销售人员终极红宝书业务宝典.docx
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销售人员终极红宝书业务宝典
销售人员终极红宝书（业务宝典）
说话是门艺术，销售人员在与客户沟通的过程中要注意这点。
良好的口才会是你成功的基石，良性的沟通可以改变您的人生。
所以我们在从事销售的工作当中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面跟大家一起谈谈销售人员与客户沟通的禁忌。
1、忌争辩 销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?
是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问
销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!
如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
3、忌命令
销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
4、忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
5、忌直白
俗语道：
“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?
那也不对?
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：
“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
6、忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7、忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。
切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。
8、忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
9、忌生硬
销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
销售其实很简单，不需要您有很高的销售技巧水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌。
懂得运用自己的嘴巴和销售的要点，拿下一个客户很容易;如果不知所忌，就会造成失败。
销售也很难，要懂得和客户沟通的9大禁忌，这样才能接近成功。
与不同个性客户的沟通方式
每个人都有自己的个性特征，都有自己的说话习惯、行为习惯和思维习惯，销售人员可以对不同个性的人采用不同的对策以提高成功率。
1、理性型客户
这类客户通常沉着冷静，有的时候甚至有些保守。
他们考虑问题非常全面，会事先通过各种渠道了解产品信息，在看产品之前对公司的情况往往已经非常熟悉，心中有自己的判断标准，能够提出专业的问题，比较相信具体的数据、资料、图表，不容易被广告和销售人员所迷惑，一但发现销售人员骗了他们，他们就很难再建立信任。
应对这类客户，销售人员不必使用那些花言巧语，而要用现有的数据、资料、真实的事例等客观地向客户介绍产品信息，全面地让客户了解产品的优点和缺点，争取客户理性的认同。
2、感情型客户
这种客户感情冲动，很容易在销售人员的鼓动下冲动消费，如果销售人员因为疏忽没有抓住催单机会，就要费更大的工夫说服他们。
对于这种客户，太理性的说法反而打动不了他们，他们需要的是那种充满感染力和诱惑力的表达方式。
3、借故拖延型客户
这种客户通常比较优柔寡断，总是觉得这个也好那个也好，推三拖四不愿意成交，但他们说出来的理由往往不是真正的理由，售楼人员需要透过表面看本质，弄清楚他们不能决定的真正原因。
4、沉默寡言型客户
这种客户很谨慎，反应比较低调，也正因为他们很少开口，所以会迷惑销售人员，给其一种深不可测的感觉，无法抓住其弱点，自然也就无法实施有效控制。
对于这种客户，销售人员要以亲切、诚恳的态度笼络对方，多赞美，自己少说话，而想办法让对方开口说话，以了解其真正的需要再对症下药。
5、神经过敏型客户
这种客户比较多疑，很容易以为销售人员在忽悠自己，喜欢唱反调、乐于抬扛。
当你费尽心机向他说明你的产品优点时，他们也许就在心理想你又在打他钱包的主意了。
对于这种人，销售人员主得越少越好，只要针对他顾虑的重点进行重点说服，至于其他的就让他自己去说，自己去观察好了。
此外，在和这类客户交流的时候，销售人员一定要注意自己的一言一行，不要得意，不要高傲，不要鄙视，不要言语轻浮，始终保持足够的耐心，不要频繁催促客户。
6、盛气凌人型客户
这种客户总有一种高高在上的感觉，不愿意接受别人的意见，喜欢给人下马威，期望自己能够成为谈判上的主角和控制者。
价格越高、包装越华丽的产品越能够满足他们的虚荣心，也越容易激发他们的兴趣。
对于这种客户，销售人员要不卑不亢，给予充分的尊重和赞美，满足对方的虚荣心。
必要的时候也可以采取激将法，故意贬低对方，以激发出其战斗意识。
7、喋喋不休型客户
这种人考虑周全，但也因为过于周全而难免会显得啰里啰唆，离题万里，而他自己还以为自己表现良好。
销售人员要注意倾听，取得对方的信任，加强其对产品的信心，并在适当的时候将对方的话题拉回来，快刀斩乱麻，迅速成交。
8、豪爽干脆型客户
这类客户注重结果，而对细节不太注意，做事常常直奔主题，缺乏耐性，但是控制欲比较强，有的时候会给人一种固执已见的感觉。
与这类人交谈的时候最好不要说一些与主题无关的事情，而要直奔主题，把产品的优势和卖点详细介绍给他，而且说话要干净利落，没有花拳绣腿。
9、爱好表现型客户
这种客户就像是一个演员，时刻都希望成为别人关注的对象，他们开启外向，话题常常围绕着他们自己进行，喜欢表现得像个专业人士。
对于这种人就要给他足够的表现空间，多听少说，而且要试着尝试幽默沟通法，主语中多描述生动、形象的场景，即满足了客户的表达欲望，又拉近了双方的关系。
第一：
开场白要好
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
第二：
提问题
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。
这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：
找出客户脑子里究竟在想什么?
