某小区物业管理服务投标文件.docx
《某小区物业管理服务投标文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某小区物业管理服务投标文件.docx（87页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
某小区物业管理服务投标文件
（正本）
项目名称：
**小区物业管理服务
投标文件
投标人：
鑫乐物业
法定代表人或授权代表人：
二〇一七年十一月二十八日
报价部分
1.1投标函:
投标函
致：
**业主委员会、**建设项目管理咨询有限公司：
根据贵方为**小区物业管理服务项目的招标公告（项目编号:
***************），签字代表***经正式授权并代表投标人提交投标文件（开标一览表、保证金证明）一式两份，部分正副本；投标文件（商务部分、价格部分、技术部分）正本一份，副本四份。
据此函，签字代表宣布同意如下：
1、投标人已详细审查全部“招标文件”，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，已经了解我方对于招标文件、采购过程、采购结果有依法进行询问、质疑、投诉的权利及相关渠道和要求。
2、投标人再投标之前已经与贵方进行了充分的沟通，完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性不在有异议。
3、本投标有效期自开标日起180天。
4、如中标，本投标文件至本合同履行完毕均保持有效，本投标人讲按“招标文件”及政府采购法律、法规的规定履行合同责任和义务。
5、投标人同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。
6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地址：
邮编：
电话：
传真：
投标人代表姓名职务
投标人名称：
鑫乐物业
开户银行：
**银行账号：
7031*******
投标人鑫乐物业
法定代表人或委托代理人签字
2017年11月28日
1.2投标报价明细表：
投标报价明细表
项目名称
**小区物业管理服务
投标让利系数%
大写：
百分拾
小写：
10%
服务期
注：
1、表中位置不够可以另附页。
2、投标人报价应充分考虑设计方案有可能反复调整。
3、投标费用应包括现状交通调查费用、日常办公费用、前期调研考察费、专家咨询费、编制费、评审费用、汇报成果制作费、实施所需的人工费、服务费、购买及制作标书费、税费及其他一切费用。
如果投标人在中标并亲属合同后，项目实施过程中在本次招标范围出现任何遗漏，均由中标人负责，采购人将不在支付任何费用。
4、请投标人进行详细的投标报价分析。
投标人（公章）：
法定代表人或委托代理人签字：
日期：
2017年11月28日
1.3针对报价需要说明的其他文件和说明
关于此次投标报价计算方式说明
二、投标报价明细表
1、住宅类
（1）多层住宅物业服务投标报价表
物业服务项目
服务等级
招标控制价元/m2·月）
投标价（元/m2·月）
备注
一、综合管理服务
三级
0.17
0.17
二、公共区域秩序维护
三级
0.25
0.25
三、公共区域清洁卫生
三级
0.15
0.15
四、公共区域绿化日常养护
三级
0.07
0.07
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
（一）公共部位
二类
0.04
0.04
三类0.07
（二）电梯升降系统
0.45
0.45
以15、16层为基数每上升两层加0.01元/㎡，每下降两层减0.01元/㎡。
该项费用单独列支6
（三）排水系统
二类
0.05
0.03
（四）供水系统
二类
0.45
0.03
三类0.05
（五）公共照明系
二类
0.03
0.02
三类0.03
（六）消防系统
二类
0.03
0.02
（七）智能化系统
二类
0.10
0.10
（八）避雷系统
按实分摊
（九）水景（动力）系统
按实分摊
（十）设施设备保险费用
按实分摊
招标执行价合计（元/m2·月）
1.33
投标价格合计（元/㎡·月）
1.13
下浮率（%））
10
基准价按绿地面积计为4.5元/平方米·年。
小区绿地面积为31000平方米（草地25000，花圃6000），计费面积为159939.53平方米，每月每平方米建筑面积额绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷计费面积÷12，故绿化费用为：
4.50×31000÷159939.53÷12≈0.07元/㎡·月。
多层无电梯，则从投标报价的1.30元/㎡中减少0.45/㎡的电梯升降系统维护费用，多层物业费报价0.68元/㎡
1.4开标一览表：
（单独封装）
开标一览表
项目编号：
GXJH-2017-LZDL-054
投标人名称：
鑫乐物业
项目名称
**小区物业管理服务
投标让利系数%
大写：
百分拾
小写：
10%
服务期
五年
备注
注：
1、表中位置不够可以另附页。
2、投标人报价应充分考虑设计方案有可能反复调整。
3、报价一经涂改，应在涂改处加盖公章或由法人代表或授权委托人签字，否则其投标做无效标处理。
4、投标费用应包括现状交通调查费用、日常办公费用、前期调研考察费、专家咨询费、编制费、评审费用、汇报成果制作费、实施所需的人工费、服务费、购买及制作标书费、税费及其他一切费用。
如果投标人在中标并亲属合同后，项目实施过程中在本次招标范围出现任何遗漏，均由中标人负责，采购人将不在支付任何费用。
投标人（公章）：
法定代表人或委托代理人签字：
日期：
年月日
1.5投标保证金缴纳证明（与开标一览表装订成一册）
保证金证明
投标人（公章）：
法定代表人或委托代理人签字：
商务部分
2.1投标声明书：
投标声明书
致：
***业主委员会、*****项目管理咨询有限公司：
鑫乐物业（投标人名称）系中华人民共和国合法企业，经营地址。
我（姓名）系鑫乐物业（投标人名称）的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的**小区物业管理服务项目的投标，为便于贵方公正、择优地确定中标人及其投标产品和服务，我方就本次投标有关事项郑重声明如下：
1、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。
2、我方不是采购人的附属机构；在获知本项目采购信息后，与采购人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构没有任何联系。
3、我方及由本人担任法定代表人的其他机构最近三年内被通报或者处罚的违法行为有：
无
4、以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任的辩解。
投标人（公章）：
法定代表人签字：
年月日
2.2法定代表人身份证明书：
法定代表人身份证明书
单位名称：
鑫乐物业
单位性质：
有限责任公司
地址：
成立时间：
营业期限：
姓名：
性别：
年龄：
职务：
系鑫乐物业的法定代表人。
特此证明。
投标人公章：
时间：
2017年11月28日
投标人法定代表人第二代身份证复印件（双面复印，加盖公章）
投标人法定代表人（法定代表人亲笔签名）：
2.3法定代表人授权委托书：
法定代表人授权委托书
