1607广东省现代企业人力资源管理概论.docx
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1607广东省现代企业人力资源管理概论
1607-广东省-现代企业人力资源管理概论
总分：
100
一、单选题（共20题，共20分）
1、确定和持续追踪高潜能员工计划，以满足高潜能员工发展的需要的是（）（1分）
A:
管理梯队
B:
管理继承人计划
C:
员工接替模型
D:
双重职业发展通道
2、一个人在职业生涯中主要关心工作中的的成长，发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（）（1分）
A:
立业与发展阶段
B:
职业探索阶段
C:
职业维持阶段
D:
职业衰退阶段
3、企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最小的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为（）（1分）
A:
优化原理
B:
能位匹配原理
C:
互补原理
D:
激励强化原理
4、因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（）（1分）
A:
安置成本
B:
重置成本
C:
机会成本
D:
离职成本
5、一种信息双向性交流培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，并且是一种非常有特色的培训方法，是指（）（1分）
A:
案例研究法
B:
角色扮演法
C:
头脑风暴法
D:
个别指导法
6、下列属于工兵型员工的激励技巧的是（）（1分）
A:
别试图告诉他们怎么做
B:
给他们机会，充分地和他人分享感受
C:
肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D:
多给他们出主意、想办法
7、下列有关薪酬优点的描述属于技能或能力薪酬的是（）（1分）
A:
实现了真正意义上的同工同酬
B:
有助于高度参与型管理风格的形成
C:
有利于职业轮换
D:
有利组织结构的扁平化
8、培训需求的层次分析中，评价不同员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培养需求以及重点培训人群的分析是（）（1分）
A:
工作分析
B:
人员分析
C:
组织分析
D:
管理分析
9、日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（）（1分）
A:
终身雇佣制
B:
年功序列工资制
C:
企业内工会
D:
温情主义的管理方式
10、人力资源战略管理规划之中期规划通常指（）（1分）
A:
3年至5年
B:
1年至3年
C:
6个月至1年
D:
3个月至6个月
11、一旦企业发生劳动争议，企业里面特别是管理人员一定要准确了解情况，进行及时的处理。
反映了处理劳动关系要遵循（）（1分）
A:
协商解决争议原则
B:
兼顾各方利益原则
C:
及时处理原则
D:
以法律为准绳原则
12、下列是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（）（1分）
A:
人力资源供给预测
B:
人力资源数量预测
C:
人力资源预测
D:
人力资源需求预测
13、下列雇员流出形式中属于自然流出的是（）（1分）
A:
辞职
B:
退休
C:
自动离职
D:
开除
14、企业为了实现某一目标而把不同领域工作的具体不同知识和技能的人集中一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，这是组织发展的（）（1分）
A:
小型化
B:
弹性化
C:
虚拟化
D:
扁平化
15、下列关于销售人员薪酬体系瓜分制的优点描述正确的是（）（1分）
A:
销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作
B:
易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度
C:
成本相对固定，却照样能鼓励竞争
D:
见效快
16、招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（）（1分）
A:
全国或世界范围
B:
跨地区
C:
招聘单位所在地
D:
高校
17、“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，当涌泉相报”。
反映了人力资源管理中的（）（1分）
A:
首因效应
B:
回报心理
C:
晕轮效应
