单元六.docx
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单元六
安全训练观察计划
SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM
自我研习手册
“主管的STOP”
单元六
程序与秩序
目录
前言3
目的3
重点复习3
程序5
程序与安全5
程序和冒险行为9
程序和防止再度发生9
建立安全程序的步骤14
三个步骤14
秩序20
审核秩序标准20
复习24
接下来是什么？
27
讨论准备27
单元六解答29
前言
要达到杰出的安全绩效，需要全力投入。
如果你接受这个挑战，你可以利用你在STOP中的所学，来达到安全的卓越绩效。
现在你已受过“主管的STOP”训练好几个周或好几个月了。
在这个过程中，你和公司为了达到消除伤害的目标而共同努力。
本单元将帮助你继续训练、演练以及寻找改进你的安全观察技巧的方法。
目的
单元六的重点是程序与秩序，并且还有其它更多的内容。
当你完成这个单元后，你将能够：
●描述与程序相关的三个关键问题。
●解释程序在防止不安全行为再度发生中所扮演的角色。
●列出“安全程序的步骤”。
●解释运用询问的态度在与员工讨论程序与秩序时有何帮助。
●描述与程序相关的三个关键问题。
●解释秩序标准的重要性。
重点复习
你已在STOP训练中学习了许多原则和技巧，你的最大挑战之一是使你的所学成为日常工作中的一部分，这需要不断重复和练习。
假设你正在走过你的责任区，看见一个大的空木箱在走道上，你知道可能会有人踢到木箱或被绊倒而受伤。
1.这种不安全状况的造成原因是
☐冒险的行为
☐自然
2.在此情况下，你需要的第一件事是立即采取行动。
你设法将此木箱从走道移开。
当你如此做时，你被箱子边上突出的钉子刺伤你的手。
3.如果你使用ABBI的步骤，你可能就不会刺伤你的手。
它提醒你看上面、、后面以及。
立即采取纠正行动是重要的，但在采取行动之前要使用“整体观察”。
如果你做到ABBI步骤，你就会看到钉子，然后你在移开箱子之前可能会先戴上手套。
当你进一步观察这事件时，你发现木箱里有机器更换的零件，它们是被机械技工在修理机器休息时放在走道上的。
4.机械技工的不安全行为是什么？
☐将木箱留在走道上
☐在打开木箱后没有拔掉木箱上的钉子
☐以上两者
☐以上皆非
5.除了机械技工本身以外，谁有责任遵循安全作业实务？
有责任。
在本手册的下一节，你将学会与程序相关的安全行为。
程序
你的责任区可能有许多例行性和非例行性工作的程序，遵循这些程序，员工应可以最安全、最有效率的方法完成工作。
程序与安全
程序对安全地工作是很重要的。
员工需要在任何时候均可取得程序，程序也需要定期审核和更新。
从安全的观点来看，遵循程序是重要的。
安全观察检核表提醒你，事故和伤害可能起因于下列任何一项：
●作业程序不适合此工作（没有审核及更新）
●作业程序不被所有相关者知道并了解
●作业程序被知道了解，但并未遵守
6.在你的责任区内，谁有责任确保所有程序均为适合的？
。
7.谁有责任确保在你的责任区中所有程序均被知道并了解？
。
8.谁有责任确保在你的责任区中程序均被遵守？
。
如果你发现在你的责任区中有任何程序是不适合，不被知道或了解、或未被遵守，你有责任采取行动。
9.现在填写下面空格。
程序
●它们此工作吗？
●它们被所有相关者并了解吗？
●它们被知道、了解及了吗？
仔细查看在你的责任区中的程序，小心任何可能导致伤害发生的下列三个问题。
●程序不适合此工作。
●程序不被所有相关者知道并了解。
●程序已被知道并了解，但违背遵守。
