河北旅游电子商务发展探析.docx

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河北旅游电子商务发展探析

毕业设计[论文]任务书

姓名张征兵班号工商院系远程与继续教育学院

同组姓名无指导教导赵书松

一、课题名称

河北旅游电子商务发展探析

二、课题内容

全文分为五个部分，第一部分是我国旅游电子商务简介，第二部分是河北旅游电子商务发展现状，第三部分是河北旅游电子商务存在的问题与原因，第四部分是发展河北旅游电子商务的策略，最后是结论。

三、课题任务要求

1．观点正确，论证充分。

2．结构合理，逻辑严密。

3．满足一定的阅读量。

四、同组设计者

无

五、主要参考文献

[1]张凌云.我国旅游互联网的现状和发展趋势[A].见:

中国旅游年鉴[C].北京:

中国旅游出版社,2000.

[2]魏小安,张树民.中国旅游业电子商务发展框架构想[A].见:

中国旅游年鉴[C].北京:

中国旅游出版社,2000.

[3]郑英隆.电子商务的技术创新性质[J].未来与发展,2001.

[4]刘星星.风险投资人眼中的电子商务[J].网络世界,2000.

[5]钱世德.电子商务入门[M].北京:

科学出版社,1998.

[6]魏敏.我国旅游电子商务的现状及发展态势[J].宁波广播电视大学学报,2006.

[7]卢永忠.我国旅游电子商务存在的问题与对策[J].全国商情（经济理论研究）,2007,（10）.

[8]黄琴,黄瑛.中国旅游网站发展中的问题及其对策研究[J].经济与社会发展,2006,（07）.

[9]陈信祥,孙江宁,汪旭,等.电子商务网站建设[M].北京:

清华大学出版社,2000.

[10]罗霞李,卫宁.我国旅游电子商务浅论[J].民族论坛,2008,（01）.

[11]张建,王克起.试析旅游咨询中心[J].旅游科学,2000,（02）.

[12]陈薇.试论中国旅游电子商务发展现状和对策[J].常德师范学院学报,2003,

（2）.

[13]张广瑞，魏小安，刘德谦.2004-2006中国旅游发展：

分析与预测[M].北京：

社会科学文献出版社，2006.

[14]赵凌冰.东北亚区域旅游电子商务的发展与合作分析[J]，长白学刊，2009，（3）.

[15]赵凌冰.发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示[J]，吉林工商学院学报，2009，

（1）.

[16]詹兆宗.浙江旅游电子商务的现状分析与发展策略初探[J]，商场现代化，2005，（13）

指导教师签字

教研室主任签字

年月日

摘要

世界范围的旅游电子商务正迅猛发展，在线旅游已成为全球电子商务排名第一的行业。

据美国CRG研究公司的统计数据，全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次。

电子商务在旅游业中的地位和影响不断提高，出现了在线旅游服务代理商、网络旅游销售公司、中央旅游预订系统提供商、旅游分销系统提供商、旅游商务情报提供商等一大批新兴旅游业态。

在国际经济一体化的大环境下，中国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴和模仿发达国家旅游电子商务发展经验和模式中摸索前进，近年已经由盲目发展的初级阶段步入到了成熟稳健的发展阶段。

河北旅游资源丰富，而且近年来河北也把旅游业作为支柱产业来大力发展，“十一五”期间其目标设定为：

河北旅游业总收入年均增长率力争达到15％，到2010年，旅游业总收入要相当于全省GDP的8.5％左右，并跻身国内生态旅游名省、冰雪旅游强省，成为东北亚具有较高知名度的国际旅游目的地。

但与河北对旅游业的重视程度不相称的是河北旅游电子商务的发展和应用程度相对较低。

在国际、国内旅游电子商务快速发展的趋势下，振兴东北老工业基地、长吉图开发开放先导区重大战略提出的背景下，河北旅游电子商务如何在新形势、新环境、新政策下找准位置，抓住机遇并迎接挑战，选择科学可行的发展道路和策略，对这些问题的研究具有重要的现实意义。

关键词：

河北，旅游业，电子商务

Abstract

Worldwidetoure-commerceisbooming,andonlinetravelhasbecomeaglobale-commercerankedfirstintheindustry.AccordingtotheAmericanCRGresearchfirmstatistics,about30thousandglobaltravelnetworkenterpriseon-linedeveloptouristservice,globalenjoyedtourismwebsiteservicenumbermorethan2millionperson-time.E-commerceintourismstatusandinfluenceofunceasingenhancement,appearedonlinetravelserviceagent,networktourismsalescompany,centraltravellingreservationsystemprovider,tourismdistributionsystemprovider,tourismbusinessintelligenceproviderssuchasalargeemergingtouristformats.Intheinternationaleconomicintegrationoftheenvironment,China'stourismelectroniccommercestarttingevening,mainlyinthedevelopedcountriesforreferenceandimitatingtourismelectroniccommercedevelopmentexperienceandmode,inrecentyearshasgropedinadvancebyblinddevelopmentstageenteredthematuresteadydevelopmentstage.Qinhuangdaorichtouristresources,andinrecentyearsqinhuangdaoalsotourismaspillarindustriestovigorouslydevelopthe"11thfive-yearplan",itsgoalsettingfor:

qinhuangdaotourismhittingstrivetobecome15%annualgrowth,by2010,tourismrevenuestotheprovinceofGDP,andamongdomesticabout8.5%eco-tourismnameprovinces,ice-snowtourisminnortheastAsiahasbecomestrongprovince,higherpopularityofinternationaltourismdestination.Butwithqinhuangdaotourismtotheattentionofadisproportionateisqinhuangdaotourismelectroniccommercedevelopmentandapplicationdegreerelativelylow.Intheinternational,domestictourismelectroniccommerceunderthetrendoffastdevelopment,therevitalizationofnortheastoldindustrialbase,longauspiciousfiguredevelopmentandopeningforerunnerareaimportantstrategyproposedbackground,qinhuangdaotourismelectroniccommercehowinthenewsituation,thenewenvironmentandnewpoliciespinpointtheposition,seizetheopportunitiesandmeetthechallenges,choosescientificandfeasibledevelopmentpathandstrategy,tothesequestionsresearchhasimportantrealisticsignificance.

Keywords：

qinhuangdao,tourism,e-commerce

目录

摘要I

AbstractII

引言1

1我国旅游电子商务简介2

1.1旅游电子商务的概念及特点2

1.2我国旅游电子商务的发展现状2

1.3旅游电子商务的市场效率分析3

2河北旅游电子商务发展现状6

2.1河北旅游电子商务发展规模6

2.2河北旅游电子商务的网站建设现状7

3河北旅游电子商务存在的问题与原因10

3.1河北中小旅游企业电子商务应用程度偏低10

3.2旅游电子商务建设缺乏统一规划10

3.3旅游电子商务“软建设”滞后11

3.4旅游电子商务合作意识不强11

4发展河北旅游电子商务的策略13

4.1　河北旅游电子商务发展对策13

4.2发展河北旅游电子商务的建议14

结束语16

致谢17

参考文献18

引言

世界范围的旅游电子商务正迅猛发展，在线旅游已成为全球电子商务排名第一的行业。

据美国ＣＲＧ研究公司的统计数据，全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次。

电子商务在旅游业中的地位和影响不断提高，出现了在线旅游服务代理商、网络旅游销售公司、中央旅游预订系统提供商、旅游分销系统提供商、旅游商务情报提供商等一大批新兴旅游业态。

在国际经济一体化的大环境下，中国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴和模仿发达国家旅游电子商务发展经验和模式中摸索前进，近年已经由盲目发展的初级阶段步入到了成熟稳健的发展阶段。

河北旅游资源丰富，而且近年来河北也把旅游业作为支柱产业来大力发展，“十一五”期间其目标设定为：

河北旅游业总收入年均增长率力争达到15％，到2010年，旅游业总收入要相当于全省GDP的8.5％左右，并跻身国内生态旅游名省、冰雪旅游强省，成为东北亚具有较高知名度的国际旅游目的地。

但与河北对旅游业的重视程度不相称的是河北旅游电子商务的发展和应用程度相对较低。

在国际、国内旅游电子商务快速发展的趋势下，振兴东北老工业基地、长吉图开发开放先导区重大战略提出的背景下，河北旅游电子商务如何在新形势、新环境、新政策下找准位置，抓住机遇并迎接挑战，选择科学可行的发展道路和策略，对这些问题的研究具有重要的现实意义。

1我国旅游电子商务简介

电子商务当属20世纪最伟大的一项技术创新形式,只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时,它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。

电子商务的雏形是20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换（EDI）和电子资金传送（EFT）,但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期,当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者,创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动中,从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式,导致了新的企业产销关系与新的市场效率。

旅游电子商务,是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术,使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。

其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。

这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

1.1旅游电子商务的概念及特点

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。

1.2我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。

其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。

地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。

专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。

前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识）。

2002年,我国国家旅游信息化工程—金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。

经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。

在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。

可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业（包括目的地旅游服务企业、旅游中间商）网站和旅游目的地营销机构（DMO）网站、全球分销系统（GDS）和计算机预订系统（CRS）、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

1.3旅游电子商务的市场效率分析

判断一种技术是否具有创新属性,关键是看其应用的结果是否导致新的生产效率或市场效率。

这也是我们分析旅游电子商务的技术创新性质的主要依据。

旅游电子商务的功能概括起来有:

发布旅游企业营销信息,电子数据交换网上订购,电子帐户与网上支付,服务传递,意见征询与咨询洽谈,交易管理等。

分析这些功能可以看出旅游电子商务的竞争优势与市场效率。

1.3.1　开拓出一种新的网上市场流通渠道,使旅游商务效应得到倍增

网上定购、网上直销、网上商城、网上连锁店、网上专业市场、网上专卖店等市场流通渠道的开拓,是旅游电子商务活动借以开展的因特网技术。

互联网络是基于Web的计算机结构,即一组计算机按照特定的协议互联成局域网,网中任一台电脑都可通过浏览器与网中的服务器通信,上网者就可以使用计算机和浏览器,根据自己建立的网络接点,循着网路搜寻并获得网络中存在的、自已需要的信息,同时依照信息的提示,连通网上市场流通渠道,进行各种交易活动。

