信息中心职责及责岗位职责.docx

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信息中心职责及责岗位职责

二、部门职责及责岗位职责

（一）部门职责

1.保证酒店电脑正常运转

其中酒店电脑系统包括：

─Fidelio酒店管理系统

—前台系统

—POS系统

─OA酒店办公自动化系统

─WEB酒店网站管理系统

─NET酒店宽带接入系统

─UFO酒店后台管理系统

2.酒店电脑管理

包括：

保证酒店网络体系正常工作

保证酒店各部门的计算机及相关外部设备正常工作

3.满足酒店各部门用户对软件系统的操作要求

（二）各部分岗位职责

1.经理岗位职责

1）制定酒店电脑系统发展规划和实施方案

2）制定电脑部的年度和月度计划并组织实施

3）制定电脑部和酒店电脑系统的运作制度并保障其执行

4）主管电脑部日常工作、确保酒店电脑系统的正常运行

5）根据酒店运作需要组织项目开发

6）负责与酒店内其它部门联系、协调工作

7）负责电脑部员工招聘、培训和考核工作

8）负责组织其他部门人员的与电脑

9）负责与系统供应商和其它外单位的联系

10）定期向总经理呈交电脑部综合分析报告

2.EDP维护员岗位职责

1）在电脑部主管的授权下具有WINDOWS的ADMINISTRATOR的密码

2）在电脑部主管的授权下成为FIDELIO、OA、UFO的用户

3）在电脑部主管的授权下设置和修改其它用户的权限

4）按电脑部主管的要求进行系统维护和数据库维护工作

5）完成网络和其它设备的维护

6）根据应用要求制定相关的操作规程

7）日常值班

8）参予公司组织的培训工作

9）进行数据库备份工作

10）对WEB网站进行更新及维护

11）对资料进行收集、整理、归档

12）对机房的卫生环境进行维护

三、主要工作程序

（一）电脑部管理制度

1.电脑部机房

电脑部机房分为2个部分：

服务器机房、办公区域

2.人员出入

1）可出入办公区域人员

（1）总经理、副总经理、行政文员

（2）各部门经理

（3）电脑部员工

（4）与电脑部联系工作并经电脑部批准的人员

2）可出入服务器机房人员

（1）总经理、副总经理

（2）电脑部主管

（3）当班EDP

（4）经电脑部主管批准的人员

3.机房纪律

逗留

（1）非当班系统管理员不得在服务器机房内逗留

（2）电脑部以外人员办完事后，不得在机房内逗留

4.机房卫生

1）不得将食物带进机房（饮用水、药品部在此列）

2）机房卫生由EDP负责

3）电脑部人员负责的卫生包括：

电脑设备一周清洁一次

办公用品及机房内公用设施随时清洁

5.钥匙

1）办公区域钥匙3把

电脑部主管1把

电脑部EDP2把

2）服务器机房钥匙4把

酒店存档1把

电脑部主管1把

电脑部EDP2把

3）文件柜钥匙3把

电脑部主管1把

电脑部EDP2把

4）资料柜钥匙

电脑部主管1把

电脑部EDP2把

5）服务器钥匙3把

电脑部主管1把

酒店存档1把

6.当职人员

1）当班系统管理员具体工作如下：

服务器主机房设备正常运行

服务器主机房电源及电脑设备运行装况监控

系统维护

报表打印

公司电脑设备技术支持

填写值班日志

2）当班系统管理员每日上班须提前10分钟到达机房

7.值班日志

1）值班日志包括以下日志：

服务器运行日志

POS机故障报告

机房值班日志

2）服务器运行日志内容包括

（1）操作时间

（2）操作系统方面：

—系统启动/关闭

—参数调整

—软件安装、撤除等

—硬件安装、撤除等

—用户增加、删除、权限设置等

—目录变更

—数据备份和恢复

—故障及处理

（3）数据库方面：

—系统启动/关闭

—参数调整

—产品安装、撤除等

—角色增加、删除、权限设置等

—用户增加、删除、权限设置等

—其他对象增加、删除、权限设置等

—数据备份和恢复

—故障及处理

（4）交接班记录

（5）临时上机记录及签名

3）机房值班日志内容包括：

（1）设备运行情况

（2）收银机运行情况

（3）故障报告及处理

8.机房安全

1）个人物品

（1）个人物品，未经允许，不得带入机房。

（2）外来磁盘、磁带、未经申报和检查，不得带入主机房。

否则，一经发现，即予没收，并视情节轻重给予处罚

2）介质

（1）系统软件（WINDOWSORACLE）及应用软件由主管统一保管，任何人不得带出机房

（2）电脑部的员工每人可领取一定数目的软盘（不超过10片），这些软盘只现在公司内部使用，不得擅自带出酒店

（3）私人拥有的磁盘、光盘等存储介质不得带入酒店，确属必要，须经电脑部主管同意

（4）私人拥有的数据磁带，绝对禁止带入酒店，否则，一经发现，将以窃取酒店机密论处

2）文档

（1）电脑文档是酒店的高级机密

（2）借阅文档，须经电脑部主管同意，当天借当天还

3）报表

电脑部机房打印报表，根据各部门要求自打自取

4）查询

向电脑部查询，须经过部门经理及副总经理批准

2.系统备份

操作系统备份，Fidelio、POS系统采用双机热备日备份，OA采用硬盘备份月备份

（二）系统维护管理程序及制度

1．电脑系统维护管理由电脑部系统管理员（EDP）在电脑部主管的直接指导下进行其内容是：

1）系统硬件和系统软件维护和整体计划、协调及实施

2）系统资源的维护管理

2．系统硬件和系统软件维护的整体计划、调试及实施

1）系统运作管理员根据酒店的发展需要，在电脑部经理的指导下进行电脑系统硬件及软件的整体规划。

2）系统运作管理员（EDP）对酒店使用的系统软件、硬件（包括网络设备、服务器、收款机、工作站及各类软件）每半年一次提出运行及使用分析报告，并向电脑部主管汇报。

3）系统运作管理员（EDP）根据公司各部门业务拓展及电脑系统开发需要，不定期提出系统硬件及软件更新、配置及市场选型分析报告，并呈电脑部主管及副总经理，待批准后执行。

