活动方案之创建5a景区工作方案.docx

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活动方案之创建5a景区工作方案

创建5a景区工作方案

【篇一：

天台山景区创5a工作计划1（中稿1）】

天台山风景名胜区

创建国家aaaaa级旅游景区实施方案

5a级旅游景区是国内旅游景区质量的最高等级，由国家旅游局根据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（gb/t17775-2003）组织专家进行严格评定。

天台山风景名胜区创建国家5a级旅游景区是做大做强旅游产业体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进景区乃至邛崃旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。

为确保创建目标的圆满实现，现依据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》并结合天台山风景名胜区实际，制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会、省委九届九次全会、成都市十一届九次全会以及邛崃市第十三次党代会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家5a级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，围绕“品质天台山、生态天台山、和谐天台山、文化天台山”的建设目标，倾力突出天台山风景区“高山玩水、萤舞世界、避暑圣地、森林spa、养生仙境”的资源特色，最终形成“国内一流，国际知名的国际山水休闲度假旅游目的地”。

二、目标任务

对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，天台山风景名胜区创建国家5a级旅游景区的总目标是：

服务质量与环境质量评分细则部分达950分以上；景观质量评分细则部分达90分以上；游客意见评分细则部分达90分以上。

具体任务如下：

（一）旅游交通。

开通邛崃至景区的直达旅游专线车；制作和完善景区沿线专用外部交通标识；做好进入景区沿线交通通道的环境整治和绿化、美化；进一步完善景区生态停车场的建设，停车场分设出入口，有停车线、停车分区、有方向引导指示标识；重新梳理和布置景区游览线路；加强景区主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。

（二）旅游游览。

设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的景区新游客中心建设；进一步规范完善引导标识系统，特别是景区导游全景图、导览图等；全面完善景区标识牌中外文对照（英、日、韩、法）；正式印刷出版景区导游图、明信片、科普等各种形式的景区宣教资料；科学制定和完善景区导游讲解词，不断提高导游讲解服务的结构和水平；科学规划和布置景区语音导游（便携式可选择播放）；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置，做到图形规范、有文化特色，并与景观相协调。

（三）旅游安全。

建立合理完善的安全保护机构，健全安全管理制度，充实安全保护人员，加强安全巡查；完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案；完善危险地带安全护栏、水上拉网等安全防护设施，配齐消防等设备；加强安全监控设施（天

网系统）的建设；加强安全宣传，在主要节点安装安全广播；设立安全警告标识，设立医疗服务（如专职医护人员、急救箱、急救担架等）和救护服务点，建立紧急救援体系。

（四）卫生。

加强环境卫生整治，确保场地秩序井然，地面清洁，建筑物及各种设施设备无剥落、破损、污垢等痕迹，空气清新，无异味；加强废弃物的管理，所有污水排放设施齐全、完好，不污染地面和河流；垃圾清扫做到日产日清；垃圾桶布局合理，数量充足，设立分类垃圾桶，加快建立景区垃圾处理中转系统；合理划分景区内吸烟区与非吸烟区；加强食品卫生管理；加强厕所改造或扩建，规范管理，做到位置合理、数量充足、照顾残疾人，外型美观，与环境相协调，内有文化氛围，干净卫生无异味，景区内60%的厕所经改造升级，达到三星级以上。

（五）邮政服务。

景区内有邮政纪念服务，有电讯服务，有数量足够的公用电话，景区内所有景点均能接收移动电话信号。

（六）旅游购物。

加强景区购物场所的建设、管理，强化商品经营从业人员管理，有统一管理措施和手段，无尾追兜售、强买强卖现象，开发具有天台山特色的旅游商品。

（七）综合管理。

要进一步明确景区管理机构职能和健全规章制度，做到职责分明，贯彻有力；有良好的企业形象和产品形象；有明确的质量目标、质量方针或口号；员工服务规范，举止文明，并着岗位服饰；有完整的旅游规划并得到全面的实施；有一套完善的管理服务培训制度，做到机构、人员、经费、制度四落实，培训人员全面，培训效果好；有游客投诉机构，设立投诉电话、投诉信箱、意见本等，受理投诉迅速，有完整记录、处理效果好，定期（一年不少于3次）、定量（1／1000）征询游客意见，并有改进措施；加强宣传，通过互联网、电视、报刊等新闻媒介宣传景区；开展电子商务，建立完善景区电子网络系统，实现与骨干网链接，要求中

英日韩法多语种，内容全面，并通过技术手段实现数字虚拟游览，接受网络预订门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务；有为特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、童车；社会效益好，基本使用当地员工，对当地经济带动作用明显。

（八）资源和环境保护。

空气质量、噪声均达到国家一类标准；地表水质量达到国标规定；景观、生态、文物、古建筑等保护措施具体、完整，得到有效保护；景区内环境氛围好，出入口主体建筑格调优美，区内基本建筑物体量、选址、用材、建设做到与景观相协调；景区主要节点管线设施（输电、通讯线路等）尽量采用地下隐蔽方式；商业广告、服务招牌不过分突出；标语口号及布置方式注重文化性、艺术性与景观的协调；景区与周边环境形成隔离带或缓冲区，绿化美化措施多样，效果良好；景区内餐厅不使用一次性餐具等非环保型材料。

