最新设计大型会议会中进程服务的主要工作环节实用word文档 11页.docx
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设计大型会议会中进程服务的主要工作环节
篇一：
会议服务工作流程
会议服务工作流程
一、会议中心服务员的迎送工作
会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。
迎送工作的有关事项如下：
（1）认真研究客人的基本资料。
准确了解客人的名字、相貌特征（如事先有照片的话），弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。
（2）确定迎送规格。
根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。
对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。
对于一般客人，由公关部派员迎送即可。
（3）做好迎送准备工作。
比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生（小姐、女士）”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。
（4）严格掌握和遵守时间。
无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。
要考虑到中途交通与天气原因。
如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代
办。
（5）迎接与介绍。
接到客人后，即表示欢迎或慰问，
然后相互介绍。
通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。
客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。
除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。
（6）妥善安排。
客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。
如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要（如回程机、车、船票）；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。
二、会议服务基本环节的操作细则
会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。
1．会前准备工作
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
（1）了解会议基本情况。
服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：
出席会议的人数；会议类型、名称；主
办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
（2）调配人员、分工负责。
会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。
使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。
①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。
同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。
②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。
（3）准备会议需用物品。
①茶水具。
a.茶具要求:
第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。
第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。
第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。
还要准备适量备用杯。
b.水具要求:
第一，不用不保温的暖水瓶。
第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。
第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。
c.茶叶:
第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。
第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
②签到桌及文具用品。
a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。
b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。
③水果饮料。
根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。
水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。
各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。
2．会议服务程序
会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客。
如果与会者是住在本旅店的客人，只需在会议室入口处设迎宾员；如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎宾客，并为客人引路。
（1）宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的入口处迎接客人。
配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。
然后送上香巾、茶水。
（2）会议进行中间适时续水。
服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。
（3）会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。
（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。
在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。
（5）会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西。
篇二：
大型会议接待流程
会议接待流程1会议资料准备1：
会议资料：
由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。
2：
会议资料（主办单位提供）
3：
领导发言稿（主办单位提供）
4：
《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。
5：
项目执行情况资料（主办单位提供）
6：
展板所属图片（主办单位提供）
7：
广告牌设计稿
8：
欢迎布标、会议室布标
9：
会议礼品（按参会人数准备）
