清洁卫生和绿化服务标准.docx

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清洁卫生和绿化服务标准

清洁卫生服务标准

1.适用范围

本标准适用于xx公司管理的办公楼宇清洁卫生服务工作。

2.编制依据

2.1《北京市环境卫生管理标准》等相关法律、法规、规程、规范。

2.2物业服务委托合同。

2.3全国物业管理示范大厦标准及评分细则。

3.服务内容：

清洁服务工作委托专业公司分包实施，内容包括：

3.1建筑物外公共区域清洁服务

3.2建筑物内公共区域清洁服务

3.3入室清洁服务

3.4专项清洁服务（垃圾清运、消杀灭、外墙清洗、地毯清洗、石材保养等服务）

3.5其他服务（送水、房间花卉养护等服务）

4.工作要求

4.1根据服务合同要求，确保物业服务区域环境干净、整洁。

4.2清洁卫生服务满意率不低于97%。

4.3垃圾实行分类管理，日产日清。

4.4服务区域消杀灭工作及时，有效控制病媒生物，保证服务对象身体健康。

5人员管理

5.1人员配置

a.管理单位设客户服务部，由专人负责清洁卫生服务的管理工作。

b.专业清洁公司根据物业项目要求，配置清洁卫生管理人员和服务人员。

c.人员要求：

相貌端正，身高男1.65m以上、女1.58m以上；年龄35周岁以下，身体健康；初中及以上文化，具备基本服务技能。

5.2培训标准

a.入职培训

培训方式

培训人

时间

内容

考核方式

授课

项目经理

8小时

规章制度、服务理念、服务意识

笔试、口试

操作培训

保洁领班

24小时

岗位职责、工作标准、操作流程

实操、口试

现场培训

保洁领班

24小时

现场熟悉、实务操作、个性需求

实操、口试

b.岗位培训

培训方式

培训人

时间

内容

考核内容

现场演示

项目经理

1次/月

日常保洁

实操、口试

现场演示

项目经理

1次/季

专项保洁

实操、口试

授课

项目经理

1次/月

规章制度、服务理念、企业文化

口试、执行

5.3行为规范

5.3.1仪容仪表

a.面容整洁，面带微笑。

男士头发干净整齐，不盖耳、不盖领、不遮眼，每天剃须。

女士头发用黑色头花将发簪梳于脑后，发式干净利落，不遮眼，不染彩发。

b.工作期间统一着工装，佩带工牌，干净整洁，不得将衣袖、裤管卷起。

男士统一穿黑色皮鞋（或布鞋），深色袜子；女士黑色布鞋，肉色丝袜。

不佩戴个人饰品。

c.指甲整洁，不留长甲，不染彩甲，不吃异味食品，个人卫生良好。

5.3.2行为举止

a.工作中规范服务，积极主动，工作期间一律乘坐货梯。

b.遇到业主时，应面带微笑，侧身礼让，不能抢行；遇到业主携物时，应该主动询问是否需要帮忙。

c.当业主询问时，保洁员应该停下手中工作，认真倾听，不能随意打断对方讲话，应礼貌回复。

d.在公共区域遇到业主与他人讲话、打电话或使用卫生设施时，保洁员应该停止手中的工作，主动避让。

e.服务中应使用礼貌用语，举止大方，保持规范的站、走姿。

