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iso质量认证管理复习资料
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iso质量认证管理复习资料
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课件学习复习重点
第一章ISO9000族标准概论
1、ISO9000族标准的定义：
由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
2、ISO9000族标准发展的三个阶段：
1987版；ISO9000系列标准，6个标准。
1994版；ISO9000族标准，22项标准，2项技术报告，有限修改
2000版；ISO9000族标准，4个核心标准，支持性标准和文件组成，彻底修改
3、2000版标准的文件结构（书P9表1-1）
4、2000版标准的核心标准
GB/T19000-2000idtISO9000：
2000质量管理体系基础和术语
GB/T19001-2000idtISO9001：
2000质量管理体系要求
GB/T19004-2000idtISO9004：
2000质量管理体系业绩改进指南
GB/T19011-2000idtISO19011：
2000质量和（或）环境管理体系审核指南
5、一般了解ISO9000标准的特点和作用
第二章质量管理原则
1、质量管理原则与标准见的关系（书P15图2-1）
2、八项质量管理原则学习小结：
八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人（即组织的顾客、领导、员工、供方），要求组织处理好这四者的关系，我们将其总结成如下表1。
八项质量管理原则中另有四项原则，主要阐述了质量管理的四种基本方法，这是组织在质量管理中必须很好地应用的，我们将其总结成如下表2。
表1：
顾客，领导，员工，供方四者关系表
原则序号
原则名称
研究对象（相关方）
相关方地位
相关方作用
处理关系原则
一
以顾客为关注焦点
顾客
关注焦点
决定产品的可接受性
顾客满意
二
领导作用
领导
关键
指挥和控制组织
三
全员参与
员工
基础
积极参与
创造参与环境
八
与供方互利的关系
供方
协作者
共同创造价值
互利
表2：
质量管理四种基本方法比较表
原则序号
原则名称
研究对象
运用目的
四
过程方法
活动或一组活动组成的过程
过程在受控条件下运作，高效率达到过程目的
五
管理的系统方法
相互关联的过程组成的体系
体系有效运行、最佳地达到组织目的
六
持续改进
体系、过程和产品
增强顾客和相关方满意
七
基于事实的决策方法
数据、信息及相关事项
有效决策
3、本章不仅要求掌握八项质量管理原则，还要求能够结合标准，找出标准GB/T19001-2000条款是如何体现各原则。
第三章基本术语
本章重点掌握如下术语及有关该术语的事项：
1、质量的定义（包括质量定义中有关固有特性和赋予特性的区别）书P23
2、过程的定义（包括过程的三要素，会举例说明）书P25
3、产品的定义（包括四种通用类型及特点，会举例说明）书P26~27
4、程序的定义（书P27）
5、不合格和缺陷的定义及区别（书P29）
第四章GB/T19001质量管理体系要求
本章内容是培训课程的重点，也是一个审核员所必须掌握和理解的，是审核工作的依据。
考试时提供GB/T19001：
20000标准（其具体内容同书上的附录一），故在学习过程中，应该把学习的重点放在对标准条款的理解上，而不是记忆上，考试时可以翻阅、查找、对照标准条款来完成考试内容。
本章重点掌握的内容如下：
1、标准是建立在以过程为基础的质量管理体系模式，其框图见书P33
