星级收费站创建经验交流材料五篇.docx

星级收费站创建经验交流材料五篇.docx

《星级收费站创建经验交流材料五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《星级收费站创建经验交流材料五篇.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

星级收费站创建经验交流材料五篇

星级收费站创建经验交流材料五篇

星级收费站创建经验交流材料五篇

篇一

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天很荣幸能和大家相聚在这里，感谢中心收费工作例会为我们提供了相互交流和学习提高的机会。

目前，集团正在开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升活动，作为活动的重要组成部分，星级收费站创建是我们基层所站目前工作的重中之重。

乐安收费所高度重视

“星级收费站”创建工作，在着重抓好收费文明礼仪服务工作的同时，逐步完善硬件设施、加强内部管理，提升站区环境。

下面，我就我所星级收费站创建工作做简要汇报，不妥之处，敬请各位领导和同事批评指正。

一、思想重视，全员参与细分工

自集团开展星级收费站评定工作以来，我所积极行动，认真对待，成立了创建工作领导小组，并召开了员工动员大会，让所有员工从思想上高度重视，从行动上积极主动地参与进来。

在全所逐步形成了所领导班子统一部署，所综合办联络调度，站领导具体实施，全体员工积极参与的良好工作局面。

具体工作具体分工，所有工作责任到人，清晰的责任划分让星级收费所站的创建工作不流于形式，高速高效地运转起来。

二、查缺补漏，逐步完善硬设施

我所根据集团“三星级收费站”的硬件功能配置要求进行了自查，梳理出不达标的项目，分类分阶段逐步实施整改和完善。

整改过程分工明确、责任到人，取得了良好效果，具体做法有：

1、完善收费基础及配套设施。

更换了站名字牌，制作了规范的收费员服务监督牌，切实接受社会监督；重新对安全岛粉刷安全警示反光漆，车道安装弹性立柱、防撞桶等，解决积水严重的车道排水问题，因地制宜的利用备用岗亭改造成向阳花服务站及站长值班室，制定服务承诺，优化服务项目，更好的为过往司乘提供便民服务。

2、美化庭院及收费场所环境。

结合中心去年的所站管理提升年和今年的庭院绿化提升工作，2018年，我所对XX站庭院环境进行了美化改造及园林修剪、培土、施肥等工作。

庭院整体环境得到了显著提升。

收费场所环境改造方面，落实收费广场区域及其周边养护工作，每年有计划、有步骤的实施收费区域各类设施的维护，工作落实到日常，尽心尽力为司乘出行提供良好的行车环境及维护企业形象。

3、进一步完善安全生产设施。

为确保安全生产，定期检查票管室、岗亭报警装置及灭火器等设施，确保其安全有效。

4、完善办公、宿舍、活动场所设施。

对篮球场、羽毛球场进行了重新划线；桌球室，健身房进行了内墙刷白，票管房安装隔离柜；对办公楼、食堂、职工宿舍、活动室进行了外墙刷白，部分员工宿舍卫生间的漏水问题进行修缮。

三、狠抓管理，切实提升软实力

1、加强收费文明服务考核，着力提升窗口形象。

XX站致力于打造“向阳花”无差错收费站，为提升全体收费人员文明服务水平，站内新增了化妆及培训室，同时定期邀请“向阳花服务之星”开展收费礼仪培训。

每月严格按照《XX收费所“向阳花”服务考核方案》进行全员考核，奖罚明确，切实提升了全体收费人员的工作积极性，窗口形象有显著提升。

2、细化措施，切实提升应急保畅能力。

一是加强应急演练。

以提高应急处置能力和快速反应能力，强化在应急处置过程中责任和分工，提升相互配合、综合协调、科学处置水平。

二是加强应急队伍建设。

积极开展应急工作教育培训，通过日常学习、专题培训等方式，进一步提高员工素质，使其能够科学、迅速处置突发事件。

3、以人为本，做好内务及后勤管理。

一是加强内务管理。

完善了相关内务管理规章制度，对职工宿舍床铺的统一、物品的摆放作了明确的规定，定期对内务进行检查并评分考核。

二是规范食堂管理。

充分发挥膳食委员会职能作用，在极力改善职工伙食的基础上，进一步加强食堂卫生环境和伙食搭配管理，让职工满意。

四、强化机制，确保创建常态化

星级收费站创建的意义不在于一块奖牌，更重要的是，对全体员工素质是一个养成的过程、对管理能力是一个锻炼的过程、对所站整体形象是一个提高的过程。

创建星级收费站的重要意义在于得到司乘及社会各界的认可，让员工及司乘共享创建的成果。

因此，深化星级收费站建设，不是一阵风、搞突击，XX站将以此次星级收费站创建工作为新契机，仔细总结经验，不断提高全体员工整体素质，助推星级创建常态化，努力将我所各站建设成为领导放心、群众满意的向阳花服务窗口！