10：
会议代表证
2设备及设施准备
1.桌椅、名牌（现代高档会议室用桌面智能终端取代传统名牌）、茶水
桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
但是为了提高会议的档次及满足现代会议的需要，一般采用能重复使用的桌面智能终端，推进无纸化的进程，真正体现绿色会议，智能会议的需要。
会议上的茶水饮料最好准备矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。
2.签到簿、名册、会议议程
签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。
印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。
3.黑板、白板、笔
在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。
此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。
4.各种视听器材
现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。
在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。
录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。
5.资料、样品
如果会议属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。
比如在介绍一种新产品时，单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。
6.会标、背景板、展板
会标一般指会议名称和会议标语横幅。
为强化会议效果，许多会议将会标美化、渲染为会议背景板（采用喷绘画面），特别是一些特殊的如党代会等，采用喷绘背景板，可将党徽、旗帜等喷绘在画面上，从而节约会议成本和准备时间。
但采用喷绘写真画面时，一定要注意采用环保材料，否则喷绘写真画面散发的刺鼻气味不仅影响会议分为，对与会者，尤其是主席台就坐人员身体健康不利。
3会前准备工作
1：
根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。
2：
据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。
3：
提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。
4：
提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。
5：
与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。
6：
医疗保障，配备医疗人员，解决突发事件。
提前购买常备药品，种类包括：
感冒、消炎、晕车、呕吐、腹泻、创伤、止痛、解暑、酒精、碘酒、氧气袋等。
基本设备包括：
体温表、听诊器、手电筒、棉签等。
及时联系就医。
7：
在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。
四：
会议其它费用开支预算
1：
代表证2：
广告牌3：
展板4：
用车5：
宴会标准6：
水果7：
纪念品8：
资料打印、复印9：
照相、摄像10：
其它
4人员安排
1：
根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）
2：
会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务
3：
摄影组：
根据会议需求安排摄影人员
4：
车辆小组：
根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。
此小组负责会议临时接待服务工作。
如：
专家、领导临时出行，就餐、会见等活动的车辆。
5：
旅游接待小组：
根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的服务
6：
生活小组：
此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些服务，确保代表会议期间的生活服务
5发票的开据
在会议前通知上注明由我方承办、会议期间我方根据代表需要，开具正式发票及酒店的住宿发票。
6会议接站
会议报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在正门出站口，一块设在提取行李出口处。
火车站或者飞机场设一块醒目接站牌。
7会议报到
1：
在酒店大堂设“报到处”、“收费处”、“考察咨询处”、“票务处”“签到处”
2：
报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、电话、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、考察线路等。
3：
提醒代表贵重品免费寄存总台、保管好个人财物，耐心、细致地解说会议报到须知及有关事宜，及时妥善处理好代表要求。
4：
根据会务组要求传达通知、指示，准确发放会议资料、纪念品、餐券、考察乘车券5：
代表报到后，由行李员引导入住，同时办理行李寄存
6：
当天打印会议通讯录并与会务老师校对，及时发给代表
7：
会务组24小时有专职会议，随时接待安排参会代表
8会议期间
1：
要求酒店落实叫早服务
2：
准确统计用餐人数并安排代表用餐，及时解决会议期间临时发生的问题，确保会议正常进行
3：
会议室布置情况落实
4：
安排好旅游选种、落实返程机、车票的登记
5：
及时统计票务预订情况、考察人数、行程立即同旅行社计调反馈
6：
与酒店公司财务人员协调好票据的开取
7：
准备统计返程的人数、时间、日期、确定代表返程
9会议结束工作
1：
会议结算
1：
我向会务给出书面报告，交会务组审核。
并列《会议结算清单》，包括此会议的实际人数、天数、实际用餐人数、用餐标准、考察人数及会议期间其它费用开支，我方承诺快捷、准确无误
2：
向会务组提供所需发票
3：
返还会务组附加的会议利润
2：
会议返程
1：
根据代表返程机、车票时间及方向，分批送站，我方承诺确保代表顺利返程
2：
可根据会务组需要派专人、专车、提供满意的送站服务，并向会务组赠送特色精美礼品
篇三：
大型招商会议组织接待流程实施办法
大型招商会议组织接待流程实施办法
大型招商会议（简称“会议）是一种重要的商务活动，作为重要的交流形式，会议能够通过面对面交流、身体语言的沟通，使所有参会人员对交流的信息能够做出更全面的理解，会议提供双向的交流机会，可以提问、回答、讨论等等，要开好会议，会议的组织、会议与活动的组织流程及实施是一个非常严谨的工作。
第一章会前筹备
会前筹备：
是会议和活动举办前的准备工作，准备工作是会议成败的关键因素，会前筹备包括：
一、大型招商会议时间的确定
确定大型招商会议时间要考虑单位的工作任务周期，选在周末的时候，大家相对不太忙，争取应参加会的人员都能够参加。
为使大型招商会议有充分的准备，一般至少给出2-5周的时间提前让参与活动的人了解活动的安排。
因此，大型招商会议时间的确定是一个非常重要的决策，要尽早进行。
二、大型招商会议议程的安排
大型招商会议议程是会议要讨论的项目列表，大型招商会议的目的就是在对这些项目进行沟通，因此议程是整个会议方案的灵魂，是大型招商会议是否能够成功的关键。
