十招助你解决工作场合的人际冲突.docx

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十招助你解决工作场合的人际冲突

十招助你解决工作场合的人际冲突

十招解决职场人际冲突

Whenpeopleworktogetheringroups,thereareboundtobeoccasionswhentheydisagreeandconflictsariseintheworkplace.Whetherthesedisagreementsbecomefull-blownfeudsorinsteadfuelcreativeproblemsolvingis,inlargepart,uptothepersonincharge.

当人们以小组形式在一起工作时，一定会出现大家意见不合的情况，工作场合就会爆发冲突。

这些分歧是会导致斗争彻底爆发还是创造性地解决问题，在很大程度上取决于那个负责人。

Youcandoalottosetthetone.Youcanensurethatyouremployeesdealwithdisagreementsinproactive,productivewaysifyouknowwhenandhowtointervene--andwhentoletthingsbe.

你可以采取很多行动来决定事情的走向。

你可以确保你的员工用积极的、富有成效的方式来处理分歧，如果你知道何时以及如何介入，而何时该任其发展。

Readonfor10practicaltipsfordealingwithemployeedisagreementsintheworkplace.

确定问题所在

1.IdentifytheProblem

1.确定问题所在

Makesureeveryoneinvolvedknowsexactlywhattheissueisandwhythey’rearguing.Alloweachpersontoclarifytheirperspectivesandopinions,givingequaltimeforthemtoexpresstheirthoughts.Ifnecessary,establishatimelimit（say,5minutesperperson）,andensurethatallpartiessticktoitwhilestatingtheircases.It’syourresponsibilitytomakesureeveryonefeelssafeandsupported,andthatnoonefeelsgangedupon.

确保涉及冲突的每个人都完全清楚问题所在以及他们争论的原因。

允许每个人阐明自己的观点和意见，给他们相同的时间表达自己的看法。

如果必要的话，可以限定一个时间（比如每个人5分钟），保证所有人陈述时都紧扣主题。

你有责任确保每个人都感到安全而且得到支持，没有人觉得自己被围攻。

Talkthingsthroughuntilyoureachyourfirstlevelofconsensus:

Everyoneagreesthatthere’saproblemandisclearonthenatureoftheproblem.Don’tforcesolutionsbeforethesituationisclear.

形成共识的第一个层面——每个人都承认有问题而且都清楚问题的本质——这时才开始彻底谈论问题。

在情况还不清楚时不要勉强得出解决方案。

洗耳恭听

2.ListenwithOpenEars

2.洗耳恭听

We’veallheardparodiesofthekindofshrink-speakthatsimplyechoeswhatsomeoneissaying,butalittlereflectivelistening,usedcorrectly,canstimulateconflictresolution.

我们都听过那种只是简单附和别人言论的拙劣模仿，但如果运用得当，略带沉思的倾听可以有助于解决冲突。

Makesureeveryoneunderstandswhathasjustbeensaid,includingthespeaker.Ralphmaybegoingonandonaboutextraworkandtheneedfortraining,buttrytofindandclarifytheunderlyingmessage:

“WhatIthinkRalphissayingisthathefeelsheisconstantlyfixingotherpeople’smistakes.”

确保每个人都理解刚刚发言的人说了什么，包括发言者本人。

拉尔夫可能正关于加班和培训需求滔滔不绝，但你要试着找出并指明他潜在的信息：

“我认为拉尔夫是说他感觉自己总是在弥补他人的过错。

”

Alittleconflict-resolutiontrainingcanhelpyoulearnsometricksforgettingtothesecondlevelofconsensus:

NoweveryoneknowswhattheheckRalphistalkingabout.

一点解决冲突的训练可以让你学会一些办法，达成共识的第二个层面——现在每个人都明白拉尔夫到底在讲什么了。

确定理想的最终结果

3.IdentifytheIdealEndResult

3.确定理想的最终结果

What’stheendresult,fromeachparty’spointofview?

Onetrick:

Tryaskingeachparticipanttowritedowntheirvisionoftheperfectoutcome,andthenreadeachpieceoutloudwithoutidentifyingtheauthor.Thisway,personalprejudicesandseparateagendascanberemovedfromthemix.

每一方眼里的最终结果是什么？

这里有一个办法：

试着让每个参与者写下他们眼中最完美的结果，然后把每个人写的大声读出来，但不要点明作者。

这样就可以排除个人偏见和单独议程。

Thisprocesswillleadtoyourthirdlevelofconsensus:

Everyoneagreesonthespecificsoftheirdifferences.Oritmaycomeasagreatsurprisetoalltodiscoverthattheirvisionsaren’tsofarapartafterall.

