宜工保养保修服务手册挖掘机.docx

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宜工保养保修服务手册挖掘机

一、用户须知---------------------------------------------------------------------------------------2

（一）特别提示------------------------------------------------------------------------------------2

（二）质保服务规定--------------------------------------------------------------------------------3

（三）重要声明------------------------------------------------------------------------------------5

二、宜工挖掘机定期强制保养表-----------------------------------------------------------------------6

三、宜工挖掘机日常维护保养项目表-------------------------------------------------------------------7

四、宜工挖掘机质保服务细则-------------------------------------------------------------------------8

五、附件-----------------------------------------------------------------------------------------14

一、用户须知

尊敬的用户：

您好！

感谢您购买宜春宜工挖掘机有限公司的产品。

为了方便您更好的使用和管理本产品，请您详细阅读《保养、保修服务手册》，内容如下：

（一）特别提示：

1、当您购买宜工挖掘机时，必须向售机单位索取《保养、保修服务手册》，仔细阅读其内容，并妥善保管好此手册，以便我们为您提供及时、高效的服务!

2、请您对照宜工挖掘机产品档案卡中的检查内容认真做好接机检查并留下您的亲笔签名，本档案卡一式三联（见第13页）。

第一联返宜春宜工挖掘机有限公司，第二联由代理商留存，第三联由用户保存。

3、为了您能更好的使用宜工挖掘机，充分发挥宜工挖掘机的使用性能，请您务必认真阅读《操作与保养手册》和发动机等主要配套件的《使用保养手册》按照规定要求正确的使用、保养维护产品。

4、《保养、保修服务手册》和《产品合格证》是您享受质保服务的凭证，当您有服务需求时，请及时与售机单位联系，并正确报出挖掘机的机型、整机编号、购机日期和详细故障等相关信息，发动机需要服务时，须出示发动机《合格证》等相关资料信息。

5、您有权监督服务人员的服务行为，评价服务效果，您可以用电话或书面方式反馈您的宝贵意见，如填写在《维修记录单》、《定期跟踪保养报告单》上等，以便我们及时改进，提高服务水平，为您提供更好的服务。

6、维修时请您给予提供必要的场地、人员、工具和起重设备的协助，以便共同尽快排除机器故障。

7、本手册适用于宜工系列挖掘机。

8、为了向广大宜工挖掘机用户提供高效、及时的服务，我公司特设立了客户呼叫服务中心，随时与您保持联系，客户服务电话：

0795---3298223。

（二）质保服务规定：

1、质保期限：

1.1宜工系列挖掘机整机质保十二个月（或机器运行达到2000小时，以先到时间为准）的售后服务，质保期限自用户购机之日起计算。

1.2宜工挖掘机的零部件质保细则详见《宜工挖掘机质保服务细则》（见第8页）。

1.3发动机服务按照发动机厂有关规定执行，各零部件质保细则详见发动机《保修手册》，配装相应发动机的用户请严格遵守发动机质保服务相关规定要求。

1.4对于不能提供有效凭证证明质保期限起止日期的，从该机的出厂日期计算质保期或按照每天工作24小时计算（以出厂日期开始到报修时间止），两项的其中一项到达则质保期终止。

1.5对于购转机器的用户，可凭本手册和《产品合格证》享受质保服务，质保期限从该机第一位用户购机之日起计算或者按照机器运行小时累计，以先到者为准。

2、质保原则：

2.1宜工指定的主机服务商是为您提供质保服务的第一责任主体。

2.2维修服务标准严格按照国家有关规定执行。

2.3在质保期限内，按照设定的计划维护保养、正常使用情况下，零部件如果在材质、制造或装配上出现缺陷，经宜工指定人员鉴定为非人为损坏的，宜工负责对有缺陷的零部件进行免费维修或更换。

