管理信息复习思考题.docx
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管理信息复习思考题
B复习思考题
第一讲引论
1、联系实际说明什么是信息系统？
（答案来源：
课件）
答：
信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制
2、为什么说信息系统是社会技术系统？
（答案来源：
网上）
答：
管理信息系统和所有系统工程一样，由人类通过组织、管理、协作而建立形成并不断发展。
因参与建立和发展管理信息系统而联系起来的人群，在组织管理下形成了一个社会系统。
建立、发展管理信息系统是这个社会系统的目标，也是其产出。
对这个社会系统运行控制的效果是影响管理信息系统优劣的决定因素。
因为社会系统的介入，管理信息系统才成了一个有机结合、可持续发展的整体系统工程。
否则，它将只是一堆机器的拼凑组合。
3、管理者对信息系统应该有哪些认识？
答：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。
管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。
管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。
管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。
管理信息是很重要的资源
管理信息是决策的基础
管理信息是实施管理控制的依据
管理信息是联系组织内外的纽带
第二讲信息系统的应用形式
1.信息系统的发展历程与信息技术的发展有什么关系？
（答得不太准确，是从管理信息系统角度去回答的,信息技术没提，这题挺难的.简单点说就是相互制约，共同发展，可我光写这8个字马老师不一定能给分）
答:
计算机技术特别是数据库技术的发展，为企业建立管理信息系统，甚至对改变
管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环
路。
而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。
信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便
查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家，跨企业的运行体
系，初略可分作如下阶段：
A.MIS系统阶段（ManagementInformationSystem）
企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。
B.MRP阶段（MaterialRequirePlanning）
企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客
户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单
展开并计算物料需求计划。
实现减少库存，优化库存的管理目标。
C.MRPⅡ阶段（ManufactureResourcePlanning）
在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等
方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，
在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、
供、销的全部生产过程。
D.ERP阶段（EnterpriseResourcePlanning）
进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了
包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。
配合企业实现JIT管理全
面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。
成为企业进行生产管理及决
策的平台工具。
E.电子商务时代的ERP
Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和
直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现
企业为达到生存竟争的供应链管理思想。
ERP系统相应实现这方面的功能，使决策
者及业务部门实现跨企业的联合作战。
2.信息系统的应用目标是什么？
（答案来源：
