跟单员培训资料全解.docx

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跟单员培训资料全解

第三部份

营

业

部

跟

单

员

培

训

课

程

一明辉公司产品知识培训

1原材料（实木木皮辅料油漆等）

2常用五金玻璃类（抽手滑轨等）

3家私分类介绍

4公司常用图册资料介绍

5公司订单编号与订单类别对照表

二图纸下单有关规定

1图纸下单规定

2工程图纸运转作业指导

三色板相关规定

1色板下单程序

2没有喷油色板但需提前下单的处理方法

3色板重复使用规定

4开放漆家具的注意事项

5产品贴金（银）箔的生产工艺及时间

6金（银）箔或古金（银）箔色板下单规定

7做色板基本知识

8更改颜色板及后加单的管理

四面料、五金的相关规定

1面料管理程序

2面料包装规定

3选择布皮料及五金供应商程序

4加快五金回厂时间

五生产赶货期分类及交货规定

1生产赶货期的分类

2如何在巨大赶货期将生产单之先后交货期顺序

3实际交货量之安排

六包装要求及提供包装资料的规定

1国内家私包装要求

2出口产品包装要求

3出口产品出货有关规定补充说明

4报关资料提供之规定

七出货规定

1成品出货作业指导

2成品出货相关规定

3报关程序说明

八跟单员日常工作注意事项

九其它规章制度

1展厅管理规定

2驻厂验货人员之管理规定

3关于客户到车间参观看样板的规定

4营业部接待客人程序

5质量保证金管理方法

6订单级别的划分

7明辉公司外出作业人员管理规则

8明辉公司物品放行及人员进出管理规定

9物品放行及出门单签批表

一明辉公司产品知识培训

1原材料

1.1公司家具制作常用木材分类、产品编号

1.1.1常用木材、颜色代码编号表

一木材代码

二颜色代码

木材名称

木材代码

木材英文名称

颜色名称

颜色代码

雀眼木

Bird-eyeMaple

黑色

沙比利

Sapeli

金箔

桦桃木

Birch

银箔

黑桃木

Blackwalnut

金油

枫木

Maple

银油

橡胶木

Rubber

锦江色

红橡木

Redoak

西班牙色

柚木

Teak

透明油

榉木

Beech

美国色

楠木

Nan

白色

桃花蕊木

Mahogany

朱古力色

酸枝木

Rosewood

花梨木

Bubinga

白影木

FiguredSycamore

红影木

FiguredAnegre

樱桃木

Cherry

椴木

Satinwood

黑檀

Ebong

乌木

EbonyMacassar

乌班木

Wenge

水曲柳

Tamo

杂木

HardWood

藤

Rattan

竹

Bamboo

胶板

PlasticLaminate

夹板

Plywood

中纤板

MDF（MediumDensityFibreboard

万花板

Chipboard/ParticleBoard

双面板

MFC

1.1.2色板编号

木材名称

透明油

锦江色

西班牙色

其他

雀眼木

BET

JBET（A、B、C）

SBET（A、B、C）

沙比利

BLT

JBLT（A、B、C）

SBLT（A、B、C）

UBLT

桦桃木

BRT

JBRT（A、B、C）

SBRT（A、B、C）

CKBRT、UBRT

黑桃木

BWT

JBWT（A、B、C）

SBWT（A、B、C）

枫木

JFT（A、B、C）

SFT（A、B、C）

CKFT

橡胶木

JPT（A、B、C）

SPT（A、B、C）

红橡木

JRT（A、B、C）

SRT（A、B、C）

柚木

TKT

JTKT（A、B、C）

STKT（A、B、C）

榉木

JZT（A、B、C）

SZT（A、B、C）

楠木

JNT（A、B、C）

SNT（A、B、C）

桃花蕊木

THT

JTHT（A、B、C）

STHT（A、B、C）

酸枝木

JMT（A、B、C）

SMT（A、B、C）

花梨木

HUT

JHUT（A、B、C）

SHUT（A、B、C）

白影木

FST

JFST（A、B、C）

SFST（A、B、C）

红影木

FAT

JFAT（A、B、C）

SFAT（A、B、C）

注:

1、A、B、C代表颜色深浅

2、以上所有油面为半哑光油面,如有其它要求,按定做色板执行.

