保洁服务作业指导书.docx

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保洁作业指导书

长沙九旺农业科技开发有限公司

（二零一五年八月）

目录

第一部分岗位职责 3

第一章保洁主管岗位职责 3

第二章保洁员岗位职责 3

第二部分清洁程序和规范标准 4

第一章外围区域打扫程序和规范标准 4

外围道路的清洁程序和规范标准 4

公共设施的清洁程序规范标准 5

楼道清洁程序和规范标准 5

垃圾清洁程序和规范标准 6

停车场的清洁程序和规范标准 7

第二章室内清洁程序和规范标准 7

玻璃门窗清洁程序和规范标准 7

风机口清洁程序和规范标准 8

墙壁清洁程序和规范标准 8

镜子的清洁程序和规范标准 9

木器结构清洁程序和规范标准 9

镀金制品清洁程序和规范标准 10

铜器抛光清洁程序和规范标准 10

地毯日常清洁保养程序 11

瓷砖清洁程序和规范标准 12

木质地板的保养程序和规范标准 13

云石台面、水龙头清洁程序和规范标准 14

不锈钢的清洁程序和规范标准 14

第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序和规范标准 14

电梯清洁程序和规范标准 15

大厅清洁程序和规范标准 15

办公室清洁程序和规范标准 16

接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准 16

公共卫生间清扫程序和规范标准 17

第三部分工作制度 18

第一章环境卫生管理制度 19

第二章清洁工具使用管理规定 23

第三章考勤管理制度 23

第四部分人员及责任区域 34

第一部分岗位职责

第一章保洁主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调清洁卫生的各项工作，带领保洁人员认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持在公司内不留卫生死角。

1、指导、编排及监察保洁员的工作；

2、对各种设备及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率；

3、巡视公司内各项工作水准，认真督促保洁人员，及时改善不足之处，提高工作知识及技巧，保持良好的工作形象；

4、定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善；

5、遵守公司安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人；

6、定期清点物资，及时领料补充；

7、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；

8、保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；

9、遵守公司各项规章制度；

10、完成上级领导指派的其他工作。

第二章保洁员岗位职责

1、保持公司内的清洁卫生，做到不留卫生死角；

2、执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作；

3、工作时须全神贯注，不得敷衍了事，经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决；

4、对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管，不得随便乱放；

5、协助处理突发事件，服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排；

6、工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；

7、注意仪容仪表，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，按照公司规定进行着装，佩戴工作铭牌；

8、注意文明用语：

（微笑）您好！

早上好！

下午好！

晚上好！

（微笑）您好！

请问；

（微笑）您好！

麻烦您一下；

（微笑）您好！

我现在可以做清洁吗？

（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？

（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

是，我马上转告他（她）；

（工作中不小心碰撞员工）对不起，非常抱歉；

（工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；

谢谢，非常感谢；

9、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，室内清洁时，不得翻阅物品，擅自使用室内设备；

10、努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。

11、保洁员上班时间为：

7：

30-11:

00,13:

30-16:

40，遵照《考勤管理制度》。

第二部分清洁程序和规范标准

第一章外围区域打扫程序和规范标准

外围道路的清洁程序和规范标准

一、准备工作：

竹扫帚、簸箕、棕扫帚

二、具体操作：

1、将垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。

2、大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑，必要时对大门庭进行冲洗清扫。

（罗格伟）

3、及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。

每天2～3次，清理门前盆花、花坛内烟头、纸屑等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。

4、门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。

5、擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。

6、用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。

7、用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞

8、用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。

9、清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。

三、标准：

1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾。

2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。

3、雨棚内无蛛网，建筑物上无尘垢；

4、清洁频次：

垃圾1次/天，地面细扫1次/天，巡检加强卫生。

四、注意事项：

注意行人和车辆。

公共设施的清洁程序规范标准

一、准备工作：

水桶、抹布、梯子

二、具体操作：

1、用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫鸟粪便等其它污垢。

2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。

3、擦拭干净。

三、标准：

1、光亮、整洁，无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网。

2、清洁频次：

擦拭1次/天，检查2次/天。

四、注意事项：

必须把水渍擦拭干净，以防影响正常使用。

走廊、楼道清洁程序和规范标准

一、准备工作：

准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。

二、具体操作：

（一）走廊的保洁

1、先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍（地毯则要吸尘）。

而后按规定次数进行巡回保洁。

2、在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。

清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。

3、按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段）。

（二）楼梯的保洁

1、需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。

2、巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。

3、用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。

三、标准

1、清洁用水应勤更换。

2、通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。

3、扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。

4、地面无垃圾、无发丝、无污迹。

5、台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。

6、窗台无尘土，玻璃清洁光亮。

7、墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。

8、清洁频次1次/天，检查频次1次/天

四、注意事项

1、楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2、清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。

拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3、用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效果。

4、用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。

5、走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。

6、电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。

7、不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。

垃圾清洁程序和规范标准

一、准备工作：

水桶、抹布、垃圾车、水管

二、具体操作：

1、办公垃圾、生产垃圾及生活垃圾收集至垃圾桶。

2、把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。

3、擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。

4、重新放置垃圾袋。

5、打扫垃圾房。

三、标准：

1、整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。

2、清洁频次：

垃圾一天至少2次清理，垃圾桶一周清洁；垃圾房每日进行清扫，必要时进行冲洗。

三、注意事项：

垃圾房垃圾满置，通知保洁主管。

停车场的清洁程序和规范标准

一、准备工作：

掸子、梯子、抹布、汽油、畚箕、扫帚、水管，两人进行

二、具体操作：

1、用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。

2、用梯子和抹布由上到下擦拭。

3、清扫地面。

4、用汽油对地面油污的进行处理。

5、定期对地面进行冲洗。

三、标准：

1、整洁、无杂物、烟头等。

2、清洁频次：

清扫1次/天，检查2次/天，露天停车场4次/天。

四、注意事项：

登高时应有人扶持梯子。

第二章室内清洁程序和规范标准

玻璃门窗清洁程序和规范标准

一、准备工作：

刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、抹布（干、湿）、梯子

二、具体操作：

（一）局部清洁：

用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下擦、从左到右擦拭。

（二）整体清洁：

1、用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂（1：

20）配比好；

2、用涂水器把配比好的清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹湿；

3、然后用刮窗器从上到下、从左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用抹布揩干净刮器，然后重复这样操作，直到干净。

4、用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；

5、完毕后应检查所擦拭的玻璃，如有不干净的则需要重复。

如有微小水渍，则用干抹布擦拭干净。

三、标准：

1、清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网，门把手色泽光亮。

2、清洁频次：

玻璃门1次/周，玻璃窗1次/2周

风机口清洁程序和规范标准

一、准备工作：

抹布、梯子、万能清洁剂

二、具体操作：

1、使用干抹布将出风口的灰尘掸净

2、使用万能清洁剂将灰尘、污垢清除掉（注意天花板）；

3、使用干净的抹布将出风口上清洁剂擦净，并将出风口四周擦净

三、标准：

1、眼观无任何污垢、整洁

2、清洁频次：

1次/月

四、注意事项：

不可把手伸入风机口内部。

墙壁清洁程序和规范标准

一、准备工作：

准备吸尘器、碱性清洁剂

二、具体操作

1、使用吸尘器清洁墙壁上的灰尘；

2、将碱性（dumaid）清洁剂喷洒在墙壁污迹处，并用抹布轻轻擦拭；

3、用吸水器吸净污液。

二、标准：

1、整洁、无污物

2、清洁频次：

1次/月，随时清洁。

四、注意标准

1、发现墙壁有破损及无法消除的污迹，要向上级报告，并填写派工单；

2、将需修理的工程问题标注在工作单上；

3、注意不得使用酸性（easy）清洁剂，以免破坏墙漆。

镜子的清洁程序和规范标准

一、准备工作

准备工具：

玻璃刮水器、涂水器、玻璃清洁剂、水桶、抹布、伸缩杆、梯子

二、具体操作

1、将涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清洁的镜子上；

2、用刮水器从上至下，从左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干净；

3、用抹布擦拭干净镜子边的水渍；

4、完毕检查所有擦拭过的镜子

三、标准

1、清洁光亮、无污渍、无水渍、无浮尘

2、清扫频数1次/天，检