2、标准的使用并不是为了统一质量管理体系的结构或文件（标准0.1条款）。
3、各组织在使用本标准时可根据实际情况删减，但删减必须符合三个条件（范围、责任、能力）（见标准1.2条款）
4、质量管理体系所要求的文件的种类见标准4.2.1a）、b）、c）、d）、e）,
要求明白这些文件主要有哪些构成。
5、组织的最高管理者在质量管理体系中主要活动有那些（标准5.1~5.6条款）
6、资源提供的目的（见标准6.1条款）
7、资源的种类主要有:
人力资源、基础设施、工作环境。
8、产品实现过程主要包括标准的7.1~7.6六大活动,它涵盖了组织的生
产前、生产中及生产后的全部活动,只有这些过程在受控条件下进行,才
能生产出符合要求的产品。
9、“与产品有关的要求的评审”包括：
①正式的合同、标书等,须有评审记录
②顾客提供的要求没有形成文件的,须确认
③合同等产品要求发生变更时,须修改相关文件,通知相关人员。
10、设计和开发的评审、验证、确认间的关系和区别见下表和关系图:
设计评审、设计验证、设计确认的比较：
设计评审
设计验证
设计确认
目的
评价设计结果满足要求的能力，识别问题
证实设计输出满足设计输入的要求
证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足
对象
阶段的设计结果
设计输出文件、图纸、样本等
通常是向顾客提供的产品（但有时也可以是样品）
时机
在设计适当阶段
当形成设计输出时
只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前
方式
会议/传阅方式
试验、计算、对比、文件发布前的评审
试用、模拟
设计评审、设计验证、设计确认的关系图
10、采购过程中重点要注意对供方的评价和选择（标准7.4条款）
11、生产和服务提供的确认（标准条款7.5.2）,特别注意,并非所有过程都要确
认,只有“输出不能有后续的监视或测量加以验证时”和“在产品使用或
服务已交付后问题才显现的过程”的情况下,才要确认。
12、标准7.5.5中的标识涉及三种,其区别如下表:
产品标识
监视、测量状态标识
产品的唯一性标识
定义
识别产品特性或状态的标识
指产品在实现过程中所显示的状态
指追溯所考虑对象的历史应用情况或所处场所的能力
目的
区分不同规格、型号或特性的产品,防止在产品实现过程中的混淆。
区分不同监视和测量状态的产品,防止误用不合格品。
需要时实现产品和服务的可追溯性。
标识的必要性
产品容易发生混淆时才需要的标识
在产品实现过程中必须有的标识
有可追溯性要求是才需要有的标识
标识的可变性
在产品实现过程中通常是不变的
在产品实现过程中可随监视和测量状态变化而发生变化
唯一性（不可变）的标识
13、组织对顾客财产的要求:
识别、验证、保护、维护、有问题时报告并保持记录。
（标准7.5.4条款）
14、产品防护的时间段（内部处理~交付到预定地点），防护的内容（标识、搬
运、包装、储存、保护）,防护的对象（成品、半成品、组成部分）标准7.5.5
条款
15、测量、分析、改进的对象是:
产品、过程、体系。
16、内部审核的人员与手审核对象无直接责任；内部审核中所发现的不合格
均要采取纠正措施。
17、内部审核与管理评审的区别:
内部审核
管理评审
目的
确定符合质量管理体系要求的程度（符合性、有效性）：
评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率
依据
标准、质量管理体系文件、法律法规、顾客要求（合同）
受益者的期望、质量管理体系审核结果等
实施者
与被审核领域无直接关系的审核员
组织的最高管理者
实施方式
文件审核+现场审核（检查）
依据评审输入资料进行评议审查
实施结果
1、审核报告（结论）——审核发现评定质量管理体系有效性；
2、不符合报告——识别改进机会。
评审输出：
