药店服务心得体会.docx

1、药店服务心得体会药店服务心得体会【篇一：药店学习心得体会】 在药店实习的心得体会 去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。 我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。 由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一 些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应 的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx（非处方药）otc（处方药）保健品、特殊管理药 品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有 药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的

2、推移，我对药店的流程已经 滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的 药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店 长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了 店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。 慢慢地，在药房里，让我感 触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面 孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早 九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意

3、 间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发 生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到 一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药 跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了，在 药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。 而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同时更让我懂 得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所 以经历打工和想象打工是

4、不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生都将是一笔不小的财富。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感 便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药 的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什 么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光 顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠， 赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦 逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大

5、努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大， 我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾 客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材 的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对 待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须 要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”， 但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学 也绕着“用

6、”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有 人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问 的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。2012级药学本科1221095张 同学篇二：药店员工个人工作总结 工作总结在2011年的今天，我进入了*医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成 如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适 应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个 门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公

7、司的企 业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙 锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。 认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店 长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上， 服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断 致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事

8、调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触 更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有 所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于 医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保 证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司 在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世 纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓 好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作

9、中，我要不断加强自己的专 业知识的学习，提高服务质量。回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两 方面： 第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致 自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要 耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要 提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。 在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌

10、形象更加地深入人心，切实地去服务 上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益 求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的 合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下： 一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想 道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、 马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。 用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工 作责任感，做到恪

11、尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。 二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进，认真 学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决 拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工 作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病 人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情为患者服 务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪 费单位

12、的一水一电。 明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项 规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路 线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界 观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私 自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习药品管理法、医疗机 构药事管理规定等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规 章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各 项规定。 四、工作实绩

13、方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格 按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方， 说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详细讲解中药饮片 的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、 经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登 记工作。为保证药 品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时 与临床科室沟通，以便及时合理应用，减

14、少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点 和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写， 避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“2013年度优秀员工”的称号。 五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。 根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主 对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方 面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌 握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。

15、并积极参 与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反 应的发生尽一份心，出一份力。在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今 后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识， 不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼！篇四：药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾 客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进 一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样 的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信 息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一 步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成 功。 2、提前回答。如果是顾客先提出的某些