f.工作期间不能大声喧哗，手机调至振动，禁止拨打与工作无关的电话。

g.入室服务要先轻声敲门（三声），得到允许或确认无人后方可进入。

非工作时间入室服务时，至少有两名服务人员同时进出。

除保洁服务必须物品外，禁止携带其他物品出入。

h.入室服务要认真登记出入记录，文明作业。

禁止坐、卧沙发；禁止在房间内饮水；禁止大声喧哗、嬉笑；禁止使用办公室内传真、电话等设施。

i.保洁期间发现设施损坏、安全隐患等问题应立即报客服部进行处理。

j.保洁完毕后，必须检查保洁服务用品是否携带齐全，关闭照明、锁好门窗。

k.不得私自处理无人物品，不得私自接受业主赠与物品。

5.4服务班次

保洁服务时间按照业主要求，根据项目特点安排，体现“零干扰”服务。

5.5保密要求

a.严格执行安全保密制度。

b.员工入职培训，要把保密教育作为培训的重点内容。

c.日常工作要加强对入室保洁等涉密岗位、涉密人员的管理；加强工作过程中的检查，防患未然。

d.工作时间提供入室服务，未经允许不能随意进入业主办公室。

非工作时间入室服务，必须有两名服务人员同时进入。

不得将无关人员带入办公室。

e.入室服务禁止动用、翻看、清运业主的文件材料，不得浏览计算机、使用业主电话。

f.严禁将无关人员带入服务区，上下班不能带包。

g.入室保洁钥匙严格按规定范围使用，不得私自打开房间或外借他人。

6.库房管理

6.1库房由专人管理，建立物品台帐并每月盘库一次。

6.2入库时要检查货物的质量是否合格，是否有合格证、环保证明及供货厂家的相关资料等；如有不符拒收货物。

货物检查合格后，要根据入库货物的实际数量、品种填写两联入库单。

6.3库房内货物应按设备工具、卫生消耗品、清洁用品等分类摆放，严禁混放。

6.4库管员要了解每种清洁剂的性能及其使用配比，正确合理发放清洁剂。

6.5货物出库，领用人要办理登记等出库手续。

6.6根据消耗品使用情况，及时盘库，及时补充，保证至少一周的用量。

6.7库房要按规定配置灭火器等消防器材。

7.设备工具管理

7.1清洁设备、工具要建立台帐，专人保管，每季度请专业人员进行保养。

7.2专人使用：

保洁员应经过培训并考核合格后的方可使用。

7.3定点存放，摆放整齐，分类清楚。

8.质量要求

8.1建筑物外公共区域清洁服务内容和标准

8.1.1门前三包范围、庭院的清洁卫生服务内容

a.庭院、门前三包范围道路的清洁卫生。

b.护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁卫生。

c.公共绿化带的清洁卫生。

d.雨棚、自行车棚、雨搭等清洁卫生。

e.明沟、水道的清洁清理。

8.1.2工作标准

a.保洁员循环检查并及时清扫道路，保证地面无积水、无积雪，无烟头、无果皮纸屑，无污迹、无油迹、无轮胎印迹，无堆放杂物。

b.每天业主上班前1小时完成护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁，保证无积尘、无污物、无水迹。

