管理制度.docx

管理制度.docx

《管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度.docx（56页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理制度

天使英语中心工资

分校校长：

底薪（）+校长补助（）+电话补助（）+保险（　　）＋房补＋年底分红

ＣＣ主管：

底薪（　）＋主管补助（　）＋电话补助（　）＋保险（　）＋年底分红

ＣＣ：

底薪（　）＋业绩提成（　）＋电话补助（　）＋保险（　）＋年底分红

ＳＡ：

底薪（　）＋业绩提成（　）＋电话补助（　）＋保险＋年底分红

外教：

全职按全职合同

　　　兼职每节课100－150不等（按老师的资质）

以上都按照各个职位的提成详细表，按照每年的指标调整。

关于请假制度

一、假期管理实行分级管理，一级管理，一级对一级负责。

二、休长假（三天以上假期如年假.婚假）公司都可以批准，但需公司根据公司发展需求、校区工作安排及员工工作岗位来确定休假时间，批准后方可休假，公司人事专员负责员工请假的检查和监督工作。

三、员工请假严格履行请假手续，经批准后方可休假，否则按旷工处理。

特殊情况或突发病情，应按批准权限电话向员工工作岗位来确定休假时间，否则按旷工处理。

特殊情况或突发病情，应按批准权限电话向其负责人请假，事后须办手续。

四、病假

1、病假是指员工因患病，经医院检查，需进行治疗或休息的假期制度。

2、员工患病凭医院的疾病诊断书和休假证明，按假期批准程序请病假。

3、病假一天，无医院的疾病诊断书和休假证明者，一律按照事假论述；病假两天以上（含两天），医院的疾病诊断书和休假证明者，一律按旷工无论出。

4、病假一个月到三个月之间，按照本市最低工资水平发放。

5、病假超过三个月，按停薪留职论处。

五、事假

1.事假是指员工因私事且经批准在工作时间不能出勤的假期制度。

2.员工请事假在外患疾病可申请续假，所续假期按事假处理，未申请续假的按旷工处理。

3.员工请事假期间，事假一天扣发一天的工资（例如：

）。

六、婚假

1.婚假是指正式员工结婚时按规定享受的假期制度。

2.请婚假须查看原件上交《结婚登记证明》（复印件）作为请假申请的附件，办理婚假手续，经批准后方可休假。

七、年假

签订劳动合同满一年的正式员工，从第二年开起，每年可享受5天带薪年假。

满10年不满20年的，每年可享受10天带薪年假。

满20年以上，没年可享受15天带薪休假。

法定假日和休息日不计入年休假。

如当年不休，则视为自动放弃，不累计到下一年。

八、权限：

请假1天以内的（含一天），可以由分校校长或部门经理（主管）直接批准。

超过一天的要提交人事行政部，上报总经办，批准后方可执行。

九、扣薪制度：

1.病假：

每天扣除底薪外的平均工资（每月按30天计算）。

2.事假：

每天扣除日平均工资（每月按30天计算）

3.旷工：

每天按日平均工资的三倍扣除。

年旷工累计5天，或联系旷工3天者，做辞退处理。

天津天使之成英语学习中心

2011年4月1日

员工入职声明

本人在此声明

一、本人向公司出示的、陈述的任何有关本人自身情况的说明都是真实的。

本人自身情况包括但不限于本人的学历、学位、工作经历、家庭情况、婚姻状况、身体状况及由无刑事犯罪记录等。

若本人出示或陈述的上述情形不实，则视为本人对公司存在欺诈行为，公司可以根据此解除与本人的劳动合同，并不负担任何赔偿责任。

因本人的不实陈述给公司造成的损害，由本人承担赔偿责任。

二、与于本声明签署之日，本人未于任何其他单位存在劳动关系。

公司如因招用本人给其他用人单位造成损失的，公司在承担相应的法律责任后有权向本人追偿。

三、本人受聘于公司不会违反本人对前雇主的承担的竞业限制义务，公司不会因雇佣本人而引发任何与竞业限制相关的诉讼。

如出现此类诉讼，公司雇佣本人而引发的相关法律责任由本人承担。

四、□本人承诺对前雇主或其他任何单位不负有保守秘密义务。

□本人虽对前雇主承担保密义务，但本人承诺不将任何涉及第三方的商业秘密带入公司，并不在公司使用。

任何因本人违反对第三方的保守商业秘密的义务而导致的任何法律责任，由本人承担。

五、于本声明签署之日，公司已向本人出示了公司现有的各项规章制度，本人对规章制度的规定已全部知悉。

本人表示将对上述规章制度予以严格遵守。

如出现严重违反，公司可据此解除与本人的劳动合同，并不负担任何赔偿责任。

声明人：

年月日

员工着装要求

1.所有课程顾问及学习顾问上报期间需穿工装。

2.课程顾问（女）工装里面搭配白色打底衫，要求露出锁骨（不允许穿有蕾丝花边的打底衫）下身裙装装配黑色薄丝袜，为了美观保暖，可以在黑色薄丝袜里面穿双较厚的肉色丝袜。