课件）
答：
信息系统的应用目标：
提高效率：
自动化
提高有效性：
充分利用数据做出正确决策
推动改革：
改变经营方式
3.信息系统有哪些主要形式？
结合身边的实力予以说明。
（答案来源：
课件）
答：
从组织信息技术综合应用的角度考虑，可以将信息系统分成6个主要的类别
事务处理系统---完成日常事务并记录的信息系统
知识工作系统--支持知识工作者创造、集成新知识，如CADUG
办公自动化系统--提高数据处理者的劳动效率的信息系统，如字处理、桌面出版、图文处理
管理信息系统--管理级别的执行计划、控制和决策功能的系统
决策支持系统--管理级别的由数据和模型组成的解决办结构化非结构化问题的系统
经理支持系统--战略级别的信息系统用于非结构化决策，如一般的计算、通信能力
第三讲信息系统的战略作用
1.信息系统与实施企业的竞争战略有什么关系？
答：
在信息技术的影响下,现代企业的战略也发生了一些变化。
但企业如果希望能不断成长并实现可持续发展,关键在于创新与发展。
所以围绕企业战略、组织、流程、信息技术这四个管理要素,企业在不同的发展阶段,针对不同的管理问题,应采取不同的战略。
特别是在企业步入成熟期后如果不想进入衰退期而持续发展,那么重点就要在信息技术驱动下进行企业变革,与之相配合的是组织变革和业务流程的整合。
满足顾客的需要,尤其是满足顾客不断变化和日益个性化的需要,是企业经营永恒的话题。
步入成熟期后的企业往往由于组织和运作的僵化,不能适应市场和竞争的变化,最终走向衰退。
而信息技术的发展,尤其是互联网络的发展为其具有一定规模的企业保持高度的灵活性、适应市场和变化创造了条件。
就当前信息技术的现实应用来说,我们已经看到一些新的战略手段,这些新的战略手段许多是建立在信息技术的基础上,或者得到了信息技术的强有力地支持。
上面所提及的ERP、MRP、CRM、电子商务,就是信息技术下构建的企业变革的工具,信息系统在辅助或支持企业战略方面有着不可低估的作用。
因而战略的选择和信息系统紧密地联系在一起,两者不能相背离,必须适应企业的竞争优势而有效地整合在一起,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
2.信息系统应如何发挥战略作用？
答：
面对全球化市场经济的机遇与挑战,企业之间的竞争日益加剧,逐渐演化为企业所处的供应链,生态系统以及战略联盟等之间的竞争,为了应对日益激烈的竞争要求,企业不仅需要降低整体组织的运营成本,提供高质量的产品和服务,还需要有效地整合组织内外的资源,快速响应客户的需求和持续的创新.对任何一个企业来说,要实现这么多的目标,仅仅依靠组织人员的能力是远远不够的,这就给信息系统提出了更高的要求,以保证整体支持各层运作的竞争能力
（一）信息系统必须与组织战略目标一致
信息系统是为实现组织的战略目标,获取竞争优势服务的,因此它从宏观到微观,从战略到战术的每一个环节都与组织的战略目标保持一致.
（二）具备战略协同性
信息系统通过打破各部门,各组织间的封闭状态,创造跨部门,跨地域的合作空间,对产品或服务进行集成,增强竞争优势,扩大增值范围.
（三）快速反应性
信息系统能够跟踪,分析和反映瞬息万变的实际情况,使管理决策者可随时根据组织内外环境的变化迅速作出反应,及时调整战略决策,保持正确的发展方向.它对市场信息的动态掌握使组织获得较短的生产周期,增强快速反应能力.
（四）具备模拟预测性.信息系统是现代组织经营管理规律的反应,它可以模拟企业组织结构,业务流程和生产经营方式的变革,预测组织重组过程中可能出现的问题,使决策者可以事先采取措施消除隐患,避免决策失误.
第四讲业务流程重组
1.为什么需要对组织的业务流程进行重设计？
[（BusinessProcessReengineering,BPR）以下简写都是这个意思]
答：
业务流程重设计，也称为业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）是一种管理思想。
它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
当然。
也有其它的一些原因:
如：
1．企业濒临破产，不改只能倒闭。
2.企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。
3.企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张。
4.BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。
（如上四点是加分的，时间来不及不答绝对没问题，答了加分，瞪眼加分）
2.重设计过程中有哪些需要考虑的因素？
答:
结合国内外相关资料和实践情况，同时剔除一些纯技术性因素，我认为可以从领导因素、实施过程管理、实施变革管理和成功评价四个方面来考虑BPR。
1.1领导因素
BPR的推行是对原有业务流程进行彻底的思考，从根本上进行变革的过程。
它不仅需要巨大的投入，而且会影响到企业结构变化、人员调整，因此只有高层领导的亲自参与才能保证BPR的顺利实施。
高层领导的作用不仅体现在资金预算的支持上，还必须实际参与到BPR的实施过程中，给实施团队提供及时的指导和帮助。
只有高层领导才有资格协调BPR实施过程中所体现出的业务和技术的冲突。
1.2实施过程管理因素
撇开BPR实施的技术因素，实施过程管理就变成了项目管理。
项目管理是为了开发项目能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成。
BPR项目管理首先要有明确的项目目标规划和正式的实施计划安排，正式的实施计划安排是任何项目成功的保证，它包括明确的实施范围和实施表、里程碑规划、资源保证计划、权责界定等。
1.3实施变革管理因素
BPR不仅是对企业的业务流程进行再造的过程，也是将先进的管理思想和管理理念用于企业管理，从而引发一场深刻的企业革命，使生产、经营方式更加科学合理，大幅提高企业的管理效益和经济效益
1.4成功评价因素
成功评价之所以作为BPR需要考虑的一个关键因素，不仅在于BPR成功的定义取决于不同角度、不同的评价主体，还在于评价的目的在于是通过评价发现项目实施过程中的问题，以便进行相应的控制与管理。
如何评价重设计后的流程？
答：
推行BPR是否成功的衡量是一个非常模糊化和主观化的问题。
有些人认为BPR过程的技术就算成功，也有人认为业务数据指标好于BPR推行前才算成功。
不同的行业和企业，甚至是同一个企业处于不同管理层次、不同职能部门的人，对于是否实施成功也有不同的判断标准。
结合相关资料，笔者认为BPR的成功推行应该具有以下特征：
首先，企业能够根据其自身特点，以市场和顾客为导向，完成全新业务流程设计。
其次，在推行过程中或推行后能获得企业上下的全力支持。
最后，企业在BPR推行后能够取得搞好的经济和社会效益。
第五讲从物料需求计划到企业资源计划
1.ERP的本质是什么？
答：
首先它是一种企业管理的理念、原理和方法,其次，ERP是一套企业管理应用软件，而这种ERP应用软件，是集成了ERP的核心理念，原理和方法以及先进企业的管理实践的一套应用软件,最后，ERP的柄质是计划，是平衡（p&b）
2.从发展的历程简述ERP的适用领域。
答：
ERP主要有5大阶段发展过程：
A.MIS系统阶段（ManagementInformationSystem）
B.MRP阶段（MaterialRequirePlanning）
C.MRPⅡ阶段（ManufactureResourcePlanning）
D.ERP阶段（EnterpriseResourcePlanning）
E.电子商务时代的ERP
从如上五个阶段可以看出，ERP系统的发展和过程，主要面对的是生产制造业企业，但在新的经济环境和条件下，ERP系统也在不断的发展，变化的过程中，逐渐的变化和繁衍,也可以适应和使用ERP系统：
如分销企业，完善的电子商务企业，物流等领域….
3.ERP怎样支持企业管理目标的实现？
答：
ERP管理体系作为支持企业谋求新形式下竞争优势的手段,其涉及面很广,包含了企业的所有资源,同时,其应用又起到了"管理驱动"的作用。
向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。
这样,ERP系统主要由以下六个方面实现企业管理目标:
（1）支持企业整体发展战略的战略经营系统
（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销
（3）完善企业成本管理机制,建立全面成本管理（TotalCostManagement）系统
（4）应用新的技术开发和工程设计管理模式
（5）建立敏捷后勤管理系统
（6）实施精益生产方式
作为企业谋求21世纪竞争优势的先进管理手段,ERP系统所涉及的方面和应当实现的目标是不断扩展的,相信还会有更新的管理方法和管理模式产生。
在日趋激烈的市场竞争中,任何管理方法和手段的最终目标只有一个,即开发、保持和发展企业的竞争优势,使企业在竞争中永远立于不败之地。
第六讲电子商务
1.什么是电子商务？
答：
电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。
尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。
2.电子商务的安全需求有哪些？
答：
支持服务层安全需求。
包括密码服务、通信、归档、用户接口和访问控制等模块，它需提供实现安全服务的安全通信服务。