c.公共绿化带内无烟头、无果皮纸屑、无枯枝败叶等杂物。

d.每月清洁一次雨棚、自行车棚，3—11月间每月清洁一次雨搭。

遇有沙尘等特殊天气要及时清洁。

e.明沟、水道无杂物、无积水。

f.门前三包公用设施无污物、无积尘；地面无积水、无垃圾、杂物堆放；墙面整洁无张贴广告。

8.2建筑物内公共区域清洁服务

8.2.1大堂（门厅）、通道、天桥、电梯厅的清洁卫生工作内容

a.天花板、地面、墙面的清洁。

b.沙发、桌椅等家具的清洁。

c.指示牌、垃圾桶、开关面板、消防设施等公共设施的擦拭。

d.壁画、雕塑等工艺品的清洁。

e.公用电话、取款机等服务设施的清洁、消毒。

f.擦鞋机擦拭、补油。

g.门窗、玻璃、照明等公共设施检查擦拭。

h.水榭的清洁。

8.2.2工作标准

a.每天上班检查公共区域设施是否正常，发现异常及时报修。

b.每天擦拭一次地面，随时推尘，每月保养一次。

保持无纸屑、落叶，无灰尘、无絮状物、无污迹、无擦痕，接缝、边角等处洁净，无卫生死角，保持地面有光泽。

c.大堂、电梯厅地毯每日吸尘两次，每周更换两次，每月至少清洗一次，地垫随时清理，每周清洗至少一次。

防静电地板每天墩拭一次。

d.每月掸尘一次天花板、出风口、墙面，每季度擦拭一次风口、石材墙面，发现污渍及时清理。

保持无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

e.针对不同材质的家具，采取相应的清洁措施，每天擦拭一次，每周保养一次。

确保无灰尘、无污迹，缝隙无毛絮。

f.灯罩、开关面板等设施及工艺品摆件每天擦拭，保持干净、光亮、无灰尘。

金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕。

g.每日擦拭、消毒一次公用电话、取款机等服务设施，保持其表面无灰尘、无污迹、无手印。

h.每日擦拭擦鞋机，及时补充鞋油，保持机身无灰尘、无污迹，垫子干净、无灰尘、毛絮，机器正常运转、鞋油充足。

i.厅门、地面等处玻璃每周至少刮拭一次。

转门顶部，门窗玻璃、护栏玻璃内侧每月清洁一次。

保持玻璃干净明亮，无手印、无浮尘、无水渍污迹。

j.窗框、窗台、防火门、消火栓等通道内设施每天擦拭，确保干净，无浮尘、无污迹、无水渍。

金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕。

k.每天清洁擦拭立式烟筒，保持金属表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕，烟缸内无烟蒂、无痰迹、无杂物。

l.每月清洁水榭一次，保持无污迹、无水垢、无异味、无漂浮物。

m.货物出入的通道应及时清洁，每周彻底清洁一次，保持地面无污迹、无水垢、无异味。

8.2.3电梯轿箱内清洁卫生服务内容

a.更换地毯（垫），重大活动更换红地毯。

b.轿厢内吸尘、清洁（含消毒）、保养。

8.2.4工作标准

a.每天业主上班前1小时前更换地毯（垫）。

b.每天在使用率低的时间段吸尘（擦拭）两次，保持地面无尘、无脚印、无污渍。

c.每天循环擦拭轿厢（高峰时避让），保持轿厢厢壁、扶手无灰尘、无手印、光洁明亮；操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕。

