培训部规范化管理工具箱.doc

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培训管理工具

第一章培训部组织结构与责权 3

第一节培训部职能与组织结构 3

一、培训部职能 3

二、培训部组织结构 4

第二节培训部责权 6

一、培训部职责 6

二、培训部权力 7

第三节培训部各岗位职责 8

一、培训总监岗位职责 8

二、培训经理岗位职责 9

三、培训主管岗位职责 10

四、培训专员岗位职责 11

五、课件研发主管岗位职责 11

六、课件研发专员岗位职责 12

七、内部培训讲师岗位职责 13

第二章培训需求分析 14

第一节各部门各岗位培训需求分析 21

一、生产部各岗位培训需求分析表 21

二、技术部各岗位培训需求分析 22

三、质量部各岗位培训需求分析 23

四、设备部各岗位培训需求分析 23

五、采购部各岗位培训需求分析 24

七、市场部各岗位培训需求分析表 25

八、企划部各岗位培训需求分析 26

九、销售部各岗位培训需求分析表 27

十、客户部各岗位培训需求分析表 28

十一、财务部各岗位培训需求分析表 29

十二、行政部各岗位培训需求分析表 31

十三、人力资源部各岗位培训需求分析表 32

第二节培训课程需求调查分析 33

一、职业化课程需求调查问卷 33

二、领导力课程需求调查问卷 35

三、岗位技能类课程需求调查问卷 37

四、管理技能类课程需求调查问卷 41

五、新进新晋课程需求调查问卷 44

第三节培训需求调查分析文案 45

一、销售人员培训需求分析报告 45

二、中层管理者培训需求分析报告 48

第四节培训需求调查分析流程 51

一、培训需求调查流程 51

二、培训需求分析程序 52

第三章培训计划管理 54

第一节制订培训计划 54

一、年度培训计划 54

二、季度培训计划表 58

三、培训计划调查表 59

四、季度培训预算表 59

五、月度培训计划 60

六、周培训计划 61

第三节培训计划实施控制 62

一、培训计划调整控制办法 62

二、培训计划调整控制流程 64

三、培训计划实施评估方案 65

第四章培训实施管理 66

第一节培训方式选择 66

一、外聘老师的内训 66

二、参加外部公开课 66

三、内部培训师内训 67

四、MBA与大学课程 67

五、多媒体网络学习 67

八、导师制培训方式 68

第二节培训内容确定 69

一、新员工培训内容 69

第三节培训制度设计 70

一、培训管理制度 70

二、新员工入职培训制度 73

三、培训行为规范管理制度 79

四、脱岗人员培训管理办法 80

第四节培训协议与合同 82

一、委托培训合同 82

二、员工培训合同 84

三、员工培训协议 86

第五章培训效果评估管理 88

第一节培训效果评估的方法 88

一、受训学员调查问卷 88

二、培训讲师调查问卷 89

三、培训知识测试试题 90

第二节各类人员培训效果评估 91

一、新晋业务经理培训效果评估表 91

二、外派人员培训效果评估表 92

第四节培训人员工作评估 92

一、培训讲师评估表 92

二、培训管理人员工作评估表 93

第五节培训效果评估报告 94

第六章培训外包管理 95

第二节选择外包商选择与合同签订 95

三、培训外包商选择管理规定 95

四、培训项目外包合同（范本） 97

第三节外包培训实施与评估 100

一、外包培训实施办法 100

二、外包培训评估细则 102

第七章培训课程开发管理 107

一、课程单元目标设定工作检查表 107

二、课程单元设计项目一览表 108

三、课程评价工具——培训师自我评价表 108

四、课程评价工具——学员课程评估表 109

第八章晋级培训体系建设 110

二、晋级体系管理制度 110

第一章培训部组织结构与责权

第一节培训部职能与组织结构

一、培训部职能

培训部的主要职能是在企业主管副总（培训总监或人力资源总监）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。