D:
偏见效应
18、有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是（）（1分）
A:
拥有比较完善的员工绩效考评体系
B:
一线经理应该承担绩效考评的职能
C:
可以吸收每一位员工亲自参与考评
D:
以主观考评为主
19、目标管理过程中最重要的阶段是（）（1分）
A:
有效目标的设置
B:
目标的执行
C:
过程检查
D:
自我调节
20、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力（）（1分）
A:
专业技术人员
B:
销售人员
C:
一线生产人员
D:
管理人员
二、多选题（共10题，共20分）
21、企业组织多元化发展的原因是（）（2分）
A:
环境的复杂性与不可预测性
B:
需要更多的创造性
C:
人力资源成本上升
D:
多元化的员工
E:
企业网络化、扁平化等
22、一个有效的薪酬管理机制必须具备的特征包括（）（2分）
A:
公平性
B:
竞争性
C:
激励性
D:
易于管理性
E:
有效性
23、一般而言，有效的绩效考评系统的标准必须包括（）（2分）
A:
战略一致性
B:
效度高
C:
信度强
D:
广泛的可接受性
E:
明确的指导性
24、一般来说，实施奖惩激励的最佳结合点是（）（2分）
A:
以奖为辅，以罚为主
B:
以奖为主，以罚为辅
C:
奖惩适度
D:
奖惩应指向具体行为
E:
奖惩相结合
25、员工培训体系构建的主要要求有（）（2分）
A:
做好培训需求
B:
结合企业文化
C:
培训方法的多样化
D:
紧扣企业目标
E:
强化其他人力资源管理活动的支持
26、职业生涯的基本流程有（）（2分）
A:
员工自我评估
B:
组织对员工的评估
C:
职业信息的传递
D:
职业咨询与指导
E:
员工职业发展设计
27、网络招聘的优点有（）（2分）
A:
扩大了招聘选择的范围
B:
可以获得较高素质的求职者
C:
缩短企业招聘的时间
D:
降低招聘成本
E:
提高招聘信息的传递速度
28、当代组织发展的新趋势是（）（2分）
A:
结构化
B:
扁平化
C:
小型化
D:
弹性化
E:
虚拟化
29、当预测企业的人力资源需求大于供给时，为保证企业的人力资源供需平衡，企业通常采用（）（2分）
A:
提高员工工作效率
B:
外部招聘
C:
延长工作时间
D:
岗位培训
E:
聘用临时工
30、要想使竞争机制产生积极的效果，应具备的前提条件是竞争必须（）（2分）
A:
公平
B:
适度
C:
以组织目标为准
D:
激烈
E:
有序
三、文字题（共7题，共45分）
31、企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么（5分）
32、招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求（5分）
33、试述宽带薪酬的主要特点。
（10分）
34、试述改善绩效考评的主要措施（10分）
35、简述处理企业劳动关系的基本原则（5分）
36、非公有制企业激励框架构建的基本原则和激励层有哪些（5分）
37、简述员工培训系统建立的主要步骤（5分）
四、综合题（共1题，共15分）
38、吴鹏是一家跨国公司的中国公司市场部经理，年近不惑，虽然做着一个部门的“掌门人”，但他并不感到多么风光，总有隐痛在心头。
他知道：
在这种国际化的大企业，如果到了45岁还不能做到高层，就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。
朋友劝他：
以他的能力何不出来做？
他不是没有动心过，但他的担忧是：
办一个自己的公司，对外的身份变了，游戏规则也变了。
现在他折腾得红红火火，是因为背着企业的牌子，一旦自己开公司，客户能认可他的实力？
跨国公司开拓市场的惯用方法是，大笔大笔的票子开路，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法模仿。
因此，他的感觉是，现在在外企业的经验不是财富，他人创业没有资源可以利用。
所以，明知自己已经碰到了事业的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。
（15分）
（1）什么是“天花板”效应？
（5分）
（2）试分析形成此现象的原因有哪些？
（10分）
1607-广东省-现代企业人力资源管理概论
总分：
100
一、单选题（共20题，共20分）
1、【考点】管理继承人计划
答案：
B
解析：
管理继承人计划是指确定和持续追踪高潜能员工的计划，以满足高潜能员工发展的需要。
2、【考点】立业与发展阶段
答案：
A
解析：
萨珀职业发展理论中，员工在立业与发展阶段，基本上找到了比较适合自己的职业，并寻求在这一领域里有所建树，以建立自己的地位。