4）系统运作管理员（EDP）在日常工作中协调各部门电脑设备的正常使用。

3．系统资源的维护管理

1）电脑部设立系统硬件软件维护记录手册，EDP每月定期检查系统硬件、软件的运行状况，并做好记录。

（1）EDP每月定期检查服务器的运行状况

（2）EDP每月定期检查各营业现场的收款机、工作站的运行情况

（3）EDP每月定期检查网络系统及网络设备的运行情况

（4）EDP每月定期与供应商联络，如硬件软件升级情况，及时向电脑部主管汇报，经批准后组织实施。

2）EDP建立管理用户帐号

（1）电脑部设置机房工作人员的帐号及权限

（2）电脑部设置各业务部门人员的账号及权限

（3）EDP监督、管理各账号的使用情况

（4）EDP在第一时间处理电脑系统运作出现的故障

3）EDP负责软件及数据的安装、备份与备份

（1）EDP在电脑部主管的指导下，制定软件及数据备份的策略与办法

（2）EDP安装测试可用的系统软件及应用软件

（3）EDP每半个月定期进行数据备份

（4）EDP监控系统和数据库的运行情况

4）EDP负责处理硬件及网络设备故障

（1）EDP在接获终端用户的故障报告后，在第一时间分析、处理

（2）EDP根据故障处理的实际需要，经报电脑部主管和副经理批准，负责添增硬件设备及网络设备

（3）EDP根据故障处理的实际需要，经报电脑部主管批准，更改硬件及网络设备的配置

（4）EDP负责后台主机、服务器、工作站、收款机的配置的更换、网络部件及故障的维修

5）EDP日常值班

（1）电脑部定值值班人员安排

（2）EDP执行开机及关机程序

（3）EDP对网络及硬件进行例行检查

（4）EDP对系统运行进行监控

（5）EDP对用户反映的问题予以纪录，并在第一时间处理

（6）EDP作好交接班日志

（三）电脑设备管理

1．服务器

服务器FIDELIO、MICORSPOS服务器HPTC4100双机热备;WEB、UFO服务器HPTC4100；OA服务器ACER610GBDC备份

1）服务器责任人由电脑部主管担任

2）电脑部主管，授权EDP为临时责任人

3）责任人掌管服务器及服务器机房钥匙

4）系统管理员持有系统ROOT口令，负责每日开机、关机

5）未经责任人或EDP许可，任何人不得在服务器上操作

2．VLAN监控工作站

监控工作站只能用于酒店VLAN交换机及相关硬件

1）监控工作站设一责任人，责任人对该工作站有保管的义务

2）责任人有使用和授权别人使用其工作站的权利，亦有禁止他人使用的义务

3）软件的安装，在工作站上安装软件需得到电脑部主管的批准。

3．FIDELIO工作站

FIDELIO工作站只能用于酒店FIDELIO软件监控

1）FIDELIO工作站设一责任人，责任人对该工作站有保管的义务

2）责任人有使用和授权别人使用其工作站的权利，亦有禁止他人使用的义务

3）软件的安装，在工作站上安装软件需得到电脑部主管的批准。

4）FIDELIO工作站的软驱、光驱被禁止

5）在特殊的情况下，只有电脑部的人员才有使用权力

6）工作站发生故障，责任人应立即关掉电源，并向电脑部主管报告

7）

（四）备使用管理方法

1．电脑使用须知

1）酒店任何员工使用电脑须经必要的专业培训及认可管理办法

2）绝对禁止任何人在电脑上玩游戏

3）电脑部或经电脑部批准外，禁止从公司外软件介质，以防病毒侵入

4）电脑启动、关闭顺序

启动顺序：

电源打印机显示器主机

关闭顺序：

主机显示器打印机电源

2．责任人负责制度