上班期间必须穿高跟鞋，坚决禁止穿其他鞋类（鞋子、旅游鞋等）

3.学习顾问（女）工装里面搭配银灰色打底衫，要求露出锁骨（不允许穿有蕾丝花边的打底衫）。

因考虑到有些校区前前台比较冷，学习顾问可工装裙，也可穿黑色西裤（坚决禁止穿牛仔裤）：

黑色高跟鞋。

4.男课程顾问和男学习顾问上班期间需着浅色职业衬衫（整洁无皱褶，纽扣完整），

5.工装期间女员工必须化淡妆

6.工作期间，女员工长发如果盘必须是一个发鬓，披肩的长发必须经过打理。

7.如有特殊情况不能按规定要求着装，请特殊申请。

天使英语学习中心

2011.4.1

学习品质测试

测试形式：

问答＆观察

1.学习目的：

学习英语为了什么呢？

2.学习兴趣：

你喜欢英语吗？

喜欢看英文电影？

喜欢听英文歌曲吗？

测试项目

评价

原因

解决方法

兴趣

强烈

成就感强烈

保持学习兴趣

一般

兴趣过于广泛

增强学习兴趣

需加强

被打学习/逃避心理

培养学习兴趣

“兴趣是最好的老师。

”兴趣是积极探究某种事物或进行某种活动的倾向，兴趣是浓厚的人，在学习过程中会灌注全部热情，兴致勃勃，津津有味，学习积极性高。

会积极主动。

心情愉快的学习，不会觉得是一种负担。

学习效率高，学习效果越来越好。

反之，兴趣不高，学生会形式地，勉强地学习，学习效率低，效果强差人意。

3.学习方法：

学习上有什么方法吗？

有什么好方法？

测试项目

评价

原因

解决方法

时间投入

资金投入

方法立体

方法坚持

方法正确

学习习惯良好

坚持学习方法

基本正确

学习习惯良好

改进学习方法

有待改进

学习习惯待培养

量身定制学习方法

正确的学习方法很重要，学习效率会很高，学习起来轻松，要根据个人的具体情况，制定适合自己的学习方法。

4.学习计划性

你做过学习计划吗？

什么样的学习计划？

学习计划的好处：

1）学习目标名明确，实现目标也有保证。

学习计划就是规定在什么时候采取什么方法步骤达到什么学习目标。

短时间内达到一个小目标，长时间达到一个大目标。

在长短计划指导下，使学习一步步地由小目标走向大目标。

2）恰当安排各项学习任务，使学习有秩序的进行，有了计划可以把自己的学习管理好。

到一定时候对照计划检查总结一下自己的学习，取长补短，不断进步。

3）对培养良好的学习习惯大有帮助。

良好习惯养成以后，就能自然地按照一定的秩序去学习。

Hampson员工（　）月考勤表

中文姓名

英文姓名

职务

日期

到校时间

离校时间

正常上下班时间

备注

总结

借（还）教材记录表

借书日期

书名

数量

借书人

借书经手人

是否归还

教材是否完好

还书日期

还书经手人

借书人签字

性格测试（6种）

性格诊断方法一

1、是否乐于得到别人的帮助？

2、是否对待一切事情都能胸怀坦荡,从容不迫？

3、能否经常于周围的人心情愉快、畅所欲言地交流感情？

4、是否善于与朋友讲话、攀谈？

5、经常与你的孩子一起玩的小朋友是在三人以上吗？

6、是否乐于助人？

7、能否在众目睽睽之下，若无其事的唱歌？

8、能否与客人轻松愉快的交谈？

9、与独自一人看书、工作相比，是否更乐于与他人一起看书、学习？

10、即使正在潜心用功，朋友来访或外面传来相邀去玩的声音，能否立即出去？

诊断：

此组问题肯定7个以上者可视为社交型性格。

性格诊断方法二

1.每当产生某种欲望时，是善于克制自己，还是一味莽撞蛮干？

2.是达观镇静，冷静行事，还是总是贸然行动，需要经常有人提醒？

3.是否一经产生某种欲望就要立即付诸行动?

