中国联通无线上网卡常见故障处理方法.docx

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中国联通无线上网卡常见故障处理方法

中国联通无线上网卡常见故障处理方法

问题一：

无线上网卡突然间无法接收流量提醒短信。

处理方法：

此问题通常是由于短信收件箱内容已满，无法再接收，建议删除一些信息，或将短信存储设置更改到USIM卡，具体操作方法为：

点击无线上网卡软件图标—选择“设置”—选择“短信”—选择“新短信存储模式”—选择“存储于SIM/USIM卡或设备”，可参照下图，通过此操作一般情况下可以解决。

问题二：

反映无线上网卡无法上网：

处理方法：

第一步：

确认客户是否具备21M上网功能

若使用的USIM卡已具备21M上网功能，需要卡架与之相匹配，否则会出现无法正常上网的情况产生。

第二步：

确认账户余额情况及流量是否达封顶值

若账户余额小于0或欠费，建议交费，交费后即可恢复使用。

若上网流量已达封顶值，只能下月再使用。

若账户余额大于0且未达到流量封顶值，则进行第三步

第三步：

判断拨号界面是否有3G信号显示

一、如果没有3G信号显示：

确定问题出现地点是否固定

1、如何在任何地点均出现此情况，有可能是USIM或无线上网卡出现故障，可进行USIM卡和无线上网卡交叉测试或到无线上网卡售后服务进行无线上网卡终端检测。

（1）如果USIM卡出现故障可通过补卡解决此问题

（2）如果无线上网卡终端出现故障可到售后服务进行维修。

2、如果在某一固定地点现此情况：

可联系当地联通客服10010进行反馈。

二、如果有3G信号显示，则进行第四步

第四步：

判断上网连接时有何错误代码提示？

无线上网卡错误代码提示如下

错误代码及解决方法：

600操作挂起。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

601检测到无效的端口句柄。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

602指定的端口已打开。

网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：

诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。

退出阻止使用com端口的应用程序。

603呼叫人的缓冲区太小。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

604指定了不正确的信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

605不能设置端口信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

606指定的端口未连接。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

607检测到无效事件。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

608指定的设备不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

609指定的设备类型不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

610指定的缓冲区无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

611指定的路由不可用。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

612指定的路由未分配。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

613指定的压缩无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

614没有足够的缓冲区可用。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

615未找到指定的端口。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

616异步请求挂起。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

617调制解调器已经断开连接。

等待“网络和拨号连接”完成断开。

618指定的端口未打开。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

619指定的端口未连接。

重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

620无法决定端点。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

621系统无法打开电话簿。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。

请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。

622系统无法加载电话簿。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。

请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。

623系统无法找到此连接的电话簿项。

“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。

该错误不应该发生，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。

624系统无法更新电话簿文件。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。

请确保磁盘未满，并且有更改文件的权限。

625系统在电话簿中找到无效信息。

电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏，从%systemroot%\system32\ras文件夹中删除该文件，然后重新启动“网络和拨号连接”，创建一个新文件。

626无法加载字符串。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

627无法找到关键字。

“网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息，如果正使用Windows2000不支持的调制解调器，则应安装使用支持的调制解调器。

628连接被关闭。

如果是拨号连接，请重拨。

如果持续得到该消息，请减小调制解调器的初始速度，并关闭调制解调器的高级特性。

如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。

如果是虚拟专用网络（VPN）连接，访问可能因远程访问策略或其他身份验证问题而被拒绝。

请向系统管理员咨询。

629连接被远程计算机关闭。

连接链接因下列某一原因断开：

1、无法恢复的电话线路错误

2、噪声线路

3、被系统管理员断开

4、不能以选定的速度与远程访问服务器上的调制解调器正确地进行协商。

如果重拨错误仍然存在，请把连接的调制解调器的速度降低，然后，试着重拨。

可尝试连接其他的服务器以确定此问题是否与正在呼叫的特定远程访问服务器有关。

同样，也可尝试通过另一个电话线连接到原始服务器。

630由于硬件故障，调制解调器断开连接。

链接因下列某一原因断开：

1、调制解调器（或其他的通讯设备）发生了无法恢复的错误。

2、通讯端口发生了无法恢复的错误。

3、调制解调器电缆没有插上。

要诊断并更正问题，请执行下列操作：

1、确保调制解调器已经通电，并且电缆可靠地连接。

2、确保调制解调器正常运行，可以通过控制面板进行指令测试。

631用户断开了调制解调器连接。

计算机的某个操作断开了连接。

重拨。

632检测到不正确的结构大小。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

633调制解调器正在使用或没有配置为拨出。

如果是拨号网络连接，网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：

诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。

退出阻止使用com端口的应用程序。

如果是虚拟专用网络（VPN），则不能打开网络连接试图使用的VPN设备。

如果问题仍然存在，请向系统管理员咨询。

634您的计算机无法在远程网络上注册。

远程访问服务器不能在网络上注册你的计算机名称，这一般随着NetBIOS协议一起出现，但也可能随着tcp/ip或者ipx一起出现。

通常，当地址已经在网络上使用时，会发生此错误。

请与系统管理员联系。

635出现未知错误。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

636连接到端口的设备不是所期望的设备。

用于连接的硬件配置和配置设置可能互相矛盾，如果更改通讯设备（例如串行端口或调制解调器），重新配置拨号连接。

637检测到不能转换的字符串。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

638请求超时。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

639异步网络不可用。

NetBIOS网络配置可能不正确。

重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

640发生与NetBIOS有关的错误。

调制解调器不能以设置的速度协商连接，将调制解调器的初始速度设置为较低的值，然后重拨。

也可以尝试禁用调制解调器压缩和软件压缩。

如果还不能建立连接，请试着将ipx/spx、NetBIOS协议添加到该连接。

641服务器不能分配支持客户机所需的NetBIOS资源。

请系统管理员提高远程访问服务器的资源容量，或者停掉一些不重要的服务，如：

信使服务、网络DDE.

642计算机的某个NetBIOS名已经在远程网络上注册。

同名的另一计算机已经登陆到远程网络，网络中的每一台计算机都必须以唯一的名称进行注册，验证下列项目：

1、与你的计算机同名的计算机不位于你正在连接到的网络。

2、计算机没有物理地连接到正在试图连接的网络。

643服务器端的网卡出现故障。

请将该错误报告给系统管理员。

644您将无法接收网络弹出式消息。

连接到网络的另一台计算机正在使用你的计算机名，写给你的消息被发送到该计算机。

如果要接收远程工作站的消息，则在下次拨入网络之前必须记着注销办公用计算机。

该错误不影响outlook、outlookexpress、exchange发送的消息。

645发生内部身份验证错误。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

646此时间不允许该帐户登录。

为限制到该网络的访问配置账户。

如果需要在一天的不同时间（而不是当前配置的时间）访问网络，请系统管理员更改设置。

647此帐户被禁用。

用户账号是禁用的。

这可能是因为重