找出客户的真正的动机如何?
找出客户相信什么?
通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
第三：
不时的赞美你的客户
卡耐基说：
“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
与客户谈话如何正确倾听在销售工作中，如果能够学会倾听客户的谈话，必然在对方心目中留下良好的印象，从而增加签单成功的机会。
那么与客户谈话如何正确倾听呢?
1、不要打断对方
谈话时并不是一下子就能抓住实质，应该让客户有时间不慌不忙地把话说完，即使客户为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
2、努力体会客户的感觉
将客户谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这时会产生很好的效果。
3、不做无关的动作
与客户谈话时，如果你东张西望，或只低头做自己的事情，或路露不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使客户对你产生反感。
4、要注意反馈
倾听客户谈话时要注意信息反馈，及时表达自己是否已经了解客户的意思。
你可以简要地复述一下客户的谈话内容，并请他纠正，这样有助于你对客户谈话内容的理解。
5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点
有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作，对此你不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放到客户谈话的内容上来。
6、要注意语言之外的表达手段
一个人表达内容时，并不一定全部在他的话语中，因此在倾听客户谈话时，还要注意客户的声调、态度、手势及动作等，以便充分了解客户的本意。
7、要使思考的速度与谈话相适应
思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此在倾听客户谈话时，大脑要抓紧思考分析。
如果客户在谈话时你心不在焉，不动脑筋，客户谈话内容记不住，不得不让客户重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响客户的满意度。
8、避免出现沉默的情况
在谈话中，倾听者要有响应地听，不要出现沉默的现象，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。
比如：
你的看法呢、再详细淡淡好吗、我很理解、想像得出、好像你不满意他的做法等。
倾听过程中应把握的要点1、客户的需求
真正用心倾听客户的声音，不仅要注意到明确规定的客户要求，还要分析和判断客户潜在的需要和期望，因为后者不会直截了当地提出来。
在倾听中对客户数据进行分析，以确定客户的期望，这样你的产品与服务就能够有针对性地满足客户的需要。
2、改进产品与服务
通过与客户进行沟通，销售人员可以了解到客户对产品或服务的意见，进而对产品或服务进行调整，更好地适应客户的需求。
准确有效了解客户真正需求的提问方式 要了解客户的需求，提问题是最好的方式。
通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：
1、提问式问题。
单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。
例如，您可以问：
“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况?
”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2、封闭式问题。
封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。
问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。
例如“小姐，当电脑出问题时，您是让它开着还是关着?
”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。
如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
3、了解对方身份的问题。
在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。
目的是获得解决问题所需要的信息。
4、描述问题。
让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。
5、澄清问题。
在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。
6、有结果的问题。
例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。
7、询问其他要求的问题。
与客户交流的最后，您还可以问他还需要哪些服务。
例如“先生，还有没有其他我们能为您做的?
”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住您和您的公司。
如何与客户的沟通才能有效率作为销售人员，应当懂得如何巧妙地用问题来引导客户，让客户尽情地诉说，自己集中精力地去倾听，并站在对方的角度全面了解对方所说的内容，了解客户的想法和需要，以及他们对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。
只有当你真实地了解了客户，你与客户的沟通才能有效率。
1.寻找话题，让客户讲话
寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。
这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。
客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。
只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神贯注地去听客户说话
当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3.不要打断客户的话
急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。
即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反驳客户的观点
客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。
但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
比如：
“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?
”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?
