品牌眼镜店员工培训大全docx.docx
《品牌眼镜店员工培训大全docx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品牌眼镜店员工培训大全docx.docx（144页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
品牌眼镜店员工培训大全docx
品牌眼镜店员工培训资料
1、电脑验光准不准啊？
电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。
电脑验光
结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑
验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您
的配镜处方。
2、你们的验光准不准？
你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？
在回答顾客这个问题时我们要有说服力。
首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无
论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。
所有验光员
都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们
提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如
果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们
保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！
所以请你放心！
要让顾
客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。
3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？
确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企
业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此
外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们
的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。
此外，我们还有完善的
售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。
4、你们一定店大欺客。
首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。
如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒
闭。
我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，
更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。
此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果
地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所
愿意看到的。
5、你们店刚开的，还这么小，肯定不行。
配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短，关键是验光、加工人员的技
术水平、职业道德和设备条件。
凡没有经过严格培训，取得国家验光、定配资格
的人员是不能从事眼镜验配工作的。
我们的验光加工设备都很齐备，验光和加工
人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。
我相信，您在我们这里一
定能配到一副价廉物美的眼镜。
6、听说眼镜是暴利？
眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵。
但这些投入都是
为了更好的服务于顾客。
当然为了生存，我们必须要有一部分合理利润来维持运
营。
其实总的来说眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，按理说世界上这
么多人戴眼镜，眼镜店应该发展的很不错，但是您看世界500强里有没有眼镜店，
甚至1000强里都没有啊。
回答这个问题要因人而异，对于不需要配眼镜的人，配
一副眼镜要几百块，他会认定是暴利。
而真正需要眼镜的人，一副眼镜可以让他
清晰的看清楚事物，给他的学习生活带来很大方便，他会觉得所配眼镜物有所值。
有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高，因为以前的眼镜
款式单一、材料单一，制作工艺也很简单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大
的选择余地，材料也不断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所
以价格相对也高了起来。
有时顾客可能只看到表面的现象，片面的认为眼镜行业
存在暴利，眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因
素，所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。
7、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？
您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？
戴太阳镜是为了保