致：
***业主委员会、**项目管理咨询有限公司：
我（姓名）系鑫乐物业（投标人名称）的法定代表人，现授权委托本单位在职职工覃郁武以我方名义参加**小区物业管理服务项目的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、评标、签约等具体事务和签署相关文件。
我方对被授权人的签名事项负全部责任。
在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。
被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。
被授权人无转委托权，特此委托。
被授权人签字：
法定代表人签字：
所在部门职务：
职务：
总经理
投标人公章：
被授权人身份证明复印件（委托代理时，双面复印）
投标人公章：
年月日
2.4投标人业绩情况
投标人类似项目业绩情况表
起讫时间
项目名称
业主单位
完成情况
服
注：
1、投标人应将完成的类似工程的业绩情况填入本表中。
2、项目概况包括：
项目名称、规模、总投资。
3、投标人应随本表附所有项目的合同证明材料（复印件）为有效证明材料，否则，不予考虑投标人所填项目的业绩。
（前后要一直）
4、本表所附的全部复印件应加盖单位公章。
投标人：
（（盖章）鑫乐物业
法定代表人或授权委托代理人：
2017年11月28日
2.5投标人基本情况
投标人基本情况表
投标人全称
鑫乐物业
主要业务
物业服务、五金建材销售、房屋租赁。
与项目相关资质等级
三级
质量管理体系认证
无
营业执照编号
成立日期
工程技术人员总人数
资产净值（万元）
负责人
1、姓名
2、职务
3、职称无
联系方式
1、地址：
2、邮编：
3、电话：
4、传真：
5、E-mail：
6、联系人：
注：
本表后附投标人简介。
投标人：
（盖章）鑫乐物业
法定代表人或授权委托代理人：
2017年11月28日
完税证明
社保证明
鑫乐物业简介
鑫乐物业是由资深物业管理人士组建的专业物业服务公司。
我公司自事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特点：
一、员工持股、全员参与。
物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，我公司员工持股占60％。
员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。
我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。
因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。
二、以人为本、利益共享企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。
体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。
公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和安全。
三、将培训和学习贯穿于企业发展之中社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。
公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。
公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。
四、完善制度、规范运作。
我公司在严格实施ISO9001:
2000标准基础上要求做到：
作业标准化，人才专业化，流程表格化，团队人性化，管理数据化，行动军事化，服务多元化，形象社会化。
五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本我公司从事物业管理以来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员数人。
有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。
鑫乐物业
2017年11月28日
2.6项目实施人员一览表：
拟派项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表
拟派项目负责人资料情况
姓名
性别
年龄
职务
项目经理
职称
无
学历
电话
参加工作时间
从事同类项目负责人年限
具有认证资质
已完成的相关成果情况
序号
项目名称
主要工作内容
项目金额
完成日期
成果质量
等级评定
1
良好
2
拟参加本项目主要人员情况
序号
姓名
年龄
职称
专业
学历
经验年限
拟任职务
1
2
3
4
5
6
注：
在填写时，如本表格不合适投标单位的实际情况，可根据本表格式自行制表填写
投标人：
（盖章）鑫乐物业
法定代表人或授权委托代理人：
年月日
三、其他文件：
3.1中小企业声明函
中小企业声明函（格式）
本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为_微型_（请填写：
中型、小型、微型）企业。
即，本公司同时满足以下条件：
1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为_微型_（请填写：
中型、小型、微型）企业。
2.本公司参加_***业主委员会、****项目管理咨询有限公司_单位的_**小区物业管理服务_项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他_微型_（请填写：
中型、小型、微型）企业制造的货物。
本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。
本公司对上述声明的真实性负责。
如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：
日 期：
2017年11月28日
说明：
如果投标产品中有小型或微型企业的产品，须在投标报价明细表备注栏中注明生产企业名称并提供相关证明材料，否则不认可该产品为小型或微型企业的产品。
技术部分
项目概况：
1、服务地点：
******************
2、服务面积及小区基本情况：
（1）范围：
东至 ，西至 ，南至 ，北至；
（2）规划建筑区域总用地面积83829 平方米。
其中建筑用地14216平方米（含公建用地800平方米），道路用地2679平方米，绿化用地8252平方米；
（3）本项目建筑区域总建筑面积为30197平方米。
其中地下总建筑面积3199平方米，地上总建筑面积2947平方米。
（4）本小区共计建筑物8幢（住宅共 224 套），本建筑区域规划的建筑密度为22.39%；综合容积率1.95；绿地率为43.4%。
（5）本小区地上停车位47个，地下停车位43个；4期地下停车库电动车车位30个。
（6）其他区域用房的配置情况
1、物业服务企业或者其他管理人用房：
建筑面积为83平方米；
2、业主委员会议事活动用房：
建筑面积为20平方米；
（7）主要设备配置：
消防控制系统、广播系统、供电系统、供水系统、照明系统、排污系统、排水系统、智能化系统、电梯升降系统、避雷系统。