”
总之，每个销售人员在销售过程中，都应当运用一些沟通技巧，让顾客多表达自己的想法和看法，耐心地倾听并抓住重点，进而才能迎合客户的心，把话说到点子上，为销售的成功铺平道路。
和客户的谈话中一定要记住的几个方面一般来讲，销售人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。
1.不要用质问的口气对客户说话
销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。
因为用质问或者审讯的口气与客户谈话，很容易伤害客户的感情和自尊心。
2.不要用命令的口气对客户说话
销售人员在与顾客交谈时，一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。
因为销售人员不是顾客的领导和上级，也无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
3.不要太过直白地与客户沟通
俗语说：
“打人不打脸，揭人不揭短。
”销售人员与顾客沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。
人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员要掌握与人沟通的艺术。
客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同，因此一定要做到言之有物，因人施语，委婉地表达自己的认识。
4.不要在客户面前炫耀
销售人员与客户沟通谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等，这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。
如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会感到你向他销售产品就是为了赚钱。
5.不要批评客户的缺点
每个人都难免有缺点，销售人员在与客户沟通时，即便发现对方身上有不足之处，也不要当面批评和教育，更不能大声地指责，否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。
与客户交谈要多言赞美，但赞美的尺度也要掌握好，以免使客户觉得你的言语太虚伪。
如果要指出对方的缺点，也要采用旁敲侧击的方式。
6.不要用冷漠的语言对待客户
与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要情真意切、话贵情真。
这种“情”是销售人员的真情实感，只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣。
在谈话中，冷淡必然会造成冷场，而冷场也必定会使业务泡汤。
总之，得体的语言能够让销售人员受到客户的青睐，所以销售人员在与客户谈话时，一定要讲究语言表达技巧，千万别因为口无遮拦伤了客户的自尊而丢了生意，这显然是得不偿失的，况且这也是销售人员最不该犯的低级错误。
销售人员说话的五大禁忌禁忌1：
不说主观性很强的议题
如果你是一个刚入行的新人，没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情可以控制好时间和结局，那就不要谈好了。
因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。
比如新入行的新人由于刚人行时间短，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了!
单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢?
有经验的老销售人员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向销售的产品上。
对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。
禁忌2：
不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。
销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!
任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。
要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
禁忌3：
不谈隐私问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!
大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”，错!
就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?
没有，这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你销售的商机!
禁忌4：
少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。
如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。
从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!
如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：
“您有没有需要我再详细说明的地方”，这样说，会让客户更好地接受你。
给销售人员们一个忠告：
不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!
禁忌5：
回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。
在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!
比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如“死亡”、“没命了”、“完蛋了”之类的词语。
那些有经验的销售人员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等。
不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话!
我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!
与大客户沟通必经历的四个境界大客户销售的过程，也是与大客户沟通的过程。
销售人员的沟通效率越高，相互了解的越多，销售成功的几率就越大，然而，沟通是一个模糊的感念，很多销售人员不知道自己的沟通能力和沟通水平怎么样，本文介绍了与大客户沟通必经历的四个境界，可以让销售人员对此有一个清晰的认识。
第一个境界：
母鸡式沟通
这种方式在沟通方面表现为，看到客户就两眼放光，拉着客户就讲个没完，也不管客户喜不喜欢听、想不想听，也不去了解客户的需求，只会讲我们的产品多么的好，多么的适合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自卖自夸的话。
这种沟通方式表现在说的多、问的少、看的少、听的少，就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不管别人爱不爱听，听不听的进去。
而且自己对行业和产品了解也不深，在说的时候没有条理性和逻辑性，讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。
第二个境界是：
公鸡式沟通
公鸡式沟通主要表现在，该说的时候就说，不该说的时候就不说，而且说话的条理性和逻辑性比较好。
能保障客户爱听，达到这种沟通境界的销售人员，赞美的技巧已经相当的成熟，能找到相互都感兴趣的话题，能让沟通非常顺畅和愉悦。
这种境界问的能力还不是很强，不能真正的把握沟通的主动性。
三个境界：
猫头鹰式沟通
这种沟通方式主要表现在，和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度，而且能够挖掘客户的内心想法，在讲话的时候能站在客户的立场上，有的时候让客户感觉到你不是销售人员，而是他们企业这方面的顾问。
这样的销售人员具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助客户解决问题。
在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。
第四个境界：
老鹰式的沟通
老鹰式的沟通主要表现在销售人员对人性的深刻理解，他对人的共性有很深的理解，对人的个性也能及时的掌握。
在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通，不管是素质高的和素质低的，即使语言不通他也能让沟通继续，用通俗的话讲就是他可以见人说人话，见鬼说鬼话。
他们把与客户的沟通当成一种乐趣。
要达到第四个境界要具备三个条件，首先是专业，要有专业的形象、专业的举止、专业的知识;其次是情商非常的高，能自由的掌握自己的情绪，该高兴的时候高兴，该生气的时候生气，该真诚的时候就会让客户感觉到他无比的真诚，就像一个职业演员一样让自己的情绪收放自如;最后是对人的了解很深，可以说是阅人无数，能及时的掌握客户的心理。
10条与客户沟通的技巧以下十条沟通技巧，不仅仅适用于职场，也可作为销售技巧和客户沟通的技巧。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!
所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：
吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?
!
“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：
我错了!
勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对
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