篇二

为进一步推进星级收费站建设工作深入开展，**收费站以内页资料为切入点，对标学习，交流工作经验，提前谋划做好星级收费站各项准备工作。

一是增强责任，高度重视。

不断增强后勤人员内业资料管理工作的重视程度和责任意识，进一步提升专业知识和专业技能，及时记录，保持精力充沛，提高工作效率；引导全站职工高度重视，充分认识星级收费站建设工作的重要意义，积极主动地参与到星级收费站建设工作中来。

二是全面梳理，逐项自查。

以高管局星级收费站考核管理办法及考核标准为依据，从考核项目入手，进行全面细致梳理，逐项开展自查自纠工作，狠抓薄弱环节，稳步推进星级收费站建设工作再上新台阶。

三是查摆问题，总结提升。

召开周例会，总结上一周工作内容和下一周的计划，找准方向，积极发掘亮点，弥补不足，确保在每位职工的手头上的事有责任、有担当的开展，促进星级收费站建设。

星级收费站创建工作，需要全站人员的共同努力，只有认识上得到提高，才能保证创建工作的顺利开展，我们需付出百倍的努力，奋力追逐星级收费站创建最高目标。

篇三

**收费站被纳入公司标准化收费站创建计划，**收费站积极准备，与收费运营管理工作同部署同落实，根据标准化收费站的创建标准逐一贯彻落实，收到较好效果。

现将创建过程汇报如下：

一、文书档案标准化。

**收费站根据公司要求，借鉴兄弟单位创建标准化收费站的成功经验，重新对文档进行分类整理，形成文书档案标准化。

二、流程控制标准化

**收费站结合管理工作，细化梳理，达到流程控制标准化。

首先是对各岗位人员工作进行流程化，根据岗位职责分别建立完善了站管理工作流程，做到人人职责明确，工作流程清楚。

三、微笑服务标准化

**收费站以典型为带动，规范管理，落实微笑服务标准化建设。

根据《高速公路收费人员微笑服务规范》要求，高标准、严要求，对文明服务不良作风实行零容忍，纳入员工绩效考核中，并奖罚分明，对本站的文明服务监督管理具有较强的力度，

四、资源保障标准化

**收费站投入大量人力物力和财力，实现资源保障标准化。

首先，优化人员配置。

合理安排人员轮班及休班，确保岗上人员充足，车道开户充足，收费快速畅通。

其次，物资筹备及时。

五、环境监管标准化

**收费站坚持以人为本，推进环境监管标准化。

将收费站区基础设施、服务设施、站区绿化、环境卫生的管理，作为收费站环境监管工作的首要内容。

六、安全畅通标准化

**收费站本着"安全生产重在预防，道路保畅做在源头"的原则，严格管控，实现安全畅通标准化。

一是签订全员安全生产责任书。

二是严格执行岗亭、票据室、监控室、配电室及车辆的安全管理标准。

三是做好设备清理及设备维护管理。

四是按规定开展安全培训，对安全管理实行常抓不懈。

篇四

按照星级收费站创建标准，一是分解、下达征收计划，层层签订责任状，任务分解到人；二是做好收费分析，统计、监测完成情况，每月进行收入分析；三是规范作业流程，完善管理制度；四是加大偷逃费车辆治理力度，年内挽回通行费损失万元；五是加强免费车辆管理，切实做到应征不漏。

