喜德福超市形设计.docx

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喜德福超市形设计

姓名：

关尽达

学号：

110130135

专业：

工商管理

班级：

工商1班

喜德福超市形象设计

喜德福超市形设计

一、概况

喜德福超市位于邯山区光明南大街南段，地理位置相对市中心较为偏僻，但是它有着得天独厚的优势，喜德福的具体的地理位置位于河北工程大学北门，河北工程大学是一所综合性大学拥有三万余名在校大学生，河北工程大学家属区也主要聚集在河北工程大学北一门和北二门之间。

同时喜德福周围五百米的范围内有育德花园、罗二小区等居民小区，周围的散居户、个体工商户聚集。

所以说，喜德福周围的潜在的消费者和忠诚的消费者很多。

有优势，但是也有劣势，在喜德福的辐射范围内有着邯郸地区最大的两家连锁的大型的超市，阳光超市和美食林超市。

喜德福的市场竞争环境是不容乐观的。

随着时代的进步，经济的发展，企业间的竞争加剧，产品的同质性增加。

企业必须在公众面前树立独特的企业形象，才能使自己企业被消费者认可，企业生产的产品被消费者认知。

喜德福超市作为连锁性的零售服务超市，想在这个市场中长久地发展生存下去，必须认清自己，分析市场，制定针对性的方略，支持企业的发展。

喜德福超市这一零售企业要在市场上立足、发展，就必须创造一个鲜明独特、良好的形象，这种鲜明独特良好的形象需要在思想、行为、视觉上统一，从而系统地体现企业的形象。

它的经营思想、行为举措、视觉形象通过该系统表现出来，进而协调、营造最佳的企业运作环境。

将企业形象战略运用在零售业，则具体发挥效果的空间更为明显。

因为商店在市场上就拥有相当明显的销售空间，同时与顾客做最直接的接触，所以对零售业而言．企业形象更是具有实质的意义。

经过市场调查分析，发现喜德福超市缺乏企业形象，品牌意识，本文提出并分析了喜德福超市的一般环境，并导入CIS系统，包括对MI、BI、VI的设计等内容。

本文认为，作为处于发展初期的企业，喜德福应该在企业形象设计投入精力和成本，为企业以后的发展奠定坚实的基础。

这里有前车之鉴，海尔集团在初期的时候，它的企业标志是两个可爱的穿着可爱短裤的小孩，随着企业的国际化经营，它的品牌形象在一些国家不被接受使海尔的国际化步伐举步维艰，后来经过综合考虑，海尔站在国际化、战略角度考虑问题最终使问题得以解决。

