卓雅商务礼仪培训.docx

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卓雅商务礼仪培训

卓雅商务礼仪培训

篇一：

商务礼仪培训

商务礼仪

基本定义

表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪

经济效益密切相关。

2培训价值

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在

是提升竞争力的基本交往艺术。

竞争力的重要手段。

3形象塑造

仪容仪表礼仪

为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现

2、面部修饰

却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求：

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可（:

卓雅商务礼仪培训）过分鲜艳；

商务仪态礼仪

属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右

及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的

30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

4交际礼仪

致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

握手礼仪

伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：

对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、

或点头哈腰过分热情。

名片礼仪名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序

篇二：

商务礼仪培训心得

《商务礼仪培训》有感

感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。

心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。

我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。

压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。

太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。

沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。

语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。

同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。

好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。

还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。

我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。

我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

篇三：

商务礼仪培训

商务礼仪培训：

培训内容：

1）着装礼仪2）仪态礼仪

3）交往礼仪4）销售人员接待礼仪5）销售人员拜访礼仪6）电话礼仪

1.目的

提高员素质，持续发展企业精神文化。

2.范围

适用公司各个部门和各人员。

3.定义

素养：

一个人的言行举止及道德修养得到社会群体的认可。

4.素养指引

4.1语言礼仪

4.1.1见面时不要不理睬，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼;

4.1.2寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”、等请

托语;

4.1.3对给过帮助、方便+和服务的人应用感谢语，如“谢谢”、?

让您费心了“等;

4.1.4当影响、打扰或不利于人时，应向人道歉说“实在对不起“、?

很抱歉”、“请原谅”“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等;

4.1.5当别人赞美自己时，应以感谢来表达;

4.1.6介绍顺序原则;

4.1.6.1将年轻者介绍给年长者，将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。

一般用“请允许我向您介绍……”、“我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

4.1.6.2当对方说“谢谢”时，应回说“不客气”、“请关照”或“请多指教”等客套话。

要打断别人讲话前应先说“对不起，请允许我插一句”。

4.1.6.3在正式场合称呼：

同志、同仁、小姐（小妹）、先生、女士或职务等。

4.2电话礼仪

4.2.1最好电话响第二声时就接听，至多不要超过三声（不然显得管理不善）。

4.2.2即使对方很冲动，也要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。

4.2.3电话交谈最好用优美的语言和令人愉快的声调。

4.2.4接、打电话的第一句话是“您好！

这里是某某公司”。

4.2.5拨错电话时要说“对不起，我打错了”。

4.2.6当来电说“您好，请问李小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

4.2.6.1正好是李小姐本人接电话，应这样开头“您好！

我就是，请问您是哪一位？

”

4.2.6.2李小姐在场，旁人接电话，可这样开头“您好！

她在，请稍等”。

4.2.6.3李小姐不在，旁人接电话，可这样开头“对不起，她不在，请问您是哪一位？

”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！

请问您是哪一位？

她不在。

”以免对方误以为人在，而不愿接电话。

人

要

4.3仪表礼仪4.3.1仪态应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。

而不能板着面孔对不理不睬。

男性要显得质朴纯真，高雅大度，既彬彬有礼又落落大方。

女性显得温文尔雅、含蓄恬静，既楚楚动人又自然庄重。

4.3.2站姿

“站如松”，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开约60°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。

4.3.3坐姿

男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。

女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，螺座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，肢尖相并或前后差半脚。

腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交又放于大腿半前部，切忌开叉两腿、挠二郎腿、摇腿，弓背弯腰。

4.3.4走姿

“走如风”，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里约35°，后摆向外约45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。

男性显出阳刚之美女性要款款轻盈显出阴柔之美。

不论男性或女性，均切忌八字步。

4.3.5头发及化妆

4.3.5.1头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方整洁、便于生活和工作。

男性不留长发、不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。

女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，

在办公室是很不协调的。

4.5.3.2女士以化淡妆为对人有礼貌。

要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化妆是最高超的化妆。

白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象。

4.4服饰礼仪

4.4.1服装要干净整洁，合乎时宜。

男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。

女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。

办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。

该扣的扣子要扣好该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。

4.5行为礼仪

4.5.1真诚谦恭待人，对上级的谦恭是礼貌，对平级的谦恭是人品，对下级的谦恭是高尚；用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话、风凉话，对话声音以能听清为度，以免影响他人；不乱扔纸屑、烟头、果皮、吐痰入孟，无孟用纸包或进洗手间吐；办公室工作有条不紊，物品整齐干净，东西摆放有序；任何言谈举止不得有损公司形象；

4.6待客礼仪

4.6.1来客人时首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待。

与客交谈时要

看着对方，不要看别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，并说“走好”

或“再见”。

对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方，平级、平辈可随便些。

冲茶不必满杯，半杯多一点即可。

敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去并为其点烟。

一根火柴一般只点两支烟，如果用打火机点则点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。

在长、尊、领导者房间时，未经允许不得吸烟，严禁在公共场所吸烟。

4.7宴请礼仪

4.7.1入席时应听从主人的安排，就座时应向其他客人表示礼让，若无人安排座位可自选下位就座。

长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。

家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。

主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。

4.7.2主人开席致词祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。

若主人站起祝酒，客人应立起回敬。

喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

4.7.3向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后再放下手中的杯子。

4.8握手礼仪

4.8.1参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他人握手。

如果男士与女士握手时需待女士先伸出手，而不能主动与女士握，握时轻握女士的手指部分，不要握手掌部分。

不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。

对方可能未注意自己已伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，无须太在意。

4.9接受名片的礼仪

4.9.1名片应事先准备好，以双手呈上，并说声“请多关照”。

接受名片时应双手去接，认真看一遍，牢记对方的名字，然后说声“谢谢”。

并注意不要随便塞进衣袋或一扔，而应小心收起来或放在名片盒里。