中梁地产面试官手册(2017版).docx

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中梁地产集团面试官手册2017版

中梁地产集团面试官素描

中梁地产集团面试官

资格要求

•最近一次绩效考核成绩达到B及B以上。

•认同中梁核心价值观及文化，对公司战略和岗位要求有清晰认识。

•具备良好的亲和力、沟通表达能力、观察判断能力和伯乐精神。

•需始终遵守面试官礼仪规范

知识与技能

•中梁不同层级人才标准的定义及关键行为点

•BEI（行为事件访谈）面试原理

•BEI（行为事件访谈）面试提问技能、评价技能

•反馈技能

素质要求

•亲和力：

形象健康大方，态度亲切自然，而不是过于严肃、刻板

•客观性：

对人的看法是基于事实而不是主观印象。

对不同背景的应聘者一视同仁

•沟通能力：

特别是善于聆听、提出问题、引导应聘者表现真实自我

•观察能力：

能够抓住应聘对象的表现细节

•判断能力：

依据核心能力以及专业能力要求的标准，准确把握应聘对象的水平

•伯乐精神：

能根据公司发展、部门要求、岗位需要选拔人才，深刻领会面试的目的在于选拔优秀的适合人员

中梁地产面试官手册将帮助你成为合格的中梁面试官！

目录

中梁地产集团优秀面试官素描 1

一、 前言

招聘工作的作用、原则和要求 3

招聘工作的流程 4

二、 面试官管理

面试官常见困惑 5

公司对面试官的担忧 5

学习本手册的收获 5

面试官职责、礼仪规范和认证 6

三、 面试指引

面试分工及流程 8

面试前准备 9

面试开场 10

面试工具介绍 11

求职动机 14

文化适应度 15

专业知识与技能 16

关键历练 17

管理能力 18

面试结束 19

面试评估表填写说明 20

面试注意事项 22

中基层管理人员面试案例 23

四、 附录

BEI（行为事件访谈）面试参考题目 25

招聘工作的作用、原则和要求

一、 招聘工作的重要性

1、 招聘的本质：

•找到合适的人

•宣传雇主品牌

2、 错误低效率的选拔：

•直接成本：

招聘费用和时间增加

•间接成本：

破坏企业文化和团队氛围

•影响团队整体绩效

3、 正确高效率的选拔：

•节省招聘的费用和时间

•招来的人能产出高绩效

•减少培养的成本和时间、降低离职率

二、 招聘工作的原则、要求

1、 价值观认同为先的原则

认同企业文化、价值观是公司选拔人才的首要标准，应重点评估应聘者是否匹配认同公司价值观体系。

2、 公平、公正、公开的原则

在招聘全程坚持信息公开、评价公正、录用公平，并接受各方监督，确保引进人才质量。

3、 亲属回避原则

不允许员工亲属在有利益关系和利益冲突的岗位、部门或公司任职。

4、 高潜力和匹配性原则

人岗匹配；人和团队匹配；人和企业匹配；个人发展潜力和组织未来发展匹配，选拔高素质高潜力人才。

5、 不予录用原则：

•不认同企业文化、价值观者；

•曾被公司除名、辞退者。

•工作流动性大（一年一次、五年三次），且无正当理由者；

•面试中态度散漫、举止轻浮者，或之前来公司面试态度恶劣者；

•过分强调自我或自我认知严重不足者；

6、 离职再录用的规定要求：

•员工主动离职后6个月内未进行再学习深造或无全职工作经历者，不鼓励重新录用；

•因绩效不佳、经济或道德操守问题被辞退的员工不得重新录用；

•重新返聘人员须按照公司统一的招聘面试流程，评估合格者须经集团董事长审批后方可重新录用入职。

7、 关于人才年龄、学历、背景的要求：

•外聘成熟型人才一般要求在25-45周岁，保持团队的年轻化；

•应具备全日制本科以上学历，经历和条件特别优异者最大可放宽至全日制大专学历；