1、体系、过程和产品的改进措施；
2、资源需求；
3、质量方针，质量目标修改的需求。
18、改进的方式:
持续改进、纠正措施、预防措施。
三者间的区别如下表:
不同点
持续改进
纠正措施
预防措施
概念
增强满足要求的能力
为消除已发现的不合格
或其他不期望情况的原
因所采取的措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
阶段
日常渐进式
不合格产生后
不合格产生前
程序要求
无形成文件的程序要求
要形成文件的程序
要形成文件的程序
产生的原因
管理的需求
标准的要求
已经产生不合格
有不合格倾向
共同点
能增强满足要求的能力
第五章质量管理体系内部审核概论
1、审核的定义—书P83
2、审核方案、审核计划及区别—书P86
3、QMS审核的原则（五项）—书P88~89
4、审核的类型及区别:
审核方
比较项目
第一方审核
第二方审核
第三方审核
审核类型
内部审核
顾客对组织审核
独立的第三方对组织体系审核
执行者
组织内部或聘请外部人员
顾客自己或指派的审核人员
第三方认证机构派出审核员
审核目的
推动内部改进
1、确保质量管理体系正常运行和改进的需要
2、外部审核前的准备
3、作为一种管理手段
选择、评定或控制供方
1、体系认证注册
2、为潜在顾客提供信任
3、减少重复的第二方审核
主要审核准则
质量管理体系文件、适用的法律/法规及标准、顾客的要求
顾客要求或合同要求、质量管理体系标准、适用的法律法规，供方的质量管理体系文件
ISO9001：
2000、适用的法律法规和标准、质量管理体系文件；
审核范围
可扩展到所有内部管理要求，生产的产品有关的全部过程、部门和场所
限于顾客关心的标准及要求，与顾客所需的产品有关的质量管理体系过程、部门和场所
与申请的产品有关的质量管理体系过程、部门和场所
审核时间
审核时间较充裕、灵活
审核时间较少
审核时间较短，按计划执行
纠正措施
审核期间研究制定纠正措施
审核时可提出纠正措施
审核时通常不提供纠正措施建议
审核员
内审员须经过培训获得从业资格，但对注册资格无要求
通常由顾客、审核员及主管人员担任，对注册资格无要求
必须取得注册审核员资格
审核方式
滚动式或集中式
集中式
集中式
5、审核的特点—书P91~92
6、内部审核过程包括的主要阶段：
审核启动和准备阶段→现场审核和审核报告阶段→审核后续活动阶段
第七章审核的启动和准备
1、在审核的启动和准备阶段的活动—书P108
2、编制审核计划时考虑的审核路线:
1按过程审核
2按部门审核
3顺向追踪
4逆向追溯
3、审核工作文件:
检查表和抽样计划、记录信息。
4、合理抽样的要求:
随机、有代表性
1明确抽样的对象和总体
2保证抽取足够数量的样本
3做到分层抽样
4抽取的样本应适度均衡
5审核员应亲自抽样
6审核员应相信抽取的样本
5、会编写检查表
第八章现场审核和审核报告
1、现场审核和审核报告阶段的活动—书P127
2、现场审核收集信息的基本方法:
抽样
3、现场审核收集信息的具体方法:
面谈、观察、查阅文件和记录、实际测量
4、不符合的性质:
体系性、实施性、效果性
5、会编写不符合报告（考试中的案例题即是不符合报告的内容,考试作答时特别注意要分步答题,因为是分步积分的）
第九章审核后续活动的实施
审核后续活动通常有:
1受审核部门确定和实施纠正、预防或改进措施，报告实施纠正、预防或改进措施的状态。
2审核组对纠正措施的实施情况及其有效性进行验证、判断和记录。
第十章质量管理体系内部审核员
1、对内审核员的选择和评价主要根据:
个人素质、知识和技能。
2、内审核员的作用:
1对质量管理体系的运行起监督作用
2对质量管理体系的保持和改进起参谋作用
3在质量管理方面起沟通管理者与员工之间的渠道和纽带作用
4在第二、三方审核中起内外接口的作用