传输层安全需求。
传输层发送、接收、组织商业活动所需的封装数据条，实现客户和服务器之间根据规定的安全角色来传递信息。
数据条的基本类型为：
签名文本、证书、收据、已签名的陈述、信息、数字化的商品、访问某种服务所需的信息、获得物理商品所需的信息、电子钱。
传输层包括付款模块、文档服务模块和证书服务模块。
交换层安全需求。
交换层提供封装数据的公平交换服务。
所谓公平是指，A和B同意进行交换，则A收到B的封装数据条的充要条件是B收到A的封装数据条。
商务层安全需求。
商务层需提供完整的商业方案并充分考虑安全性，如“邮购零售”、“在线销售信息”等。
3.简述安全电子商务交易中涉及到哪些实体，支付过程
答：
安全电子交易涉及的实体有：
顾客（个人消费者或企业集团）,商户（包括销售商、制造商、储运商）,银行（包括发卡行、收单行）,认证中心。
SSL和SET是目前实现安全电子支付的两种主要模式：
其交易过程如下：
1、SSL支付模式
SSL（SecuritySocketsLayer）即安全套接层协议，主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数，采用了公开密钥和专有密钥两种加密：
在建立连接过程中采用公开密钥；在会话过程中使用专有密钥。
加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中判断决定。
它保证了客户和服务器间事务的安全性。
SSL协议在运行过程中可分为六个阶段：
（1）建立连接阶段：
客户通过网络向服务商打招呼，服务商回应
（2）交换密码阶段：
客户与服务商之间交换双方认可的密码；
（3）会谈密码阶段：
客户与服务商之间产生彼此交谈的会谈密码；
（4）检验阶段：
检验服务商取得的密码；
（5）客户认证阶段：
验证客户的可信度；
（6）结束阶段：
客户与服务商之间相互交换结束信息。
2、SET支付模式
SET（SecureElectronicTransaction）即安全电子交易模式，是由Visa和MasterCard两大信用卡组织提出的以信用卡为基础的电子付款系统规范，用来确保在开放网络上持卡交易的安全性。
在SET协议中，定义了五种实体：
持卡人，拥有信用卡的消费者，商家，在Internet上提供商品或服务的商店；过程如下：
（1）支付初始化请求和响应阶段
（2）支付请求阶段
（3）授权请求阶段
（4）授权响应阶段
（5）支付响应阶段
4.电子商务将对社会经济产生哪些影响？
答：
对电子商务经社会经济的影响有着两种不同的观点：
自觉影响和主动转变
也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都新兴行业上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。
也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。
传统企业成功向互联网和电子商务转型有着很多成功的例子,当互联网革命开始之时，毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务实现电子商务，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，这样的成功，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。
第七讲信息系统的规划
1.信息系统的建设为什么需要规划？
答：
（1）统一认识，减少阻力
信息化规划的第一个好处是统一企业内部的认识，避免变革中的内乱。
信息化其实和企业管理的其它问题一样，一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。
在不少企业都能看到，哪怕高层已经对信息化下了决心，但仍然会听到各种反对的声音，可能来自中层、来自各地分支机构、来自渠道伙伴等等。
而其中大多原因是由于沟通不足、认识不够、观念的问题还没有解决
（2）节约成本，提高效率
信息化规划的第二个好处是节约资金和时间，提高实施信息系统的效率,通过信息化规划，不仅可以节约不必要的开支，而且可以理清实施信息系统的障碍和难点，对实施过程及进度有比较准确的把握、对实施过程的障碍有充分的思想准备。
（3）拉近期望和现实的距离、用户与厂商的距离
IT厂商也经常以自己的信息化状况和观念来衡量用户的信息化状况和观念，因此与用户的期望产生很大的距离。
即使IT厂商按用户所谓的需求量身定做信息系统，实际上也往往是某些与IT接触的业务或技术人员个人的需求，并不是整个企业客观的需求。
通过信息化规划，IT厂商为用户量身定做信息系统时，可以摆脱个人需求的影响，真正考虑企业的需求。