下面各案例可说明为何程序必须是适合的、被知道并了解的、以及被遵守是很重要的。
一条包装生产线，因纸板箱卡入气动推杆而被堵塞。
按照程序规定，在清理阻塞之前要先将气动阀及电源关闭并上锁。
操作员小心地遵循这个程序，但当员工移除卡在生产线上地纸板箱时，推杆因而移动并压伤操作员的手。
这个伤害是可以藉由打开排气阀，排除生产线伤残余的空气压力而避免的。
10.在此例中，作业程序是
☐适合的
☐不适合的
☐不被知道并了解
☐不被遵守
11.如果在工作中涉及好几种危害，并且如果作业程序避免其它所有的危害但独漏了一种危害，这个程序是
☐适当的
☐不适当的，因为伤害仍然可能发生
切记，你有责任确保程序是适合的、被知道并了解以及被遵守、
在一个牧场，两位新员工被指派去清理储槽。
他们并未从该区主管处阅读或取得入槽工作许可证。
两位员工均未确定槽内空气含量是否已经被测量，而且他们没有配戴呼吸防护具。
其中一人进入储槽时立即就昏倒。
12.这位员工身体的哪个部分应被保护？
☐头部
☐眼部及脸
☐耳部
☐呼吸系统
☐臂部及手
☐躯干
☐腿部及脚
第二位员工看见第一个员工倒下，他抓起一个滤毒罐式呼吸防护具，上面标有“不可在缺氧处使用”。
这位员工并未阅读标识，他戴上呼吸防护具并进入储槽，结果他也昏倒了。
13.主管知道这项工作细节。
主管是否应该要求入槽许可证并详细审核？
☐是，这将有助于确保程序是适合的、已被知道并了解以及并被遵守，而且工作符合相关法规。
☐否，那不是主管的工作
14.如果领班申请了许可证并且审阅过程序，员工是否应会知道他们在清理储槽时所面对的危害？
☐是
☐可能不会
15.你如何考评这位主管的安全绩效？
☐满意
☐不满意
装卸区的小组领导人告诉员工，卸载时将卡车的轮子固定是很重要的，尽管小组领导人曾和员工讨论这个程序，但他并未检查员工是否遵循。
有一位操作员使用堆高机卸载卡车上的货物，这辆卡车轮子并未被固定。
堆高机的推动将卡车推离装卸坞，然后堆高机翻倒在卡称和装卸坞之间，操作员因而严重受伤。
16.在此例中程序是
☐不适合的
☐不被遵守的
17.谁有责任确保程序被遵守？
[可复选]
☐小组领导人
☐安全部门
☐执行该项工作的员工
☐训练部门
18.小组领导人是否只告诉员工程序就尽到所有的安全责任了？
☐是
☐否
19.小组领导人未来应做什么，以尽到他的安全责任？
[可复选]
☐定期审阅程序以确保程序是适合的
☐持续与操作员交谈，以确保程序被知道并了解
☐观察操作员，以确保程序被遵守
☐以上皆非
你现在了解冒险行为的间接原因并随时留意，是很重要的。
但是当间接原因涉及作业程序时，你可能需要采取其它的不走，以防止再度发生。
下一节将帮助你开始思考这个问题。
程序和冒险行为
你要不断地小心不安全行为地间接原因，找出冒险行为地间接原因是防止其再度发生的有效方法，但若涉及程序时你应该做什么？
举例来说，假设不安全行为的间接原因是不适合的程序，此时你需要与涉及此程序的人员讨论，并采取行动以确保程序更新。
程序和防止再度发生
有一位员工，在一个大的开放式储槽附近的控制面板工作，储槽不断散发出蒸气，使他的安全眼镜起雾。
在此区域工作需要戴安全眼镜，但这位员工因无法看清楚控制面板而将安全眼镜取下。
这位员工的主管看见他并要求他戴上安全眼镜，主管提醒他不戴安全眼镜的危害，但并未给员工解释的机会。
20.主管是否防止冒险行为的再度发生？
☐可能有
☐可能没有
21.为了防止再度发生，主管应该
☐不去打扰这位员工
☐与员工交谈，以了解不安全行为的间接原因
在此案例中，员工处在一个两难的情况。
如果他遵循程序而戴上安全眼镜，他将无法看清楚控制面板。
但当他取下安全眼镜，他就违反程序而且冒着眼睛受伤的风险。