一系列措施的开展，促进通行费收入稳步增长。

上半年完成拆分前通行费收入2.67亿元，预计拆分后收入2.35亿元，完成年计划58.02%，同比增长57.46%。

【闪标】创建促管理

管理在规范，规范在精细。

创建共开展以来，**高速进行了紧锣密鼓式的安排部署。

加强制度建设。

一月为“制度出台月”，编订了集管理办法、完成标准、考核奖惩为一体的140余项成套制度。

二月为“制度宣传月”，对制度设置、相关要求、职责划分、工作内容、考核办法等进行详细解读。

三月为“制度学习月”，建立了2815道题目的《知识题库》，为职工日常学习提供参考。

四月为“制度考核月”，组织全线400名干部职工进行了规章制度考试。

五月为“制度竞赛月”，组织开展了制度知识竞赛，以赛带学、以学促用。

收费人员轮岗。

对全线近半数298名收费人员采用电脑随机抽取的方式进行轮岗交流，整个过程公开、透明，搭建了公正平台，进一步激发了队伍活力。

提升队伍素质。

对全体收费岗位人员进行封闭集中培训，业务学习与军事训练相结合，使收费人员的业务能力、服务水平、纪律意识有了明显提升，队伍凝聚力和战斗力有了质的飞跃。

完善考评制度。

出台“文明服务明星”、“快速收费标兵”、“无差错收费状元”考评制度，修改完善收费人员星级考核办法，有效带动了一线人员工作积极性。

【闪标】创建促服务

**高速在全线开展“感恩**、情满旅途”服务品牌创建活动，通过规范服务行为、提升服务标准塑造良好窗口形象。

服务有标准。

通过对收费人员春季培训、养护工区综合培训、指挥调度中心春季培训、机电员培训、财务人员培训，公司的软实力和文明服务水平得到了很好地提升。

服务须热情。

以收费广场的“便民服务台”为窗口，大力开展文明服务、延伸服务，建立了内部测评与外部测评的评价体系，积极为司乘朋友提供政策咨询、办事指导、应急救援等服务。

服务贵贴心。

各收费站走进周边企业、村庄、敬老院、幼儿园，对空巢老人、留守儿童、残障人士进行生活救助、心理关怀，涌现出“**年感动交通年度人物”李义超、小红帽志愿服务队等一批先进典型。

【闪标】创建促畅通

保证来往车辆的快速畅通，是衡量收费站工作效率的重要标准。

**高速修订完善快速通行保畅预案，定期开展预案演练，及时启动预案保畅，有效提高了特殊情况的应急处置能力。

各收费站对收费人员进行收费发卡测速，跟踪监测，提高收费发卡速度；对收费数据进行分析，掌握每月车流变化情况；对各岗位人员的工作记录进行了规范简化，提高了通行保畅能力。

**年**高速还计划对6个收费站口进行拓宽改造，彻底解决拥堵瓶颈。

【闪标】创建促形象

整洁美观规范，是窗口单位形象的重要体现。

**高速在规范化布局的同时，对收费广场各种设施和标识进行改造完善；对收费站院落、宿办区、岗亭内等处的物品摆放设置统一标准，对庭院区域的停车位进行了规划；设置公共WIFI，配备完善了多功能活动室、会议室、财务交账室的设施，美化和改善了工作环境。

“感恩筑途、敦善致远”

一个崭新的**高速正在向我们阔步走来。

篇五

**高速集团**分公司**收费站自开展五星级收费站创建工作以来，依托**分公司“一路温馨、飞跃秦岭”品牌，通过提炼企业文化内涵，挖掘地域文化特点，有效推动五星级收费站创建工作稳健开展，力争在管理和服务上进行突破和创新，实现社会效益和经济效益的双赢。

星级创建，提升管理能力

**收费站通过“外塑形象”和“内强素质”两大重要举措，提升服务品质、细化工作流程、擦亮窗口形象，打造“凝聚上善文化、成就品质服务”的特色服务文化。

通过“微、问、递、提、别、主”六字方针，改善文明服务水平，提升日常管理能力。

笑：

过往车辆驶入，主动伸手并迅速向车道侧转身，面带笑容亲切问候“您好”表示欢迎；问：

收费后询问司乘是否需要其他帮助；递：

按季节特点，为司乘人员双手递送绿豆汤或饮用开水；提：

提醒司乘注意道路特点、气候特点、行车注意事项等；别：

微笑并礼貌道别，衷心道一声“一路平安”、“请把安全带回家”；主：

主动保持站区整洁美观，主动了解司乘的问询要求，提供准确周到的服务。

创新服务，擦亮窗口形象

**收费站始终把“司乘至上、服务司乘”作为工作的座右铭，不仅通过问卷调查、电话回访、司乘走访等方式，改进服务内容，而且通过通过创新服务，扩宽服务内涵，促进文明服务工作更加人性化的发展。

结合地理位置特点，推出导游型收费员服务，主动向不熟悉路线的司乘提供问询服务，充当临时导游，并结合旅客自身特点，“私人订制”旅游路线；在服务台添加手机充电桩、轮胎充气泵、雨伞、便民服务手册等便民措施，做到急司乘之所急，想司乘之所想。

**收费站通过创新服务，