护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。
8、节日期间别的眼镜店都有礼品赠送，你们店为什么没有礼品送？
每个店搞的活动都不一样，虽然今天我们没有礼品赠送，但我们已在价位上给您
打了折，给了您真正的实惠，而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输
入了电脑，以后逢年过节我们会寄优惠卡给您，真正让您实惠到家，尤其我店的
售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的，这不是单以送礼品可以衡量的。
9、这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵？
都和“宝姿”时装价位差不多了，
衣服还可以穿在身上显得有档次，一副眼镜有多大用处？
“宝姿”是一个国际性的知名品牌，以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名
世界，而宝姿镜架秉承了她的传统，她的电镀、选材、制造工艺都是一流的，小
到每个螺丝都是精良的材料，况且本店的宝姿款式都是今年新款，这样一副高档
眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次，您一定会觉得物有所值。
10、既然树脂片没有玻璃片耐磨，为什么树脂片价位比玻璃片高？
首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨，让他觉得我们是诚实的，建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点，比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。
和玻璃片的一些缺点相比较，让顾客觉得树脂片的优点有很多，价位高一些也是
必然的，另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片，如经过加硬处理的树脂片。
11、我小孩才十五岁，你们验光师说我小孩近视200度了，他是不是假性近视，
一定是你们验光师验错了。
是这样的，有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛，应该看远时无
法放松，引起一时性的看远视力减退，这便是假性近视。
一般14岁以下及初次发
现近视者，假性近视的可能性较答，是不是假性即使可以做散瞳验光来验证，而
且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生，对于验光您大可放心，而且在
本店验配光度有任何不适，两周内可免费复验，如属验配质量问题我们将为您免
费改制或更换镜片。
12、现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗？
为什么？
现成的老花镜瞳距与你不一样，应该讲师不能配戴的，瞳距不一样会造成看东西
不清楚、变形、眼睛疲劳，但是国家标准瞳距误差可以在±3mm以内，所以在±3mm
以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的，但后果你要自己负责。
超出±3mm
以外，请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。
13、同样的东西你家为何比别人家的高？
什么八折都是骗人的。
针对这个问题，要用同样的品牌、材料进行比较，因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等，材料不一样价格也随之不一样。
一般顾客只看你标价签上的品牌名称，并不会细分其中的材料，难免会笼统的认为是一样的，所以会有问题中所提到的误会。
但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低，因为可能进货渠道的不同价格也会有差异，我店的商品都是由厂方统一直供，质
量都是有保证的，因为我们和厂方建立了良好的合作。
我店都是明码标价，而且
经过物价局审核后上柜的，不存在任何欺诈行为，我们绝不会把价格提高以后再
优惠。
而且选择一副眼镜，不仅要比较价位，还要看售后服务和质量跟踪、验光
配镜、环境等方面，特别是我店的特色服务保证，在了解各方面情况后你再决定
是否选择在我店配镜。
14、买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好，你看这才不到半年就坏了，这不是骗人吗？
一副眼镜在未出售之前都是完好无损的（从生产到销售,各环节均经过检验），关键
是要看各人使用的方法怎样，有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。
比如
镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏，要和顾客
说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正确的使用
和保养方法。
以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。
如果出现
镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题，我们因根据店里的
服务保证，该换的换，该修的修理
15、你们眼镜质量真差老是掉下来，我哪有时间这样折腾，找经理我不要了。
根据以往的销售经验来看，全框镜架确实偶而会出现这样的问题，但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。
如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜，势必会造成整副镜架受力不均匀，摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动，时间一长镜片就会掉下来。
