售后服务响应承诺.doc

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售后服务响应承诺

篇一：

新版售后服务承诺

售后服务承诺

一、售后服务

1、售后服务机构：

我公司设立售后服务中心，负责设备发货、安装调试、培训操作人员、设备维护维修、配件供应、用户电话接听、用户服务等管理。

2、人员配备：

公司现有售后服务人员10名，均为高中以上学历，其中具有本科学历的人员5人，且机械、自动化、计算机等专业齐全配套，均熟悉产品的构造、操作流程，能够胜任各种检测设备的安装、维护以及对用户操作人员的培训。

3、技术力量

公司现有技术人员24名，其中设立四个部门：

市场营销部、物流货运部、技术服务部、售后服务部并有一支包括近50人的技术工人队伍，完全可以从销售到终生维护做好一条龙服务。

4、技术支持方案：

我公司有工程技术人员15名，且机械、电子、激光等技术专业齐全配套，具有很强的现场鉴定、判断、维修等技术指导。

其中分为技术科分为三个部

技术一部：

负责机械结构和维修指导工作；

技术二部：

负责激光类产品的维修效正工作；

技术三部：

负责电子化产品的维修和升级等工作。

5、保修承诺：

设备初验通过之日起十二个月为保修期。

6、售后服务响应时间：

基于宏图公司的技术优势和地域优势，我们针对本项目提出如下响应时间：

响应时间：

1小时

到达现场时间：

24小时以内（平均）

紧急情况：

12小时内

7、售后服务中心：

负责人：

邱女士、刘女士

组员：

刘建辉、彭立德、邱和义等10人

8、售后服务条款：

（1）宏图公司负责设备的安装调试及操作人员的操作培训；

（2）设备初验通过之日起十二个月为保修期，在保修期内宏图公司将免费提供设备的维修服务；

（3）对设备实行终身售后服务，保修期过后，维修只收取材料费；

（4）宏图公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录，并设立专门用户档案，以便能够提供及时

准确的服务。

同时售后服务中心人员将定期走访用户，积极听取用户意见及建议，确保所销售的设备长期稳定运行。

9、售后服务中心电话：

0551-4675738

售后服务投诉电话：

0551-5216265

10、故障维修响应时间：

在质保期内设备发生使用方解决不了的故障时，接到用户通知后，供方专业技术人员不超过24小时内上门服务，保证24小时不间断售后技术服务支持。

若供方专业技术人员在现场维修超过8小时任然不能修好时，应即采取紧急措施，在48小时内提供备件给予更换以保证用户的正常使用。

11、收费标准：

在质保期内出现任何故障（除人为操作产生的故障）免收费用，在质保期内出现人为操作故障只收零配件成本费。

质保期后，零配件供给只收成本费。

二、质量承诺

我公司承诺提供以下质量保证，并承担相应的法律责任：

1、提供的设备是全新的，符合国家质量标准要求，具有中国有关部门完备销售、税务等相

关证件

2、提供的设备完全符合标书的承诺和所签合同的质量、规格、性能、要求；保证所提供设

备满足需方所要求的全部内容。

三、指导安装计划培训服务

我公司提供设备的免费安装、调试，免费为客户设计仪器的安装和摆放最佳位置，全程协助工程施工直至设备检定合格、交付使用。

培训工作由在用户现场安装调试人员对用户操作人员进行设备使用的操作培训，其中包括：

国家标准的认识、设备使用的要领、设备使用注意事项、一般故障处理。

其培训计划和时间服从培训质量。

安徽省宏图仪器设备有限公司2008年3月29日

篇二：

售后服务响应承诺表

项目名称：

建材行业服务响应速度承诺

一、目的：

?

最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。

二、目标客户：

建材行业用户

三、项目内容

?

在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场

?

在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时

四、操作程序

?

合同签订：

标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》?

销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。

五、宣传卖点

?

快速抵达现场?

郑重承诺

篇三：

售后服务措施及承诺

第一章、

服务承诺包括如下内容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺售后服务措施及承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和

使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

一、初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。

检验内容：

即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验

收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的

，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检

验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合

格”，并及时将该表送交予采购人和我方。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的

主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明

“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。

由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书

的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，

由采购方进行入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用

说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。

上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合

格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。

3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为

10年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺:

1.提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2.公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3、提供专业咨询：

我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；

4、提供详细资料：

我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；

5、提供合理报价：

我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；

6、提供考察接待：

我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。

售中服务承诺:

1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺:

1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：

硬件及软件。

2、所有货物终身维护。

3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。

如保修期内有易损件损坏，我公

司提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：

我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对

由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低

程度。

2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决

采购人的各种问题。

3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备

件及附件。

5、坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求

对所购设备进行维修的通知后。

3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，（注：

在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术

参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。

）。

6、设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或

者进行答复。

公司售后服务值班电话：

0851-5553779

7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，

能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。

以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。

而且

我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及

优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。

在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工

作就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保障体系

服务有效保障：

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方

在工作流程上的联系。

承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。

（a）．技术中心：

技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨

询、诊断、安装、维护及培训。

技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装

调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。

中心的宗旨是：

研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。

（b）．客户服务中心

客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：

对公司售出的设备进行安装、

调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。

通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：

我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，

我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题