运营助理工作总结.docx

1、运营助理工作总结运营助理工作总结篇一：营运部工作总结营运部工作总结本人自20XX年9月1日加入公司，转眼已经 2年半时 间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如 下：一、个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对*、*、市区门店及相关采购 初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标 “建 立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相 匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系” ，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话” 的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这 个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体 如下：（一）营运目标管

2、理1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考 核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司 负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨 论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例 会讨论。根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达 相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩2、 周期性经营分析为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各 门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营 分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报 表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面

3、揭示公司 经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、 包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比 较来让门店负责人发现本门店的差距。目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还 不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限， 对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升 的空间很大。3、 整改调整门店，优化门店结构 ：1、2、5、对*店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积， 协调各部门配合完成两家 KTV的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了 *店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。 *店的两次布局调整。

4、完成了 *店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。 *店的生鲜设备升级更换。 新开了 *城店、*屯店。（二）、人员管理及人员架构1、 通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对 比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配 备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的 架构。2、 对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行 横向比较，循序渐进的分流人员，除 *店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。3、 细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企 业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化

5、管理， 将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电 问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素 质，管理技能等与其他企业仍有差距4、 新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都 为一人改为需经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流 程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的 录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方 面急需加强与完善。5、 建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一 采购，统一配送的模式，减少公司成本。（三）、标准化、信息化建设信息

6、化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工 作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后， 营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制 度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：VI规范统一：参照公司LOGO勺标准，拟定LOGO勺使用 及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面， 季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执 行。制定统一的年度促销计划： 拟定了20XX年海报规划， 20XX海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传， 促销方 案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和 公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报 的印

7、刷成本。员工工装统一：部分门店是在原来上海 *超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表 *连锁的统一形象，在时任物料负责人 *丽经理配合下，逐渐统 一了员工工装，提升*形象。 推动无纸化办公，实施 OA 办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息 部配合下，启动了 0A办公软件，大大提升了办公效率。创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大*企业宣传，配合 OA系统的使用，组建了公司网站，提 升公司形象。试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统 的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、 网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟 定新

8、的流程，大大提升了结算效率。调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门 店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店 属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以 采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数 据30万条。三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，门店周巡 检报表制度、周简报制度、 DM海报选品规范等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规 范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经 营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了

9、相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处 理了 40多份处理通报2、 周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加 考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。20XX 年、12年在*屯店、公司办公室组织了 6次统一的新进员 工培训及领班培训。3、 为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、 歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。4、 每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础营运中存在的问题，限期整改并处罚。四、采购管理：1统

10、一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所 有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”， “经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。2、 为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名 称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返 利、损耗补偿、无促销员理货费等。3、 梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较 随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整， 改为半月结15天，月结20天，经销0天三种结算周期。4、 区分采购及门店收入项目：为了分别对采购和门店进 行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财

11、务一 起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。5、 根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率： 为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了 不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工 作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作 失误并给公司造成了很大的损失，无法 例举，简略汇总如下：1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为 公司营运篇二：营运部个人工作总结20XX年下半年度个人工作总结报告及 20XX年工作计划20XX年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬 成为历史，这半年是

12、有意义的、有价值的、有收获的， 伏案沉思半年来的工作， 在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也 存在了诸多不足。6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进 行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运 营车线。8、9月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表， 协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信 息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信 息表。还有处理公司省外车辆 & 9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验，积极学习，完成 车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流 程图。1、 车

13、辆年审流程图.doc2、 深圳车辆颜色变更流程.doc3、 华南省际干线车费用报销流程 .doc10月份开始接触航空业务相关事宜， 负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长 沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。 通过这两个月的接触，总结如下：平均每月出港航班总数约为 580个，平均每月航班正常提货率为92%平均每月18000票重量为60000公斤。其中 虎门发北京中心货量最大达 2667票8780公斤/月，平均每天 293 公斤，正常提货概率为95%虎门发新疆中心货量最低为 242 票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货

14、率为 90%现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。20XX年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：一、 加强对空运代理的 KPI考核：找到适合长期合作的合作伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为 每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以 及影响航班动态的稳定性。二、 成本管理：成本计划、成本结算和相关统计，及 时掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。寻求降低成本 的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少 的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成 本的核算，没有关于成本核算的相关数据。三、 空运违禁

15、品知识培训：在多次货物运输过程中，由于货物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回。严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。四、 航空货运时效培训：由于网点对中心空运时效不 了解。不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运 件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响 品牌形象。20XX年下半年的工作中接触的还不够全面， 业务渗透力还需在20XX年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作 中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际 工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作 的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡 献！篇三：运营专员实习小结运营专员

16、实习报告徐佳妮很快地，我融入这个大家庭已满一个月。昨天还在迷茫 着找工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。其 实，一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员 这个岗位到底是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始了这份对之充满好奇的工作。同时，感谢公司给我这个学习的机会。刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么， 了解些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。虽然会在网 页上了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长， 产品，还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连 问题都不知道该怎么提。就只知道我们是做联连免费 WiFi这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。幸运的

17、是，在 同事们的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解 些什么，做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工 作的乐趣也与日俱增。这一个月里，主要学习了为出租车司机打款， 热点审核，开账户，解绑账户，应用分发，接听 400电话还有送红包和积分兑换的后台操作。相对而言，对于开账户和解绑账户有 点生疏了，还得像丽姐好好学习。当然还有一些工作内容我 没有实践过，这也是需要我继续学习的。这一个月里，除了 学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理会给我们安排 重点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授 教。以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说 话了。这不仅促进了我对运营或是对

18、公司的了解，锻炼了我 们的口才和逻辑，更是促进了团队间的交流。 在梅花洲的拓展训练中， 不仅促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了 解。面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习 各方面的知识以便辅助我们的工作。特别是我刚踏入这一 行，需要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运 营专员仍需不断提升自己的专业能力。虽然会在网上学习一 些移动互联网相关和运营方面的内容，但也只是似懂非懂， 离专业要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。运营是集计划、组织、实施和控制于一身的活动， 所以， 在工作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作 效率，这也是我需要改进和完善的地方。希望自己能在日后 的工作中不断进步以胜任运营专员这个岗位。