或分配。
意味着一些企业对产品/服务的职责，且标志着资源使用的结束。
生命周期的概念将有助于研究人员结构化地、逻辑地、全面地识别企业业务流程
业务流程改革的方法、实施策略和步骤
方法：
全新设计法和系统改革法
实施策略：
（1）以核心生产能力为中心，重组业务流程
（2）以顾客为起点，再造整合企业业务流程
（3）围绕企业的业务流程改革，做好多方位的“配套改革”
（4）加强人力资源的开发和管理及信息基础设施的
升级会员 