管理统计学实践报告.docx
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管理统计学实践报告
管理统计学实践报告
XX系
本科学生手机运营商
使用情况的调查
XX0801班胡婧（U200815715）
胡毅鹏（U200815675）
陆天（U200812378）
2010年10月
XX系学生
手机运营商使用情况的调查
一、调查目的
通过调查，了解和分析XX系本科学生手机运营商选择使用情况，
具体说来是运用管理统计学课程所学习的抽样方法、参数估计和假设检验等方法，利用Excel和SPSS软件，并通过查找资料自学和探索了新的数据分析模型，分析中国移动、中国联通和中国电信三大手机运营商在XX系本科学生中的使用比例，以及资费套餐的相关选用情况。
通过调查，达到深入理解所学理论知识，熟练掌握运算方法和工具，提升分析问题和解决问题的能力。
二、调查方式
我们调查了XX系本科全部学生的年级、性别、电话号码、每月平
均花费、选用资费套餐等信息和数据，采用了调查问卷（见附录）、实地访谈的方式。
数据分析时使用了随机抽样和假设检验的方法。
三、调查结果分析
（一）分别计算各年级学生运营商选择使用情况
1、确定抽样人数
我们从调查问卷和询问年级辅导员及各班班长，获得了XX系各年级专业人
数N，由于我们之前没有相关调查和数据做参考，我们选择π=0.5（以保证在△水平下所获得的概率最大）,α为0.05。
利用以下两个公式
算出实际取样值n。
计算结果如下表：
N
n
10级
47
45
09级
60
57
08级
54
51
07级
58
55
2、计算平均值P
p
移动
联通
电信
07级
0.907407
0.055556
0.037037
08级
0.980392
0
0.019608
09级
0.947368
0.017544
0.035088
10级
0.918919
0.027027
0.054054
3、计算方差
移动
联通
电信
07级
0.010317
0.008561
0.007064
08级
0.004664
0
0.004664
09级
0.006509
0.004181
0.005853
10级
0.020795
0.013076
0.016706
4、计算浮动范围，得出置信区间
浮动范围
移动
联通
电信
07级
0.076331
0.063343
0.052267
08级
0.038424
0
0.038424
09级
0.05658
0.036345
0.050873
10级
0.087417
0.054967
0.070227
置信区间
移动
联通
电信
07级
0.831076
0.983738
-0.00779
0.118898556
-0.01522996
0.089304037
08级
0.941968
1.018816
0
0
-0.01881616
0.058031843
09级
0.890788
1.003948
-0.0188
0.05388886
-0.01578528
0.085960719
10级
0.831502
1.006336
-0.02794
0.081994027
-0.01617295
0.124281054
（二）计算四个年级学生总体选用手机运营商情况
XX系本科四个年级总人数：
47+60+54+58=219
1、检验手机运营商的选择与不同年级是否相关——同质性检验
移动
联通
电信
总计
07级
54（Pa1）
3（Pa2）
1（Pa3）
58
08级
52（Pb1）
0（Pb2）
2（Pb3）
54
09级
57（Pc1）
1（Pc2）
2（Pc3）
60
10级
43（Pd1）
1（Pd2）
3（Pd3）
47
总计
206
5
8
219
H0：
Pa1=Pb1=Pc1=Pd1Pa2=Pb2=Pc2=Pd2Pc3=Pb3=Pc3=Pd3
移动
联通
电信
总计
07级
206/219*58=54.56
1.32
2.12
58
08级
50.79
1.23
1.98
54
09级
56.44
1.37
2.19
60
10级
44.21
1.08
1.71
47
总计
206
5
8
219
利用公式计算得：
移动
联通
电信
总计
07级
0.0057
2.1382
0.5917
58
08级
0.0288
1.2300
0.0002
54
09级
0.0056