也就是说,旅游电子商务企业的商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大,而且几乎没有时间与空间距离的障碍。

新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。

因此可以说,旅游电子商务的发展对开拓商场流通渠道的意义是双重的。

它不仅是从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道,而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进行升级处理,调整和优化流通渠道。

明智的厂商正是基于这样一种网络商务模式,通过向用户提供足以在适用的领域内增加价值的主动接口,并通过这些接口,开通更多的渠道,从而使其创新效应倍增。

1.3.2　创造出一种新的产品销售平台与产品销售方法

销售平台将售前信息发布、订购、支付、售后服务等多种商务功能集成于一个电脑操作平台上,供应商因之而可以将以往各种劳动分工集中在一起,大大节省了经销的人财物费用,顾客因之而得到购买上的方便,也大大地促进买卖双方共建“双赢”的价值体系。

对中小旅游企业来说,旅游电子商务极大弥补了其在传统市场上网络少、知名度低的弱势,为其提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。

1.3.3　降低了旅游企业经营成本

（1）减少企业的交换技术成本。

企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,改变和增强企业之间的信息交换与联系已成为现代企业的一个重要特征。

开通电子商务的旅游企业,借助于因特网可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。

而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换技术成本。

（2）降低企业的交易成本。

电子商务的一大优点是能够节约交易费用。

据互联网研究与发展中心（CII）发布的《CII中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11·61%的费用和9·34%的时间。

这与美国莱曼兄弟投资公司经济学家易斯对有关网上市场规模的研究结论相同易斯的研究指出两点:

网上销售商品的平均价格要比一般零售商店的同样的商品低13%；网上零售价格将随网上购物等“电子交易”的增加而下降当然,不同的商品种类,价格大有差异。

（3）节省信息搜寻成本。

按经济学家斯蒂格利茨的理论,交易费用的最大部分是交易双方的信息搜寻费用。

而旅游电子商务恰恰是节省信息搜寻费用的一个重要途径。

旅游消费者获得信息的过程,就是“寻找”的过程。

寻找的收益是得到价廉物美的商品和服务,寻找所花的时间就是获得信息的成本。

但是,一般地说,随着寻找次数的增加。

旅游消费者的收益递减。

最后,旅游者会在边际成本等于边际收益处停止寻找。

这时,他获得的信息量肯定少于完全信息。

由于寻找成本的存在,使得有些旅游者宁可花较高的价格也不愿进一步寻找,而旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会。

这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。

1.3.4　多品种经营优势与经营规模经济性,范围经济性的获取

按现代企业理论,当经销单一产品的单一经营单位所增加的规模减少了经销的单位成本,则规模经济性存在；范围经济性的本义是企业经营的多样化比单一经营具有更大的效率和收益,其原因在于多样化的相互支持及具相乘效应。

旅游电子商务企业通常经营多种产品。

如美国的一些大型旅游网站提供给用户选择的旅游产品竟达3、4万种,这是传统旅行社无法想象的。

目前,旅游业已经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品；从商务旅游到休闲旅游产品；从散客到团体旅游产品等,以往千篇一律的“旅游套餐”已经不能满足消费者的个性需求,消费者更加渴求的是更具时尚化的“旅游自助餐”。

传统旅行社由于成本条件的限制,一般不会接受散户的旅游服务,因而个性化旅游在传统方式下面临巨大障碍,而网上旅游具有覆盖面广、销售成本低等特征,弥补了网下旅游无法解决大量散户旅游服务要求的不足。

可见,多品种经营是网上电子商务的一大优势,旅游电子商务的低成本优势很大程度上是它们在规模经济性与范围经济性上的实现与利用。

综上,我们说旅游电子商务是一种技术创新,不仅仅是由于它应用了新的电脑计算技术与网络通信技术,更重要的是这种新技术的商务应用的结果,带来了明显的新的市场效率。

2河北旅游电子商务发展现状

2.1河北旅游电子商务发展规模

目前河北旅游电子商务大致分为三种形式:

第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的河北旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等的河北分布。

　　综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。

其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。

目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。

目前河北几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。

　　支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。

其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。

比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。

支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。

　　传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。

目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。

　　河北已经有50多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。

并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。

旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与其他地区旅游业电子商务相比,河北旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”。

结合其他地区旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现河北旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。

　　第一,第三方旅游服务整合力度有限。

第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。

目前河北第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:

综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。

　　第二,旅游机构（旅行社）网站（第二方旅游服务网站）缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。

而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。

而其他发展较好地区的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。

　　第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

　　第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订（如机票、车票、船票等）、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

　　第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。

相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。

2.2河北旅游电子商务的网站建设现状

河北旅游电子商务网站发展较为落后，期中，制约河北旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。

目前,河北旅游互联网的发展面临的主要问题是:

（1）搜索引擎不完善

当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。

搜索引擎看起来很简单:

用户输入一个查询关键词,搜索引擎就按照关键词到数据库去查找,并返回最合适的Web页链接。

但是根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明,目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引,而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。

仍然有一半不能索引。

这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品