用户运营方案.docx

用户运营方案.docx

《用户运营方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用户运营方案.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

用户运营方案

用户运营方案

一、方案目的

因为项目现处于研发阶段并即将上线，为解决产品正式上线后用户获取的不确定性，产品均需要做长期的用户运营工作，即用户的拉新留存活跃和服务体验提升，而当前我们首先需要做的就是找到第一批种子用户并精细化运营，并引导该批种子用户为潘多拉带来传播和扩散，然后根据产品阶段性运营目标逐渐建立完整的用户体系。

二、运营目标

1.获取种子用户

2.特定运营活动

3.建立用户体系

4.数据指标提升

5.提现指标转化

三、运营规划

1.获取种子用户

潘多拉的第一批原始用户，该批用户前期直接使用公司内部员工，后期让公司员工进行拉人和扩散分享，QQ成立500人的群即可，微信群拉人不设限，先成立2大渠道社群，后期再根据效果进行复制或者扩散。

2.特定运营活动

运营活动主要针对该批种子用户进行重点刺激，同时协同市场做推广活动，重点策划用户的拉新，留存和活跃活动类线上活动，扩大种子用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化，活动方案后续将有针对性的策划。

3.建立用户体系

制定相应的拉新，留存，活跃体系（请查看运营策略部分）。

4.数据指标提升

1）新增用户数据

主要用于衡量拉新用户的数据增量，将制定特定的新增活动进行刺激。

2）留存用户数据

主要用于监测用户的流失率和活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。

3）用户活跃数据

主要用于监测活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。

5.提现指标转化

1）用户的付费率

对用户进行引流，提升用户的付费率。

2）用户付费总额

对用户进行引流，同时出针对性或者持续性的活动，提升用户付费总额。

四、运营策略（引用）

用户体系主要引入至社区

用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。

无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，最根本的运营落脚点就是核心用户。

他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。

用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。

简单的说，就是引入、激励和活跃。

但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号，时间一长不免也迷茫起来，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。

别着急，来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路，这算是一个大招。

如果你认为核心用户只是一群人，那就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。

核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。

比如，优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧哏型用户，这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。

如下表：

第一层，名人

∙定义：

普通大众用户熟知的明星艺人

∙作用：

提升品牌知名度和权威性

∙运营方式：

依赖人脉或物质资源，1V1引入和维护，形式多为专题和品牌活动这样的强展示（美女主播）

第二层，专业用户

∙定义：

专业领域内或有职业背景的用户

∙作用：

产出有可信来源或专业背书的高质内容

∙运营方式：

满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。

如加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式（发烧友）

第三层，贡献用户

∙定义：

产出优质内容的普通网友用户

∙作用：

内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补

∙运营方式：

以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性（活动）

第四层，活跃用户

∙定义：

品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户

∙作用：

活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军

∙运营方式：

以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅

第五层，普通用户

∙定义：

近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动

∙作用：

数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源

∙运营方式：

参考二八原则，这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户

案例一：

新浪微博

第一层，名人。

在这里主要指娱乐明星和商业领袖。

新浪凭借强大的媒体资源，迅速搞定一批名人入驻，遇到难啃的牛逼人物，就拿着iPhone作为礼物登门拜访求开通帐号，这样慢慢积累了第一批名人。

等到后来微博形成自己的平台价值了，已经在微博的名人自己也会继续用，不用专人维护了，没开通微博的也会自己来开通，毕竟是个名利双收的事，而且自己的朋友都在微博上了，不来也不行了。

另外，当时新浪员工也有拉人的指标，也带动了一批互联网和媒体人加入，这些都是会玩儿的人。

有了名人、互联网人、媒体人，微博就不愁没内容可看了，普通用户不会玩微博不要紧，先围观就行。

根本上说，因为新浪高度重视，愿意投入很大的人力和资源，才做到现在这个程度。

第二层。

专业用户。

与名人不同的是，专业用户有较强的行业属性，是在自己领域里的大牛，如作家、学者、企业家、艺术家、医生等。

从入驻的顺序上来讲，这批人是紧跟着名人进来的，无论微博平台还是用户，都对专业领域的内容有需求，长尾效应非常明显。

如儿科医生、民谣歌手、健身教练等。

这类人同样需要用加V认证和强推荐这样方式去激励，但只要第一层的名人玩起来了，专业用户就会效仿。

第三层。

贡献用户。

对于微博来说，就是头像右下角有个五角星的『达人』项目。

选取的目标是微博上最活跃的用户，积极性和使用频度都很高，但既不是名人也不够专业，产出的内容质量也不高，所以整出一个达人的用户项目，希望通过积分等级、用户特权、特殊展现等方式去激励，来保证这一层用户的活跃度。