22.这个不安全行为的间接原因是什么？
☐程序对此情况是不适合的
☐员工不知道也不了解规定
几天之后，主管又看见一个员工在工作时未戴安全眼镜，下面的安全观察卡显示所发生的事情。
单元六
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√
人员的反应√□
□调整或穿戴上个人防护装备
□突然改变工作位置
□重新安排工作
□停止或离开作业
□装上接地线
□进行上锁
个人防护装备□
□头部
√□眼部及脸
□耳部
□呼吸系统
□臂部及手
□躯干
□腿部及脚
人员的位置√□
□碰撞到物体
□被物体砸到
□陷于物体之内、之上或之间
□跌倒、坠落
□接触极高、低的温度
□接触电流
□吸入有害物质
□吸收有害物质
□吞食有害物质
□过度荷重
□反复的动作
□不良的位置/固定的姿势
工具与设备√□
□使用不正确的工具或设备
□不当使用工具或设备
□所使用的工具或设备状况不良
程序与秩序□
□程序不适合此工作
□程序不被所有相关者知道/了解
√□程序被知道并了解，但未被遵守
□程序标准不适合此工作
□程序标准不被所有相关者知道/了解
□程序标准被知道并了解，但未被遵守
观察报告
●所观察的安全行为
●鼓励继续安全行为所采取的行动
●所观察的不安全行为
●即刻的纠正行动
●预防再发生的行动
员工未配戴要求的安全眼镜。
要求员工戴上安全眼镜。
在讨论中，了解到蒸气会使安全眼镜起雾的问题。
将寻求长远的解决方法，新进员工将发放防雾眼镜，以解决眼镜的问题。
观察员签名Tysou
区域/部作业区日期4/4/xx
23.这一次主管是否帮助防止不安全行为再度发生？
☐是
☐否
在考虑过此问题并与员工讨论之后，主管决定将控制面板移开，远离蒸气。
此后，员工就可以在工作时戴安全眼镜。
24.一旦主管改变了员工的工作条件，此一要求戴安全眼镜的程序是
☐对此状况仍然不适合
☐适合
一天傍晚，一个有经验的堆高机操作员将堆高机停放好。
他忘记检查丙烷槽上的阀是否完全关闭。
将阀完全关闭是标准的程序，丙烷气体在晚上泄出并充满整个房间。
隔天清晨，当此操作员的领班进入房间，发现丙烷气体外泄。
他马上打开排气风扇，而完全没有想到这个动作的潜在危害，因为房间里有高浓度丙烷气体，开启风扇的电动马达引起了爆炸，领班因而受伤。
25.在此例中关闭丙烷操作的程序是
☐不适合的
☐未被操作员遵守
26.如果操作员遵守程序，此伤害事件是否能被防止？
☐是
☐否
在此例中操作员经常忘记遵循程序，但是他的疏忽在此之前从来没有导致一个威胁生命的状况。
27.这个操作员的不安全行为的间接原因是什么？
☐他是疏忽的
☐他不知道规则
28.如果领班认识到操作员的疏忽是一个问题，此伤害事件是否能被防止？
☐可能
☐可能不
接下来你将学习如何在你的责任区中制订既安全又有效的作业程序。
建立安全程序的步骤
你如何确保程序可以达到预期的目的？
在本节中你将学会三个步骤。
三个步骤
建立安全程序的三个步骤是
步骤一确保程序是适合的
步骤二确保程序被知道并了解
步骤三确保程序被遵守
利用熟悉的STOP技巧以及上述三个步骤，你就能确保程序是安全和有效的。
我们依序来看这三个步骤。
步骤一确保程序对于安全工作的考量是适合的
29.下列哪个为真？
☐有些工作就是无法使其安全
☐所有工作均可使其安全
30.如果你接受伤害是工作的一部分，你是否尽到你所有的责任？
☐是
☐否
适合的程序有助于提升工作的安全。
要确保程序是适当的，可以采取询问的态度和观察检核表。
玛丽是一个实验室主管，她决定要做一次安全观察，她也想要练习使用建立安全程序的三个步骤，来检查处理化学物质的程序。
玛丽阅过了程序和安全观察卡，然后她走到一个技术员正在使用化学物质的区域。