4.与伏案苦读相比，是否更乐意从事四方接触方面的工作？

5.是否一经被人，谩骂，就立即勃然大怒，与人抗争，予以反抗？

6.是否性情多变，稍有风吹草动就不能集中精力？

7.是否经常引吭高歌或发泄满腹牢骚？

8.潜心用过或专心致力于某一事项时，稍有动静，精神是否立即被吸引过去？

9.睡觉姿势是否顽皮？

10.学习成绩是否变化无常？

诊断：

此组提问肯定达7个以上者，即可判定为活动型性格

性格诊断方法三

1、是否注意学习成绩的高低，总是多愁善感？

2、对于有关自己的传闻是否颇为敏感？

3、每当致力于谋事情时，是否总是顾虑重重，担心自己会失败？

4、是否一经被人训斥，则永世不忘？

5、一经被人注视就会害羞难以自容，行动畏首畏尾，思想前后？

6、已经决定下来的事情，是否还要变化多次？

7、哪怕正在学习中，亦有习习细语，是否立即记挂心间？

8、是否总是事后颠三倒四，思绪万千，后悔不已？

9、是否遇事犹豫不决，优柔寡断，以致经常失掉千载难逢的好机会？

10、是否不愿意别人向自己借书？

诊断：

本组问题肯定7个以上者，即为慎重型性格。

性格诊断方法四

1、别人相邀去做某一游戏时，能否愉快接受？

2、学习中遇到不明白的地方,是否不假思索就立即求助他人？

3、是否不经自己认真思考完成作业，而是求助他人的帮助？

4、若无老师、家长的提醒，就不能自觉地、习惯地完成作业？

5、是否总是依靠家长为自己打扫房间？

6、是否依靠家长为自己决定采用哪种学习方法？

7、是否经常向同学借笔记本？

8、早晨是否总被人提醒、催促去上学？

9、是否总是需要家长提醒不要忘记带学习用品？

10、是否经常要求教家人帮助方能完成作业？

诊断：

本组问题肯定7个以上者，即可判断为依赖型性格。

性格诊断方法五

1、是否没有自信心，不与其他同学一起做游戏？

2、是否发现他自认为脑筋不好，即使怎样用过学习也徒劳无益？

3、是否不愿意在大庭广之中发表演说，唱歌等？

4、是否感觉自己的学习成绩不如他人？

5、要是没有家长相邀，是否很难自觉地与客人交谈？

6、是否总是在意自己身材的高大或矮小？

7、是否极度缺乏今后绝不再输给他人的决心和勇气？

8、是否特别注意自己体面与否？

9、是否总是提心吊胆、忧虑重重，害怕自己会失败？

10、是否在意别人嘲笑自己无能？

诊断：

本组问题肯定7个以上者，可视为自卑型性格。

性格诊断方法六

1、是否经常注意避免家长的斥责？

2、对老师和家长交办或提醒的事情，能否如实执行？

3、是否注意自己学习成绩，发奋学习？

4、能否井井有条的完成作业？

5、学习成绩是否优秀？

6、当看到父母、兄弟开玩笑时，是否有厌恶感？

7、一旦决定下来的事情，能否照章办理？

8、即使没有父母的严厉催促，平时是否能自觉地勤奋学习？

9、睡觉与起床时间是否有一定规律？

10、能否整整齐齐，字迹工整地做好笔记？

诊断：

本组问题肯定7个以上者，即可视为刻板型性格

性格测试结果分析

性格类型

外

向

型

性格特点

注意事项

设交型

1.好学深思：

外倾型性格开朗，举止大方，对事物能提出自己的看法，遇到问题敢于向别人请教，这些都是对学习十分有利的性格特点

学习中容易浮躁，不够踏实，对待问题往往不求甚解，即使请教别人也不认真倾听对方的回答。

所以这种类型的学员应养成好学深思的习惯，防止遇到问题浅尝辄止。

2.有错必改。

外倾型性格的学员一般比较大度，不太过分计较个人得失。

但做容易马虎，粗心大意。

3.竞争合作。

外倾型性格无论做什么事都喜欢和别人在一起，独自一人学习时效率往往不高，针对这种特点，可以适当用pairwork或者groupwork，通过这种形式来促进学习的积极性，提高学习效率。

