门诊部护理人员考核评分细则表修改版.docx
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门诊部护理人员考核评分细则表修改版
医院护理人员考核评分细则表
医院:
总扣分:
考核日期:
年月日
检查项目
检查内容及评分标准
扣分及原因
整改要求
仪表仪容
组织纪律
1仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。
2衣帽整齐,不戴耳环、戒指、手链、手镯,着淡妆。
3头发不过肩、长发带发网、不染彩发,不留长指甲,不染指甲。
4上班不迟到、早退、无故请假。
5上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏,不带家属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。
上班时间不脱岗,不睡觉。
积极参加业务学习。
1在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手链、手镯,着浓妆或不化淡妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣3分;
2上班迟到、早退,每次扣1分;
3上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣2分;
4上班时间离岗,每次扣2分;
5不参加学习每次扣2分;
工作态度工作质量
1工作积极、认真、细心、主动。
2按质按量完成本班工作任务。
3准确及时执行各项医嘱。
4细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
1工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣2分;
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣2分;
3未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分;
4不能及时发现病情变化,及发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣4分;
服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“四声”(来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声,工作失误有道歉声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题),并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
1接待不热情、主动,解释不详细造成患者投诉每次扣2分;
2在工作中言行不端正,每次扣2分;
3对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等),导致使影响诊疗及病人投诉的,每次扣2分;
4因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞被病人投诉经核实是服务问题,每次扣4分。
沟通与
协调
1、做好同事之间的沟通:
团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。
科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境
2、做好与患者的沟通:
掌握与病人的沟通技巧,有很好的沟通能力。
1缺乏全局观念,工作不主动扣2分;
2同事间关系紧张扣2分;
3因沟通不到位或者缺乏沟通技巧而者导致患者不满或投诉者每次扣5分;
4在需配合工作中,不主动,每次扣1分;
5因推诿或不配合工作造成不良后果的。
扣2分。
成本意识
节省物力,避免浪费
不节约用水,不按时关灯、空调(风扇),浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。
遵守操作规程,操作熟练,“三基”理论及技能考核合格。
1不遵守操作规程,违反护理操作的,每次扣2分;
2技术操作考核不合格者扣1分;
3未完成每季度护理部规定的考核项目,每项扣1分;
4无故不参加业务学习者,每次扣2分;
规章制度
严格落实核心制度(查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度)。
1违反制度中的每一项,按情节轻重予以扣2分,无查对一次扣1分;
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣分;
3床头交接班少一次扣2分;
4因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分;
5分级护理制度不落实扣2分;
6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分,不按要求巡视病人每次扣5分;
7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;
8不认真执行危重病人抢救措施扣10分;
9非抢救时执行口头医嘱一次扣3分;
急救物品
1、急救药品、物品齐备。
2、急救仪器完好备用。
3、做到五定:
定人保管(每日清点并记录)、定时核对(查数量、质量并签名)、定点放置、定量供应、定期消毒。
1、急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣5分
2、清点、核对无记录,每次扣1分。
3、未做到五定管理者每次扣2分。
环境卫生
1、工作区环境做到:
地面无纸屑、无杂物、卫生无死角、台面及物品表面无积尘,办公室桌及抽屉物品整洁,医疗用品摆放有序、生活用品不得带入科室。
2、患者床单位整齐、无污迹、血迹。
发现不合格者,每次扣1分。
消毒物品管理
1、各种消毒液按要求定时更换。
2、无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。
3、无菌物品应有写明名称、消毒日期、有效期。
4、各种物品按要求做好消毒、隔离。
1各种消毒液不按要求定时更换,每次扣1分;
2无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分;
3无菌物品无名称、消毒日期、有效期,每次扣1分;
4各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如体温表、氧气湿化瓶、袖带、听诊器、止血带、各种管道、引流瓶及需消毒的区域),每次扣1分。
其他