程序中描述员工处理化学物质时，需要穿戴防喷溅护目镜、一件实验衣及安全鞋。
当玛丽停下脚步并观察一个技术员路易丝，玛丽看见路易丝穿戴所有的个人防护装备，路易丝另外海戴橡胶手套。
接下来，玛丽过去采取行动与路易丝交谈。
在交谈中，玛丽问路易丝有关橡胶手套，路易丝说她戴橡胶手套是因为物质安全资料表中叙述，若化学物质泼洒至手上可能会造成灼伤。
31.玛丽了解程序需要被修改，玛丽现在应该做什么？
[可复选]
☐写报告，完成此次观察的安全观察卡
☐采取所需步骤来修改程序
☐保留原来的程序，留待员工在处理化学品时依常理判断
☐等到下次召开安全小组会议时报告此问题
32.现在为这次观察完成一份安全观察卡。
单元六
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√
人员的反应□
☐调整或穿戴上个人防护装备
☐突然改变工作位置
☐重新安排工作
☐停止或离开作业
☐装上接地线
☐进行上锁
个人防护装备□
☐头部
☐眼部及脸
☐耳部
☐呼吸系统
☐臂部及手
☐躯干
☐腿部及脚
人员的位置□
☐碰撞到物体
☐被物体砸到
☐陷于物体之内、之上或之间
☐坠落
☐接触电流
☐吸入有害物质
☐吸收有害物质
☐吞食有害物质
☐过度荷重
☐反复的动作
☐不良的位置/固定的姿势
工具与设备□
☐使用不正确的工具或设备
☐不当使用工具或设备
☐所使用的工具或设备状况不良
程序与秩序□
☐程序不适合此工作
☐程序不被所有相关者知道/了解
☐程序被知道并了解，但未被遵守
☐程序标准不适合此工作
☐程序标准不被所有相关者知道/了解
☐程序标准被知道并了解，但未被遵守
观察报告
●所观察的安全行为
●鼓励继续安全行为所采取的行动
●所观察的不安全行为
●即刻的纠正行动
●预防再发生的行动
观察员签名
区域/部门日期
在完成撰写报告和修改程序后，玛丽进入安全程序三步骤的第二个步骤。
步骤二确保程序被知道并了解
接下来，玛丽观察实验室的另一员工丹，丹正在处理相同的化学物质却未戴防溅护目镜。
当玛丽询问丹有关他的防溅护目镜，他说：
“哦，我不知道这工作需要戴防溅护目镜。
”
33.谁有责任确保员工知道并了解程序？
☐主管、小组领导人及经理
☐员工自己
34.确保此工作的所有程序均被所有相关的员工知道并了解，是玛丽的工作吗？
☐是
☐否
35.为了确保程序被知道并了解，玛丽需要
☐确保处理此化学物质的员工均受过训练
☐让安全部门去操心此化学物质
在与所有相关的员工交谈，以确保程序被知道并了解后，玛丽进入安全程序三步骤的第三个步骤。
步骤三确保程序被遵守
经过观察后，玛丽发现安迪在处理化学物质时未戴手套。
36.现在玛丽应该采取立即的行动。
37.玛丽采取行动防止其再度发生。
为达此目的，玛丽需要与安迪，直到他了解为何此行为是有危险的。
玛丽问安迪：
“如果有些化学物质喷洒到你的手上，会怎么样？
”安迪回答：
“我已经处理这些化学物质好几年了，从来没有喷洒到我。
”
38.安迪的不安全行为的间接原因是什么？
☐安迪不知道也不了解程序
☐安迪不认为遵循程序是重要的
换句话说，安迪认为“这件事不会发生在我身上。
”
39.玛丽此时应做什么？
☐帮助安迪了解遵守程序的重要性
☐让安迪继续不戴手套工作
40.由安迪所说的话，你可以期待他遵循所有其他的安全规则吗？
☐是
☐否
现在你知道达成安全程序的三个步骤。
你应该已经准备好采取一个有系统的方法以增进你责任区的安全。
41.第一，确保程序是。
42.第二，确保程序被员工知道并。
43.第三，确保程序被。
44.谁有责任采取行动以确保程序是安全的？
有责任。