2.信息系统规划可以采用哪些方法？
答：
用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）。
其它还有企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出／方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（chargout）、零线预算法、阶石法等。
用得最多的是前面三种。
第八讲信息系统的开发方法
1.我们有哪些获得信息系统软件的渠道？
答：
看了此题明显吐血。
。
。
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举例：
买的，自己研发，国家划给的。
别人送的。
街边盗版盘买的。
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2.比较结构化的开发方法与原型法的优缺点。
答：
1、结构化系统开发方法
基本思想：
在系统建立之前信息就能被充分理解。
它要求严格划分开发阶段，用规范的方法与图表工具有步骤地来完成各阶段的工作，每个阶段都以规范的文档资料作为其成果，最终得到满足用户需要的系统。
优点
（1）逻辑设计与物理设计分开
（2）开发过程中形成一套规范化的文档，便于后期的修改和维护。
缺点
（1）开发周期长
（2）系统难以适应环境的变化（3）开发过程复杂繁琐
适用范围：
该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。
2、原型法
基本思想：
开发人员对用户提出的问题进行总结，就系统的主要需求取得一致意见后，开发一个原型（原型是由开发人员与用户合作，共同确定系统的基本要求和主要功能，并在较短时间内开发的一个实验性的、简单易用的小型系统。
原型应该是可以运行的，可以修改的。
）并运行之，然后反复对原型进行修改，使之逐步完善，直到用户对系统完全满意为止。
优点
（1）需求表示清楚，用户满意度较高
（2）降低开始风险和开发成本
缺点
（1）原型法不适用于开发大型的信息系统
（2）系统难于维护（3）如果用户合作不好，盲目纠错，会拖延开发进程
适用范围：
（1）用户需求不清，管理及业务不稳定，需求经常变化
（2）规模小，不太复杂（3）开发信息系统的最终用户界面
第九讲信息系统的系统分析
1.系统分析的任务是什么？
答：
在充分认识原信息系统的或未来的信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。
系统分析，主要是解决“做什么”的问题。
从系统分析的任务内容就可以看出，系统分析主要是为接下来的系统设计做准备工作的。
系统分析主要的工作就是对原系统存在的问题进行识别，调查现行系统存在的问题以及薄弱环节，以及找出不合理的业务流程和数据流程等，提出新系统的逻辑模型，总之就是找出现行系统的缺陷，使新设计的系统更加完善。
如果没有系统分析这一环节，新系统很可能就达不到预期的效果，甚至根本就难以设计。
所以系统分析在管理信息系统开发过程中是非常重要的。
2.系统分析中主要要完成哪些工作？
答：
系统分析工作是解决一个问题的工作，目标是将一个对计算机应用系统的需求转化成实际的物理实现，其中复杂就复杂在实际的面太多。
在系统分析主要需要完成以下几点任务：
1）确定您所完成的系统目的是什么？
不是功能要求，而是目的。
也就是为什么要建设、为什么要现代建设。
在考虑系统目的时，侧重于系统的最终目标考虑，因为一个系统不可能一下子完美，为系统留余地。
2）确定所完成的系统有哪些方面参与，各方面的初衷是什么？
那些人可能在系统建设中起重要作用，他们会采取什么样的态度？
你对他们有多少影响力？
不要认为自己对他们会有多少影响力，即便有，也要尽可能的认为是决策者再影响他们。
3）确定的系统是否有一个明确的评价标准？
最好从参与的各方面都进行考虑。
不知道这样说对不对，在系统建设之前，对你的程序员、对你的领导要有至少不同的两种评价。
4）确定系统设计思想是什么，是否能够得到各方面的认可。
如果高明，对领导、对程序员都采用引导，得到认可的最好办法，就是让他们认可他们自己的想法。
5）了解参与系统设计开发的人员了解吗,他们的特长在哪里，是否愿意与你合作，为什么？
你对他们有足够的影响力吗？
软件发展到一定的程度，不是编程，不是数学，而是管理
6）确定系统开发计划是否完善及你的计划表有明确的阶段吗甚至任何一阶段都应该怎样完成，如何对这一阶段完成的情况进行评价？
7）确定各方面所采用的系统开发方法以及工具是否熟悉
3.业务流程图有什么主要作用？
答：
业务流程图（Transaction
升级会员 