5在质量管理体系的有效实施方面起带头作用
6
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8【教学目标】
目标
内容
知识与能力
过程
与方法
情感态度价值观
识记
理解
运用
互联网的诞生
互联网诞生的历程；互联网与信息化社会
通过互联网的诞生及知识经济的发展的认识，理解互联网迅速普及所具有的优势以及网络在当今时代所起的巨大作用。
通过了解互联网的诞生及特点，知识经济的发展的认识，探究它们对人类社会产生的重大影响。
问题探究
历史比较
概括阐释
合作交流
通过对互联网的诞生及特点，知识经济的发展的认识，理解传媒技术的进步对社会发展的推动作用以及对文化和生活发展具有深刻的影响。
知识经济的发展
知识经济出现的时代背景、知识经济的内涵及发展概况；知识和信息对社会的影响
工作和生活方式的革命
对工作方式、生活方式、学习方式的影响
面临的问题
机遇与挑战；对青少年生活、学习和工作的影响
9【教材结构及重点难点】
10一、互联网的诞生
111.互联网诞生的历程
122.互联网与信息化社会
13二、知识经济的发展
141.知识经济出现的时代背景
152.知识经济的内涵及发展概况
163.知识和信息对社会的影响
17三、工作和生活方式的革命
18四、面临的问题
19重点：
信息化社会的主要内容及影响
20难点：
知识经济的内涵
21【教学方法】
22由于本课的内容更加贴近于学生生活的实际，资料容易搜集，并且也很有趣味性，因此在教学前应该引导学生搜集网络发展的资料，以锻炼学生收集整理资料的能力，不断加深对历史和现实的理解。
在教学时教师在帮助学生理清课本基本线索的同时，充分利用学生课下找到的相关资料和教材中有关资料，进行交流，以充分发挥学生学习的主体性、积极性和参与性，注意把历史知识的传授和思想教育结合在一起。
这既符合新课改的精神，又符合学生的心理发展特征，也有利于培养和提高学生的学习兴趣和历史思维能力。
23【导入新课】
2420世纪是科学技术日新月异的世纪，是高科技层出不穷的世纪。
电子计算机是20世纪人类最伟大的发明之一。
它把人类社会引入“信息时代”。
信息网络化成为20世纪新生的事物得到迅速的发展和普及，对人类的政治、经济、文化、军事、社会生活都产了深远而重大的影响。
由此导入新课。
25【讲述内容】
26一、互联网的诞生
271.互联网诞生的历程
28提问：
现代信息科学技术诞生的理论基础是什么？
学生阅读教材后概括指出：
电子计算机的问世。
291946年，世界上第一台计算机诞生。
虽然它是一个几层楼高的庞然大物，耗资巨大且功能不够完善，但它奠定了现代信息技术的基础。
随后计算机不断更新换代。
计算机的发展已经走过了电子管、晶体管、中小规模集成电路和大规模集成电路四个时代。
以计算机和通信技术为核心的现代信息科学技术的发展，为互联网的诞生奠定了理论基础。
3020世纪60年代末，在美苏争霸的“冷战”时期，美国处于和苏联争夺世界霸权的需要，加紧了对信息科学技术的研究和开发，直接推动了互联网的产生。
1969年美国建成了世界上第一个采用分组交换技术的计算机网络四大实验室，这是计算机互联网（因特网）的前身。
这个网路的基本要求是当战争爆发时，即使网路上的线路或设备部分遭到破坏，系统仍能正常运作。
20世纪90年代以来，由于通信技术和计算机技术的飞速发展，互联网进一步发展为全球信息网。
312.互联网与信息化社会
32全球信息网（WorldWideWeb），音译为万维网，顾名思义就是包罗万象的可存取信息的全球性网络。
它是人们可以进行相互交流的抽象空间，主要由互联的文本页面、图像、动画、音像及三维世界构成。
33引导学生回顾必修教材Ⅱ，媒介发展的四个阶段的发展历程。
然后指出：
一般认为，以纸质为媒介的报纸是第一媒体，以电波为媒介的广播是第二媒体，以图像为媒介的电视是第三媒体。