1）酒店所有电脑实行责任人负责制，每台电脑设一位责任人，原则上每台电脑只允许该电脑的责任人使用，特殊情况下，须经部门经理批准。

2）理货区、财务部、人事部电脑应严格按第五条规定执行

3）责任人应做到人走关机，避免非法使用电脑

4）电脑责任人进入电脑系统应在用完后及时推出电脑系统，避免他人非法进入电脑系统。

3．电脑操作员规范

1）非电脑责任人的其他员工如需使用电脑，需经部门经理批准，这部分员工成为电脑操作员。

2）有权进入公司电脑系统的电脑操作员，应在使用完后及时退出电脑系统，避免非法进入电脑系统

4．密码管理制度

1）电脑责任人只能使用自己的用户名及密码进入酒店各系统，不得相互窜用。

2）有权进入酒店电脑系统的责任人和操作员，应严格管理自己的系统密码、不得告知他人，并经常更改密码，确保密码不被他人盗用。

3）人和员工不得非法进入公司电脑系统；不得到用他人用户名及密码进入酒店电脑系统

5．保密制度

1）电脑中资料属酒店机密，除非得到总经理的批准，任何有权查阅者不得告知他人

6．软件安装

1）系统软件和应用软件必须由电脑部人员实施安装，其他人无权安装。

7．查询、打印

1）向电脑部查询电脑资料，需经部门经理签字批准。

2）要求电脑部打印电脑资料，需经总经理助理签字批准

8．处罚规则

1）对违反第4条、第三条规定者，公司予以除名。

2）对违反其他条例的员工，公司将处以“较严重过失”。

（五）软盘、光盘管理办法

计算机作为办公自动化的重要工具，已成为辅助决策的有效手段，为保障信息得以快速、正确的处理，特制定如下管理办法

1．软盘、光盘的使用

1）软盘使用时只能用手拿住其盘体部分，装入驱动器时，动作要轻，绿灯亮起时表明磁盘正在工作，此时不要插入或取出磁盘。

2）光盘使用时捏住光盘的边缘，等驱动器托盘完全打开将盘体放入驱动器中。

2．软盘、光盘的管理

1）将软盘、光盘直立存放在盒中防治灰尘、磁场、赃物、纤维、阳光、潮湿及静电的影响，存储的湿度在10—32摄氏度之间。

2）防止变形，不要将磁盘上放置重物、弯折软盘或用皮筋套勒软盘及光盘。

3）勿在软盘、光盘的标签外及背面写字，否则字迹将会划坏盘体。

4）重要的磁盘必须备份，并且原盘和备份盘要分开储存。

5）勿将软盘靠近磁场大的地方如：

电视机、音箱。

6）将软盘防止安全的地方以防他人盗用。

3．软盘的领用

1）软盘由电脑部统一管理及存放，电脑部备有“软盘登记表”，若软盘报废，领用者应将软盘交还电脑部，作报废处理，同时在领新盘使用。

（六）系统故障维修程序

1．电脑部EDP发现故障或接到故障通知后，充分分析现场故障原因；

2．EDP根据故障原因，隔离故障部分；

3．电脑部召开紧急讨论，由电脑部主管确认故障性质

1）一般故障，由电脑部经理制定EDP在第一时间自行解决。

2）重大故障，由电脑部经理在第一时间通知系统集成商或设备供应商以及副总经理，并采取相应的处理措施。

4．电脑部全体人员与维修人员集体讨论，提出维修方案，最后经电脑部主管确认后开始维修。

5．EDP对维修过程作详细的原始记录。

6．维修结束，EDP将隔离部分还原。

7．EDP整理出故障报告，经电脑部主管确认后存档。

（七）软件需求的申报

1．用后提出新的需求申请

用户填写功能需求报告，内容包括：

1）原因

2）应实现的新功能

3）应完成的时间

4）用户按照公司的文件流专程将此报告递交电脑部主管

2．电脑部和用户共同针对用户提出的新的功能需求报告进行可行性分析，内容如下：

1）原因

2）分析

3）结论

4）电脑部按酒店文件流程将此报告交电脑主管，经电脑部主管、部门经理审批后开始拟定项目计划。

