药店服务心得体会.docx

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药店服务心得体会

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【篇一：

药店学习心得体会】

在药店实习的心得体会

去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。

我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。

由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一

些简单地工作。

经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应

的疗效也有了一些了解。

药品大致分为rx（非处方药）otc（处方药）保健品、特殊管理药

品。

而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有

药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。

随着时间的推移，我对药店的流程已经

滚瓜烂熟了。

每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的

药。

每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店

长，以确保万无一失。

虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了

店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。

慢慢地，在药房里，让我感

触最深的便要数每天匆匆的过客们。

他们大多面带焦虑，或面带病容。

总之，形形色色的面

孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。

虽然每天早

九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意

间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。

在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发

生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到

一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。

我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药

跌打碰伤该怎么办。

都是与日常生活相关的重要知识。

一个月的社会实践很快就过去了，在

药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。

而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。

同时更让我懂

得什么是尊重劳动！

虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所

以经历打工和想象打工是不一样的。

这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生都将是一笔不小的财富。

门店实习的收获是丰富的。

因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感

便油然而生。

很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药

的不同与禁忌以及准确用药的重要性。

同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什

么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。

对于经济条件不大好又常来光

顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，

赢得好的口碑以吸引更多的回头客。

对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦

逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。

尽管顾客购买的额度不大，

我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。

对于病情比较严重的顾

客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。

而对于购买额度大，购买名贵药材

的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。

总之，对

待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须

要有手段。

在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，

但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。

而且，学

也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。

就中药来说，没有

人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问

的时候进行解答。

“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。

2012级药学本科1221095张

同学篇二：

药店员工个人工作总结工作总结

在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成

如今公司的一员。

特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适

应了这里的工作与生活。

与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。

如今我已是一个

门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。

在工作中，感受着公司的企

业文化，寻找销售的乐趣。

因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙

锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。

认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。

平时能虚心地向资深的店

长、同事们取经，巩固自己的理论知识。

身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，

服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。

并不断

致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触

更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。

此外，随机应变的能力也有

所加强。

期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。

身处于

医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。

要做好保

证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司

在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世

纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。

其次就是要抓

好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。

在未来的工作中，我要不断加强自己的专

业知识的学习，提高服务质量。

回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。

这主要表现在以下两

方面：

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致

自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要

耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。

同时要

提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。

在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务

上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益

求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的

合格的药剂人员。

现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：

一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。

在学习思考中增强思想

道德水平、完善知识结构、提升工作能力。

坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、

马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观。

用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。

不断提高自我的政治思想觉悟和工

作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。

二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。

思想上积极上进，认真

学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。

热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决

拥护中国共产党的领导和社会主义制度。

时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱

岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工

作氛围。

微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病

人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情为患者服

务。

爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪费单位的一水一电。

明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项

规章制度，服从上级领导的安排。

积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路

线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界

观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。

在工作中做到不私

自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。

认真学习《药品管理法》、《医疗机

构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规

章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各

项规定。

四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。

积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。

在药品调配核发中，严格

按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。

对患者礼貌、热情、大方，

说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详细讲解中药饮片

的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、

经济的优质药学服务。

药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登

记工作。

为保证药品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时

与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。

每季度协助科室主任做药品的盘点

和核算工作，做到帐物相符。

同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，

避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。

并被单位评为“2013年度优秀员工”的称号。

五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。

根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主

对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方

面的专业知识都有很大的提高。

不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌

握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。

并积极参

与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反

应的发生尽一份心，出一份力。

在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。

在今

后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，

不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼！

篇四：

药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。

疑问和挑剔是顾

客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进

一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样

的异议。

为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。

选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。

药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信

息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。

因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一

步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可

能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。

所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成

功。

2、提前回答。

如果是顾客先提出的某些