针对这样的情况，我们要请顾客注意平时的使用习惯，如果顾客来店里不是很方便的话，可以送他一把小螺丝刀，请他不定期的拧紧螺丝，但是这样并不是说就是把责任转移了，我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。
和顾客解释清楚后，我相信他也会意识到自己也有一定的责任，以后便能更好的保护好自己的眼镜了。
16、我是你们店的老顾客，价格能不能优惠点？
（即如何处理老顾客的价格争议）
老顾客肯定是比较信任我们的产品质量，对我们店的服务态度比较满意，还有我
们的一套比较完善的售后服务感到放心，才会再次光临我们店。
我们店以前以及
现在都搞了一些优惠活动，对一些老顾客送过优惠券、贵宾卡，如果这些持卡的
老顾客再次光临消费，我们肯定要按照卡或者承诺的折扣打给顾客，而一些没有
持卡或券的老顾客如果提出来再优惠点，我认为对于这些顾客，也应该在我们原
有折扣的基础上再优惠一点，比如有些顾客单独配一副镜片或镜架，我们也可以
用赠送镜盒镜布或配件的方式来解决，尽量使顾客感到满意，老顾客既然相信我
们店再次光临，我们就应该想方设法留住他们。
17、在别人家这种镜片马上就可以取而你们家却要等一个星期，还要加什么散光
费，价格太高了。
这个问题其实就要看每个店的备货情况，还有镜片的品牌。
同样的光度有的品牌
需要定做，而有的品牌却不需要定做，这些都是由生产厂方的操作所决定的。
一
般需要定做的镜片它的光度都是稍微有些特殊的，有的是散光度数比较高、有的
是混合散光，我们本着为顾客负责的态度为顾客量身定做，交给顾客的是光度准
确、质量优良的镜片，而有些乌合之众为了促成生意私自改变顾客的光度，这是
极端不负责任的行为。
另外散光镜片比普通球镜度数的镜片制作工艺要特殊复杂，
我们在为顾客定做镜片时同时还要承担长途通信费用及运费，而这些都没有向顾
客收取。
18、我认识你们的老板，你告诉我他的电话，我找他给我打个折。
遇到这种情况我会对他抱以歉意的微笑，“不好意思，我们确实不知道老板的电话”
但我可以请他先验光选择眼镜，如果确实是老板的朋友我可以帮他看一下老板在
不在，如果不在，在确定他配镜的情况下，可以和经理请示一下；如果并不认识
老板，店里也有其他的优惠活动，可以告之他。
19、能回答顾客提出的常见问题。
销售人员应对顾客常提出的问题有一个或多个解决方案，而不应该不理会或搪塞
顾客，一般应正面回答，对产品一些不足也应如实告之，表示真诚建立信任一样
可以赢得顾客；对实在不好回答的问题可用不回答方法解决但抱以微笑，让顾客
知难而退。
20、晶状体和视网膜是什么？
眼球是一个光学系统，像一个全自动数码照相机机。
晶状体相当于相机的可变焦
元件（镜头），有汇聚光线的功能，瞳孔控制光线的进入（快门），睫状肌是晶状体的动力（电池），视网膜相当于相机的感光和显像系统（底片）。
任何一个部分出问题都会影响视力。
多知道一点没坏处，但是可以不必讲：
照相机原理可以帮助我们向顾客解释整个眼的屈光系统，角膜如同镜头，照相机镜头最值钱可见角膜的珍贵；虹膜控制瞳孔，如果照相机的快门，所以阳光下瞳孔会缩小，否则照片会曝光；所以黑夜里瞳孔会放大，否则什么也拍不到。
睫状肌和晶状体共同组成了调焦系统，即使自动变焦相机也有调焦系统的，这是为了
确保拍远拍近都清楚。
视网膜就是底片，而巩膜（眼球壁）维持眼睛的形状，如同相机机壳
21、睫状肌、晶状体和视网膜是什么？
眼球是一个光学系统，像一个全自动数码摄象机。
晶状体相当于相机的可变焦屈
光元件（镜头），有汇聚光线的功能。
睫状肌是晶状体的动力源。
视网膜相当于相
机的感光和显像系统。
任何一个部分出问题都会影响视力。
过分使用睫状肌，就
会发生近视，就会使近视发展加重。
22、什么叫做调节（力）？
调节力是指眼睛既能看清远处，又能看清近处景物的能力。
调节是通过眼球同睫
状肌、晶状体悬韧带和晶状体来实现的。
人眼就是个凸透镜，度数大时看近，度数小时看远，这个度数变化的过程专业上
把它叫做调节（力）。
23、什么是正视眼？
平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网
膜上。
正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为
是正视眼。
贴示：
一般患者很少问这个问题，他们的问题更多出现在屈光不正上。
但是对于正视眼
的定义可以帮助我们区分假性近视和真性近视，区分隐形远视和正视眼。
24、什么叫做眼的屈光不正？
眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的
物像，而在视网膜前或后方成像。
它分为远视、近视及散光。
25、什么叫屈光参差？
两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光
状态相差较大成为屈光参差。
（定义：
两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。
）
26、什么是散瞳验光？
散瞳验光是应用药物使眼睛的睫状肌完全麻痹,失去调节作用的情况下进行验光。
用散瞳方法辅助验光，使验光结果不受调节力的影响而趋于准确。
27、青少年近视患者，为何要散瞳验光?
这主要是因为青少年眼睛的调节力较强，验光时如果不散大瞳孔，睫状肌的调
节作用可使晶状体变凸，屈光力增强，不能把调节性近视即所谓假性近视成分除
去，而影响结果的准确性。
所以青少年近视患者，散瞳验光是很有必要的。
28、散瞳验光主要用于那些情况?
（1）12岁以下的小孩。
因为其调节作用很强，验光如果不散瞳，误差会很大。
（2）
12～4O岁的近视、远视或散光患者，原则上第一次验光都要散瞳，第二次验光时，
如度数改变不大，可根据原来的度数进行小瞳验光后加减。
（3）眼底和屈光间质
检查均正常，而视力较差，需要用散瞳验光的手段来排除有无屈光不正者。
（4）
比较复杂的屈光不正，如高度近视、高度远视或高度散光，近视或远视合并散光。
（5）青少年视力不稳定，视力一会儿好，一会儿差，怀疑为假性近视者。
这种患者一旦散瞳，调节作用消失，假性近视也就随之消除。
29、那些人不适合散瞳验光?