0.0999
0.0165
60
10级
0.0331
0.0059
0.9732
47
总计
206
5
8
219
=0.0057+0.0288+0.0056+0.0331+2.1382+1.2300+0.0999
+0.0059+0.5917+0.0002+0.0165+0.9732=5.1288
自由度df=（r-1）（c-1）=6查表知=12.592大于5.1288
所以应当接受原假设，即手机运营商的选择与年级无关。
2、确定实际取样比例
四个年级人数比为——10：
09：
08：
07=0.215:
0.274:
0.247:
0.264
考虑到07级和10级使用公司变动情况相对08、09级较大
实际取用比例为——10：
09：
08：
07=0.20：
0.31：
0.27：
0.22
取样比例
移动
联通
电信
07级
0.22
0.907407
0.055556
0.037037
08级
0.27
0.980392
0
0.019608
09级
0.31
0.947368
0.017544
0.035088
10级
0.20
0.918919
0.027027
0.054054
四个年级比例
1.00
0.941804
0.023066
0.03513
人数
219
206
5
8
3、计算标准差、浮动范围和置信区间
移动
联通
电信
标准差
0.005099
0.003006
0.004208
浮动范围
0.032997
0.032997
0.032997
置信区间
0.908807
0.974801
-0.00993
0.056063224
0.00213327
0.06812727
（三）XX系本科学生移动用户月平均资费的研究
我们在调查中也对大家的月平均资费额度进行了自愿填写式的调查。
由于调查样本中的移动用户群体占据主要地位，所以我们选择移动作为调查分析的对象。
对于2010级的月平均消费情况为：
参与调查的34人中有30人的月平均消费在50元以上，占总体调查样本的88%。
可见大一新生的平均资费还是处在一个比较高的水平。
可能的原因有以下几个方面：
1）大一新生由于刚刚入学，还不熟悉周围的环境和同学，所以只有通过与高中的同学联系、沟通，缓解心中的惆怅；
2）大一新生由于刚接触大学生活，对自己的平时日常消费还没有进行很好的把握和计划，所以并不关心一个月的手机资费有多少；
3）大一新生中有一些同学是3G用户，所以资费自然会比较高。
对于2009级的月平均消费情况为：
2009级的学生消费已经趋于理性，调查的35人中约60%的人资费处于50元以下的水平。
当然，仍然有相当多的同学的消费处于50元以上，可能这些同学在一些学生组织或者社团担任一定的职务，由于日常工作需要，所以每个月的手机资费比较高。
对于2008级的月平均消费情况为：
由于采取的随机调查的方式，而2008级参与调查的同学基数比较少，所以没办法挖掘出较有价值的信息。
单从目前数据来看，资费处于30-49元这一消费群组的同学数量比较多，相信能够反应总体的一些情况。
总体情况分析：
总体调查样本为82人，其中有两个消费层次比较突出，第一个为30-49元这部分，约30%的同学月平均消费额度为34.19元，第二个为50-99元这部分，约46%的同学月平均消费额度为57.89元。
所以可以估计：
30—100元是同学主要的消费区间。
同时建议移动对大学生这一群体，不要把目标放在大学生目前能够消费多少，应该看到大学生将是未来消费的主体，而且极有可能成为高消费用户，因此不要忽视大学生目前的消费，把大学生作为潜在的高消费群体来发展。
四、调查结论
1、XX专业本科各年级三大运用公司使用人数：
（部分数据进行了去负修正以符合实际情况）
移动
联通
电信
07级
53
4
3
4
2
3
08级
53
2
0
1
2
09级
57
3
1
2
2
3
10级
43
4
1
3
3
2
2、XX专业本科学生总体情况，使用：
（1）中国移动人数为：
[199,213]
（2）中国联通人数为：
[0,12]
（3）中国电信人数为：
[1,15]
经检验，以上数据均符合实际情况，计算结果较为合理。
3、资费选择情况分析
从统计图可以看出，大学生的消费主要集中在30—100元之间，符合大学生的消费水平。
一年级的学生和二年级、三年级的学生在市场印象上存在显著差异的可能原因有：