这一时期职业生涯规划的特点是：
个人在职业生涯中主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升，成就感和晋升感强烈，而成就、发展或晋升对他们的激励力也最大。
3、【考点】互补优化原理
答案：
A
解析：
互补优化原理是指充分发挥每个员工的特长，采用协调优化的方法，扬长避短，从而形成整体优势，达到组织目标。
在实施互补优化原理时，应特别注意协调和优化。
所谓协调就是要保证群体结构与工作目标协调，与组织总任务协调，与组织内外部条件协调，与一定时期的工作重点协调。
所谓优化就是经过比较分析选择最优结合的方案，以最少的成本获得最大的效益。
题干所描述的为优化原理。
4、【考点】重置成本的核算
答案：
B
解析：
重置成本是指由于招聘失误导致人员流失而引起的组织重新招聘所花费的费用，其中包括新聘员工的补充费用和培训费用。
5、【考点】案例研究法
答案：
A
解析：
案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。
6、【考点】不同性格类型的员工激励
答案：
D
解析：
工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。
这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。
对于这样的员工，领导者要采用的激励技巧有以下几点：
（1）支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；
（2）给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性；（3）多给他们出主意、想办法。
7、【考点】技能/能力薪酬
答案：
B
解析：
技能或能力薪酬制度是指根据一个人所掌握的与工作有关的技能、能力以及知识的广度和深度支付基本薪酬的一种报酬制度。
优点有如下几点：
（１）向员工传递的是关注自身发展和不断提高技能和能力的信息，激励员工不断开发新的知识和能力，有利于员工和组织适应市场上快速的技术变革；
（２）有助于达到较高技能和能力水平的员工实现对组织更为全面的理解；
（３）有利于鼓励优秀专业人才安心本职工作，而不去谋求报酬尽管很高但自己并不擅长的管理职位；
（４）在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性；
（５）有助于高度参与型管理风格的形成。
8、【考点】培训需求分析
答案：
B
解析：
培训需求的层次分析中，人员分析是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群
9、【考点】日人力资源管理模式的特点
答案：
A
解析：
日本的终身雇佣制是日本企业管理中最突出、也最有争议的政策。
终身制最大的优点是有助于工作稳定，促进员工长期发展。
10、【考点】确定规划期限
答案：
A
解析：
根据企业的经营管理状况和外部市场环境，确定人力资源战略规划的期限，人力资源战略规划按其规划期限的长短，可以分为长期规划、中期规划与短期规划３种。
其中中期规划是３～５年的规划，其目标、任务的明确与清晰程度介于长期规划与短期规划之间。
11、【考点】处理劳动关系的基本原则
答案：
C
解析：
处理劳动关系的基本原则中，及时处理的原则。
一旦企业发生了劳动争议，企业里面特别是管理人员一定要及时准确的了解情况，进行及时的处理
12、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案：
D
解析：
人力资源需求预测是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。
13、【考点】雇员流出的界定
答案：
B
解析：
14、【考点】弹性化
答案：
B
解析：
弹性化是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的、具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目。
15、【考点】销售人员
答案：
C
解析：
销售人员薪酬体系中，瓜分制是指事先确定所有销售人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的销售额所占总的销售额的比例来确定报酬，从而瓜分收入总额。
瓜分制的优点在于：
操作简单，易学易懂；成本相对固定，却照样能鼓励竞争。
主要弊端：
员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调。
