管理沟通课程讨论总结材料.docx

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管理沟通课程讨论总结材料

第一场

1、沟通是什么？

2、你在平时的生活中沟通遇到哪些问题？

3、你是如何解决的？

以下讨论结果按顺序排列，个人情况各不相同。

1、沟通是和别人的交流，自我表达或者倾听。

在沟通中遇到的问题是表达不清楚，使人不能明白。

自我解决策略是想想之后再说。

2、沟通是人和人之间，交换看法或想法以解决问题或事件。

在沟通中遇到的问题是不说出自己的想法，闷在心里让人慢慢明白。

解决策略是需要主动说出自己的想法。

3、对于沟通的解释和前面的同学差不多。

在沟通中遇到的问题主要是说话急、快，不冷静，解决策略是在平时的交流中自我多加注意、改进。

4、沟通是一种交流。

在沟通中常常没有获取到自己需要的信息。

解决方案是再次交流。

5、在平时主要是自己说的话别人不理解。

解决方案是重组语言，再次解释。

6、主要问题是说话急，语气不对。

解决方案是慢下来，再给别人解释。

7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。

解决方案是有时候，事后在给别人解释。

8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。

9、主要问题是说不明白，想也不明白。

未找到解决方案。

10、主要问题是表达的观点不被别人理解。

解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。

11、主要问题是在讨论中会偏离主题。

解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。

12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。

解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。

13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。

解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。

14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。

解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。

15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。

解决方案是通过打电话来沟通交流。

16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。

解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。

17、主要问题是不积极主动交流。

解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。

18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。

解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。

19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。

通常遇到问题积极反省、找内因。

20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。

解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。

21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。

解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。

22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。

解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。

23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。

解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。

24、在沟通中不够主动。

解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。

25、遇到的问题是远程沟通困难。

解决方案是会选择合适的沟通媒介。

26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。

解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。

27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。

解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。

28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。

解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。

29、主要问题是话题少、知识面窄。

解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。

30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。

解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。

31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。

解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。

32、沟通中心理暗示过于强烈。

解决方案是产生正确的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。

解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。

34、和长辈有代沟。

解决方案是换位思考，长辈是过来人，认真地听长辈的建议，再考虑是否是适合自己的。

35、常常和长辈的意见不合，反对长辈的意见，解决方案是先换位思考，通常不能直接反对长辈。

先看看是否适合自己，再做决定。