因此，议程是整个大型招商会议筹备前需要最早确定的事情之一。
大型招商会议通常的内容包括：
企业概况、企业文化、企业发展战略、行业趋势、市场分析、技术介绍、成功案例、推广方案（营销策略或模式）、合作前景、合作优势、公司支持、合作方式及费用、合作流程、盈利分析、权益分配、代理商感言、商户感言等。
在制订议程的时候，要根据工作需要、预算等因素来考虑选择哪些内容是一定需要的，哪些内容是备选的，哪些项目是全体人员参与，哪些项目是部分人员参与。
三、大型招商会议的三类相关人员
大型招商会议通常有三类相关人员：
1、领导小组、2、筹备与接待人员3、参会人员（嘉宾和员工）。
1、领导小组
领导小组是所有重要事项的决策人，包括会议时间、议程、邀请人员、地点等等，为整个会议定下基调；
2、筹备与接待
筹备与接待人员的职责是：
按照领导的安排，为领导小组提供大型招商会议筹备的具体细节，提供备选方案，供领导决策，在大型招商会会议过程中进行接待，并处理突发事件，因而也是承担会议成败重要责任的人员，一个会大型招商会议通常是千头万绪的，筹备与接待人员是否有好的方案，考虑是否周全，会很重要。
①精心策划
要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动。
这就要求我们接待人员必须具备较高素质，树立强烈的责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到我单位造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
在接到接待任务时，我们首先了解来宾的基本情况及要求，如：
来宾人数、姓名、性别、职务、职称、年龄、民族、宗教信仰、带队人、来访目的、方式、来访起讫日期、来访路线、交通工具、生活习惯、饮食爱好、禁忌及其它要求等，这是我们做好接待工作的基础。
根据这些基本资料，提出接待规格和接待方式并制定接待方案，制
订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、会议（会见）、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新，制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。
然后报请领导批准后实施。
②规范运作每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。
因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。
不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放、接待人员的着装和精神面貌等等，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
在接待过程中，要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连。
细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。
在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。
接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。
这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况能力的训练，提高处理突发事件、意外情况的水平，以便将各类有损企业形象的问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。
筹备与接待人员要有明确的职责分工，①要设定一个负责人；②要有人专门负责日程安排及与各部门协调；③要有人专门负责联系场地、布置会场；④有人专门负责
餐饮及外地赶来参会人员的住宿、参观安排；⑤要有人专门负责设计招商与其他活动；⑥要有专人负责会议现场的接待事宜，等等。
③参加人员
会义要邀请哪些人参加同样需要考虑周全，员工是全体参加吗？
不是的话，该哪些人参加？
其他分公司领导人员邀请吗？
外地分公司的员工参加吗？
合作伙伴参加吗？
客户邀请吗？
主管部门的领导、专家、学者是否邀请？
等等，都要想周全了。
在制订参会人员名单的时候，有这样一个原则：
“宁拉一群，不拉一人”，意思是某一类人都不参加是可以的，但如果某类人中有人参加，这类人都应该邀请，不然会伤害未被邀请的人的感情。
3、制定接待程序，落实各项细节：
在确定了参加人员名单后，要明确参加人员中，谁坐主席台；谁是会议的主持人；谁要在会议过程中发言或演讲；谁是嘉宾；谁是参与讨论的人；谁要代理等等，要针对不同参会人员的需求，给予不同的事先准备和制定接待计划。
（1）、根据来宾的基本情况制定合理、舒适、安全的接待计划，做到让客人高兴而来，满意而归。
（2）、根据来宾级别确定接待规格和接待方式。
（3）、详细了解酒店及酒店设施，包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知领导，提供分析及使用建议，以便领导选择酒店。
（4）、客人抵达前，必须在醒目处悬挂好欢迎词。
（5）、做好接待前的准备工作，根据来宾身份预定房间，会客室（会议室），确定接待人员，相关资料、接待车辆、水果、鲜花、烟酒、茶水、礼品等。
（6）、提前召开有关部门协调会，明确任务分工，落实到人（会议记录、照相、摄像）
（7）、领导审批接待计划，申请接待费用。
5、安排食宿
（1）、提前办理好住房手续（房间号应尽量避免带4或其他不吉利的数字），将房卡拿到，以便使客人抵达宾馆后，能快速领取钥匙进入房间。
（2）、熟知房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员房间）及同行卡。
客人用房：
各种类型房间数、及方向位置（分布的楼层房间号），工作人员用房数量及位置（后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层，并尽可能靠近嘉宾的房间，以便为嘉宾提供快速、周到的服务）。
同行卡可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。
同行卡可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。
（3）、房间布置：
客人抵达前必须保证房间清洁卫生，同时检查房间内设施是否能正常使用，按照要求为房间配水果（需每天更换）。
（4）、根据来宾职务、性别、习惯、年龄安排房间。
贵宾客人有专人引领至房间。
安排房间的原则：
根据不同层次安排不同规格的房间。
（5）、根据来宾的生活习惯、饮食爱好、民族特点，结合本地饮食特色定餐。
要求餐厅整洁、环境舒适、干净卫生、食品价廉物美。
（6）、根据接待的不同档次菜品、酒水可请客人点或预先点好。
所用餐具必须要求做好消毒工作，并且坚决杜绝使用有裂纹的餐具。
（7）、宴请时根据需要安排打印席卡。
（8）、逐一落实各项细节。
6、接待车辆
（1）、接待用车：
保证车辆必须是干净、整洁车。
驾驶员必须有极强的责任心，驾驶经验丰富、服务态度好，有一定的接待经验和礼仪知识。
（2）、用车接客时，应主动打开（右侧）车门，以手示意请客人上车（小车后排右侧为主，后排左侧为次，司机右侧由随从人员乘坐）下车时，接待人应先下车由车后绕
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