招商人员应该具备的基本素质.ppt

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商业地产基础知识商业地产基础知识招商人员必须招商人员必须具备的基本素质具备的基本素质导言：

导言：

打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队，是打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

成立招商部门的是为了进一步完善开发商在商业房地产领域内的专业成立招商部门的是为了进一步完善开发商在商业房地产领域内的专业服务内容和实现核心竞争力的职能部门，并审时度势开拓新的业务领服务内容和实现核心竞争力的职能部门，并审时度势开拓新的业务领域。

域。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质，以适应各种压力挑战。

员具备良好的基本素质，以适应各种压力挑战。

一、招商工作的性质在阐述招商人员必须具备的基本素质之前，我们必须先明确招商工作的性质，有此才可以根在阐述招商人员必须具备的基本素质之前，我们必须先明确招商工作的性质，有此才可以根据工作需要选择或培养合适的人员。

据工作需要选择或培养合适的人员。

招商工作是宣传自身优势招商工作是宣传自身优势的重要途径的重要途径招商工作是招商政策得招商工作是招商政策得以实施的途径以实施的途径招商工作具有一定的招商工作具有一定的灵活性灵活性招商工作直接面向品牌商招商工作直接面向品牌商招商工作代表公司形象招商工作代表公司形象招商工作代表公司利益招商工作代表公司利益招商工作是公司业务工招商工作是公司业务工作的核心和基础作的核心和基础一、招商人员必须具备的基本素质一、招商人员必须具备的基本素质这点不仅是作为这点不仅是作为招商人员必须具招商人员必须具备的素质，更是备的素质，更是人们进行广泛社人们进行广泛社交活动的必要条交活动的必要条件，也是语言技件，也是语言技巧，交际才能得巧，交际才能得以充分发挥的前以充分发挥的前提。

提。

1.良好的心理素质良好的心理素质对于招商人员来说，良好的心理素质包括以下四个方面：

对于招商人员来说，良好的心理素质包括以下四个方面：

基基本本素素质质遇到竞争对手来刺探商业遇到竞争对手来刺探商业机密怎么办？

机密怎么办？

遇到刁莽的客户怎么办？

遇到刁莽的客户怎么办？

遇到棘手的问题怎么办？

遇到棘手的问题怎么办？

初次拜访客户被拒初次拜访客户被拒怎么办，项目自身怎么办，项目自身条件不好怎么办？

条件不好怎么办？

崇高的事业心崇高的事业心强烈强烈的责的责任感任感良好的自控能力良好的自控能力坚韧坚韧顽强顽强的意的意志力志力基基本本素素质质2.具备相关经济知识社交能力和语言表达能力三大能力三大能力知识面广知识面广沟通能力强沟通能力强语言表达有说服力语言表达有说服力商业地产招商需要涉及到经济学，零售学，房地产开发经营，社会学等及最新相关的法律法规知识。

只有掌握这些知识，适时充电，才能应对招商工作。

商业地产招商对象是投资行为，而这个行为需要多个管理层的分析到最高的决策。

这需要招商人员与各层管理人员充分的沟通招商谈判主要是通过语言沟通，因此招商人员的语言表达的吸引力，感染力，说服力和逻辑都是至关重要的3.具备良好的现象判断能力和灵活应变能力具备良好的现象判断能力和灵活应变能力敏锐的观察力敏锐的观察力有的心理学家认为有的心理学家认为,具有敏具有敏锐的观察力比拥有大量的锐的观察力比拥有大量的学术知识更为重要。

在商学术知识更为重要。

在商业地产招商中，招商人员业地产招商中，招商人员要观察什么？

并非仅仅是要观察什么？

并非仅仅是传统意义上的察言观色，传统意义上的察言观色，更多的是捕捉对方的投资更多的是捕捉对方的投资意图和实力，并作出判断。

意图和实力，并作出判断。

如何培养敏锐的观察能力如何培养敏锐的观察能力确立观察目标，提高观察责任心确立观察目标，提高观察责任心人的行为是有目的的。

只有带着目的和任务进行观察，提高责任心，才会对自己的观人的行为是有目的的。

只有带着目的和任务进行观察，提高责任心，才会对自己的观察力提出较高的要求，从而提高观察力。

察力提出较高的要求，从而提高观察力。

明确观察对象，订立观察计划明确观察对象，订立观察计划这样就可以将观察力指向与集中到要观察的事件上，并按部就班，从容观察，从而有这样就可以将观察力指向与集中到要观察的事件上，并按部就班，从容观察，从而有助于提高观察力。

助于提高观察力。

观察时要全神贯注，聚精会神观察时要全神贯注，聚精会神对观察物件全神贯注，才能做到观察全面具体，才能收集到物件活动的细节。

对观察物件全神贯注，才能做到观察全面具体，才能收集到物件活动的细节。

培养浓厚的兴趣和好奇心培养浓厚的兴趣和好奇心兴趣和好奇心是提高观察力的重要条件。

一个人具有好奇心，对其观察的事件有浓厚兴趣和好奇心是提高观察力的重要条件。

一个人具有好奇心，对其观察的事件有浓厚的兴趣，他就会坚持长期持久的观察而不感到厌倦，从而提高观察力。

的兴趣，他就会坚持长期持久的观察而不感到厌倦，从而提高观察力。

要有丰富的知识和经验做后盾要有丰富的知识和经验做后盾只有这样才能在观察中善于捕捉机遇。

科学家巴斯德说过，在观察的领域里，机会只只有这样才能在观察中善于捕捉机遇。

科学家巴斯德说过，在观察的领域里，机会只偏爱那种有准备的头脑，就是这个道理。

偏爱那种有准备的头脑，就是这个道理。

掌握良好的观察方法掌握良好的观察方法如要坚持观察的客观性，要注意被观察对象的典型性如要坚持观察的客观性，要注意被观察对象的典型性虽然，人的观察力受先天生理、心理因素的影响与制约，但主要还是可以在后天的实践中形成和发展。