1.1.3办公系列产品编码说明

大班台

代码：

导管系列

说明

大班台

PS***-V

导管系列主台（楔形边）

大班台子台

PS***-F

导管系列主台（平边）

SP3R

三斗吊柜桶

PS***-Y

导管系列主台（鸭嘴边）

推柜桶

PSR***-V

导管系列主台（楔形边）

地柜

PSR***-F

导管系列主台（平边）

LLC

长地柜

PSR***-Y

导管系列主台（鸭嘴边）

HCGL

高身文件柜

PSF***-V

导管系列子台（楔形边）

EPR

向右延伸板

PSF***-F

导管系列子台（平边）

EPL

向左延伸板

PSF***-Y

导管系列子台（鸭嘴边）

PSCT***-V

导管系列会议台（楔形边）

职员台

说明

PSCT***-F

导管系列会议台（平边）

标准职员台

PSCT***-Y

导管系列会议台（鸭嘴边）

标准子台

SP1D

标准单斗吊

文件柜

说明

标准推柜桶

标准文件柜

WSD

实木皮职员台

标准文件柜

WSR

实木皮子台

WFD

实木皮文件柜

WSP1D

实木皮单斗吊

WFB

实木皮文件柜

WMP

实木皮推柜桶

WLFD

双面木纹有门文件柜

WLD

双面木纹职台

WLFB

双面木纹有门文件柜

WLSR

双面木纹子台

实木皮无门文件柜

WLSP1D

双面木纹单斗吊

WLF

双面木纹无门文件柜

WLMP

双面木纹推柜桶

DSD

平价职员台

拉帘柜

说明

DSP1D

平价单斗吊

RSH

标准拉帘柜

DSR

平价子台

WRSH

实木皮拉帘柜

DMP

平价推柜桶

WLRSH

双面木纹拉帘柜

屏风

说明

屏风

说明

HP***F

布面木屏风

ATP***F-B

方块铝合金布屏风

HP***FG

半玻璃木屏风

ATP***FG-B

方块半透明铝合金屏风

HP***FGS

磨砂半玻璃木屏风

ATP***FGS-B

方块磨砂半透明铝合金屏风

HP***FA

全透明木屏风

ATP***FA-B

方块全透明铝合金屏风

HP***FAS

磨砂全透明木屏风

ATP***FAS-B

方块磨砂全透明铝合金屏风

HP***R*F

布面弧形木屏风

ATP***R*F-B

方块布面弧形铝合金屏风

HP***R*FG

半透明弧形木屏风

ATP***R*FG-B

方块半透明弧形铝合金屏风

HP***R*FGS

磨砂半透明弧形木屏风

ATP***R*FGS-B

方块磨砂半透明弧形铝合金屏风

HP***R*FA

全透明弧形木屏风

ATP***R*FA-B

方块全透明弧形铝合金屏风

HP***R*FAS

磨砂全透明弧形木屏风

ATP***R*FAS-B

方块磨砂全透明弧形铝合金屏风

ATP***F

铝合金布屏风

WATP***F-B

新款方块木质布面铝合金屏风

ATP***FG

半透明铝合金屏风

EP***F-B

新款方块布面铝合金屏风

ATP***FGS

磨砂半透明铝合金屏风

EP***FG-B

新款方块半玻璃铝合金屏风

ATP***FA

全透明铝合金屏风

EP***FGS-B

新款方块磨砂半玻璃铝合金屏风

ATP***FAS

磨砂全透明铝合金屏风

EP***FA-B

新款方块全透明铝合金屏风

ATP***R*F

布面弧形铝合金屏风

EP***FAS-B

新款方块磨砂全透明铝合金屏风

ATP***R*FG

半透明弧形铝合金屏风

EP***R*F-B

新款方块布面弧形铝合金屏风

ATP***R*FGS

磨砂半透明弧形铝合金屏风

EP***R*FG-B