•凡要突破年龄和学历要求的（全职或兼职顾问除外），须报集团人力资源中心审批。

招聘工作的流程

一、 面试邀约：

电话邀约

目的：

了解候选人背景资料，向候选人介绍公司情况与目标职位概况；

考察内容：

确认候选人基本条件、工作经验、业绩、专业知识与技能、跳槽频率及职业发展趋势等因素；

考察结果：

了解基本信息，约定面试时间与地点（必须以邮件或短信形式告知候选人，并提醒候选人面试当

天可能的等待时间，帮助候选人提前做好心理预期）

时长：

不少于5分钟

二、 第一轮考核：

初试

目的：

1、 了解候选人背景资料、介绍公司情况&目标职位；

2、 根据应聘职位重点考察候选人求职动机、文化匹配度，了解候选人知识、技能、经验要求以及管理/专业能力等；

考察内容：

确认候选人基本信息、求职动机、文化匹配度，了解专业素养、知识技能、能力素质、历练、经验等；

考察结果：

确定是否进入复试

时长：

不少于30分钟

三、 第二轮考核：

复试（可能包括多轮复试）

目的：

1、 根据应聘职位重点考察候选人知识、技能、经验要求以及管理/专业能力等；

2、 再次考察候选人求职动机、文化匹配度；

考察内容：

确认候选人基本信息，重点考察专业素养、知识技能、能力素质、历练、经验，确认求职动机、文化匹配度；

考察结果：

确定是否进入后续环节

时长：

不少于30分钟

四、 终审会议：

审核

目的：

根据应聘职位讨论候选人是否符合中梁用人要求；

考察方式：

终审综合评估；

考察结果：

确定是否进入后续环节（背景调查、薪资待遇谈判及offer发放等）；

人力资源对于候选人是否录用拥有一票否决权

时长：

约20分钟

一、 面试官常见困惑：

面试开始前：

•我该如何推动面试的进行，才能展现出我们的专业性？

•我该如何营造恰当的沟通氛围，以使面试者表现出真实的自己？

•我想要的最核心的信息是什么？

面试进行中：

•我要问哪些问题才能真正收集到我想要的信息？

•我要如何提问才能避免候选人泛泛而谈？

•我如何尽可能识别候选人业绩背后的真实表现？

•我是否错过了某些关键信息？

•我是否已收集够了足够的信息以作出决策？

面试收尾时：

•由于岗位空缺压力，我只能从表现欠佳的候选人中挑选最好的？

•我觉得这个人很好，但会不会是被他的夸夸其谈所蒙骗？

•我觉得这个人很一般，但会不会是因为我提问得不到位？

或者是我的视角有偏差？

•这个人很优秀，但会不会在我们这里长期待下去？

二、 公司对面试官的担忧：

•招聘流程不规范影响公司的雇主品牌形象；

•招聘标准不统一，要求过低或过于严苛；

•面试过程中不按事实判断，而是主观臆断；

•招聘过程中过度承诺，给予面试者不合理的信息；

三、 学习并运用本手册，你将能够：

•学习中梁地产不同层级人才标准，统一人才选用的标准。

•给候选人留下良好的雇主品牌形象，确保合适的候选人更乐于接受你提供的工作机会。

•学习标准化的面试流程并将其运用于实际面试工作中，确保面试过程的公平性、公正性，展现面试官的专业性。

•学习BEI（行为面试法）面试的基本原则和推动讨论的技巧，建立良好的沟通氛围，在完整收集资料的同时，确保面谈的顺利开展。

面试官职责、礼仪规范和认证

一、 面试官职责

1、 人力资源面试官

•主动与用人部门沟通目标岗位需求（任职资格：

学历、经验、年龄、关键历练等。

岗位职责定位清晰）

•简历筛选、电话面试、面试安排及资料准备、场地布置、背景调查、录用沟通及手续办理；

•审核是否符合部门的用人计划，招聘手续是否齐备；

•简历初筛、判断应聘者条件与部门用人标准是否相符，初步审查应聘者材料的真实性；