所以，培养和训练对目标客户的观察力可从几个方面入手：

应变能力应变能力根据形势的千变万化，审时度势，争取相应灵活的对策，使谈判向有利于己方的方向发展。

因此我们要求招商人员必须掌握项目具体情况和市场行情，并且做到积极进取，谈判时能够机智，幽默，轻松，应付自如。

如何培养良好的应变能力如何培养良好的应变能力多参加富有挑战性的活动多参加富有挑战性的活动在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。

去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。

扩大个人的交往范围扩大个人的交往范围扩大自己的变化范围，可以遇到各种需要应变才能解决的问题，从而扩大自己的变化范围，可以遇到各种需要应变才能解决的问题，从而提高自己的应变能力，这也是一个不断实践的过程。

提高自己的应变能力，这也是一个不断实践的过程。

加强自身的修养加强自身的修养应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。

在工作、学习和日常生活中，遇事没着冷静，学会自我检查；撞从事。

在工作、学习和日常生活中，遇事没着冷静，学会自我检查；自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。

自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。

注意改变不良的习惯和惰性注意改变不良的习惯和惰性假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决策。

假如我们总是因循守旧，半途而废，那就题的能力，迅速作出决策。

假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。

只要下决心锻炼，要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。

只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。

人的应变能力是会不断增强的。

应变能力可以通过实践来逐步和提高的，我们可以从以下几点入手二、招商人员的特殊素质特殊素质特殊素质热爱商业地热爱商业地产招商工作产招商工作具有局势控具有局势控制能力制能力较佳的团队精神较佳的团队精神外语知识外语知识一、热爱商业地产的招商工作一、热爱商业地产的招商工作热爱商业地产的招商工作，对招商具有特有的兴趣。

兴趣是一支兴奋剂，它促使人们永远充满希望，对事业和生活充满信心，并能激励人们拿出足够的勇气和力量面对事业上的难题，它可以为招商人员加快对问题的观察、探索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工作的激情。

二、具有局势控制能力二、具有局势控制能力在商业地产招商的团队精神，简单来说就是项目大局意识、项目过程中的协作精神和服务精神。

招商是整体运作的，虽然整体项目会分配给每位招商人员，但各个功能区的招商成功与否会影响到整个项目的成功。

具有局势控制能力，主要表现在对招商准备工作，了解自身项目的优缺点，了解对方的招商实情，并在时间上，心理优势上占据主动权。

三、较佳的团队精神三、较佳的团队精神四、外语知识四、外语知识有一次，一只大老鼠和一只小老鼠在洞有一次，一只大老鼠和一只小老鼠在洞外散步。

突然，一只猫堵住洞口，张牙外散步。

突然，一只猫堵住洞口，张牙舞爪扑来。

老鼠拼命跑，猫就使劲追。

舞爪扑来。

老鼠拼命跑，猫就使劲追。

就在山穷水尽时，小老鼠回过头，冲着就在山穷水尽时，小老鼠回过头，冲着猫大叫一声：

猫大叫一声：

“汪汪。

汪汪。

”猫竟然被吓跑猫竟然被吓跑了。

大老鼠夸道：

了。

大老鼠夸道：

“行啊，还会一手！

行啊，还会一手！

”小老鼠一抹汗，感叹说：

小老鼠一抹汗，感叹说：

“看来掌握看来掌握一门外语非常重要啊！

一门外语非常重要啊！

”随着外商的进入，具备各种外语应用能力的招商人员更有助于招商工作。

招商是一项涉外工作，语言是中外双方交流的基础，这是一种能力上的提高三、招商人员的培训三、招商人员的培训招商人员不是天生就有的，他们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来的。

以下介绍招商人员的主要培训内容。

培训内容培训内容建立招商人建立招商人员培训机制员培训机制培训要多样化培训要多样化招商实践招商实践1.全面规划2.制定教学计划3.建立严格的规章制度师资力量可以考虑商学院等学院派教授，也可以考虑高学历的实践派的职业经理人。

面授函授皆可。

特别是非主力店的招商工作，可以安排招商人员积极参与租户沟通，定期总结。

四、招商人员的激励四、招商人员的激励以下激励方法可供大家参考，但不仅限于这四种办法。

激励的目标是使组织中的成员充分发挥出其潜在的能力。

在招商工作中，必要的激励是提升团队的手段。

目标激励目标激励：

实现后可以获得应得的承诺实现后可以获得应得的承诺奖励激励奖励激励：

招商机构及时对成功的招商行为给予肯定和表彰招商机构及时对成功的招商行为给予肯定和表彰榜样激励榜样激励：

树立一个真实的良好榜样树立一个真实的良好榜样竞争激励竞争激励：

围绕招商目标展开竞争，但是这种方法必须公正合理。

围绕招商目标展开竞争，但是这种方法必须公正合理。