3、根据国家或行业有关规定，下列情况不实行质保：

3.1未经过宜工书面同意，擅自对机器安装附属件、改变机器结构或用途等（如：

私自改装铲斗，加大容量），从而造成的缺陷或损失的。

3.2擅自对各系统调整压力部位或机器构件实施调整、拆解、维修或零部件残缺不全、铭牌缺失等导致无法鉴定故障原因和责任的。

3.3私自拆卸或故意损坏计时器等人为影响运转的情形，按整机质保期满处理。

3.4未按定期保养要求完成保养，或不使用宜工指定或专用品牌的柴机油、液压油、润滑脂、防冻液等，并由此可能造成的故障情形。

3.5由于事故、操作不当、违章操作、疏忽或自然不可抗力等因素造成的损失或缺陷。

3.6机器出现异常或缺陷时，没有停机排除故障，带病作业造成的损失或人为扩大的损失部分。

3.7使用质量不合格或不适合当地气候温度的柴油所造成的故障。

3.8销轴、轴套、刀板、斗齿等由磨损引起的周期性检查、维护需要更换的易损易耗老化件；以及使用状况下的磨损。

3.9玻璃、皮带、斗齿、铲斗、门锁、密封件、垫片、保险片、灯泡、滤芯、橡胶件、黄油嘴、标准紧固件、油品等，以及产品正常的保养、润滑、清洗过程中需要更换的易损易耗易老化件。

3.10一般不至于影响机器稳定性、可靠性和使用性能的轻微的或外观的缺陷。

（三）重要声明：

1、只有使用宜工专用油品或指定的油品（发动机使用专用机油）才享受免费保修。

2、挖掘机使用时间在300小时以内，不得加装破碎锤及其它对于挖掘机液压系统冲击较大的附属装置。

3、挖掘机的部件总成维修过程中的更换仅限于该部件总成损坏严重，经宜工指定人员鉴定不可修复才可更换。

4、挖掘机在使用的过程中发生故障问题可能给用户造成机器本身以外的损坏或损失（如经济上或道义上的、直接或间接、或预期的），宜工仅对机器本身的缺陷零部件承担维修或更换的责任，对造成机器本身以外的损害或损失，宜工不予此承担赔偿责任。

5、阻止和妨碍宜工服务人员（或宜工指定的人员）对机器进行必要的故障检查诊断或维修，或维修更换的零部件没有退回宜工，将影响宜工服务义务的履行，由其引起的损失或扩大损失宜工不承担责任。

6、挖掘机仪表计时功能损坏，用户有通知宜工服务义务。

对用户未履行通知义务被宜工服务人员或服务商主动发现，机器的运行时间按照一天工作24小时计算。

（从购机之日起至宜工发现计时故障之日止）

7、用户在接收挖掘机后不允许退换机。

如发生重大质量问题机器丧失使用功能，经宜工指定人员鉴定后可以申请退换机，经协商一致退换机时必须按照工作时间支付不低于100元/小时的折旧费。

8、宜工或其服务商不承担用户在维修保养和修理过程中更换油料和增加油料过程中所引起的费用支出及其他任何损害赔偿责任。

9、在质保期内维修或更换下来的零部件的所有权为宜工所有，必须退返宜工。

10、挖掘机在使用的过程中发生重大事故（如交通事故、翻车事故），事故初始现场被人为的改变和故意破坏，宜工不承担任何责任和赔偿损失。

任何单位和个人不得截留本手册，否则承担由此引起的一切后果，手册只有在《宜工挖掘机产品档案卡》中有宜工指定服务商印章及用户的亲笔签字才能生效。

宜春宜工挖掘机有限公司对以上所有规定的质保范围承担质保责任，而且在任何情况下宜春宜工挖掘机有限公司有最终解释权。

本手册作为质保服务的最终解释文件，如与其他随机文件内容冲突以此文件为主！

二、宜工挖掘机定期强制保养表

（一）为用户提供优质、高效、超值的服务是宜工不懈的追求，凡购买宜工挖掘机的用户在质保期内可享受由我们提供的工程机械亲情服务活动，并请您按强制保养时间提前预约采购保养用的油料、滤芯等消耗材料。