而互联网是通过计算机网络传播信息的文化载体，这种以数字化的方式存储、处理和传播，以比特为计量单位的电子媒介被人们称为“第四媒体”。
34提问：
互联网的优势是什么？
学生阅读教材后概括指出：
快捷、方便、高效等。
35国际互联网可以提供电子邮件收发、资料检索、浏览新闻、休闲游戏、网上购物、网上远程教育、远程医疗、网上谈心等等。
网络媒体作为一种新的传播媒体，具有界面直观、音色兼备、链接灵活和高速传输的特点。
互联网不仅具备传统媒体的所有用途，而且具有传统媒体不具备的优势，互联网作为继报纸、广播、电视后的第四媒体，已经融入到人们的日常工作和生活中，为人类提供了极其丰富的信息源，是人类进入信息化社会的显著标志。
信息技术飞速发展，人类进入了信息化社会。
信息化社会既是科技革命的成果，也带来了一场经济革命。
在互联网时代，人类的生产、生活、工作和思维方式发生了深刻变化。
36二、知识经济的发展
371.知识经济出现的时代背景
3820世纪90年代，一种新的经济形态──知识经济在美国首先出现。
39提问：
知识经济出现的时代背景是什么？
学生阅读教材后概括指出：
传统工业陷入了困境和现代信息科学技术的发展是知识经济出现的时代背景。
40然后教师指出：
20世纪60年代以后，自然资源的过度消耗和废弃物的大量排放导致全球生态危机，地球已经不堪重负，查的工业经济陷入了发展的困境。
于是人们开始反省工业文明的种种弊端，迫切需要建立一种能源消耗低，技术含量高的经济。
而现代信息科学技术的发展，为这种经济的出现提供了物质技术条件。
20世纪90年代，知识经济应运而生。
412.知识经济的内涵及发展概况
42所谓知识经济就是一种以知识为基础的经济，它是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新型经济模式。
在美国首先出现，这就是知识经济。
信息经济是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。
信息经济是知识经济的主要成分，信息经济有、知识经济、数字经济、网络经济智能经济等各种叫法。
43知识经济是是21世纪的经济主流。
知识经济的发展可以最大限度地降低资源消耗，大大提高劳动力和资本的使用效率。
因此，知识是一种无穷无尽的资源，知识经济符合可持续发展战略，有利于经济增长方式的转变。
20世纪90年代以来，信息经济在世界各地得到全面发展，信息经济成为国民经济发展最快的部门。
指导学生阅读教材【历史纵横】的有关内容，了解信息高速公路的相关知识。
然后教师指出：
1992年9月，克林顿把“兴建信息高速公路，推动经济增长”作为其竞选总统的口号。
1993年9月，克林顿政府推出“国家信息基础结构行动计划”，以互联网为雏形，兴建“信息高速公路”。
随后，日本、加拿大和欧洲等发达国家也纷纷提出了激励政策，加速建设“信息高速公路”。
在当今社会，信息经济已经成为国民经济发展最快的部门。
知识经济时代，经济增长源于知识的增长，成功的关键是要有足够的人力资本储备。
中国应该抓住机遇，推进国民经济信息化
443.知识和信息对社会的影响
45提问：
在知识经济中，知识和信息对社会的影响主要有哪些？
学生阅读教材后概括指出：
在社会生产力的巨大发展、知识经济对劳动者素质的要求和信息技术促进了传统的产业的更新改造等方面发挥重要的推动作用。
46然后教师指出：
在知识经济中，知识和信息发挥了比传统经济更加重要的作用，它本身已经成为巨大的实际生产力。
互联网的发展，加速了知识的生产、传播和使用，知识对社会经济的作用日益加强。
据统计，在机械化程度低的情况下，体力劳动与脑力劳动的比例是9比1，中等程度机械化是6比1，全盘自动化是1比9。
信息工业是知识密集型工业，在信息社会里，价值的增加，主要靠知识。