思路是没问题的，但微博没把这个项目做好，用户对小星星积分等级都没什么感知，入口也被弱化了。

另外，新浪微博还成立了各地的分会，选拔出活跃和有能力的用户作为当地的会长，主要作用是作为当地的据点组织线下活动，以及利用地域优势及时发布当地『大事』。

和达人项目一样，分会也主要从兴趣角度出发的，不同的是分会项目主要靠运营手段在做，并且兴趣点在同城活动。

这两个项目从不同的角度去组织贡献用户，是微博平台贡献用户的中坚力量。

第四层。

活跃用户。

微博的活跃用户和贡献用户的差别不大，可以将两层用户合并成一层来看，运营手段是统一的。

案例二：

XX知道

第一层，名人。

XX知道给用户的感知更多是网友互助平台，但从运营的角度看，也希望传递专业和权威性，所以名人和专业用户也搞起了。

名人是通过『我问·知识领袖』这个项目在做的，通过人脉+费用邀请了薛蛮子、杜子建、于莺、李湘、五岳散人、伊能静、李静、崔玉涛、张召忠、郑渊洁、梁冬等名人，以专题的形式分期推出，同时在站外传播，提升品牌影响力。

这些名人在当时是非常火的，现在可能情况有些不同。

第二层，专业用户。

XX知道通过搭建『知道行家』这样的专业用户平台，吸纳医疗、法律、科学教育、金融等各个细分领域的人士主动申请加入，成为行家后的用户在回答问题时，会显示区别于一般用户的认证信息，从展现上提升可信度，同时这样的特权对行家用户本身来说也是激励。

『知道行家』通过特殊展现、产品特权、有奖活动、可与官方直接沟通等运营方式，让这些专业用户持续不断的贡献优质回答，提升提问用户的体验。

第三层，贡献用户。

与专业用户不同的是，XX知道还有大量的热心用户在解答问题，在回答用户总数中占比很大，但自己并没有专业领域的背书，把这部分人定义为贡献用户。

正如上述所说，最好的方法是以用户的项目形式运营，这样更成体系，用户对这个群体也更有认知，便于输出品牌和管理。

通过用户投票，确定了『芝麻』这个名字来指代这个用户项目，定位为有知识、有爱心、爱分享这样的人群，也有积分等级财富值专属任务等特权，用这样的方式管理和激励贡献用户，保证整体的回答贡献量。

第四层，活跃用户。

与贡献用户不同的事，活跃用户贡献能力稍差，但有时间、有热情、品牌忠诚度高。

对于这个类型的用户，最好的方式就是授权其参与到管理当中，为官方做事。

XX知道召集活跃用户建立了管理员团队，给他们开通特权，帮助官方找出垃圾信息、转移错误分类、选出优质回答，每个操作都有对应的积分，每个月需要完成最低限额的积分才能留在团队，积分排名考前的用户可获得实物奖励。

通过这个项目，将大量运营的工作通过众包的形式转移给用户，节省了人力、提高了效率。

第五层。

普通用户。

XX知道的日UV是亿级别的，每天都有几十万用户回答问题，所以普通用户的量级太大了。

但对于整个金字塔体系来说，需要有源源不断的用户向金字塔尖流动，所以普通用户就是源头。

运营方式是通过每月的线上大型答题活动激励用户产出，引导和培养使用习惯；同时通过积分商城作为答题获得积分的出口，作为普适性激励措施。

通过以上手段，筛选和过滤用户并向金字塔上游输送。

总结，互联网产品的形态有很多，我们永远不能找到一个适用于所有产品的运营手段或规律。

金字塔式用户运营体系，适用于依赖用户贡献和互动这样的UGC产品。

看完本文后，需要拿几个产品去分析，不断训练和加深对这个理论的理解，才能融会贯通。

在这里举几个例子给大家，比如知乎、网易云音乐、猫眼电影等，本来也想把这几个产品作为案例写进本文，但考虑到篇幅太长了，就省略了。