4分散学习：

外倾性格做情绪波动比较快，做事往往时冷时热，常常难以坚持长时间的学习。

因此最好每次的学习时间控制在1小时内，然后休息五至十分钟。

活动型

5.培养耐心：

外倾型性格的学员一般活泼活动，浮躁多变，坐不下来，培养耐心。

比如人阅读比较感兴趣的文章着手，渐渐养成坐得住的习惯：

注意锻炼毅力。

5.培养耐心：

外倾型的学员一般活泼好动，浮躁多变，坐不下来，培养耐心。

比如从阅读比较感兴趣的文章着手，渐渐养成坐得住的习惯；锻炼毅力。

6.加强计划：

学习往往缺乏计划性，做事大多从自己的兴趣和感情出发，自制力较差，所以即使制订了学习计划也难以切实执行。

应强迫制制订一个详细的学习计划，并严格按照学习计划所规定的进度去做。

性格类型

内

向

型

性格特点

注意事项

谨慎型

1.学会自信：

性格内倾的学员往往比较自卑、缺乏自信，有了自卑感就容易造成心神不安、焦虑烦躁，从而影响学习效率。

因此一定要学会自信，消除自卑感。

2.心胸豁达：

性格内倾的学员心胸往往比较狭隘，当学习未达到预期目标时就很容易引起过分的情绪波动，这对学习是极为不利的。

为此，应培养兴趣，增强信心，开阔视野，养成宽广的胸怀，不要过分着重考试分数，即使得了坏分数也不要太悲观，以免影响学习热情和学习效率。

依赖性

3.专心致志：

性格内倾的学品喜欢一个人做事，不愿很多人在一起，他们独自学习时效率往往比较高。

他们想象力比较丰富，遇事比较敏感。

4.劳逸结合：

内倾型的学员一般自制力都比较强，学习比较自觉。

但也有一部分学生觉得稍不用功学习成绩便会直线下降，因此一天到晚只知道学习，把自己搞得非常紧张，实际上这样效果反而不好，一定要学会劳逸结合，有张有弛。

自卑型

5.目标要适当放低：

性格内倾者往往受到挫折或失败时便产生自卑感，认为自己不行，丧失了学习的信心。

因此最好从此容易的学习内容开始，而且在制订学习目标时，一定要由低到高，循环渐进，使学员通过努力容易达到，从而树立和保持学习的信心。

刻板性

6.尝试多种方法解题：

内倾性格的学员一般因循守旧，不够灵活，好钻“牛角尖”，所以学习时可以尝试用多种方法求解。

训练思维的灵活性和敏捷性，多扩宽方式，扩大知识面。

7.立刻去做：

内倾性格的学员做事迟缓，优柔寡断，所以要学会确定一件事就要立刻去做，不要拖延。

校长点评

是否能迅速发展客户的需求

能否有效的与客户产生共鸣

是否能有引导客户的需求是否能以专业和数字让客户

对自己学校优势及产品的了解程度

速语、语调的是否感染力？

是否简洁明了

对竞争对手及各类考试的了解

学习习惯：

是在学习过程中经过反复练习形成并发展，成为一种个体的自动化行为方式。

良好的学习习惯、有利于激发学生学习的积极性和主动性；有利于形成学习策略，提高学习效率；有利于培养学生的创新精神和创造能力，使学生终身受益。

自信心：

自信心对一个人一生的发展所起的作用，无论在智力上还是体力上，或是处世能力上，都有着基石性的支持作用。

信心就像人的能力催化剂，将人的一切潜能都调到起来，将各部分的功能推到最佳状态。

学习方法：

好的学习方法可以使你学习过程事半功倍，你如果有非常好的学习方法，学习的过程也会变得非常轻松，因为如果你有好方法能够，学习的效率特别高。

《关于退费退顾问业绩挂钩的若干规定》

1、总原则：

如发生学员退费，将学员实际退费额从退费发生当月业绩总额中扣除。

已扣减后的业绩，核算当月的底薪和销售提成。

2、负责：

如果因非课程顾问本人原因造成的退费，并且扣减学员的学费为剩余课时的50%，退费金额不从课程顾问业绩中扣除。

3、重罚：

如经证实退费原因课程顾问本人造成的，除按退费金额从课程顾问当月业绩总额扣除外，公司将按退费金额的双倍扣除校区总业绩，同时，公司保留对课程顾问问责的权利。