现在喜德福应该有一种危机战略意识，从现在起就要做好自己的企业形象设计，为自身发展铺平道路

。

二、竞争环境分析

潜在入侵者

入侵者威胁

供货方议价

行业间的竞争

购买者

供货方

购买者议价

替代品威胁

替代品

表-1.喜德福超市的五力模型分析图

1.1新进入者的威胁

新进入者或者潜在进入者指此前未进入零售市场或未经营连锁超市的企业。

新进入者的威胁取决于进入壁垒和现有企业的预期反应。

如果该产业的进入壁垒较高并且预期现有竞争者会对新进入者实施较为激烈的“报复”措施，该产业新进入者的威胁力量就较弱。

连锁超市的规模经济是指随着销售数量的增加，平均成本递减的经济现象。

如果新进入者无法实现比现有连锁超市更大的规模，就将处于不利的竞争地位。

但是，若现有连锁超市企业规模不够庞大，新的进入者在进入过程中的进入壁垒就较小。

而规模小是我国现有连锁超市业存在的主要问题之一，主要表现就是超市企业的连锁店个数偏小，销售额业绩偏小。

而且，零售业的市场进入门槛较低，几乎不存在技术壁垒。

按照有关规定，注册一个零售企业，最多30多万元，而且禁止性的要求并不多。

也正是因为如此，导致零售业尤其是超市业成为竞争最为激烈、平均利润率最低的行业之一。

通常新进入者要分配很多资源用于消除顾客对原先产品的忠诚度。

为此，新进入者通常会降低产品价格来赢得顾客。

零售业将面临很多挑战，包括技术创新对于消费者购物习惯的影响，特别是对于产品价格的冲击。

零售业即将进入商品价格透明化的时代。

现有的超市必须在自身的基础上提高产品的差异化。

喜德福处于发展初期，和阳光超市、美食林超市相比，实力还是有一定差距的。

所以喜德福要有办法消除差距或者缩小差距，进而发展壮大自己。

喜德福的规模相对较小，由于地理位置处于大学旁边，而且周围的居民小区很多，很多人都有想在这里开一间超市的想法。

各个小区还有很多退休的小区居民想在自家小区，用自己的房子开一家超市。

学校里各个寝室楼会有很多学生愿意尝试在寝室开设迷你便利店，而且可以电话预定，送货上门。

这都给喜德福的零食销售、日用品销售带来冲击

1.2替代产品生产者

喜德福超市与便利店相比，便利店对喜德福超市还是构不成太大的威胁。

喜德福拥有便利店没有的资金优势和资源优势。

零售连锁企业提供的很多产品具有很强的替代性，但对于零售连锁企业来说，最危险的替代威胁来自新兴业态，另一种替代威胁是伴随着信息技术的发展而来的。

应该说，中国目前的物流体系、信用体系及信息化程度还不是非常发达，但这是一个趋势，网络交易势必会从传统零售业中夺走一部分顾客。

按照国际经验，随着人们收入水平的进一步提高，为人们提供更加专业、实惠与便利的便利店、折扣店、电视购物，网上购物等将获得很快发展。

这些替代业态的兴起实际上就一定程度限定了喜德福超市的价格、服务等。

当喜德福超市的销售价格或者服务难以满足消费者的需要时，用户就可能转向替代品。

而在零售行业，消费者的转换成本非常低，于是替代品对产品的竞争将产生重大影响。

1.3供应商讨价还价的能力

喜德福超市供应商的力量主要体现在提高商品价格或降低商品质量方面。

如果企业无法通过价格变化来消化商品供应成本的增加，供应商的行为将降低企业的盈利能力。

因此，强大的供应商是产业的威胁性竞争力量。

喜德福超市的供应商讨价还价能力较强。

喜德福可以选择同一种商品有多个供应商，一定程度上降低供应商的讨价还价能力。

在企业的发展战略中，等到企业足够壮大，喜德福可以学习沃尔玛。

喜德福超市可以采用自己制造、加工商品的经营形式，对于供应商来说，不具备讨价还价的能力。

以沃尔玛为例，一直以来，沃尔玛固执地坚持“营采分离”，它的零售体系与采购体系是两个完全独立的体系。

其采购模式是通过供应商相互压价，谁的价格低谁得到订单的可能性就越大，对于沃尔玛而言，如果它发现有哪家厂家供货比现有的供货商更便宜，哪怕只有几分钱的价差，也会立即转移订单。

1.4购买者讨价还价的能力

对于消费者来说，喜德福超市的各种服务都比较周到，比如说免费停车、地理位置优越等，能够满足消费者的需求。

所以消费者的选择因素还是会侧重于商品的价格。

价格的刺激对消费者的冲击是最直接最有效的，如果降低价格意味着企业的利润少了。

这个需要企业综合考衡。

1.5现有企业的竞争

同行业的不同企业都是相互制约的。

如果竞争者数量众多，竞争将较为激烈；如果竞争者数量较少但规模实力基本相当，行业竞争强度也会较高。

目前，喜德福的主要竞争对手是阳光超市和美食林超市，喜德福如何和他们抗衡发展这是一个难题。

与这两家企业相比，喜德福资金和实力都远不如它们。

但是喜德福必须面对竞争，发展。

另外，喜德福超市所经营的商品和阳光、美食林都大同小异，差异化很小，在服务和广告方面也没有什么创新，价格就成了不同企业之间竞争的决定性因素。

现有超市在相互竞争中往往会选择打价格战，最终不但没有提高盈利能力，还通过自贬身价便宜了消费者。

三、消费者分析

1、总体市场分析

（1）本超市位于河北工程大学附近，主要消费者是学生，附近居民，学校在校生大约3万人。

主要进行销售日常用品和食品，同时也有电子用品。

（2）地理位置优越，交通便利，计算机算账为其销售也提供了便利。

2、市场细分

（1）地理，河北工程大学附近。

（2）心理特征，青年学生个性较强，消费意识也比较强。

普通居民日常生活用品消费简单方便。

（3）行为因素，消费者对商品进行不定期购买，一般需要比较经济的商品，要求物美价廉，经常性需要日用品，由于周边也有其竞争者，商品替代者较多，所以消费者对其忠诚度不高。