16、【考点】招聘地点策略
答案：
A
解析：
一般招聘地点选择的规则是：
１、全国乃至世界范围招聘组织所需的高级管理人才或专家教授。
２、在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人才。
３、在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术工人。
17、【考点】回报心理
答案：
B
解析：
回报心理也称作相互回报行为（reeiprocationbehaviors），它是指人们的一种心理倾向：
即喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。
当某人知道你对他好时，他也会对你好；当认为你讨厌他时，他也会讨厌你；当他知道你关心他，他也会反过来关心你；当他认为你打击他，他也会设法报复你。
凡此种种。
这种行为与中国民间的“你敬我一尺，我敬你一丈”、“受人滴水之恩，当涌泉相报”等相似。
18、【考点】大型企业考评模式
答案：
D
解析：
大型企业绩效考评的特点
第一，由于企业规模大，有能力也可能建立比较完善的员工绩效考评体系。
第二，在大型企业由于企业规模大、人数多，人力资源管理的职能不能由人事部门独揽。
作为每天大量与员工打交道的、对员工需求与能力最了解、最有发言权的一线经理，应承担部分员工绩效考评的职能。
第三，在大型企业由于一线经理的管理幅度一般比中小企业大，一线经理与员工之间的关系并没有中小企业那样紧密，企业经理更多的是靠制度而不是靠人际关系来维持，这称为非人格化管理。
在非人格化管理条件下，一线经理对员工特点和需求的了解，将更多的依赖现代的测评技术和员工自身素质。
因此，一线经理对员工的考评更可能具有间接性。
第四，大型企业的员工素质普遍偏高，在绩效考评中也可以吸收每一位员工亲自参与进来，这一方面能充分体现民主管理的精神，另一方面也能充分体现人力资源管理的人本管理和差异管理，从而大大提高绩效考评的质量和效益。
19、【考点】绩效计划与目标体系的设定
答案：
A
解析：
有效目标的设置是目标管理过程中最重要的阶段。
20、【考点】不同工作岗位的员工激励
答案：
D
解析：
晋升对管理人员来说，可能是最有吸引力的激励措施。
二、多选题（共10题，共20分）
21、【考点】组织的发展变化
答案：
BDE
解析：
企业组织多元化发展的动力主要有：
一是多元化员工。
在未来企业组织中，员工的流动性会更大，员工的差异会更大。
二是需要更多的创造性。
为了要更好、更快地解决市场中遇见的各种新问题，企业只有不断地创造出新的方法才能保证企业赢利，而创造性是多元化的孪生兄弟。
三是企业的网络化、扁平化和灵活化都与企业的多元化紧密相联。
22、【考点】薪酬体系与薪酬管理
答案：
ABCD
解析：
一个有效的薪酬管理机制应具备的特征：
对内的公正性、对外的竞争性、个人的激励性、易于管理性。
23、【考点】绩效考评的评价及其改善
答案：
ABCDE
解析：
不同的人对于绩效考评系统评价的标准也不尽相同，一般而言，有效的绩效考评系统必须达到以下５个方面的标准是：
战略一致性、效度高、信度强、广泛的可接受性、明确的指导性。
24、【考点】寻求奖惩的最佳结合点
答案：
BCDE
解析：
寻求奖惩的最佳结合点：
（1）奖励和惩罚要相互结合
（2）以奖为主，以罚为辅
（3）奖惩要适度
（4）奖惩应指向具体行为
25、【考点】员工培训体系构建的要求
答案：
BDE
解析：
员工培训体系构建的主要要求包括：
结合企业文化；紧扣企业目标；强化其他人力资源管理活动的支持。
26、【考点】职业生涯管理流程
答案：
ABCDE
解析：
职业生涯管理是一个相当复杂的过程，但职业生涯管理按其管理的方式来分，主要包括下面几个方面的内容：
员工自我评估；组织对员工的评估；职业信息的传递；职业咨询与指导；员工职业发展设计。
27、【考点】外部招聘的渠道
答案：
ABDE
解析：
网络招聘的优点：
通过在线招聘可以使企业获得更大规模的求职者储备库；对于某些技术性较强的工作来说，在线招聘所能够获得的应聘者素质比较高；适应性强，不受时间、地域和场所等条件的限制，供需双方足不出户即可进行直接交流，使得组织和求职者之间的信息传递速度加快；网络招聘相对来说比较便宜，既节约了传统招聘活动中的参会费、交通费、差旅费、广告费和人工费，又节省了人力资源管理部门的精力和时间，因而具有很高的“产出/投入”经济性特征。
28、【考点】企业组织发展的新趋势
答案：
BCDE
解析：
20世纪90年代以来，西方企业的组织结构处于积极的全面变化中，呈现出扁平化、小型化、弹性化、虚拟化的发展趋势。
29、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案：