课程顾问以扣减后的业绩，核算当月的底薪和销售提成，校区校长以扣减后的业绩计算当月绩效和年终奖。

2011年4月1日

EF的员工薪资及福利待遇

1.薪资的计算周期为上月的26日到本月的25日。

2.薪资的发放日为下月5日。

如果下月5日为周末或公休假期，则提前到本月的最后一个工作日发放。

3.正对不同的工作岗位奖金的设置会有不同。

一般会有课程顾问和班主任的销售、续读提成、销冠奖、推荐奖、成人班主任团队奖；财务、市场助理的学校综合销售奖等。

4、根据劳动法的规定，新员工的试用期为1个月。

5、学校为每位学员根据法律的规定缴纳“五险一金”

6、EF员工在共工作半年以后可以享受EF的免学费待遇，但需自付教材费。

7、每位员工的直接亲属还可享受减少60%的学费折扣，但需要避开开课高峰期。

8、所有的免费课程和非促销的折扣课程都需要按规定填写申请表，经校长签字同意，才可实施。

EF的员工入职程序

新员工按约定时间到总部人力资源和行政部报到，报到时，须出示以下有效证件原件并保存复印件。

1.身份证；

2.学历证；

3.相关资格或称职证书；

4.填写员工入职信息表，领取员工手册；

5.提交中国银行开立的存折账号至总部财务处，以便下次发放工资时使用。

办理社会保险及公积金流程如下：

员工视个人情况不同，备齐以下相关资料后（一般不超过两周）,交至总部人事部门并签订劳动合同。

如果员工不能及时办理劳动关系的转移，我们将无法在规定的时间为员工缴纳社会保险和公积金，若所提供材料超过一个月，则公司不再补缴之前部分。

情况一：

员工首次办理（天津市户口）

1.保险：

-提供身份证复印件两份；

-提供一寸照片三张；

-公司提供调档函及履历表，本人自行企业档案所在地提取档案并填好履历表后交于公司，由公司统一存放于和平人才；

2.公积金：

-提供身份证复印件一份

情况二：

员工首次办理（非天津市户口）

1.保险：

-提供身份证复印件一份；

-提供一寸照片两张；

-公司提供履历表，本人填好交于公司，由公司统一存放于和平人才并建立临时档案。

2.公积金：

-提供身份证复印件一份

情况三：

员工已在天津上过保险和公积金

1.办理保险流程：

-公司提供调档函、社会保险关系转移通知书及履历表，本人自行去原单位所在地人才提取下列材料，交到公司后由公司统一存放于和平人才；

-档案

-养老手册

-与原单位解除或终止劳动合同证明书；

-就失业证

2.办理公积金的流程：

公司提供住房公积金信息，由本人自行到原单位公积金管理处办理，转移到本公司住房公积金账户内；

单位名称：

天津市和平区英之辅语言培训中心

单位账号：

20511046810

单位组织机构代码：

727552346-x

管理部：

天津市住房公积金管理中心和平管理部

其他

1.以下行为将被书面警告：

-伪造考勤记录；

-伪造报表，欺骗上级；

-把公司钱财占为已有，金额在5元以上50元以下的；

-使用期间内迟到两次及两次以上，或者试用期后无故缺勤连续一天、或者一年之内累计满三天；

-在工作场所内吸烟

-在工作场所争吵或侮辱同事

-口头警告累计达到两次

2.以下行为将被口头警告

-上班时间做与工作无关的事情，包括在工作场所浏览与工作无关的网站，经提醒后不改正的；

-不执行上级的指示；

-把公司钱财占为己有，金额不超过5元的；

-着装不符合要求，经提醒仍不改正的

EF的员工行为规范

1.仪容仪表

女员工为课程顾问和班主任须穿着统一制服和深色皮鞋；男员工为课程顾问和班主任应着白色或浅蓝色长袖衬衫，深色西裤，打领带，黑或蓝色袜子，深色皮鞋，如果穿西装，上装和下装必须为成套西装。