这会帮助你达成共识的第三个层面：

每个人都就他们分歧中的某些部分达成一致，或者他们会惊讶地发现他们的观点其实相差并不大。

计划可能性

4.PlantheLikelihoodofAchievingEveryone’sGoals

4.计划实现每个人目标的可能性

Figureoutwhatcanrealisticallybedonetoachieveeveryone’sgoals.Ifactionistaken,howwillthisaffectthecompany’sprojectsandobjectives?

Willtheendresultbeworththetimeandenergyspent?

Iftheattemptfails,what’stheworstthatcanhappen?

考虑一下，想要实现每个人的目标，有哪些现实的解决办法。

如果要采取行动，会对公司的计划和目标产生怎样的影响？

这个最终的结果是否值得花费这些时间和精力？

如果尝试失败，最糟糕的的结果是什么？

Talkthroughthe“whatifs”together,asateam.Makesureeveryonehasachancetobeheard,andtohearotheropinions.Itmaybethatimaginingpossiblescenarioswillleadtoshiftingpriorities,andmaybeevennewideas,asyoureachyourfourthlevelofconsensus:

You’readdressingtheproblemtogether.

作为一个团队一起讨论这些可能出现的状况。

确保每个人都能表达自己的意见，并且倾听他人的观点。

想象可能出现的情况也许会让你们改变事情的优先顺序，甚至产生新的想法，这时你就到达了形成共识的第四个层面：

你们正在一起解决问题。

找出妥协区域

5.FindanAreaofCompromise

5.找出妥协区域

It’softenthecasethatconflictsariseoversmalldifferencesinstyle,ratherthansubstance,wheneveryoneisreallytryingtoachievethesamegoals.

通常情况下冲突都是一些表面上的小差异造成的，而并不是实质问题，其实每个人都在试着达成相同的目标。

Istheresomepartoftheissueonwhicheveryoneagrees?

Ifnot,identifybigger-picture,long-termgoalsthatmeansomethingtoeveryoneandstartfromthere.Encouragealltothinkaboutwhatthey’dbecomfortablegivinguptoreachtheagreed-upongoalstogether.Achievingyourfifthlevelofconsensusmeansthateveryoneunderstandswhat’srequiredtomoveforwardasateam.

问题中是否有某一部分是每个人都认同的？

如果没有，确定更大的画面和长期的目标这样对每个人都有意义的东西，就从这里开始。

鼓励所有人想一想如果他们放下分歧、一起达成共同的目标，会多么舒服。

达到形成共识的第五个层面就意味着每个人都明白，作为一个团队共同前进需要怎么做。

不要厚此薄彼

6.Don’tPlayFavorites

6.不要厚此薄彼

It’shumannaturetolikesomepeoplemorethanothers,andit’salsoalltoohumantorespondtoflatteryandsucking-up.Weallloveattention,butsuccumbingtoblatanteffortstowinyourfavorwillonlyweakenyourpositionasaleader.Otheremployeeswillalwaysnoticeifonepersonorgroupisconsistentlysingledoutforspecialtreatment,oranotherisconsistentlyignored.

对某些人更加偏爱是人的本性，同样对恭维奉承有反应也是人之常情。

我们都喜欢被关注，但是屈服于那些为了赢得你偏爱所做的浮夸举动只会削弱你作为领导者的地位。

如果某个人或者某个小组总是得到特殊待遇，或者另一些人总是被忽略，其他的员工都会察觉到。

Makeanefforttotreatallofyouremployeesfairlyandequally,andaccordthemthesamelevelofrespect.Recognizeandpraiseaccomplishment.Ifemployeesfeelvaluedandappreciatedfortheworktheydo,they’relesslikelytojockeyforpositionandstartfights.

努力平等公正地对待你所有的员工，并且给予他们同样的尊重。

认同并赞赏他们的成就。

如果员工们感觉到了他们所做的工作有价值而且得到赏识，就不太可能为了职位你争我夺。

不允许小团体存在

7.Don’tAllowGangUps

7.不允许小团体存在

Disagreementoftengoeshandinhandwithwatercoolerpoliticsandinternallobbying.Ifyoususpectthatemployeesaremakingsidedealstogetsupportfortheiragendas,doyourbesttoignoretheseshenanigansandkeepanobjectiveperspectiveabouttheissuesathand.