体力劳动者和脑力劳动者的差别日益被脑力劳动者之间的差别所代替，“白领”、“蓝领”的差别正在逐渐消失。
信息技术也促进了传统产业的更新改造。
促进生产工艺的改进和管理水平的提高。
47三、工作和生活方式的革命
48互联网和人们的生产和生活紧密相连，互联网时代的到来引起了人们工作、学习和生活方式的革命。
49互联网时代的到来引起了工作方式的革命。
互联网打破了时间和空间上限制，使世界更加紧密地连成一体。
在互联网时代，许多工作的办公地点可以选择在家中或者野外，办公场所的变化，既提高了工作效率，又增加了工作的乐趣。
50互联网给人类的生活带来了革命性的变化。
互联网给我们自己生活带来的变化和极大的方便。
如在互联网时代，根据网上的求购信息，商店及时把货物直接送到消费者家中，银行则自动处理转账支付业务。
这就是所谓的“室内购货”和“室内银行”。
为人们提供了更多的交流和沟通的机会。
51国际互联网还为教育提供了更大的发展空间。
作为人类最大的资源库、知识库，互联网引发了一场学习的革命。
随着信息高速公路的发展，信息技术在教育领域中广泛应用。
学生可以利用网络搜集相关资料，进行自主探究学习；教师可以通过各种教学录像、电视教育和人工智能课程来指导学生的学习。
网络使原先相对狭小的教育空间，变成了全社会的、开放性的教育空间。
互联网使远程教育成为可能。
52四、面临的问题
53国际互联网在给人类社会提供了更多的发展机遇地同时，也带来了巨大的挑战。
提问：
互联网给人类社会带来了哪些巨大的挑战？
学生阅读教材后概括指出：
垃圾信息、网络安全、网络犯罪、对青少年心灵的影响等。
54然后教师指出：
以美国为首的西方大国，利用网络，传输西方资产阶级的意识形态、政治制度、文化思想，造成世界局势更加动荡不安。
国际互联网上色情信息泛滥成灾，虚拟社会使涉世未深的青少年不能自拔，严重影响了青少年的健康成长，都是互联网带给我们的巨大挑战。
55【课后研讨】
56随着科技的发展和人类文明的进步，互联网已经逐渐进入家庭，并深入人心。
只要条件允许，一台电脑，一根电话线就可以上网，互联网的生活逐渐影响并冲击着人们的传统生活方式。
要知道，当前的世界，互联网已经成为人类文明进步的标志，互联网信息已经成为人们了解世界、了解时代潮流的重要工具。
最近，央视的《焦点访谈》节目评论了一下互联网和互联网信息，在网友之间引起了相当广泛的争论。
那么，应该如何正确地看待互联网和互联网信息？
57试结合你对互联网的认识，谈谈应该如何正确地看待互联网和互联网信息。
58思路引领：
充分理解、包容、使用互联网和互联网信息；正确地诱导、引导、使用互联网和互联网信息。
我们要正确地看待互联网和互联网信息，日本的前首相铃木幸善曾经有一句非常著名的座右铭“安分顺时”，日本的另一位企业家松下幸之助先生也曾讲“挡不住，就和它一起走”，这两个人对于新生事物的态度，是非常值得我们学习的。
一个人只有在安分守己的同时，做到顺应时代潮流，才能真正与世界和时代一同进步，才会真正不落伍。
如果用鄙视、敌视、仇视的心态面对新生事物，只有说明你的落后、愚昧和无知，最后，你必然被时代和世界所淘汰。
59【本课小结】
6020世纪90年代以来，计算机技术发展十分迅速，产品不断升级换代。
随着互联网的产生和发展，信息化社会开始。
20世纪90年代，知识经济在美国出现，人类开始从工业化迈向信息化、知识化。
全球范围内的信息革命和知识经济的发展就是这种转变的突出标志。
以信息高速公路为特征的信息革命从根本上改变了人类的工作方式和生活方式，同时还引发了一场学习的革命。
然而，互联网在给社会带来巨大效能的同时，也带来了巨大的挑战。
作为当今的青少年一代在信息化的今天，应该提高自身的道德素养，树立正确的网络观，让网络发挥出应有的作用。
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