新款方块半透明弧形铝合金屏风

ATP***R*FA

全透明弧形铝合金屏风

EP***R*FGS-B

新款方块磨砂半透明弧形铝合金屏风

ATP***R*FAS

磨砂全透明弧形铝合金屏风

EP***R*FA-B

新款方块全透明弧形铝合金屏风

WATP***F

新款木质布面铝合金屏风

EP***R*FAS-B

新款方块磨砂全透明弧形铝合金屏风

EP***F

新款布面铝合金屏风

EP***R*F

新款布面弧形铝合金屏风

EP***FG

新款半玻璃铝合金屏风

EP***R*FG

新款半透明弧形铝合金屏风

EP***FGS

新款磨砂半玻璃铝合金屏风

EP***R*FGS

新款磨砂半透明弧形铝合金屏风

EP***FA

新款全透明铝合金屏风

EP***R*FA

新款全透明弧形铝合金屏风

EP***FAS

新款磨砂全透明铝合金屏风

EP***R*FAS

新款磨砂全透明弧形铝合金屏风

1.1.4民用系列产品编码说明

特殊材料代码

说明

皮布代码

说明

清玻璃

布料

深玻璃

全真皮

磨砂玻璃

半真皮

裂纹玻璃

仿皮

藤织

合宝款布

型号代码

说明

规格代码

说明

大号

长度

小号

宽度

深度

款式代码

说明

高度

单位沙发

DIA

直径

双位沙发

三位沙发

类别代码

说明

酒柜厅柜类

类型代码

说明

鞋柜类

妆台

茶几类

妆镜

餐椅类

妆凳

餐台类

床头柜

套房类

四门衣柜

妆椅类

大床

妆镜类

中床

地柜类

小床

书柜类

1.1.5酒店系列产品编码说明

代码

说明

代码

说明

HT***HBS

单人床屏

HT***SF1

单位沙发

HT***HBD

双人床屏

HT***SF2

双位沙发

HT***BT

床头柜

HT***SF3

三位沙发

HT***LC

行李柜

HT***RCT

圆茶几

HT***TVCL

电视矮柜

HT***FM

挂镜

HT***TVCH

电视高柜

HT***HM

企身挂镜

HT***DR

妆台

HT***BS

脚踏

HT***DC

妆椅

HT***BBS

床尾踏

HT***SD

书台

HT***RS

圈椅

HT***GC

书台客椅

HT***BAR

冰箱柜

HT***CH

书台主椅

1.2木材的特点及克服方法

1.2.1木材的选择

木材的好与坏主要是从它的长度﹑厚度、湿度、颜色、杂斑含量及开裂程度来衡量。

在长度和厚度方面根据需要来划分；在湿度方面控制在15度以下；若采购的木料湿度太大而未达到要求则要烘干，否则产品很容易出现变形、开裂的现象。

1.2.2木材的优点

1.2.2.1质轻而坚韧，木材比金属富有弹性，能耐较大的变形而不折断；

1.2.2.2对热及电的传导性较低，变形不明显，给人以冬暖夏凉的舒适感和安全感；

1.2.2.3木材具有天然的美丽花纹并且容易著色和涂饰；

1.2.2.4可塑性较强且又加工简便；

1.2.2.5容易结合、并可人工培育；

1.2.3木材的缺点和克服方法

1.2.3.1干缩湿胀是木材最主要的缺点，木材暴露在空气中受湿度的影响，材性极不稳定，常产生尺寸和形状变异，并发生开裂、扭曲等现象，这种缺陷可以通过人工干燥等方法来减轻和克服。

1.2.3.2木材易于燃烧和受虫子腐朽，在这方面目前还没有相应的方法来克服，只有加强防火措施和健全对木材的保养制度，必要时可进行防腐处理。

1.2.3.3木材本身具有天然缺陷，如节子、虫眼、变曲等.且木材的直径也有一定的限度，影响木材的利用率，这些则可在加工时注意合理使用材料和利用木材容易接合的特点来加以克服。