d.每天对操作面板、扶手使用84消毒液消毒一次（配比1：

200）。

e.每周末使用不锈钢亮光剂保养电梯轿厢、厅门，应保证亮光剂无污染，保证无死角，无手印，光洁明亮。

h.每周清理轿厢地坎内污物、杂物，保持洁净。

i.重大活动前1小时、前30分钟按上述标准增加两次清洁。

8.2.5浴室清洁卫生服务内容

a.清扫、擦拭顶板、地面、墙面，清理地漏、垃圾桶。

b.清洁门面、镜面、玻璃、更衣柜。

c.用水垢清洁剂刮拭墙面。

d.面盆、水龙头等卫生洁具清洁。

8.2.6工作标准

a.每天清扫、擦拭地面两次，确保地面无杂物、无污渍、无积水。

冲洗防滑垫，保持表面清洁，无杂物。

b.每天清理垃圾桶一次。

清理地漏一次，确保无毛发，保持水流通畅。

c.每天擦拭1次墙面；每周用水垢清洁剂刮拭1次。

保持墙面无水垢、不滑腻，玻璃光亮。

d.每天擦拭镜面、更衣柜，保持无水渍，无污迹，更衣柜内无灰尘、无杂物。

e.每天清理擦拭浴件、面盆、水龙头，保持无污渍、干净光亮。

8.2.7开水间清洁卫生服务内容

a.清洁顶板、地面、地漏、墙面。

b.擦拭热水器、储物柜，清洗水盆及龙头等设施。

c.清理茶叶筐、桶。

d.检查热水器温度控制开关。

8.2.8工作标准

a.每天清洁地面1次，保持地面无杂物、无积水。

b.墙面每月彻底清洁，保持墙面无水迹，无污迹；

c.每天擦拭热水器1次，保持热水器表面无污迹、水渍，热水器温度调到95度。

d.每季度清洁吊顶板1次，无污迹，干净整洁。

e.水盆及龙头每天用适量清洁剂刷洗1次，保持干净、无水垢。

f.储物柜每天擦拭1次，保持柜内无杂物、清洁卫生物品摆放整齐。

g.茶叶筐桶及时清洁、清理，保持无污水、无污物。

h.保洁员每两小时巡视1次，发现问题及时清理。

i.热水器温度设置在95℃内。

8.2.9卫生间清洁卫生服务内容

a.卫生间吊顶板、地面、墙面、地漏清洁、清理。

b.卫生洁具的清理消毒。

c.清洁皂液盒、手纸盒、干手器等设施。

d.补充卫生消耗用品。

8.2.10工作标准

a.每天末班下班前将卫生间所有部位彻底清洁，包括用84液（配比）消毒一次坐便器、小便器，彻底刮拭镜面，地漏清理、注水，补充卫生纸、擦手纸、洗手液，清理垃圾桶等消耗品，检查卫生设施使用状况，保证洁具表面无污迹、无水渍、无锈迹、无皂迹、无毛发；水箱无污物、无水垢、洁净无异味；卫生设施运转正常。