3、目标市场的确定

（1）市场规模较大，因周边人口的增加幅度较小，学生总体数量变化也小，所以市场的成长规模也较一般。

（2）消费者的消费水平一般，而本超市的物价相对较低且经常搞特价，因此对市场的吸引力较大。

（3）本超市规模扩大的可能性不大，要想稳定并提高经营业绩需要加强管理，保障商品质量的可信度，并且优化服务，提高服务水平。

4、消费者行为分析

（1）学生消费行为分析

在问卷调查过程中，95份调查中有62人喜德福超市消费过。

在这93人的消费调查中，去喜德福超市购物次数一星期1－3次的消费者占42％，这充分表明学生在喜德福超市购物的积极性不高、购买频率低。

（2）消费者消费能力分析

在调查中，消费者一星期购物消费费用大约居于60－110元，而且意愿消费与实际消费大致相当，只有少数消费者会“透支”与“节省”，另外可以看出“透支”不属于主流消费者。

说明消费者的消费市场潜力较大，如果能合理、有效地把握住，对整个消费市场带来了无限的商机与机遇。

（3）消费者认知度分析

针对喜德福超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印象主要表现为“一般”，占有率分别为44％，45％。

在调查结果中，出人意料的是一半以上的消费者都希望在外面大型超市购物，在生活区购物一方面是地理位置近，比较方便；加一方面，所购商品是急需或是急用的，消费者的首选之处并非是在生活区内。

（4）产品分析

在调查过程中，消费者购买商品的频率由多到少依次递减为：

生活用品，零食，学习用品、其他。

前面四类是购物的主流，对此，可根据实际情况，进行调整。

四、喜德福超市CIS导入

（一）MI设计

MI即理念识别系统，是整个CIS导入系统的灵魂，也是关键所在。

MI必须符合企业的长远发展，体现企业的核心价值观。

喜德福超市是高校附近居民区附近的营业企业，拥有特殊的消费群体，即在校大学生和一般居民消费者，而大学生具有独特的消费习惯与理念，大学生更注重品质与服务，附近居民多为当地居民，有着良好的消费理念和生活理念。

所以MI应该紧紧围绕这俩个主题展开。

基于对喜德福超市的全面分析，结合喜德福超市的优势，将MI定位为“顾客第一，简单消费，享受生活”。

（二）BI设计

行为系统是动态的识别形式，包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。

这里主要以企业外部行为识别设计为主，即喜德福超市针对大学生消费目标群体进行的行为识别设计。

1、内部员工行为准则

1）超市员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。

2）超市员工对直接上级主管交办的工作和顾客的要求要及时保质保量完成，不准推委、拖压，做到令行禁止。

3）按时上下班，严格遵照执行公司的考勤管理制度。

4）坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。

如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交厂办，一经厂办明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。

5）工作时间不准擅离职守，如确需离开，必须提交书面申请和凭证，超市批示许可后方可离开工作岗位。

6）员工要求辞退或超市解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月书面形式通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作，离开岗位当天不得结算领取工资，必须在超市统一发放工资日领取。

7）爱护超市财物，杜绝浪费，不得假公济私，未经公司许可不得在利用超市物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款。

8）要维护正常的工作秩序，不得在生产场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在车间吵架。

9）注意保持办公区内的环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。

工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：

吃零食、看报刊杂志、打私人电话等，已影响超市在公众心目中的形象。

10）要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步。

11）顾客第一，想顾客所想，解决顾客要解决的问题。

12）全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为公司、为社会创造更大的财富。

以上守则若有违反者，按相关制度处理。

这是一个进取的团体，这是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。

以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展。

2、员工守则

第一条为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的超市形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。