（1）移动运营商只有在大学新生刚入学的时候在校园里做宣传活动，而在以后的学习生活中没有继续做宣传；
（2）大学新生刚进大学，大学校园里的一切环境对他们来说既是陌生的，也是新鲜的，在这种环境里的体验通常要比在熟悉环境中的体验更深刻的；
（3）此外，大学四年级的学生一般是忙于考研或者找工作，生活处于不稳定阶段和不确定阶段，对提供通信服务的运营商不会很关注。
五、意见与建议
1、加强校园服务的连续性
移动运营商一般在每年的大学新生开学时会到各大校园开展业务宣传活动，而在新生开学结束后，业务宣传活动也就销声匿迹了，致使大学一年级的学生对移动运营商的市场表现和员工表现印象较好，而其他年级的大学生对移动运营商的这两方面的表现并没有较多印象。
这说明移动运营商在宣传上有失偏颇，只顾及大学新生，而忽视了大学里高年级的学生，致使高年级的大学生对移动运营商的印象不如大学一年级的学生。
这样更会造成这一部分大学生在以后的工作生活中，如果需要变换手机卡号时会选择其他运营商的卡号。
所以，移动运营商在以后的工作中，一是应该加强校园宣传活动，使得校园宣传活动变成一项持续性的、有步骤、有计划的宣传活动；二是在进行校园宣传活动的时候，其宣传内容不仅是针对大一新生，而且也要顾及其他年级大学生的需要。
比如说，在武汉读大学的大学生会有一部分选择留在武汉工作，这一部分大学生在工作后会在使用移动通讯工具时会有更多的要求，这时候如果是能在原卡号的基础上申请更多的业务，将会给这一类型的大学生带来很大方便。
三是定期在校园里举行各项业务服务，方便大学生即时更换或调整手机业务。
2、注重有“校园特色”的广告宣传
移动运营商应专门针对大学生，注重带有校园特色的宣传活动，比如可以和校方合作，让学校的老师与学生参与进来，进行现场体验或自主体验活动；还可以设立大学生奖学金制度、安排大学生实习活动、设立贫苦大学生勤工俭学岗位
等活动，加大校园公益活动的投资，会有助于更近一步提升运营商的市场形象。
另外还可以针对大学生群体将市场进一步细化，现阶段中国移动运营商虽已初步形成自己的市场细分策略，比如利用“全球通”、“神州行”、“动感地带”品牌对用户作出的细分，对“集团用户”和“个人用户”的细分等。
但针对大学生这一群体，只是将其粗略的分为年轻人（动感地带品牌），而大学生又可以划分为不同的群体。
3、权衡企业形象识别系统
企业形象识别系统（CorprationIdentitySystem，简称CIS）包含三个基本要素：
理念识别系统（MindIdentitySystem，简称MIS）、行为识别系统（BehaviorIdentitySystem，简称BIS）和视觉识别系统（VisualIdentitySystem，简称VIS）。
大学生对移动运营商的服务理念、经营理念一无所知，对移动运营商的外观标志、品牌标识及其含义也不了解，这无疑也会影响大学生对其印象的情况。
因为一个企业的理念和形象标志能够反映这个企业的文化和活力及竞争力，建议移动运营商在以后的校园宣传中，均衡一下企业形象识别系统的三个基本要素，这样不仅可以增强大学生对其的印象，还可以吸引更多优秀大学生来发展公司。
4、产品和价格的定位都要具有吸引力
菲利普·科特勒认为，“定位并非是对产品本身做什么行动，定位是指针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。
”当消费者认为某种价格的产品比其它产品让出更多的价值给了自己，这种产品和这种价格的定位对他就是有吸引力的。
一般来讲，大学生的在校开支基本上是由家长负责，买一个新手机对一部分学生来讲是一个很大的负担，甚至于是一种奢望，而手机对于一个现代通讯社会的大学生来讲是一种必备的工具。
移动运营商可以在校园促销活动中，通过签定一些带有条件的协议，比如签订为期四年的在网协议就可以获得价格极为低廉而质量也很不错的手机。
同时，可以针对大学生的不同群体进行进一步用户细分，制定多样套餐供选择，如亲情号、友情号、爱情号等。
并且在申请新的套餐时，还可以更改原有的业务。
这样灵活多变的方法既能吸引新客户，又能保正在网用户的印象良好。
而不能单纯依靠降低资费和提供优惠来吸引新用户入网，而忽略了改善对在网用户的服务，造成在网用户对其的印象转坏。
【参考资料】
房玲，大学生对移动运营商的调查研究[硕士学位论文]，苏州大学，2006
附录
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