培训部规范化管理工具箱.doc

1、培训管理工具第一章 培训部组织结构与责权3第一节 培训部职能与组织结构3一、培训部职能3二、培训部组织结构4第二节 培训部责权6一、培训部职责6二、培训部权力7第三节 培训部各岗位职责8一、培训总监岗位职责8二、培训经理岗位职责9三、培训主管岗位职责10四、培训专员岗位职责11五、课件研发主管岗位职责11六、课件研发专员岗位职责12七、内部培训讲师岗位职责13第二章 培训需求分析14第一节 各部门各岗位培训需求分析21一、生产部各岗位培训需求分析表21二、技术部各岗位培训需求分析22三、质量部各岗位培训需求分析23四、设备部各岗位培训需求分析23五、采购部各岗位培训需求分析24七、市场部各岗位

2、培训需求分析表25八、企划部各岗位培训需求分析26九、销售部各岗位培训需求分析表27十、客户部各岗位培训需求分析表28十一、财务部各岗位培训需求分析表29十二、行政部各岗位培训需求分析表31十三、人力资源部各岗位培训需求分析表32第二节 培训课程需求调查分析33一、职业化课程需求调查问卷33二、领导力课程需求调查问卷35三、岗位技能类课程需求调查问卷37四、管理技能类课程需求调查问卷41五、新进新晋课程需求调查问卷44第三节 培训需求调查分析文案45一、销售人员培训需求分析报告45二、中层管理者培训需求分析报告48第四节 培训需求调查分析流程51一、培训需求调查流程51二、培训需求分析程序52

3、第三章 培训计划管理54第一节 制订培训计划54一、年度培训计划54二、季度培训计划表58三、培训计划调查表59四、季度培训预算表59五、月度培训计划60六、周培训计划61第三节 培训计划实施控制62一、培训计划调整控制办法62二、培训计划调整控制流程64三、培训计划实施评估方案65第四章 培训实施管理66第一节 培训方式选择66一、外聘老师的内训66二、参加外部公开课66三、内部培训师内训67四、MBA与大学课程67五、多媒体网络学习67八、导师制培训方式68第二节 培训内容确定69一、新员工培训内容69第三节 培训制度设计70一、培训管理制度70二、新员工入职培训制度73三、培训行为规范管

4、理制度79四、脱岗人员培训管理办法80第四节 培训协议与合同82一、委托培训合同82二、员工培训合同84三、员工培训协议86第五章 培训效果评估管理88第一节 培训效果评估的方法88一、受训学员调查问卷88二、培训讲师调查问卷89三、培训知识测试试题90第二节 各类人员培训效果评估91一、新晋业务经理培训效果评估表91二、外派人员培训效果评估表92第四节 培训人员工作评估92一、培训讲师评估表92二、培训管理人员工作评估表93第五节 培训效果评估报告94第六章 培训外包管理95第二节 选择外包商选择与合同签订95三、培训外包商选择管理规定95四、培训项目外包合同（范本）97第三节 外包培训实施

5、与评估100一、外包培训实施办法100二、外包培训评估细则102第七章 培训课程开发管理107一、课程单元目标设定工作检查表107二、课程单元设计项目一览表108三、课程评价工具培训师自我评价表108四、课程评价工具学员课程评估表109第八章 晋级培训体系建设110二、晋级体系管理制度110第一章 培训部组织结构与责权第一节 培训部职能与组织结构一、培训部职能培训部的主要职能是在企业主管副总（培训总监或人力资源总监）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下八个方面。1编制企业人

6、力资源开发培训计划与年度培训计划。2企业培训费用预算的编制与执行控制。3企业各类各级人员培训需求调查分析管理。4外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。5培训课件的规划与组织开发管理。6组织开展员工培训绩效评估工作。7培训项目的组织与过程管理。8培训资料与员工培训档案管理。二、培训部组织结构培训部组织结构主要受其职能事项、企业所在行业的特性、企业规模、人力资源的开发需求等因素的影响。组织结构设计人员应在市场调查的基础上，结合企业的实际需要，设计出与企业实际情况相符的培训部组织结构。（一）按培训事务的专业分工设计培训部组织结构根据培训事务的专业分工，可将其组织结构设计成如图1-1所示的样式。课件