3．电脑部拟定项目计划

电脑部拟定项目计划、内容应包括：

1）项目说明

2）项目内容

3）人员安排

4）时间安排

5）资源安排

6）参考文件

7）电脑部按照酒店的文件流程将此计划递交电脑部主管，批准后有财务部组织实施

4．电脑部组织分析、设计和测试等工作

1）电脑部与用户共同讨论和完成需求分析报告，并加以确定。

2）电脑部完成软件设计方案并报批。

3）电脑部在开放环境中进行

4）编码

5）测试

6）并编写说明

5．电脑部和用户共同进行验收

1）双方根据需求分析报告对软件进行验收

2）并写出验收报告，内容应包括：

（1）验收内容

（2）验收结论

（3）验收时间

（4）参考文件

3）并按照酒店文件流程将此报告递交电脑部主管

6．电脑部完成新软件的安装

1）电脑部选择不影响正常运作的时间进行新的软件的安装

2）纪录安装过程和时间等相关资料

（八）为了保证公司电脑数据的连续性，防止因意外事故造成电脑数据丢失，制定本制度；

1．公司最近七天的所有电脑数据采用磁带存储；

2．备份磁带分两部分分别由电脑部和财务部保管；

财务部：

FIDELIO由财务保管前1天至前7天的磁带，共7盘

财务部：

POS由财务保管前1天至前7天的磁带，共7盘

电脑部：

OA办公系统，由电脑部每7天保管到服务器硬盘上，每季度

作光盘备份（季备份），每年作光盘备份（年备份）

3．电脑部由专人负责保管，而财务部存放磁带的专用柜的钥匙由电脑部掌

管，财务部每日上下班时应仔细检查确保专用柜完好；

4．每天电脑部将当天的数据拷入电脑部保管的磁带。

（九）因特网（INTERNET）上网暂行规定

因特网是公司了解世界，与外部沟通的重要工具之一。

为了更好地利用和管理该工具，特作规定如下：

1．上网人员应严格遵守国家的有关法律、法规、和行政规定。

违反者当自

负法律责任。

2．上网人员不得查询与本职工作无关的信息资料，也不得利用因特网进行

本职工作无关的外部联系。

3．上网人员不得查询涉及封建迷信、淫秽色情及政治上反动的信息内容。

4．未经公司许可，上网人员不得在网上发布、传播消息。

5．上网人员不得将公司的因特网帐号和密码泄露或转让给他人使用，也不得随意修改密码。

一般情况下，上网活动应在业余时间进行。

6．本规定自签批之日起生效。

系统维护日工作业务流程

正常工作期间

1．检查系统每日初始化情况

2．做数据每天的稽核报告，核对数据检查是否有错误。

3．监控整个网络系统（硬件及软件）的运行状况。

4．及时解决、处理网络系统运行中发生的各种故障。

5．抽查酒店FIDELO、POS机、OA、Web等系统运行状况，做

好数据库维护、保证数据准确。

6．根据要求为各部门收、发电子邮件。

7．随时解决各部门的需求问题。

值班期间

1．系统日终处理、进行数据稽核检查。

2．进行数据软备份工作、将备份记录倒入安全位置。

3．将工作日志递交主管、领导签字确认。

电脑部主管

系统维护月工作业务流程

一、做好结算系统维护、保证财务部月结算工作的系统支持。

二、升级病毒库，作好防病毒工作。

三、提报网络系统设备、设施检查报告。

1．酒店FIDELO、OA、Web服务器及相关的工作站

POS机设备、设施，打印机等使用情况

四、提报网络软件运行使用报告。

五、组织EDP工作人员定期清扫机房，保持机房清洁卫生。

电脑部主管

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