（1）青光眼病人，禁忌散瞳验光，否则会诱发青光眼急性发作。
（2）怀疑有青
光眼的病人，检查发现前房浅、眼压偏高或在正常值的高限者，亦要十分慎重。
（3）
4O岁以上的病人，由于调节力减弱，一般不再需要散瞳验光。
30、不同年龄的病人散瞳验光有何不同?
目前常采用的方法是这样的：
3～12岁，用1％阿托品眼膏涂眼，1日3次，
连续3天，第四天验光，3周后试眼镜；12～18岁，2％后马托品眼液点眼，每5
分钟1次，共6次，1小时后验光，10天后试眼镜；18岁以后，用复方托品酰胺
眼液点眼，每5分钟1次，共6次，半小时后验光，第二天试眼镜。
31、散瞳是否有害？
散瞳的目的是解除眼睛疲劳，让紧张调节的肌肉放松，这样验出的屈光度才更准
确。
散瞳本身不会对患者造成不良影响。
散瞳需用药物。
任何药物都有副作用，
用药不当都会不同程度的损害肌体建康，当然，滥用错用不对，当用不用也一样
会造成贻误，因此必须在专业医生或验光师的指导下使用散瞳药。
但散瞳后可有
暂时性怕光及视近物模糊现象（看远没有影响，仍然可以正常生活），恢复正常的
时间视不同的散瞳药而不一，托品卡胺一般4---6小时恢复正常，阿托品需3天，
阿托品散瞳后历时2—3周左右即可自行恢复，对眼睛没有害处。
散瞳后可使眼处
于休息状态，还可据此用来防治近视眼。
但应注意在强光下进行遮挡，减少紫外
线的摄入。
32、是不是一定要散瞳？
贴示：
回答此问题之前，请先考虑如何回答对你有力。
如果你是眼科医生或者贵
眼镜店具备散瞳的资质及能力，适当向患者强调散瞳的重要性，对你有利。
如果
相反，就要小心说话了。
以下是建议的回答（针对不掌握散瞳技术或者没有此方面资质的店铺）
散瞳是使验光结果准确的一个环节，但不是验光的全部，因此散瞳不能保证验光
结果准确。
散瞳验光是一种验光方法，但不是所有的人必须选择的方法。
不用散
瞳验光，其它方法也可以得到准确结果。
验光结果是多因素的结果，准确与否受
多种因素的影响，其中决定性和主要的因素是验光师的工作态度、专业知识和专
业技能及工作经验的多少，还有患者合作的程度。
不是散瞳与否，也不限于一两
件仪器设备，还是人的因素第一，人是决定的因素。
33、散瞳需要何种资质？
某些散瞳药物为处方药，需要具有处方权的医生方可使用。
同时，每百万人中可
能有一名隐性青光眼的患者，如果滴入散瞳药会有危险，事先测量眼压或者有眼
科医生在场较为合适。
当然，不散瞳不等于不能验光，可采用其他方法使患者放松调节。
（稍后讨论）
34、如何解释折射率？
光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，
镜片就越薄。
35、眼睛的状况跟遗传有关吗？
眼睛的状况与遗传有关。
但没有绝对的和必然的关系。
遗传因素只是眼睛状况的
原因之一。
鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。
如果温度不合适，就不能变成鸡。
鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。
眼睛也有类似的
情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。
在正常情况下远视
眼就可以变成正视眼。
36、配眼镜为什么要测瞳距？
测瞳距的目的是为了使镜片的光学中心距离和双眼的瞳孔距离相一致，使顾客配
戴舒适，否则会产生棱镜效应，顾客会出现视物变形，疲劳，头晕，恶心等症状。
37、什么是紫外线？
紫外线同可见光的关系？
紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。
紫外线是不可见光，用肉眼是看不
见的，而可见光是七色的，是可看见的。
38、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？
波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某
