医护人员服务礼仪培训—优质服务提高.docx
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医护人员服务礼仪培训
主讲:
朱晴、陈馨娴
医护人员服务礼仪培训
医护人员服务礼仪培训是朱晴老师的精品课程之一,医务人员作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。
有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，医务人员是女人中的天使,医务人员的一举一动更应是美的展现。
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
在医院不断市场化的今天,医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备,另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。
首席礼仪专家朱晴老师认为:
其中,提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度,形成医院独特的核心竞争实力。
提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。
员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。
而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。
中华礼仪培训网其他医院礼仪培训课程列表:
1.医院全员系统服务礼仪培训
2.医院职业形象塑造与礼仪培训I
3.医院商务礼仪培训
4.医院护士服务礼仪培训
5.医院导医礼仪培训
6.医院形象礼仪培训
7.医患沟通艺术与礼仪培训
8.医院服务意识与服务礼仪培训
9.医院新员工职业素养提升培训
10.医院护士服务礼仪与沟通技巧培训
培训收益:
1、 了解医护人员礼仪的重要性
2、 了解患者抱怨不同的处置技巧
3、 掌握基本的医护礼仪要点及规范
4、 改善医护礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象
5、 学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧
医护人员服务礼仪培训前言
培训讲师：
中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐老师
助理电话：
0371-88881673QQ：
97649108
培训时间：
2天培训对象:
医院护士，导诊，后勤等全体员工培训方式:
案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。
医护人员服务礼仪培训课程大纲
第一部分:
—线医护人员服务意识提升
—优秀服务的重要性和标准
二.做好医护服务工作的核心
三.认识医护工作中的个人角色
四.了解患者最需要的三种服务
五.一线医护服务人员服务心态修炼
A心态对行为的影响
B—线医护服务人员必须具备的三大心态
C—线医护服务人员如何培养自我好心态
第二部分:
医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
做好导诊导医工作的重要性
二.一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四.医患沟通技巧提升
1.成功医患沟通的作用
2.医患沟通语言的特点
3.医患沟通5不说
4.如何正确称呼患者
5.医患沟通常用文明用语
6.导诊导医迎患三声、三到
7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
1）倾听的作用
2） 倾听的五个层次
3） 开放式提问与封闭式提问
第三部分:
医护服务礼仪提升——形象礼仪
-•认识医护服务礼仪及重要性
二.做好医护服务礼仪的三大原则
三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四.女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
2.女性医护人员的发型要求
3.女性医护人员工作装具体要求
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
五.男性医护人员形象提升
1.男性医护人员面部修饰
2.男性医护人员发型要求
3.男性医护人员工作装具体要求
A男士衬衫的选择
B男士领带的选择
C男士着装三一定律
第四部分:
医护服务礼仪提升——举止礼仪
—.男、女标准站姿
二.男、女标准坐姿
三.男、女标准行姿
四.鞠躬礼仪训练
五.手势礼仪
1.递接物品
2.指示手势
3.握手礼仪
六•眼神礼仪的运用
1正确的眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑礼仪
1.医护服务人员微笑服务的重要性
2.微笑表情训练
八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导
九.医护服务工作全程情景模拟演示第五部分:
医护人员服务礼仪培训课程结束
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