项目实施方案
非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我公司对**小区物业管理服务项目高度重视，我方将全心投入，争取这次和贵方的合作机遇，充分展示我公司的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务,以下为我公司专门为金绿洲小区制定的服务计划及项目实施方案。
第一章管理服务的整体设想与策划
一、项目调研
为使日后的管理服务工作更加贴近**小区的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下：
●小区为多层建筑，容积率适中，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。
●据我们的研究分析，**小区业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
二、管理目标——构建“文化社区”
根据我们的调研结果显示：
在**小区小开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。
文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。
我们的设想是：
（一）倡导“全员参与”的管理文化
在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。
在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。
把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。
此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
（二）推广“平等互动”的服务文化
服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。
服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：
建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。
业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。
（三）营建“和睦亲善”的社区文化
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。
我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把**小区创建为“精神家园”。
三、**小区管理模式
我们确立**小区的管理模式是：
●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。
●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链。
●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。
在确定管理模式的基础上，针对**小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。
我们的管理思路是：
●强调成本控制意识和成本管理程序
●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
四、拟采取的管理服务措施
结合**小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：
（－）实施“质量、成本双否决”运作机制
我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。
通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合**小区的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该小区的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。
（二）建立“加油站式”的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享
**小区大型社区，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。
**小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。
（四）建立“物业管理信息岛”
伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
我们着力在**小区的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。
构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。
我们拟逐步建立**小区网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。
政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。
（五）倡导开放式的管理服务
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。
为此，在**小区我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。
即：
物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。
对于业主大会、业主委员会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。
并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。
对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。
我们深信：
只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。
（六）构建服务平台——客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在**小区的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。
即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。
客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。
而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。
通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任
升级会员 