分歧通常都伴随着“饮水机政治”和内部小团体。

如果你怀疑某些员工私下拉帮结派以寻求支持，就尽最大努力无视他们的把戏，对眼前的问题保持一个客观的态度。

Makesureeveryoneunderstandsthecompany’sgoalsandexpectations,includingtheexpectationsofeachindividual.Beasclearasyoucanaboutjobdescriptions,responsibilities,andterritories.Discouragegossip,anddon’tputpeopleinthepositionofspyingorreportingoneachother.Createconsistentperformancereviewproceduresthatapplytoeveryoneequally.

确保每个人都明白公司的目标和期望，包括每个人的期望。

尽可能清楚地阐明职位描述、员工职责以及界限。

制止流言蜚语，不要让人做卧底或者打小报告。

制定对每个人都公平的一致的业绩评价流程。

采取防范措施

8.TakePreventiveMeasures

8.采取防范措施

Alittleforethoughtcangoalongwaytowardpreventingconflictsamongcoworkers.Tominimizetheincidenceofspats,bringissuesoutintheopenbeforetheybecomeproblems.Informalcounselingprovidesmanagersandsupervisorswithaneffectivemeansofaddressingandmanagingconflictintheworkplace.Thismaytaketheformofmeetings,negotiation/mediationsessions,orotherdispute-resolutionprocesses.Informalresolutionofcomplaintsatanystageoftheprocessalsoprovidesmanagerswithano-fault,low-orno-costmeansofrestoringharmonyandproductivitytotheorganization.

一点小小的防范措施对防止同事间的冲突大有帮助。

为了把冲突的概率降到最低，在事件演变为问题之前就开诚布公。

非正式的咨询是经理和主管解决处理工作场合冲突的有效手段。

可以以会谈、协商、调解会的形式，或者是其他处理分歧的形式。

在这一过程的任何阶段以非正式的方式化解怨气，也为经理们提供了一种零过失、低成本或者零成本的方式，为公司重建和睦和生产力。

Itwillhelptohaveaclearlythought-outprocessforresolvingconflicts.Provideappropriatetrainingforallemployees,teacheveryonebasicconflict-resolutionskills,andsetanexamplebyusingthemyourself.

用一种深思熟虑得出的方案来解决冲突大有帮助。

为所有员工提供合适的培训，教会每个人基本的解决矛盾的技巧，并且自己运用这些技巧以树立榜样。

保持现实的期望

9.KeepExpectationsRealistic

9.保持现实的期望

Noamountoftrainingwilleliminateconflictintheworkplace,andyouremployeesaren’tgoingtobecomeparagonsofdiplomacyovernight.Buttheexampleyousetandtheresourcesyouprovidewillmakeadifferenceovertime.

再多的培训也不可能杜绝工作场合的冲突，你的员工们也不可能一夜之间成为交际模范。

但随着时间推移，你树立的榜样以及提供的资源会让改变发生。

Generallyspeaking,managerswhosuccessfullyhandleconflictsintheirorganizationswillexperiencelowerratesofcomplaintsthanmanagerswhofailtodoso.Additionally,informalresolutionofcomplaintsterminatesfurtheradministrativeprocessingandrelatedcosts.

总体来说，那些成功处理了公司内部矛盾的经理被抱怨的可能性比那些没有做到这一点的经理要低。

此外，用非正式的方法来化解怨气可以避免接下来的行政处理以及相关的成本。

礼仪的重要性

10.RemindEveryoneThatMannersMatter

10.向每个人重申礼仪的重要性

Finally,old-fashionedcivilitycanbringasenseofpeaceandharmonytoanotherwisestressfulworkplace.Incivilityintheofficecarriesaveryhighpriceinbothhumanandfinancialterms.Conversely,amorerespectfulworkplaceenvironmentmeansabetterqualityoflifeforemployees.

最后，老式的礼仪可以为紧张的工作场合带来和睦与和谐的感觉。

在办公室的无礼行为会让公司在人力和财力上都付出高昂代价。

相反，一个更加讲礼仪的工作环境对员工来说意味着更好的生活品质。

Higherqualityoflifeforyouremployeesmeanshigher-qualitywork,whichshouldbeanincentiveforanyemployertofostera“cultureofcivility”atwork.Treatpeoplepolitelyandrespectfully,andtakethem.

员工们更高的生活品质意味着更高的工作质量，这应该促使每个雇主在工作中打造“礼仪文化”。

礼貌尊重地对待员工，你就能赢得他们。