其具体职能体现在以下八个方面。

1．编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。

2．企业培训费用预算的编制与执行控制。

3．企业各类各级人员培训需求调查分析管理。

4．外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。

5．培训课件的规划与组织开发管理。

6．组织开展员工培训绩效评估工作。

7．培训项目的组织与过程管理。

8．培训资料与员工培训档案管理。

二、培训部组织结构

培训部组织结构主要受其职能事项、企业所在行业的特性、企业规模、人力资源的开发需求等因素的影响。

组织结构设计人员应在市场调查的基础上，结合企业的实际需要，设计出与企业实际情况相符的培训部组织结构。

（一）按培训事务的专业分工设计培训部组织结构

根据培训事务的专业分工，可将其组织结构设计成如图1-1所示的样式。

课件研发主管

课件研发专员

培训主管

培训专员

内部培训讲师

培训总监

培训部经理

图1-1按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例

（二）按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构

根据培训职能事项及培训对象，可将培训部组织结构设计成如图1-2所示的样式。

培训规划主管

人力资源总监

培训部经理

教学教务主管

职前培训专员

在职培训专员

中高层

管理者

培训专员

专业技能

培训专员

跟课专员

培训讲师

图1-2按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例

（三）按培训项目建立的培训部组织结构

按培训项目的运营设计培训部组织结构时，可将培训部组织机构设计成如图1-3所示的样式。

培训助理

培训讲师

培训部经理

课件研发师

技术支持人员

培训项目经理

培训项目经理

图1-3按培训项目设计的培训部组织结构

（四）以企业大学模式建立的培训中心组织结构

以企业大学模式建立培训中心时，可参照高等院校的组织结构将其设计成如图1-4所示的样式。

副校长

培训中心校长

校长办公室

研发

技术

发展

学院

院长

领导力

发展

学院

院长

课件

研发

中心

主任

行政

管理部

经理

培训

管理部

经理

副校长

培训

讲师

培训

讲师

培训

讲师

营销

管理

学院

院长

……

……

培训

专员

课件

研发师

行政

专员

财务

专员

图1-4以企业大学模式设计的培训中心组织结构示例

第二节培训部责权

一、培训部职责

根据其主要职能事项，培训部所承担的具体职责如图1-5所示。

职责1

根据企业经营发展的需要制订各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施

职责3

编制企业培训制度、规范和工作流程，对企业培训项目规划和培训实施工作提供指导

职责4

培训过程的组织管理，包括项目所需教学设备、教室和教学资料的提供与落实

职责5

摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，

不定期地组织企业员工观看、收听，并提供给本部门及其他部门使用

职责6

编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程的教材

职责7

培训部各种培训设备设施的管理

职责8

负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作

职责9

负责安排外出培训的人员及培训计划，并提供必要的培训参考资料

职责10

对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估

职责11

负责编制各项培训项目的费用预算，并严格控制

职责2

结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协助各部门制订日常培训计划

职责12

与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作

图1-5培训部职责

二、培训部权力

为更有效地履行其职责，培训部应当拥有下列权力，具体如图1-6所示。

权力1

权力3

权力4

权力5

权力6

权力7

权力2

对企业培训计划、培训方案进行审核的权力

对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力

对企业培训的质量有监督、检查权

对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权

对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权

其他因履行职责而需行使的权力

对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权

图1-6培训部权力

第三节培训部各岗位职责

一、培训总监岗位职责

培训总监的岗位职责是依据企业的战略发展目标，组织编制和实施人力资源培训规划，协调企业各部门、各类人员的培训工作，为企业的战略管理和人力资源管理提供保障。

其具体职责如图1-7所示。

职责1

组织制定企业人力资源中、长期培训规划

职责3

组织企业年度培训经费的预算编制工作

职责4

组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作

职责5

负责组建企业内部的培训讲师队伍

职责6

对外部培训机构和培训讲师进行挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作

单位建立良好的合作关系

职责7

组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境

职责8

指导、管理下属部门及员工的日常工作

职责2

组织建立并完善企业培训管理制度、培训体系及相关流程

图1-7培训总监岗位职责

二、培训经理岗位职责

培训经理的岗位职责是在培训总监的领导下，以企业人力资源发展规划为指引，参与建立并完善企业培训体系，负责人力资源培训计划的组织实施工作，以达成企业人力资源培训目标。

其具体职责如图1-8所示。

职责1

负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整

职责3

协助编制企业年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制

职责4

组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划

职责5

负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估

职责6

对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报培训总监审核

职责7

挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人

职责8

审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行

职责9

组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平

职责10

建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯

职责11

指导、管理所属员工的日常工作

职责2

协助制定与完善企业培训管理制度，并监督实施

职责12

协助培训总监进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作

图1-8培训经理岗位职责

三、培训主管岗位职责

培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。

其具体职责如图1-9所示。

职责1

根据人力资源培训教育发展规划编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准

职责3

组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动

职责4

及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核

职责5

组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料

职责6

及时检查培训讲师的培训质量与教学效果

职责7

负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购

职责8

收