ABCDE
解析：
供小于需，出现人力资源短缺，解决人力资源短缺的政策和措施。
（1）培训本企业的职工，对受过培训的员工根据情况择优提升补缺，并相应提高其工资待遇；
（2）进行平行性岗位调动，适当进行岗位培训；（3）延长员工工作时间或增加工作负荷，给予超时超工作负荷的奖励；（4）重新设计工作以提高员工的工作效率；（5）雇用全日制临时工或非全日制临时工；（6）改进技术或进行超前生产；（7）制定招聘政策，进行外部招聘；（8）采用正确的政策和措施调动现有员工的积极性。
30、【考点】公平竞争原理
答案：
ABC
解析：
要想使竞争机制产生积极的效果，应具备下列３个前提。
（１）竞争必须是公平的。
（２）竞争必须是适度的。
（３）竞争必须以组织目标为准。
三、文字题（共7题，共45分）
31、【考点】成长阶段
答案：
成长阶段，，企业人力资源管理呈现出如下主要特点：
１、企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多，而且要得急；
２、企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快；
３、创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。
为实现企业战略，在这一时期，企业人力资源战略的重点是：
１、进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，确保企业快速发展对人力资源数量和质量的需要；
２、完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作激情，加速企业发展；
３、建立规范的人力资源管理体系，使企业人力资源管理工作逐步走上法制化的轨道。
32、【考点】对招聘者个人素质的要求
答案：
在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质需求为：
（1）良好的个人品质与修养。
（2）具备多方面的能力：
表达能力；观察能力；协调和交流的技巧；自我认知能力。
（3）广阔的知识面和相应的技术要求。
33、【考点】宽带薪酬
答案：
宽带薪酬有如下优点：
（1）打破了传统结构所维护和强化和等级观念，减少了工作间的等级差别。
有利于组织结构扁平化的形成，增强组织的灵活性以及对外部环境的适应能力。
（2）引导员工注重个人技能、能力的提高。
（3）有利于职位轮换。
（4）密切配合劳动力市场的变化。
（5）有利用于管理层的管理和人力资源专业人员的角色的转变。
（6）帮助企业培育积极的团队绩效文化，建立一种集体凝聚力。
（7）推动良好的工作绩效。
缺点：
（1）增加绩效管理压力。
（2）晋升机会减少。
（3）获取市场数据的难度很大,导致成本上升。
（4）不适用所有类型的组织。
34、【考点】绩效考评的改善
答案：
（1）组织结构及岗位工作分析,
（2）业务流程与关键成功因素
（3）加强绩效面谈和反馈。
（4）员工绩效改进辅导。
35、【考点】处理劳动关系的基本原则
答案：
要兼顾各方利益，要以协商为主解决争议，及时处理的原则，以法律为准绳。
劳动争议以预防为主，明确管理责任。
36、【考点】非公有制企业激励模式构建
答案：
非公有制企业激励框架的构建中，企业的整体激励框架大致可分为３个层面：
权益层激励、经营管理层激励和基层员工激励。
其基本原则是：
在定编定岗的前提下，针对不同阶层、不同部门、不同个人采用不同的激励措施。
37、【主考点】培训需求分析
【副考点1】制定培训计划
【副考点2】培训效果评估
答案：
培训需求分析：
组织分析、工作分析和人员分析；
制定培训计划：
选定培训对象，遴选培训者、设计培训课程、选择培训形式和方法、培训时机选择、培训工作组织。
培训效果评估：
培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个价值判断。
四、综合题（共1题，共15分）
38、
（1）【考点】“玻璃天花板”效应
答案：
“天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。
（2）【考点】“玻璃天花板”效应
答案：
员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括：
①缺少培训；②低成就需求；③不公平的工资制度或工资提升不满意；④岗位职责不清；⑤由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。
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