运营助理工作总结.docx

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运营助理工作总结

运营助理工作总结

篇一：

营运部工作总结

营运部工作总结

本人自20XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：

一、个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，

要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室

要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。

根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩

2、周期性经营分析

为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分

析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店，优化门店结构：

1、

2、

5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家KTV的改造施工对河东店增加品

类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。

完

成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。

****店

的两次布局调整。

完成了****店闭店调整、升级改造、增

加商铺面积，减少公司的经营成本。

****店的生鲜设备升级

更换。

新开了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：

一店长、一助理、两经理的架构。

大店再加两个经理的架构。

2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人

员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员

数量普遍得到减少，尤其是市区门店。

3、细化采购分工，完善采购架构：

通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一

部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。

目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距

4、新组建商品信息部：

使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需

经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。

目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。

到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。

具体情况如下：

VI规范统一：

参照公司LOGO勺标准，拟定LOGO勺使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。

制定统一的年度促销计划：

拟定了《20XX年海报规划》，20XX海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。

员工工装统一：

部分门店是在原来上海****超市基础上

改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁

的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。

推动无纸化办公，实施OA办公：

为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了0A办公软件，大大提升了办公效率。

创立企业网站：

在目前网络时代的大前提下，为了加大

****企业宣传，配合OA系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。

试行网上订单、推动网上结算：

充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。

调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：

公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针

对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《DM海报选品规范》等

57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。

通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理

人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，

每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。

20XX年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈

列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。

4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、

卫生、标价等基础

营运中存在的问题，限期整改并处罚。

四、采购管理：

1统一合同格式及文本：

为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同

文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，

“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

3、梳理合同账期：

原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销0天三种结算周期。

4、区分采购及门店收入项目：

为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。

5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：

为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。

二、工作中的不足及失误

因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法例举，简略汇总

如下：

1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运

篇二：

营运部个人工作总结

20XX年下半年度个人工作总结报告及20XX年工作计划

20XX年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏

案沉思半年来的工作，在营运部领导及同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也存在了诸多不足。

6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。

熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。

8、9月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。

以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。

还有处理公司省外车辆&9月的费用报销事宜并建

立电子档及月报表。

并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。

1、车辆年审流程图.doc

2、深圳车辆颜色变更流程.doc

3、华南省际干线车费用报销流程.doc

10月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预

报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处

理并负责出港外省件查询。

通过这两个月的接触，总结如下：

平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常

提货率为92%平均每月18000票重量为60000公斤。

其中虎门发北京

中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%

现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信

息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。

20XX年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一

步完善：

一、加强对空运代理的KPI考核：

找到适合长期合作

的合作

伙伴。

减少因人为因素的而导致的航班提货异常。

因为每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以及影响航班动态的稳定性。

二、成本管理：

成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。

寻求降低成本的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少的消耗取得最大经济效益。

前期工作中，我们忽视了成本的核算，没有关于成本核算的相关数据。

三、空运违禁品知识培训：

在多次货物运输过程中，

由于货

物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回。

严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。

四、航空货运时效培训：

由于网点对中心空运时效不了解。

不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响品牌形象。

20XX年下半年的工作中接触的还不够全面，业务渗透力

还需在20XX年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献！

篇三：

运营专员实习小结

运营专员实习报告

——徐佳妮

很快地，我融入这个大家庭已满一个月。

昨天还在迷茫着找工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。

其实，一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员这个岗位到底是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始

了这份对之充满好奇的工作。

同时，感谢公司给我这个学习

的机会。

刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么，了解些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。

虽然会在网页上了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长，产品，还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连问题都不知道该怎么提。

就只知道我们是做联连免费WiFi

这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。

幸运的是，在同事们的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解些什么，做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工作的乐趣也与日俱增。

这一个月里，主要学习了为出租车司机打款，热点审核，

开账户，解绑账户，应用分发，接听400电话还有送红包和

积分兑换的后台操作。

相对而言，对于开账户和解绑账户有点生疏了，还得像丽姐好好学习。

当然还有一些工作内容我没有实践过，这也是需要我继续学习的。

这一个月里，除了学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理会给我们安排重点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授教。

以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说话了。

这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，锻炼了我们的口才和逻

辑，更是促进了团队间的交流。

在梅花洲的拓展训练中，不仅促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了解。

面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习各方面的知识以便辅助我们的工作。

特别是我刚踏入这一行，需要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运营专员仍需不断提升自己的专业能力。

虽然会在网上学习一些移动互联网相关和运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。

运营是集计划、组织、实施和控制于一身的活动，所以，在工作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，这也是我需要改进和完善的地方。

希望自己能在日后的工作中不断进步以胜任运营专员这个岗位。