下一节中你将探讨秩序对你的安全绩效的影响。
秩序
把你的责任区域想成是一块告示板，你对秩序的标准被刊登在告示板上，使每个人都看见。
员工是如何工作的？
是以一种有秩序的方式进行吗？
作业区域干净并且整洁吗？
请你阅读下一节时想想这些。
审核秩序标准
你如何能确保你的责任区是整齐有序的？
你可以利用审核秩序同样的方法来审核秩序标准，这种审核将可帮助你了解
●秩序标准是适合此工作的（被审核且更新）
●秩序标准是否被所有相关者知道并了解
●秩序标准是否被遵守
45.你可以检查作业区的整齐状况，其方法是检视你的秩序标准是否
☐适合
☐被知道并了解
☐被遵守
☐以上皆是
46.谁有责任建立并维持你的作业区的秩序标准？
有责任。
作业区的秩序对其它安全工作都有影响。
一个有秩序的区域就是一个安全的区域，它可避免了火灾和卫生危险。
一个整齐的区域比起一个杂乱污秽的作业区，可使员工工作得更有效率。
如果你的责任区是有秩序的，员工将体会到安全对你而言是重要的。
47.秩序是需要的，因为[可复选]
☐它对其它安全工作都有影响
☐秩序并非全然重要
☐它帮助使作业区更安全更有效率
☐它帮助员工了解安全对你而言是重要的
假设你是一个工厂的作业区主管，在A班结束时，你走进如图一所示的储存区。
A班
同一天较晚时，在B班开始后，你进入相同的区域。
现在它看起来像图二。
B班
48.哪一个主管可能有较好的安全绩效？
☐A班主管
☐B班主管
49.这两位主管是否都公开“展示”他们的整齐标准？
☐是，整齐标准是一种公开的展示
☐否
50.这两位主管是否都有适当的标准？
☐是
☐否
51.作为一个区域主管，你有责任要[可复选]
☐审核秩序标准，以确保标准是适合的
☐确保两位主管都知道并了解秩序标准
☐确保秩序标准被遵守
☐以上皆非
在一个制造塑胶盒的作业区，操作员要剪修塑胶盒边缘过多的塑胶，他们将过多的塑胶放进垃圾桶里。
此作业区中的小组领导人注意到，有一个操作员让垃圾桶满出来，塑胶片和塑胶屑满地都是。
52.在此情况下如果发生非预期事件，可能造成何种伤害？
☐碰撞到物体
☐被物体砸到
☐陷于物体之内、之上或之间
☐跌倒、坠落
☐接触极高、低的温度
☐接触电流
☐吸入有害物质
☐吸收有害物质
☐吞食有害物质
☐过度荷重
☐反复的动作
☐不良的位置/固定的姿势
小组领导人与此名操作员交谈，告诉他们将垃圾桶清倒掉并立即清扫。
53.小组领导人是否有立即采取纠正的行动？
☐是
☐否
54.小组领导人是否采取行动，以防止不安全行为再度发生？
☐是
☐否
第二天，同样一位操作员又让垃圾桶满出来。
“昨天我不是告诉过你垃圾桶的事吗？
”小组领导人问，“为什么你又让塑胶碎片掉满地？
”
55.这小组领导人的秩序标准是
☐不被操作员知道
☐未被操作员遵守
56.小组领导人应该做什么？
[可复选]
☐与此操作员谈论，让他了解为什么塑胶碎片掉在地上是有危害的
☐与此操作员谈论有关整齐有序的作业区的重要性
☐就让操作员保持那样，不去管它，因为在轮班结束时，就会清理干净
☐以上皆是
记得，秩序就是你对大家的公开展示。
如果你的责任区秩序井然，员工知道你的标准高，一个整齐有序的作业区就是个可以安全地进行工作的地方。
现在请看下一个章节，复习你所学的内容。
复习
现在要复习你在STOP前六个单元所学到的观念，你的进步由你自己来评断最合适。
在生产区的员工需要将很重的橡胶块，由输送机末端搬运至大型的储存柜中。
这项工作的标准程序要求员工拿起一块橡胶，搬着它走过地板，然后上三级台阶，将塑胶块放进储存柜里。
该员工正在工作的时候，他的主管在旁边观察着。
57.这位员工在
☐举
☐推
☐拉
☐伸
☐抓
58.主管应该注意
☐极高或极低的温度
☐过度荷重