36、在沟通中自我态度强硬，固执，习惯性地打断别人的话。

解决方案是通常会让自己努力安静下来听取别人的建议或者意见。

37、在沟通中缺乏耐心。

通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老师交流中，找不到合适的方式。

应该在今后要主动地和老师交流，慢慢地找到合适的方式。

39、在沟通中喜欢钻牛角尖，不喜欢和年龄小的人说话。

解决方案是在今后改变这种不佳的方式，对待问题有一个合理的看法。

交流是不分年龄的，要让自己有耐心。

40、和熟悉的人沟通有距离感，自我沟通的时候自卑、缺乏自信。

解决方案是让自己自信起来，多微笑。

41、在沟通中会带有一些个人感情和情绪，有色眼镜。

解决方案是应该做到和各种人认真地沟通，培养自己的情商。

42、在沟通中常遇到由于沟通的媒介、渠道单一，造成沟通的不到位。

解决方案是重要的事情一定要多渠道沟通并行。

43、在沟通中很达成一致。

解决方案是找到合理的理由，说服他人。

44、常常遇到的问题是组织和个人的目标不一致，造成矛盾。

解决方案是服从组织目标，在做的过程中尽力能够实现自己的目标。

45、沟通中说话的方式太委婉，不会拒绝。

解决方案是不能做到的一定要拒绝，但是决绝要给别人留足了面子。

46、在沟通中对长辈的说服力不够。

解决方法是会找到足够的理由来增加说服力。

47、在沟通中有些事情能做，但是别人不放心，别人对自己的了解不够，造成沟通不畅。

解决方案是提前做好基础，向别人证明自己能行。

第二场

1、会议沟通的作用

2、会议沟通存在哪些常见的问题？

3、针对存在的问题如何解决？

1、会议沟通的作用

1　统一意见，传递信息，通过交流，取得了新的信息

2　有利于发挥头脑风暴的作用，形成群策群力的效应

3　情感交流

4　明确各方责任，进行工作总结，做出了决定或决议

5　达成共识，形成共同愿景

6　员工参与，激发主动性，发现问题，解决问题

7　给提供解决问题的一个正式的机会

8　提出期望，明确公司的发展方向

9　经过讨论，集思广益，取长补短，形成了正确的意见

10　通过表决，多数或一致通过听取别人的报告或发言，受到启发或教育

2、会议沟通存在的问题

1　会议地点选择不合适

2　会议组织者或者主持人选择不当，不能很好地保证整个会议顺利进行，控制会议全局

3　会议主题不鲜明，讨论问题杂乱无章

4　对同一议题重复开会，开会次数繁多

5　会议时间冗长

6　会议之前未提前告知与会者会议时间、地点、会议主要内容等，使与会人员一头雾水

7　会后不及时总结，反馈问题，没有落实责任，造成会议没有收到应有的成效

8　因迫于某些压力关系，与会者不会在会上说出真实想法

9　选择过多的或者不合适的与会人员

10　会议中纪律混乱，没有秩序性

11　会前准备不充分，不准备主题相关的事实和数据，没有养成以事实和数据决策的习惯，会议只是讨论而没有形成决议，造成了议而不决

12　会议之前真正决议的事情私下就决定了，开会只是形式性的

3、解决方案

1　营造良好轻松的组织文化氛围，明确规定相关会议规范

2　会议沟通应注意及时反馈

3　明确会议主题，紧扣重点，提高效率

4　面对问题，不回避且多提建设性观点

5　尊重与会人员的想法，不忽略他人的观点

6　挑选优秀的会议主持人

7　做好会前准备，明确会议目的，充分了解会议议题，并做好充足的准备

8　制定会议流程计划，并在会前发给与会人员

9　在会议中需要有必要的协调员进行必要的协调

10　选择合适的参与者，提高会议的质量

11　会议组织者要严格控制会议进程，进行必要的激励和引导

12　组织者针对会议上可能发生的问题，提前准备好解决对策

13　应用全局观念，统领会议全局

14　会后及时总结，明确各自任务，达到会议目标

第三场

1、成功演讲的特点

2、大众演讲紧张的原因

3、如何克服大众演讲紧张

1、成功演讲的特点：

1　演讲对社会有益，能够被大众接受

2　富有感情，具有建设性，能够引起听众的共鸣

3　有信心，有激情，使用丰富的肢体语言和非肢体语言

4　选择有典型性、多样的且具有激励性的案例

5　充分准备，内容丰富，彰显个人魅力

6　演讲内容对听众有启示，教育意义

7　时间安排合理，现场氛围高涨

8　主题独特，吸引听众，使用机智诙谐的语言

9　语言自然不造作，演讲方式多样化

10　语言具有煽动性，能够使听众感同身受，并和听众能够很好的互动交流

11　随机应变，巧用情境和环境

12　演讲者具有较强的应变能力，能够控制场面，知识面广，有备而来

13　演讲者思维敏捷、逻辑清晰，言语简单易懂

14　演讲者口才好，具有亲和力，能够较好的把握演讲的时间和地点

15　演讲者个人形象良好，PPT制作精美

16　演讲者音色动听，音质较好，理论联系实际，有经典的案例佐证

17　演讲者能够深入了解听众，心理调控能力佳

18　演讲前让听众熟悉演讲话题，演讲内容大众化，通俗化，见解独到

19　演讲者具备很强的观察力，精神饱满，着装得体

2、大众演讲紧张的原因

1　演讲前的准备不充分，包括对自己要讲解的内容不是很熟悉，导致自己心里没底，不自信。

2　心理素质差，性格内向，没有很好的现场调节适应能力

3　平时缺乏相应的锻炼，在陌生环境，大众场合演讲次数可能很少

4　对听众不是很了解，面对陌生群体有本能的恐惧

5　知识的储备不是很充分，人生阅历欠缺

6　对于场地不熟悉，对陌生环境有抵触心理

7　衣着不适合，比如：

穿的衣服过于紧等。

这样会加深心理紧张

8　演讲过程中，突发事件发生，产生了负面心理暗示

9　对演讲追求完美，期望值过高，怕出错

10　没有掌握足够的演讲技巧，对自己应变能力、现场控制能力不确定

11　到达演讲场地的时间很匆忙，演讲之前心理就处于焦急的状态，这样加深演讲中的紧张

3、解决大众演讲紧张的对策

1　在确定要得到演讲机会后，必须对演讲的准备进行一个时间规划，制作一份流程安排表，使自己能够有充足的时间做好准备

2　对演讲的内容和准备材料要进行详尽的了解，以确保自己能够吃透要演讲的主题

3　在演讲之前，要对场地环境进行熟悉，对听众的进行了解，同时，必须进行多次的演练，如对着镜子进行演讲，或者是在同宿舍或好友的面前进行演讲

4　树立信心，平时多锻炼，把握在公众场合发言的机会，积累经验（如：

上课积极发言，回答老师提问，发通知等）

5　不断丰富自己的人生经历和阅历，广泛涉猎，拓宽视野，扩充自身的知识，锻炼敏捷的思维应变能力

6　以著名演讲为榜样，善于发现学习，也可以向演讲经验丰富的人请教，学习

7　不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障碍，进行自我调节，通过积极的自我暗示或创造适合自己的自我减压法，演讲前进行有效的自我减压

8　针对个人能力的缺失，则应该努力的学习并提高自身的不足，如多练习普通话，多在人群中讲话

9　提前到达演讲场地，保证有充足的时间在现场进行准备，以及对心理进行调节，保证自己对场面有大概的了解

10　穿着合适的衣服，选自己喜欢穿着舒适，并且适合演讲内容和环境的服装