•对应聘者的资质、素质能力、求职动机等进行考核，判断是否适合所需岗位，是否具有发展潜力；

•判断应聘者的求职意愿与适应性（是否符合公司的用人理念和企业文化、团队适应性、岗位适性）；

•提供我公司的相关信息；薪酬谈判与职位确认；维持并增进候选人加入我公司的概率；

2、 业务面试官

•熟悉空缺职位工作职责及岗位要求，考核应聘者的专业素质和管理素质；

•认真阅读应聘者的人才信息登记表及简历，判断是否符合公司的用人理念和企业文化及岗位适应性；

•认真、规范、完整、明确填写《面试评估表》；

•给出岗位匹配评价意见，出具是否决定录用意见；

•对于不适合本部门但符合公司其他部门招聘条件的人员，有责任向HR部门推荐说明。

二、 面试官的礼仪规范

参加面试，需注意仪容仪表规范，为应聘者塑造公司职业化形象。

应遵循以下要求：

•着职业正装

•面试开始/结束时，接待应聘者应站起迎接/欢送，态度应当热情礼貌、面带微笑

•面试过程中坐姿端正，不得有不雅的肢体动作

•面试过程严禁吸烟，手机需调到静音或振动模式

•中途不得随意外出或接打电话，如有特殊情况，必须向候选人表示歉意（通过候选人回访检查）

•面试时间不少于30分钟：

即使候选人明显不符合要求，也必须耐心互动，不得有抵触情绪

无论候选人合适与否，对公司情况及优势予以介绍，用以雇主品牌宣传

面试官职责、礼仪规范和认证

三、面试官的管理

1、面试官认证

•业务面试官须通过人力资源中心统一培训、认证答辩，取得面试官资格证书；

•面试官资格每年定期评估一次，由区域完成，集团人力资源抽查；

•面试官需要每三年重新认证一次。

2、面试官出现以下情况之一者，将被取消面试官资格

•严重不符合面试官认证资格要求的各项条件；

•参与面试次数少于8人次/年；

•复试通过率低于20%，且无及时、合理的评估反馈；

•在面试当中有徇私舞弊行为；

•一年内，收到候选人投诉两次及以上；

•年末未能通过面试官评价反馈；

•面试官未按约定时间进行面试，单季度3次以上者，将在集团内公开。

3、 面试官的考核

•接受面试监察官随时抽查面试过程

•在面试官考核或抽查中不合格的，面试官资格将被取消

•面试官每年面试次数不得少于8人次/年。

•面试官每年需接受由面试监察管、其他面试官和当年入职新员工的不记名评价反馈。

4、 面试官奖励

•每年优秀面试官将颁发“中梁面试官伯乐奖”

面试分工及流程

区域公司的岗位招聘流程及人员分工

区域人力行政部

集团人力资源中心

区域部门负责人

区域分管领导

区域董事长

集团中心总

集团人力资源分管领导

集团副总裁

集团董事长

普通员工

电邀、初试

复试

中基层

电邀、初试

复试

复试

复试

中高层

电邀、初试

复试

复试

复试

高层

电邀、初试

复试

复试

复试

集团的岗位招聘流程及人员分工

集团人力资源中心

集团二级部门负责人

集团中心总

集团人力资源分管领导

集团副总裁

集团董事长

普通员工

电邀、初试

复试

复试（无二级部门负责人的情况下）

中基层

电邀、初试

复试

中高层

电邀、初试

复试

复试

高层

电邀、初试

复试

复试

复试

面试前准备

1、 确定面试场地，选择合适的场地开展面试，场地要求干净、整洁、明亮、宽敞。

2、 阅读候选人相关材料，包括其简历、背景材料、上一轮面试评估结果（如有）。

3、 阅读并熟悉待招岗位的任职资格和人才标准，并熟悉面试所需要提问的问题（面试现场需携带面试官手册）。

4、 人力资源部和业务部门面试官就以上信息、岗位信息与面试中的分工进行沟通，达成一致，准备面试。

5、 面试当天需让候选人“来有接待、问有应答”，等待超过30分钟必须有不间断沟通。

6、 候选人需当场填写