7、研发主管课件研发专员培训主管培训专员内部培训讲师培训总监培训部经理图1-1 按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例（二）按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构根据培训职能事项及培训对象，可将培训部组织结构设计成如图1-2所示的样式。培训规划主管人力资源总监培训部经理教学教务主管职前培训专员在职培训专员中高层管理者培训专员专业技能培训专员跟课专员培训讲师图1-2 按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例（三）按培训项目建立的培训部组织结构按培训项目的运营设计培训部组织结构时，可将培训部组织机构设计成如图1-3所示的样式。培训助理培训讲师培训部经理课件研发师技术支持人员培训项目经理培训项

8、目经理图1-3 按培训项目设计的培训部组织结构（四）以企业大学模式建立的培训中心组织结构以企业大学模式建立培训中心时，可参照高等院校的组织结构将其设计成如图1-4所示的样式。副校长培训中心校长校长办公室研发技术发展学院院长领导力发展学院院长课件研发中心主任行政管理部经理培训管理部经理副校长培训讲师培训讲师培训讲师营销管理学院院长培训专员课件研发师行政专员财务专员图1-4 以企业大学模式设计的培训中心组织结构示例第二节 培训部责权一、培训部职责根据其主要职能事项，培训部所承担的具体职责如图1-5所示。职责1根据企业经营发展的需要制订各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施职责3编制企业培训制

9、度、规范和工作流程，对企业培训项目规划和培训实施工作提供指导职责4培训过程的组织管理，包括项目所需教学设备、教室和教学资料的提供与落实职责5摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，不定期地组织企业员工观看、收听，并提供给本部门及其他部门使用职责6编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程的教材职责7培训部各种培训设备设施的管理职责8负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作职责9负责安排外出培训的人员及培训计划，并提供必要的培训参考资料职责10对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估职责11负责编制各项培训项目的费用预算，

10、并严格控制职责2结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协助各部门制订日常培训计划职责12与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作图1-5 培训部职责二、培训部权力为更有效地履行其职责，培训部应当拥有下列权力，具体如图1-6所示。权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力2对企业培训计划、培训方案进行审核的权力对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力对企业培训的质量有监督、检查权对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权其他因履行职责而需行使的权力对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权图1-6 培训部权力第三节 培训部各岗位职责一、

11、培训总监岗位职责培训总监的岗位职责是依据企业的战略发展目标，组织编制和实施人力资源培训规划，协调企业各部门、各类人员的培训工作，为企业的战略管理和人力资源管理提供保障。其具体职责如图1-7所示。职责1组织制定企业人力资源中、长期培训规划职责3组织企业年度培训经费的预算编制工作职责4组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作职责5负责组建企业内部的培训讲师队伍职责6对外部培训机构和培训讲师进行挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系职责7组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境职责8指导、管理下属部门及员工的日常工作职责2组织建立并完善企业培

12、训管理制度、培训体系及相关流程图1-7 培训总监岗位职责二、培训经理岗位职责培训经理的岗位职责是在培训总监的领导下，以企业人力资源发展规划为指引，参与建立并完善企业培训体系，负责人力资源培训计划的组织实施工作，以达成企业人力资源培训目标。其具体职责如图1-8所示。职责1负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整职责3协助编制企业年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制职责4组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划职责5负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估职责6对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报培训总监审核

13、职责7挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人职责8审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行职责9组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平职责10建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯职责11指导、管理所属员工的日常工作职责2协助制定与完善企业培训管理制度，并监督实施职责12协助培训总监进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作图1-8 培训经理岗位职责三、培训主管岗位职责培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。其具体职责如图1-9所示。职责1根据人力资源培训教育发展规划编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准职责3组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动职责4及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核职责5组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料职责6及时检查培训讲师的培训质量与教学效果职责7负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购职责8收