电子商务企业管理规章制度.docx
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电子商务企业管理规章制度
电子商务企业管理规章制度
篇一：
电子商务公司规章制度
电子商务管理制度
发字[20XX]01号
第一章：
员工守则
一、标准
一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；
（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范
为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；
（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：
聊天，网络游戏等）；
（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；
（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
第二章：
行政上班制度
一、总述
（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行
情况及管理工作。
（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤规定考勤制度
（一）、周一至周日全员在岗。
每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：
上午8:
00-11:
00，下午14:
00-17:
00；主班上班时间为：
上午7:
30-11：
30；下午15:
00-22:
00；主班第二天休息；配班上班时间为：
9:
30-17:
00，中午不休息；
（二）、每日工作时间为：
上午8：
00——11：
00；下午2：
00——5：
00；
（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。
事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（七）、迟到早退的处罚规定
1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。
2、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
三、旷工的处罚规定
1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。
4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。
四、请假规定
除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
4、员工医疗期自病假之日起计算。
五、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。
事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。
如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
5、病假、事假为无薪假。
八、加班规定
1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。
第三章：
办公用品的购买
1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
2、定购数量：
根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
3、采购方法：
在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
4、支付：
收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
5、发放：
办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
长远办公用品发放规定
篇二：
电子商务部门管理制度（初稿）
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
三、电子商务部运营流程图
四、电子商务部管理制度
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管：
1.1.负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；
1.2.制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；
1.3.控制运营成本，提高公司综合经济效益；
1.4.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；
1.5.执行店铺完成既定业绩目标；
1.6.控制店铺Roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；
1.5.团队组建与管理；
1.5.及时向总经理制定月度销售计划。
与月度总结，及时提供各项应急方案；
2、电子商务售前客服
2.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；
2.2.介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：
购物车、支付宝、运费、信用卡等；
2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
2.6.受理、分流、交接部分售后问题；
2.7.及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；
2.8.负责电子商城产品图片处理；
2.9.及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；
2.10.完成领导交给的其他任务；
3、电子商务售后客服
3.1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；
3.2.缺货订单，通知顾客的工作；
3.3.异常快递订单的反
馈、跟踪工作；
3.4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；
3.5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；
3.6.受理客户的投诉，回复客户的留言；
3.7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；
3.8.对店铺会员进行维护和管理，包括：
帮派、旺旺群、掌柜说等；
4、电子商务推广专员
4.1.及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEo、SEm、交换链接等；
4.2.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；
4.3.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；
4.4.提高直通车转换率；
4.5.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；
4.6.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；
4.7.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；
4.8.为流量、Roi等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；
4.9.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；
4.10.每周、每月，每季，总结汇报；
5、网页美工
5.1.根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；
篇三：
电子商务公司规章管理制度（现代版）
电子商务公司规章管理制度
第一章：
员工守则（办公室规章制度）
第二章：
考勤制度
第三章：
人事管理制度
第四章：
公司财务管理制度
第五章：
会议管理制度
第六章：
管理部门物资管理条例
第七章：
计算机管理规定
第八章：
新员工入职管理制度
第九章：
员工辞职制度
第十章：
保密和安全制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。
本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守
经营理念：
遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务
企业精神：
以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任
管理模式：
家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，
时刻谨记：
对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！
第一章：
员工守则（办公室规章制度）
一、标准
一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现
（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应
保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！
（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异
（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）
（五）办公室禁止吸烟
三、行为规范
为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：
您好，后报部门，再问事情，例：
您好，这里是XX旗舰店，有什么可以帮您？
（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上。
（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（四）上班时间除工作电话，尽量少接个人电话。
（五）上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗，请尊重别人，别人才会尊重你。
（六）未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该征询别人同意。
（七）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工应爱护好公物，若有损坏需当事人进行维修，杜绝浪费
（八）工作中必须持热情、礼貌、认真的原则；团结互助，互相尊重，不在办公室里激烈争执，一切要以公司的利益为重点
（九）员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关部门主管同意，不得擅自缺席。
否则按照矿工处理
（十）不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。
阴郁不是一种个性，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除！
公司花钱不是请你来得罪客户的，一个好的性格和态度非常重要，对你对公司都是一种好处！
（十一）接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。
灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语
（十二）上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人
工作
（十三）最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。
第二章：
考勤制度
一、总述
（一）目前由负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并统计上月出勤情况
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