59.领班观察到员工在工作时停下来，并且按摩他的背部好几次，这表示这工作的程序可能是
☐不适合的，可能导致背部伤害
☐适合的，强壮的人遵照程序可能不会受伤
60.谁有责任确保责任区的程序是适当的？
☐主管
☐没有人
主管要求员工停止工作并与他交谈了几分钟，他们首先讨论“如果一旦”的问题：
61.发生意外，会造成什么样的伤害？
然后他们谈到“如何”的问题：
62.如何让这个工作做得更？
他们讨论了员工可以使用什么工具或设备使工作更安全地进行，他们应当决定他需要什么设备或如何去重新安排工作。
63.主管是否立刻采取纠正措施？
☐是
☐否
64.主管是否采取立即行动来防止其再度发生？
☐是
☐否
65.秩序就是公布你的标准，秩序标准应该是
☐适合的
☐被知道并了解
☐被遵守
☐以上皆是
接下来是什么？
你的主管或STOP领导人将会为你安排时间，使用单元六的安全观察卡至少做一次联合安全巡察。
你可利用单元六安全观察卡，尽可能自行多做几次观察。
将已完成的观察卡带到讨论会中，你的主管或STOP领导人将会使用这些卡片，来确认这项训练涵盖了你所需要了解的项目。
本手册的下一节将帮助你准备单元六训练的团体讨论。
讨论准备
再一次，你有机会帮助即将举行的团体讨论的进行。
你在下面所写的答案，以及你在讨论中所说的话，将可帮助决定这次讨论有多少价值。
为了准备讨论，请回答下列各问题。
务必将这本手册带到讨论会去。
1.列出你对作业区中有关程序与秩序的任何问题。
2.在你的责任区中，因为不适合的程序可能会造成什么样的不安全行为？
3.你将采取什么步骤，使程序更适当？
4.你能举出什么例子说明秩序反映出安全标准？
恭喜！
你现在已经完成“主管的STOP”单元六自我研习手册。
单元六解答
1.冒险的行为
2.纠正的
3.下面；里面
4.以上两者
5.我
6.我
7.我
8.我
9.适合的；知道；遵守
10.不适合的
11.不适合的，因为伤害仍然可能发生
12.呼吸系统
13.是，这将有助于确保程序是适合的、已被知道并了解以及被遵守，而且工作符合相关法规
14.是
15.不满意
16.未被遵守
17.小组领导人；执行该项工作的员工
18.否
19.定期审阅程序以确保程序是适合的；持续与操作员交谈，以确保程序被知道并了解；观察操作员，以确认程序被遵守
20.可能没有
21.与员工交谈，以了解不安全行为的间接原因
22.称许对此情况是不适合的
23.是
24.适合
25.未被操作员遵守
26.是
27.他是疏忽的
28.可能
29.所有工作均可使其安全
30.否
31.写报告，完成这次观察的安全观察卡；采取所需步骤来修改程序
32.在观察卡上，够选下列项目：
人员的反应、个人防护装备、人员的位置、以及工具与设备所有皆安全。
在程序和整齐项目下：
程序对此工作不适当。
观察报告应包括：
观察到员工安全的工作，穿戴着此工作规定的个人防护装备及手套。
员工说，程序并未规定要戴手套，但此工作需要。
程序将进行修改。
你的姓名，你的观察区域，日期（实际答案可能不同）
33.主管、小组领导人及经理
34.是
35.确保处理此化学物质的员工均受过训练
36.纠正
37.交谈
38.安迪不认为遵循程序是重要的
39.帮助安迪了解遵循程序的重要性
40.否
41.适合的
42.被了解
43.遵守
44.我
45.以上皆是
46.我
47.它对其它安全工作都有影响；它帮助使作业区更安全且更有效率；它帮助员工了解安全对你而言是重要的
48.A班主管
49.是，秩序标准是一种公开的展示
50.否
51.审
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