一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过
度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白
内障的致病元凶。
紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清，会使本来透明的蛋
清变硬，变得不再透明，眼睛也就看不清了。
此外，对眼角膜和视网膜的损伤也
是肯定的。
据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的，因此防止紫外线的
损伤对每一个人在每一个时间都很重要。
39、劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗？
劣质太阳镜一般是指屈光度超标，不能过滤紫外线的太阳镜。
配戴这种太阳镜会
比不戴太阳镜造成更大的伤害，长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。
40、太阳镜颜色的深浅与抗紫外线能力有关系吗？
夏天戴不防紫外线太阳镜对眼睛有何伤害？
与颜色的深浅无关,太阳镜能够阻挡紫外线，关键是因为镜片本身材料加入了抗紫外线的化学成分，使镜片可以抵挡更多波段的紫外线。
镜片的颜色深浅只影响镜
片光的透过性，与抗紫外线能力无关，浅色太阳镜一样可以防紫外线。
现在有很
多树脂片都能够100％抗紫外线，其本身是无色透明的了。
夏天阳光比较强烈，戴不防紫外线的深色太阳镜会导致瞳孔自然放大，紫外线就会更容易进入,比不戴太
阳镜摄入更多的紫外线，紫外线具有累积性，不可逆的特点,也不容易修复,长时间或长期的照射会导致白内障。
41、经常戴太阳镜能保护视力吗?
能（室内除外）。
经常带太阳镜的人，一定是有这方面需要的人。
比如经常在野外工作的人员长期受太阳的红外线和紫外线照射，受风沙的侵袭，易对眼睛产生损伤，配戴太阳镜是十分必要的。
还有老年人的晶状体日趋硬化，吸收红外线能力变强，持续伤害的程度相对明显，容易发生白内障，戴太阳镜也可以有保护作用。
此外，由于现在大气中的臭氧层被破坏，现在阳光中的有害光线已经比以前厉害
很多，在阳光强烈的天气里，出门戴太阳镜是对自己眼睛最好的保护。
42、太阳镜为何价格相差这么大？
太阳镜价格相差大有很多方面原因：
1品牌因素2镜架的材料、制作工艺、电镀
等。
3镜片材料、功能4零配件的选用5款式。
43、有司机专用的眼镜么？
有。
晚间开车的时候，最头疼的是两车交汇时，对方车头大灯的强光眩目，会使
人瞬间产生视觉错乱，不能正确避让前方障碍物，极易造成交通事故。
司机专用
夜视镜就很好的解决了这个问题，当对方车灯打来时，强烈的光线通过专门的镜
片后变的柔和而不再刺目，使视野更清晰，夜间行车更安全，大大减少了事故发
生率，同时，司机长时间配带这种眼镜，可以减少眼睛的疲劳，使驾驶更轻松。
44、日常生活中应如何保护视力？
1注意用眼卫生，如有沙眼及其他炎症应积极进行治疗;2坚持做眼保健操;3光线
充足、避免反光;4饮食结构合理;5加强锻炼、增强体质;6读书写字要做到“二要”、“六不要”;7劳逸结合、睡眠充足;8电脑操作者要注意避免长时间接触电脑、保持良好的工作姿势、保持适当的工作距离、创造并保持良好的工作条件、工作时
多喝茶水，用完电脑后应洗脸;9定期检查视力。
45、哪些食物对眼睛有益?
眼睛衰老组织的更新均需蛋白质作为基本材料来增生修补。
富含蛋白质的食物—
—肉、鱼、蛋、大豆维生素是机体生长及保持健康生理机能所必需的一类物质：
维生素A——若身体缺乏维生素A，即会出现夜盲症，鱼肝油、动物肝脏、黄油、
牛奶等缺乏维生素B——易导致眼睛水肿，视网膜出血、视力减退。
瘦肉、花生、
豆类、绿色蔬菜。
缺乏维生素B1——眼睛易流泪发红，角膜炎、蛋类、豆类、动
物肝脏、菌藻类。
酒精——会影响人的视觉神经，导致视力模糊不清。
食用过多
升级会员 