b.每天擦拭一次门、隔断，墙面、地面，保持无灰尘、无污迹、无擦痕。

每天清洁皂液盒、手纸盒、烘手器一次，发现异常随时清洁。

每日清理地漏，注水两次，保持畅通，无异味。

c.卫生间使用期间随时巡视、维护，补充消耗品，将卫生纸一端折角。

高峰时段快速巡视、重点保洁（台面、便器地面、镜面等）。

d.每季度擦拭一次吊顶板，保持无污迹，干净整洁。

8.2.11地下车库清洁卫生服务内容

a.地面、坡道清洁。

b.交通标志牌、消防报警装置等设施的清洁。

c.排水沟的清理。

d.灯具、管道的除尘。

8.2.12工作标准

a.随时保持地面、坡道整洁，并每月彻底清洗一次，保证无积水、无污垢、无油渍、无垃圾。

b.每天擦拭一次交通标志牌、消防报警装置等设施，确保无积尘、无污垢。

c.汛期每周检查清理一次排水沟，其他时间每月检查清洗一次，确保排水畅通、无杂物、无淤泥。

d.每半年对灯具、各类管道进行一次除尘。

8.3入室服务清洁服务

8.3.1普通办公室（会议室）清洁卫生服务内容

a.桌、椅、柜子、茶几、沙发等办公家具、地面清洁。

b.电话、电脑、传真、复印机等办公设施清洁、消毒。

c.门窗、玻璃清洁。

d.窗帘、地板、地毯清洁、清洗。

e.饮水机清洁消毒。

f.风口、开关等设施及地图、挂画等饰品清洁。

g.垃圾桶、茶叶筐清洁。

h.植物养护。

8.3.2工作标准

a.每天擦拭一次办公家具，保持无灰尘、无污迹、无水渍。

b.每天擦拭一次办公设施，电话每周消毒一次。

保持无灰尘、无污迹、无水渍。

c.每天擦拭一次门面把手，每月擦拭一次窗户，保持干净明亮、无灰尘、无指印。

d.每天检查清洁一次窗帘、地板、地毯，半年清洗一次窗帘、地毯。

保持无灰尘（杂物）、干净平整。

e.每日清洁一次饮水机，每周末进行一次水嘴消毒。

保持饮水机表面无污迹、无异味，水嘴无水垢，水桶表面干净。

每天检查桶装水，少于五分之一或超过10天及时更换。

f.每天擦拭一次开关等设施，每月擦拭一次风口。

保持无灰尘、无污渍。

g.每天更换垃圾袋，擦拭垃圾筒，保持干净无污迹，无残留物。

h.每天擦拭叶面、套盆、盆托，适量浇水。

保持植物洁净、无灰尘、无枯枝黄叶。

8.4专项清洁服务

8.4.1垃圾分类管理、清运工作内容

a.垃圾桶清理。

b.日常服务保洁员将房间、公区清理的垃圾按分类标准投放到指定的垃圾桶内。

c.保洁垃圾清运员将分类垃圾桶内垃圾运送到垃圾暂存处再次进行分类。

d.再次分类后运送到指定的垃圾处理站。

8.4.2垃圾分类管理工作标准

a.垃圾桶清理：

Ø及时清洗烟缸，放水不超过1/4处，烟缸内烟头不超过3个；及时清理桶内垃圾，垃圾不超过1/3。

烟缸、垃圾桶要保持内外壁洁净、无异味、明亮、无锈迹、无擦痕。

Ø分类垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾投放不超过2/3，垃圾每日至少清理2次，无裸露垃圾。