1.2.3.4随着人造板的飞速发展和广泛使用，现代家私除了脚、腿、框架、撑档以及封边采用实木外，其他基本上改用人造板代替，外贴各种木皮。

1.2.3.5每种木材有自身的纹路及特点，要不断接触认识木材，其中有一些木材还可根据近似特点互相代替使用。

（以实物进行培训）

1.2.4板材的特点

现常用的板材主要是人造板，有胶合板、防火板、刨花板、中纤板等。

人造板的许多性能优于木材，按不同的要求合理使用人造板，其效果大大超过木材。

人造板既能保持天然木的优点，又能克服木的一些缺陷，如其幅面大、变形小，表面平整光洁，易于加工等。

人造板已广泛运用于宾展览厅礼堂家具等，特别在家具工业中，各种人造板的使用量已达白热化。

在板工家具上，几乎全部零件都是人造板，用人造板生产家具不但加工简单，产量高，质量好，而且可以使家具结构简单，外观造型新潮大方。

目前，世界各国以各种人造板为制造板式家具，使生产工艺连续化、自动化、品种标准化、系列化，这已成为家具工业发展的主要趋向。

以下介绍几类人造板的特点。

1.2.4.1胶合板是原木经过刨切成单板，再经纵横交错排列胶合为三层或多层的板材。

胶合板具有幅面大、厚度小、表面平整、容重轻、纵横的强度较大，力学性能均匀等优点。

它主要应用于家具上大面积的部件，如橱柜、吊柜、贴面板、沙发内架等、打字椅和大班椅的座板与背板、各种柜类的脚座和顶板等。

家具生产常用的胶合板一般为耐水胶合板和耐潮胶合板两种。

1.2.4.2防火板是用纸和胶水及防火燃料加工而成的。

1.2.4.3刨花板是利用木材加工废料及采伐剩余物等原料加工成刨花板，加入一定数量胶粘剂，加工而成的人造板。

有些刨花板的使用性能加工性能及物理力学性质几乎可与天然木材媲美。

刨花板与实木和木皮有机结合，生产出的板式木皮家具，已成为当今的家具潮流。

它广泛运用于各种板式贴纸贴木皮等贴面家具以及室内装修的内骨架门框和屏风的内骨架等。

1.2.4.4中纤板是采用废料或其他植物纤维做主要原料，加入一定的添加剂热压而成的人造板，它结构均一、干缩小、幅面大、表面平整、隔音和隔热性能好。

它可用于各种家具的制作，主要运用于柜类家具的背板、柜桶板及不见光面的大面部件，另外也适用于家具的曲面加工。

1.2.5木皮的特点

1.2.5.1木皮的形成：

木材在经过热处理后进行加工切削出的薄木片叫木皮，由于切削的方式不同（横切、纵切、斜切）花纹也不同.公司的木皮主要来源于德国、美国、英国、香港及国内。

1.2.5.2木皮的性能:

木皮出材率高、花纹美观、装饰性强、天然效果好、艺术性较高、幅面大、与人造板胶后性能稳定。

1.2.5.3质量标准:

是从长度、厚度、花纹、颜色、湿度等几个方面来检测的。

1.2.5.4我公司使用木皮的特点:

我公司在木皮的厚度方面一般要求有0.6MM，这是根据在生产过程中要经过几次的打磨的程序来考虑的，太薄会很容易破损，太厚则又浪费了材料。

1.2.5.5木皮分类:

木皮分为三个等级，A级产品为无节子、疤痕、花纹清晰，主要运用于家私见光面部份；B级产品为有些许暇疵，用于侧面；C级产品则是比较差的，一般用于不见光面。

1.2.6辅料的介绍

1.2.6.1布料

公司的布料主要是进口麻绒布和丝绸布料，一般使用于屏风、沙发、餐椅、打字椅及大班椅等软包产品中。

屏风布料比较厚而结实，多为无花纹布，且手感毛糙，线条较粗，一般为亚麻布类型。

相对而言，沙发餐椅布面则比较薄且柔软。

布料的颜色较多,客人在选面料时，要尽量让客人在我们提供的样板中选择或者由客人自己提供布料。

1.2.6.2皮料

公司目前使用的皮料类分两种：

一种是真皮，主要用于家私的主体面，如正背面，座垫见光面和侧面；另一种是仿真皮，与真皮配套使用，主要用于后背面等不见处。

按皮的花纹可分为三类：

一类是掌纹皮；二类是荔枝皮；三类是前二者的混合型。

公司的皮类颜色已达十八种之多，较符合现代人的心理需求及装修搭配，客户在选色时尽量让客人在我们所具有的样板中选择或者由客户自已提供皮料。

皮料主要用于沙发、床背、餐椅座垫大班台台面等软包部位。

1.2.6.3海绵

按厚度分：

共有1/8、1/4、3/8、1/2、3/4、1、3/2、2、3、4、5（英寸）等11种。

按硬度来分：

共有230#、231#、232#、233#、234#、238#等六种.最硬的为230#，其次为231#，以此类推238#为较软。

公司通常所用的海绵一般为1/4、1/2、1、2、4、5英寸这五种，其中1/4、2、5（英寸）的海绵按不同的要求多用在椅背或沙发靠背。

1/2英寸海绵则一般用在大面积的覆在块状海绵上，使产品更加具有整体感，而5寸的海绵较硬的一般做为座垫，较软的则做为靠背使用，除了在沙发及餐椅中主要使用海绵以外，为了使产品在外观或使用当中更加美观舒适，公司还使用了一定的棉花和丝棉。

1.2.6.4油漆

一般来说，客户对产品最终的颜色整体效果是很严格的，而产品的颜色则是由油漆的颜色来决定的。

油漆的主要作用是装饰和保护产品，家私的款式固然重要，但颜色若不佳则对产品的销售同样非常不利，所以在选择颜色上要合乎人的心理需求及装修配套。

油漆按原料可分为：

天然油漆和化工油漆；

按颜色可分为：

有色油漆和无色油漆（透明油漆）；

按硬化剂是否分离可分为：

单组份双组份多组份油漆；

按油膜的光亮度可分为：

光油半光油哑光油；

按其作用可分为：

封木底油底油和面油；

按其化学成分可分为：

聚脂漆聚胺脂漆纤维素漆乳胶漆等。

目前公司常用的油漆有:

聚脂漆聚胺脂漆纤维素漆等。

下面分类介绍几种特点。

1.2.6.4.1聚脂漆

聚脂漆是以聚脂树为主的涂料，其中不饱和聚脂、树脂制成的漆种用量较大，因无溶剂，故一次便可涂较厚；硬度高、光泽好、耐磨、保光、保色性强；漆膜有一定的耐热、寒、温等变性、并且能耐弱酸、弱碱、耐溶剂的优点，但相对的聚脂漆也存在稳定性较差，调合后的可使用时间短等缺点。

公司白木家私的底漆主要用该类型的油漆。

1.2.6.4.2聚氨脂漆

聚氨脂漆是以多异氰酸酯和多羟基化合物反应而制得的一类涂料，在木器用漆中使用最广，它的漆膜丰满光亮，耐热、耐磨性、干燥性好、耐化学腐蚀性能优良；硬度高，装饰性强；同聚脂漆一样，它的贮存稳定性较差，而且耐候性差弱，漆膜长期暴露在日光下易失去光泽，粉化及泛黄，故不宜于户外使用。

1.2.6.4.3纤维素漆

纤维素漆是由天然纤维素经过化学处理而聚合作为主要成膜物质的一类涂料，依靠溶剂挥发而干燥。

与聚氨脂漆相比，它作业效率高。

单组份油漆无使用时间之限制。

漆膜有较好的柔软性，易于修补和保养，不易变色泛黄，但是因漆中固体成分含量低，一次无法得到厚的涂膜，对温度敏感性较大，涂膜会再次溶角，不具耐溶剂性。

2常用五金、玻璃类介绍

随着时代的发展，为加强产品的牢固性及美观，在组装上越来越多的使用五金配件，或配上玻璃云石等。

例如常见的五金配件是在抽屉上，使用了金属趟路（滑轨），使得推拉更加灵活自如。

现在五金部份已发展为多样化，公司常用的五金配件资料请详见<五金资料>画册，或工程部的电子版资料，同时参考部份实物样板学习。

现整件产品为五金结构，或五金玻璃等相结合的也较多，我司只能在客户的要求上进行深化图，然后外购。

常用玻璃类分为：

清玻、钢化、磨砂、花镜、防雾镜等；厚度为5㎜、6㎜、8㎜等；各类磨边也不同。

3家私的分类

公司生产的家私主要分为三种：

酒店家私、民用家私、办公家私，每一种系列的家私又包括许多类型及各自不同的特点。

这里将详细介绍办公家私，酒店家私等。

3.1酒店家私

本公司在发展过程中，一方面不断开发新产品，以适应家具市场对产品质量及款式要求会不断提高；另一面为很多大型写字楼，金融中心及宾馆提供设计及配套家私，可详见公司图册。

目前公司设计出定级为四、五星级的家私，是用桦木、樱桃木皮等制造，总件数为16件，包括床头拼、床头柜、妆镜、妆台、妆椅、电视柜、行李柜、沙发、茶几、书台、书椅等。

3.2办公家私

办公家私一般分为：

标准系列、平价系列、经济系列、会议台系列、大班台系列、组合配件、屏风系列其它等。

另附办公的详细资料图册。

4公司常用图册资料介绍

公司图册资料分为：

酒店星级工程图册、公司集团介绍。

公司各类办公图册、外购部份的供应商资料介绍。

5公司订单编号与订单类别对照表

订单类型

订单名称

编号代码

备注

国内订单

国内民用单（含税）

编号代码：

第一个字母A代表含税，第一个字母B代表不含税，最后字母M代表民用单，最后字母B代表办公单。

国内民用单（不含税）

国内办公单（含税）

国内办公单（不含税）

国内批发生产单（民用）

国内耀荣AK（含税）

①含税的样板单

②含税的超30万工程单

国内耀荣BK（不含税）

①不含税的样板单　

②不含税超30万的工程单

香港耀荣

香港耀荣单

香港天宝

香港天宝单

出口单

FBI

北京办

北京明辉耀荣办公单

BJB

北京明辉耀荣民用单

BJM

北京明辉耀荣以东莞明辉名义签合同，由东莞明辉签单结算的订单

BJA

上海分公司

上海分公司办公单

SHB

上海分公司民用单

SHM

上海分公司以东莞明辉名义签合同，由东莞明辉签单结算的订单

SHA

杭州办事处

杭州办事处以东莞明辉名义签合同，由东莞明辉签单结算的订单

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