第二条遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。

第三条遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接人待客礼貌热情，不卑不亢。

第四条勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。

第五条同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。

第六条爱护公司财务；厉行节约，不浪费；借超市物品要及时归还，不拖欠，不损坏。

第七条确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警。

第八条严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言。

第九条不得在外兼职或从事与本超市业务无关的工作。

第十条保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。

第十一条发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。

3、工作纪律

A.凡公司人员不得在任何时间（包括上班前、中午休息、下班后及六、日时间）打电子游戏和上网聊天，违反者将扣除本人当月绩效工资，且其主管部门经理将扣除当月绩效工资一半；如若第二次被发现，公司将予以开除；

B.禁止员工在超市内抽烟（包括下班时间），违反者每次扣发工资50元；

C.超市员工必须每天佩带胸卡，穿工作装，违反者每次扣发50元工资；

D.为了保持超市内良好的工作环境，禁止在超市内喧哗、打闹，影响超市形象；

E.超市员工必须注意保持超市卫生，爱护超市公用设施、设备；

F.超市员工必须保持个人卫生的整洁，上班时间必须穿着超市统一制服，不许穿奇装怪服。

超市会努力给大家创造一个良好、宽松、有序的工作环境，使每个人的能力得以充分发挥；同时好的工作氛围需要大家共同自觉维护。

分析BI设计的内容

这里着重分析内部员工准则一：

“超市员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。

”

一个企业能够长期生存下去，主要看这个企业的凝聚力，如果一个企业没有凝聚力，即使这个一个暴利的行业，企业也走不长远。

所以员工准则一中所说的超市员工要团结友爱，互帮互助非常重要，只有让员工和睦相处，团结一致才能使得上下一心为企业整个发展考虑，才能更好的服务于顾客，贡献于社会。

言行诚实、廉洁、勤勉是对员工的内在品质的要求，从而可以看出企业是一个注重员工品德素质的人，这对于企业的整体形象的提高有很大帮助，所以将这点作为员工准则的第一条是非常合理的。

（三）VI设计

在CSI设计系统中，视觉识别设计（VI）是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。

VI设计是将企业标志的基本要素，以强力方针及管理系统有效地展开，形成企业固有的视觉形象，是透过视觉符号的设计统一化来传达精神与经营理念，有效地推广企业及其产品的知名度和形象。

1、企业象征图案设计

图-1.喜德福图标

喜德福超市在企业标志、标准字、标准色等的设计上都应该结合企业文化进行考虑。

企业标志应具有简洁生动、强烈的视觉形式感和高度艺术性的特点，易于识别和记忆，同时符合消费者的审美品位。

徽标的标准色主要是枣红色、黄色、白色。

枣红色给人一种沉稳大气的感觉，让消费者觉得企业也是一个大气的企业，对消费者肯定也是大气的。

黄色是一种温暖的颜色，让消费者觉得企业是一个有社会责任感和有温度的企业，让消费者觉得企业是关爱、关怀消费者的。

白色是一种纯洁的颜色，给消费者传达一种单纯的简单的感觉，让消费者觉得企业是以顾客的利益为重的，不掺杂不负责等不道德的杂念和行为。

喜德福超市的名字，采用黑体黑色30号字书写，整个图案以枣红色、黄色、白色为主，枣红色为背景给人深邃沉稳大气无限遐想，黄色在背景色中间，黄色和枣红色搭配，让人遐想这是一轮金灿灿的太阳肆意地散发着红光，太阳的光辉惠及喜德福的忠实的消费者。

“喜德福”三个字在黄色图案之上，这也寓意着喜德福超市会像太阳一样温暖每一个人。

五、总结

随着经济的发展，高校的规范，衣依附于高校的企业必须具有自己的企业形象，否则及时拥有良好的资源与优势也将被淘汰。

通过对喜德福超市的市场分析，总结其优势与劣势，结合消费者的特点，导入CIS系统，不仅能提高企业的自身形象，而且有利于使消费者记住，更体现出一个企业的规范化，所以导入CIS系统是非常有必要的。

经过这个的分析与导入，相信喜德福超市的公众形象会得到大度提升，销售业绩也将大幅增长。