垃圾桶内外保持光洁，无污渍、划痕、擦痕。

Ø保洁员每日擦拭垃圾桶、垃圾车至少1次。

b.垃圾实行分类管理：

专人负责，集中分类，定时收集，定时清运，定点倾倒，日产日清，运送无散漏。

分类标准为：

Ø可回收垃圾：

纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物等。

Ø生活垃圾：

蔬菜残渣、果皮、花草、竹木等。

Ø有害垃圾：

各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品。

Ø大件垃圾：

废家具、废电气等。

Ø建筑垃圾：

陶瓷、渣土、瓦块等（由装修单位负责清运）。

c.垃圾中转站无垃圾死角，认真做好消杀处理，无蚊蝇滋生。

8.4.3消杀灭管理服务内容

消杀灭管理是指消灭物业管辖区内鼠、蟑、蚊蝇等各种有害生物，保持环境清洁，保证物业使用人的身体健康。

8.4.4消杀灭管理工作标准

a.消杀灭工作由保洁公司组织实施，使用具有农业部颁发的农药登记证或国家认可的药品，由经过专业培训的人员实施具体杀虫作业，并做好记录。

管理单位专人负责抽查，并在记录上签字确认。

b.根据爱委会要求，对物业管理区域进行统一灭蟑、灭鼠、灭蚊蝇工作，确保管理区域的环境整洁。

c.根据卫生法和卫生防疫要求，每年制定消杀灭计划。

每年进行两次鼠密度调查，根据调查情况调整计划。

d.若遇有鼠害、疫情等特殊情况，应及时调整消杀灭计划，并报业主批准后实施，同时填写相关记录。

e.一般区域大范围消杀灭：

时间

次数

内容

操作方式

范围

3、9月

各1次

灭鼠

更换鼠药、粘鼠板

办公楼层

1、4、7、10月

各1次

灭蟑

更换、补充蟑螂药

4-11月

1次/周

灭蚊蝇

喷洒杀虫剂

f.重点区域小范围消杀灭：

时间

次数

内容

操作方式

范围

全年

1次/月

灭鼠

更换、补充粘鼠板

餐厅、地下室、

卫生间、机房、

垃圾站

全年

1次/月

灭蟑

更换、补充蟑螂药

4-5、11月

2次/月

灭蚊蝇

喷洒杀虫剂

6-10月

2次/周

8.4.5外墙清洗

8.4.5.1办公楼宇的外墙应每年进行两次清洗。

a.提交清洗方案：

保洁公司提前一个月将外墙清洗工作方案提交物业管理方审核，审核内容主要包括：

清洗合同、清洗单位资质证明、特种作业证、意外伤害保险证明、培训记录等。

b.确认清洗方案：

管理方对清洗方案审查合格后将楼宇外墙的整体情况向保洁公司交底，熟悉场地、说明注意事项，签订安全协议。

c.入场前准备：

保洁公司检查作业工器具完好，数量充足；吊篮、吊板、安全绳、安全带应经检验合格并在有效期内。

工作前对清洗人员进行安全、文明施工培训并考试。

视天气情况，按计划进场。

d.清洗开工：

管理方检查清洁剂是否符合环保要求；每次开工前检查现场安全是否符合要求，实行安全“四查”：

作业员工自查、安全员全查、保洁公司负责人检查、物业管理方抽查。

检查内容应包括：

绳索连接是否牢固，绳索有无磨损，安全带保险锁是否灵活并扣在安全绳上，作业员工着装是否符合要求，屋顶“女儿墙”直角处有无大绳防护衬垫，地面是否围栏及摆放安全提示，屋顶、地面安全员是否到位。

各项检查合格后可以开工清洗。

e.过程控制：

每天工作结束后填写工作记录单。

Ø质量检查：

清洁中用水枪喷射石材墙角、墙面除尘，抹水器涂抹玻璃、金属板除污后刮水器清洁，窗框、凹槽等处用毛巾细擦。

整理工器具存放指定区域，撤掉地面围栏及提示牌，将地面水迹擦干净。

Ø安全检查：

物业方、保洁方在清洗现场、地面现场专人负责，全程监控安全状况，提示过往人员、车辆。

确认使用的工器具安全、完好。

Ø文明施工检查：

统一着装、统一路线，遵守大楼各项管理规定，尽量减少对业主办公的干扰。

每次清洁完毕后，在指定位置处理污水。

f.清洗结束，根据工作记录单，物业方进行验收，验收合格方可退场。

8.4.5.2外墙清洗服务标准

a.玻璃洁净明亮、无污垢、无水渍、无印迹。

b.金属板面无污垢、无印迹、有金属光泽。

c.大理石等石材表面纹路清晰、无污垢、有光泽。

d.外墙面瓷砖无污垢、光亮。

8.4.6装修、装饰材料养护内容及标准

项目

材质

养护内容及标准

地面

硬

地

面

大理石

根据石材特性、使用位置，制定养护计划，使用环保型结晶产品进行养护，以增加石材硬度及表面光亮度，防止污渍渗入石材，延长石材使用寿命。

保持表面光亮、洁净，接缝、边角无污垢、破损。

木制地板

根据地板材质、使用位置，制定养护计划，使用环保型地板蜡进行养护，以增加地板表面光亮度，减小地板磨损，延长使用寿命。

保持表面光亮、无污迹，边角、缝隙无毛絮、无污渍。

PVC地板

根据PVC板材质、使用位置，制定养护计划，使用环保型地板蜡进行养护（注意光照、腐蚀、染色等原因导致变色、变形的处理），以增加地板表面光亮度，减小地板磨损，延长使用寿命。