（九）景观质量。

充分凸显“高山玩水、萤舞世界、避暑圣地、森林spa、养生仙境”资源特色和优势，切实提升天台山景区资源吸引力和市场影响力。

重点加大景点的整合、挖掘、利用力度，推介祈福文化和禅宗文化等一批观赏游憩价值很高又具有极高历史价值、文化价值、科学价值的旅游资源项目，形成一条主题鲜明、特色突出、独创性强的精品旅游线路。

（十）游客意见。

旅游景区质量等级对游客意见的评分，要求以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

考查内容主要包括总体印象及外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍等17个单项。

三、申报程序

国家5a级旅游景区严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定管理办法》的规定进行，等级申报工作按照逐级申报的原则进行。

申报程序如下：

（一）天台山风景名胜区管委会向成都市旅游景区质量等级评定委员会提交申请报告；

（二）成都市旅游景区质量等级评定委员会受理有关材料并进行初审，初审通过后转报省级旅游景区质量等级评定委员会；

（三）省级旅游景区质量等级评定委员会进行初评验收；

（四）省级旅游景区质量等级评定委员会审核后向全国旅游质量等级评定委员会推荐；

（五）全国旅游景区质量等级评定委员会对申报景区组织评定；

1．接受申报并资料审核

全国旅游景区质量等级评定委员会对各地上报的5a级旅游景区资料，依据标准和管理办法开展审核。

2．征求社会意见

全国旅游景区质量等级评定委员会将通过资料审核的申报5a级旅游景区单位在中国旅游网上进行公示，广泛征求社会、业内意见，作为评定参考的重要依据。

3．资源评价审核

对于通过资源审核和征求社会意见的申报单位，全国旅游景区质量等级评定委员会将组织专家对申报景区的资源价值进行评介，必要时可进行现场评估，没有通过资源评价审核的不能进入下一个环节，评价审核结果将及时公示。

【篇二：

5a景区的创建方法及策略思考】

5a景区的创建方法及策略思考各地景区在创建过程中取得了许多成功的经验，但其中也反应出了一些问题，对于一些正在创建5a景区的企业来说应通过科学研究创建方法与策略来有效保证创建成功。

一、4a景区与5a景区在质量等级上的差别如果说，4a景区代表国家级标准风景区的话，5a景区则代表了世界级的品质。

在硬件的要求上，5a标准与4a要求相差无几，只是从细节上、质量上要求更高更明确，主要体现在文化性和特色性的要求上――“以人为本”的服务宗旨贯穿于5a准则的主线，这是与4a相比最本质的差别――5a级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。

1、特色性：

游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。

对于特色性：

具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。

而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

2、文化性：

文化性是5a标准出现的另一新增词汇，主要包括两方面内容：

文化性：

一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。

3、以人为本：

“以人为本”的理念是贯穿5a的精髓。

也得益于这种理念以人为本：

上的提升，5a才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。

例如黄山在创5a的过程中，一项重要的工作内容公共厕所的合理布局和改造，必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。

其内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。

厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加服务残疾人的设施。

同时，所有公厕都将建成节水型健康厕所，注重生态环保。

改造后，游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。

二、5a景区的规划在随着近年来4a景区的“催生”，原先“国家最高标准”的光环已开始失色，而5a标准的出诞生，更促使我们重新审视和思考。

原有的4a景区应该如何向5a升级？

或者退一步，如何打造真正意义上的4a景区？

（一）创建5a景区中存在的一些问题和需要注意的事项一些问题和需要注意的事项。

一些问题和需要注意的事项1、城市化现象是不少旅游景区的通病，这是由于旅游规划机械地套用城市规划的概念和模式而导致的。

这样片面强调一种技术的推行和标准化的设计，缺少对风景区深度与广度的认识思考，以及景区规划应该分层逐级展开的特性，容易忽略景区的软件开发建设。

同时，沿袭城市规划的思维，容易把城市与园林的沿袭城市规划的思维，沿袭城市规划的思维体系盲目的套用到风景区开发建设中。

体系盲目的套用到风景区开发建设中。

从旅游者角度看，在休闲时代，游客追求一种心灵的放松，追求回归和归属感，这就景区规划强调“以人为本，天人合一”。

如何正确满足和引导公众的意愿和合理需求，必须充分研究市场，以市场为导向，创造出具吸引力的旅游项，必须充分研究市场，以市场为导向，目和产品，进行体验式设计，是规划具有可操作性的前提。

目和产品，进行体验式设计，是规划具有可操作性的前提。

2、许多景区对5a创建标准及验收评分标准解读不够充分,尤其是在对应服、务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则和游客意见评分细则进行景区品位和质量提升等方面,许多细节都达不到标准。

3、是在景区硬件设施与环境治理方面尚存一定缺陷,包括景区的游憩设施是在景区硬件设施与环境治理方面尚存一定缺陷,是在景区硬件设施与环境治理方面尚存一定缺陷与旅游接待设施方面的相对滞后、安全设施的不足、与旅游接待设施方面的相对滞后、安全设施的不足、景区旅游资源开发与保护之间关系的不协调、内外部环境综合治理有些形式化等。

之间关系的不协调、内外部环境综合治理有些形式化等。

4、是在景区规划与策划,尤其是在营销策划方面存在差距。

一些景区到目前为止还没有开始编制景区专项规划,景区旅游开发显得