（所有强制保养的工作项目由宜工服务商完成）

（二）请使用宜工挖掘机原厂保养件和专用油（油品规格及型号详见《操作与保养手册》）

宜工挖掘机油品规格及型号按照《操纵与保养手册》要求

三、宜工挖掘机日常维护保养项目

周期

内容

周期

内容

每天

●检查防冻液液面

●检查液压油箱的油位

●检查燃油水分离器的水和沉淀物，排尽水及沉淀物

●检查柴油机油底壳、机油油位

●检查皮带是否松动、损坏

●检查或调整履带的张紧度

●检查斗齿、铲斗的磨损情况

●进气管卡箍应经常检查，防止松动现象出现

●检查柴油机的启动性、烟色、异常噪音

●检查各系统油、水渗漏情况

●检查仪表的工作状况

●检查各部位有无异响、过热现象

●检查各操纵手柄、脚踏板、开关是否动作准确灵活

●检查螺栓、螺母是否松动或脱落

●检查各铰接点、销轴套加注润滑油脂畅通情况

●检查检查照明灯玻璃和灯泡有无损坏。

每250小时

除完成50小时保养外，还需增加下列工作：

●更换发动机机油、机油滤清器

●检查回转减速机油位

●检查、清洁空气滤清器滤芯

●检查各主要部件联接螺栓是否拧紧

每500小时

除完成250小时保养外，还需增加下列工作：

●更换发动机机油

●更换发动机机油滤清器滤芯

●更换燃油粗滤器滤芯、燃油精滤器滤芯

●更换回转减速机齿轮油

●更换行走减速机齿轮油

●检查并调整风扇皮带的张力

●检查并调整空调器压缩机皮带的张紧度

每1000小时

除完成500小时保养外，还需增加下列工作：

●更换液压油，清洗油箱；清洗液压油箱吸、回油滤芯必要时更换

●清洗液压油散热器、水散热器和冷凝器散热器

●更换空气滤芯

每50小时

除完成每天保养外，还需增加下列工作：

●更换发动机机油、机油滤清器

●清洗柴油粗、精滤清器滤芯

●清理空气滤芯，必要时更换

●清洗回油滤清器内的滤芯

●检查液压泵安装螺栓是否松动和吸油管路是否漏油

●检查发动机支架紧固螺栓是否松动

●检查工作装置、车架、外观件是否损坏

●检查液压油油位，必要时添加

●清除水箱、散热器表面的污染物

●润滑所有的销轴。

如果工况恶劣，必须经常甚至每天润滑

每1500小时

除完成1000小时保养外，还需增加下列工作：

●更换防冻液

●清洗柴油箱

●检查工作部件各铰接点、销轴套。

每2000小时

除完成1500小时保养外，还需增加下列工作:

●检查皮囊蓄能器内的压力是否充足

●清洗、检查涡轮增压器

●更换液压油，清洗油箱；清洗液压油箱吸、回油滤芯必要时更换

●检查减震器

●更换空气滤芯

四、宜工挖掘机零部件质保细则

质保期限

序号

系统分类

零部件名称

质保

不质保

备注

质保一年

1

发动机系统总成

发动机

详细条款按照柴油机服务手册规定执行

消声器

因制造有质量问题

受外力碰撞造成损坏

减震器、联轴器、空滤器总成

因制造有质量问题

受外力碰撞造成损坏

柴油箱

因制造有质量问题

受外力碰撞造成损坏

油水散总成

因制造问题造成的开焊、开裂出现漏水、漏油。

a.因受外物撞击开裂

b.因发动机风扇叶螺栓松动、脱落打坏散热器

c.因散热器散热表面受杂质堵塞，无法清理

d.因未按要求使用冷却液造成水箱堵塞、冻裂