保持边、角、缝无磨损、无胶渍，表面光亮、无污迹。

墙、地面

瓷砖

根据瓷砖性能、使用位置，制定护理计划，使用中性清洁剂护理，接缝护理注意保护接封胶不脱落、洁净，保持表面光洁、明亮、无污渍。

软地面

地毯

根据地毯材质，使用位置，制定护理计划，使用环保型专业地毯清洁剂，去除纤维内污渍及残留物，保持地毯清洁及柔软度，色泽均一、无褪色、无毛边、纤维成同一方向。

塑胶地垫

根据使用位置，制定护理计划，使用环保型专用碱性清洁剂，去除内部污渍，表面平整、色泽均一、无残留物、无板结。

其他

防静电地板

使用弱碱或中性清洁剂护理，表面干净、无斑点、无污迹、无擦痕。

墙面

墙

硬墙面

黄窿石

根据不同部位，制定护理计划，吸尘或使用全能清洁剂擦拭，去除表面附着物，增加石材表面洁净、光亮度。

表面光亮、洁净、缝隙无灰尘，开关面板四周无污垢。

软墙面

包布墙面

使用吸尘器去除表面附着物，注意边角、缝隙不要形成顽固附着物。

使用蒸汽清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂除尘、杀螨，风干。

无灰尘、无污迹、无破损。

金属

材质

亚光、拉丝不锈钢

使用不锈钢亮光剂去除污痕并增加表面光洁度，表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污痕。

镜面

不锈钢

使用不锈钢亮光剂去除污痕并增加表面光洁度，表面光亮、无斑点、无擦痕、无污痕。

其他

材质

涂料

吸或掸去处表面附着灰尘，使用五洁粉擦拭表面污渍。

无灰尘、无污渍。

玻璃

使用玻璃清洁剂去除表面污痕，增加玻璃亮度。

洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。

墙纸

使用蒸汽清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂除尘、杀螨，风干，最后用防污喷剂处理。

无斑点、无污渍。

高密度板（复合木板）

使用中性清洁剂，去除表面污渍（注意油漆保护），色泽均一、无擦痕、无污渍，缝隙无积灰。

顶板

金属

材质

铝塑板

使用中性清洁剂，去除表面污渍（注意釉面保护），洁净、无斑点、色泽均一、无擦痕、无污渍，缝隙无积灰。

其他

材质

石膏板

用吸尘器去除表面附着物，注意边角、缝隙、凹处不要形成顽固附着物，龙骨清洁。

无灰尘、无污迹、无擦痕、无破损、色泽均一。

8.4.7送水服务及工作标准

a.桶装水服务

Ø由专人管理桶装水，设置桶装水台帐，每天记录送水情况并按规定签字；每天清点库存数量，确保服务需要。

Ø普通办公室每台饮水机旁准备1--2桶备用水。

入室服务人员每天检查桶装水使用情况，水量过少及时更换。

Ø前台接到业主用水电话时，通知保洁员在10分钟内送到指定地点。

Ø送水人员到办公室送水时，必须敲门（三声），得到允许后方可入内。

熟练更换，迅速退出。

b.开水服务

Ø每天下班前回收业主（或客户）房间的暖瓶，集中整齐码放于开水车内，做好第二天打水的准备工作。

Ø每天早晨打好开水后，将暖瓶擦净，准确且整齐码放至业主（或客户）办公室指定位置。

Ø遇有业主（或客户）加班情况，保洁员要礼貌提醒业主（或客户）将暖瓶放至门口，确保第二天及时打送水。

Ø每天必须清理擦拭开水车，保证干净整洁。

8.4.8施工装修期间环境管理：

严格执行公司《施工管理规定》

a.服务区域内施工装修时，保洁公司应负责配合做好施工区周围的清洁工作。

b.及时清理装修垃圾清运后的场地。

c.及时清理业主搬家时遗留的杂物，并清洁周围环境。

9.检查与考核

依据《清洁卫生服务合同》和《清洁卫生服务检查考核表》的有关内容。

保洁服务检查与考核分为保洁服务方自查和物业管理方检查。

9.1保洁服务方自查每周进行一次，每周一将上周自查表报物业管理方。

9.2物业管理方每周一对保洁服务情况进行检查，凡保洁服务方已检查、考核并不在重复发生的，不再进行考核。

9.3考核满分为100分，得分在98分以上为优秀；98分以下，按50元/分执行。

物业考核记录表按月度进行确认，按季度总结并从合同款中扣除。

清洁卫生服务检查考核表

单位：

序号

项目

考核标准

得分

备注

1

公共区域清洁卫生（25分）

外围清洁卫生（3分）

一处不符合要求考核0.1分

走廊卫生，烟盅烟头超3个（7分）

一处不符合要求考核0.2分

卫生间、开水间清洁卫生（7分）

一处不符合要求考核0.2分

消杀灭（5分）

一处不符合要求考核0.5分

垃圾分类（3分）

一处不符合要求考核0.1分