无论是什么职务，都不可以穿牛仔服、运动服、无领无袖服装、文化衫、超短裙、靴子、凉鞋、运动鞋、布鞋、拖鞋、休闲鞋上班

女员工应化淡妆，但禁止佩戴夸张的饰品。

1.工作面貌

朝气蓬勃、自信、友好、互助

承担责任

说话得体、大方、自然

举止文明

3、电话礼仪

电话响铃二声以内，拿起话筒

电话招呼用语：

GoodMoring（Afternoon，Evening），英孚教育英语，请问有什么可以帮助您的吗？

如果同事之间通话，可以简化为：

您好!

打出电话，首先介绍自己：

我是EF的课程顾问（或其他职务）我姓王，您现在方便接电话吗？

电话结束前向对方致谢，：

感谢您致电EF",永远让对方先放下电话。

如果需要对方等待，请把电话置于等待状态，通话时说：

对不起，让您久等了。

4.电子邮件

恰当地设置你的邮件的姓名，让对方知道你是谁

留下你的签名，让对方知道你的姓名、职务、工作单位、联系方式

当天回复电子邮件

永远不要在给外方人员的邮件中出现中文

不要忘记粘贴附件

用于规范，不要出现非办公室用语

5.和外教交往

态度友善，不卑不亢

见面主动问候

不要打听对方的隐私

在力所能及的情况下提供工作范围以外的帮助，但不要勉强。

知道如何拒绝不合理的要求

实现承诺过得事情

尊重不同的风俗习惯

6.办公环境

保持办公环境的整洁，桌面放置必要的物品如文件夹、电话机、水杯、电脑灯

各大物品放在储物间

用餐在专用的房间

下班时把办公物品放回原位

7.来访接待

所有的来访者必须先在前台等待，不是直接进入办公区域，各位员工应主动请你的来访者在前台等你约见，然后你可以带他进入你的会客间。

除非是客户，否则其他来访者不得在下午6：

00以后被邀请进去办公室

非公来访者任何时间都只能在前台等你，也许你会带他们参观一下你的工作间，但参观完之后，他们仍必须等在前台，本规则使用与你的朋友与亲戚。

EF的员工考勤及请假制度

1.考勤和工作时间

a）正常的工作时间为每天8小时，每周40小时

b）由于工作的性质，学校一般实行轮班工作制度和轮流休息制度。

c）员工于上班和下班时打卡，否则视为迟到和早退

2.迟到、早退和无故缺勤

a）超过上班时间但不迟于30分钟上班，视为迟到；超过30分钟上班，视为无故缺勤。

4小时以内的无故缺勤，为半天无故缺勤；超过4小时但不超过8小时的无故缺勤，为一天无故缺勤。

b）只有上班记录但是没有下班记录的，视为早退。

c）达到一定次数的迟到、早退和无故缺勤将导致相应的纪律处分；每次迟到、早退和无故缺勤都将受到经济处罚。

d）一次迟到扣除半天基本工资，半天无故缺勤扣除一天的基本工资，一天无故缺勤扣除两天基本工资，早退扣除一天的基本工资。

3.事假

a）除非是紧急原因，员工请事假必须提前一周提出并得到书面批准。

b）紧急状态下的事假应在第一时间口头申请，在得到口头批准的想看下生效，事后应补充书面申请和批准手续。

c）没有经过批准的事假视为无效请假，如果员工没有上班等同于无故缺勤。

d）事假期间没有基本工资

4.休假

a）员工享有国家法定的假日休假

b）婚假

员工符合法定年龄，领取《结婚证》一年内，凭《结婚证》可申请本人休假三天。

男性年满25周岁，女性年满23周岁后初期，